Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

@MegaFon.help Давайте реально поможем человеку?

Пользуюсь "красным "яйцом оператором связи более 20 лет ( тем обиднее их обман). В 24 году подключала помимо основного тарифа доп.опцию "премиум" за 99р/мес, что давало +50гб и еще некоторые плюшки , в т.ч. доступ к КION ,к моему основному тарифу(который стоил около 400р/месяц). Суть была в том, что сначала расходовался этот подключенный пакет премиума в 50 Гб, а затем, по его окончанию, расходовался интернет с основного пакета( еще 100 гб). Зачем мне столько интернета, спросите Вы? Отвечу:переехали в такую жопу мира на крайний север( работа мужа) и Ростелеком( нет у него конкурентов в нашей деревеньке) тянет ну ооочень плохо, а стоит около 2 т.р./мес. А детям мультики на планшете очень надо, да.

В ноябре 24 плата повышается за премиум до 299 р., опцию отключаю. 2 января 25 , тыкая в приложении KIONa, собираясь его удалить вовсе, откопала в закромах пакет "KION +Premium на 24 мес "за 1999р! Надо брать, решила моя жаба, и пополнив л/с телефона, оплатила данную опцию.

Сегодня, 18.01 закончился пакет в 50 гигабайт "премиума", а пакет интернета моего тарифного плана " МТС для своих " , целых 100 гб, так и не подключился . Ну штож, дозвонилась до оператора. Девушка разъяснила , что мой пакет из 100 ГБ недоступен, пока подключен "кион плюс премиум", и чтобы 100 Гб заработало, надо тот, в свою очередь отключить. Оплаченные 1999р. вернуть крахобор МТС мне никак не сможет, а вернет только 300 р.из них( почему такая арифметика я х.з.). Оператору, как я поняла по голосу, было очень неудобно и стыдно за своего работодателя, но более ничем она помочь мне не смогла. То есть, пытаясь улучшить качество и количество своей связи, я его, выходит, только ухудшила, и вместо обещанных 150 Гб интернета, получила только 50! И совсем тогда не понятно, за какие услуги 16.01 списали оплату за пакет "МТС для своих"? За 200 минут и 50 смс на месяц, которые мне нафиг не нужно? Ну просто смешно! МТС, верни деньги, а лучше, пусть как и прежде, будут доступны гигабайты из тарифного плана после окончания гигабайтов премиума!

Дорогие пикабутяне, читаю Вас очень давно, и видела МОЩЬ и СИЛУ Пикабу- когда даже неповоротливые банки ускорялись и решали проблемы после постов здесь, пожалуйста, поднимите пост, пусть МТСу станет стыдно, и они или вернут мне 1999р.( за минусом стоимости 1 месяца из 24), или активируют мой( ОПЛАЧЕННЫЙ!!!)пакет интернета.

Доброго дня всем читателям Пикабу. Не назову себя обитателем данного портала, но я наслышал о его эффективности в решении всяких вопросов и, самое главное, наличию отклика со стороны СЕО и СБ компаний. Хочу рассказать вам (очередную) историю о том, как на мой паспорт (а значит могут и на ваш) оформили порядка 20 номеров. Приятного, или не очень, чтения.
Внимание, присутствует мат, за что извиняюсь.

13 декабря я получил уведомление от приложения Йоты, а так же СМС о том, что на мои паспортные данные оформлен новый номер. По времени сообщения можно понять, что часовой пояс немного не совпадает с моим, не говоря уже о том что в это время я банально спал дома.

Задавшись некоторыми вопросами я написал в техподдержку. Моё общение с ними прошло максимально некорректно и грубо, за что я извиняюсь перед Любовью.

Делать нечего, пошел в офис Йоты/Мегафона в ТЦ Миля (Москва, ул. Генерала Кузнецова, 22). Там не очень приятный мужчина, которому было максимально похую на происходящее, отвлекаясь на тиктоки (буквально), сказал что я могу оформить в данном отделении не более 10 отказов, распечатал мне бланки и отправил заполнять. Спасибо хотя бы за то, что распечатал мне список всех номеров, которые на меня оформлены.
Фан факт - все эти номера были оформлены не в Москве и даже не в МО, а где-то совсем в ебенях, где я никогда не был и близко.

На вопрос о том, будет ли какое-то расследование, он мне ответил что-то вроде "служба безопасности проверит и сообщит вам результаты", точно уже не вспомню. Но как факт, со мной никто не связался. Прошел уже месяц. В офисах шлют в чат поддержки, чат поддержки шлет в офис - уроборос во всей красе.

После произошедшего у меня особо не было времени идти в офис ещё раз, но: я получил ещё два уведомления о новых номерах. Чат поддержки мне, как и в прошлый раз, ничем не помог.

Прошло время, случился повод сходить уже в совсем другое отделение (Мегафона) в городе Кингисепп, в ТЦ Норд по вдресу ул. Октябрьская, 9.

Какого-то финала тут не будет - я не знаю, что писать и закончилась ли эта история тем, что я написал отказы. Уважаемая @Yota, будет ли проводиться какое-то расследование? Будет ли какая-то компенсация? Будут ли выданы профилактические или не очень пиздюля тем, кто это допускает? Как вообще это возможно? (когда имеющие доступ к БД перестанут их продавать?)

Пишите ваши мнения и ваши истории. Практика показывает, что чем больше резонанса - тем лучше.

Оператор настолько обленился, что даже при инициации переноса не предложил мне нужных мне условий, которые мне смог дать при похожей процедуре другой оператор. Этот номер стал лишним, поэтому пришло время расторгнуть договор. После часа попыток пробиться через их издевательский мобильный бот и поддержку в приложении, было сказано что могу я расторгнуть договор только в офисе, что уже удивительно, учитывая что когда надо им, так они расторгают договоры дистанционно через 3 месяца бездействия, даже если клиент этого не желает. Ну да ладно, пошел на их точку. Меня, на удивлении, никто удерживать на стал, подписал на сенсорной панели Сбербанка электронной подписью расторжение, но никаких бумаг мне предоставлено не было, о чем я спохватился только позже, написав еще раз в поддержку в приложении. Проблемы начались, когда мне было сказано, что расторжение длится 5 дней и ускорить его нельзя, собственно ради чего и писал в поддержку, где мне подтвердили что расторжение идет и сказали, что бумагу мне таки выдать должны были, но почему-то онлайн мне электронную версию предоставить не могут. Уже на данном этапе стало понятно, что проходило все с нарушениями. Собственно срок прошел и я вроде как обнаружил, что расторжение случилось, потому что в мобильном приложении повыскакивали ошибки и назад в него больше не войти, потому что номер считается не действующим. Одна только проблема, сама симка работает, ловит сеть и по ней можно набрать оператору. Какое-то время ждал, но работать она не перестала. Тк в приложению доступ потерял, решил пробиваться через назойливого мобильного бота. По итогу, несмотря на все попытки не допустить меня к общению с поддержкой, дозвонится до нее таки смог, потратив на ождидание меньше времени чем на возню с ботом. К моему удивлению, парень в поддержке не смог ответить на мой вопрос и вообще хамил. Он сказал что я не отображаюсь как абонент Билайна, но после моих четких вопросов, все таки признал что видит мои ФИО, но на всем остальном показывает ошибку. Когда же я спросил, что делать с симкой и почему она еще работает, он хамливо сказал что я могу делать все что угодно. На мою ремарку, что он специалист и должен знать эти нюансы, он просто промолчал. Он так и не смог четко объяснить процесс и дать инструкцию, что теперь делать, отключится ли симка сама и все таки расторгнут договор или нет. Кстати от третьего работника Билайн получил уже третью версию, что я вообще не должен был ждать 5 дней, а договор мне должны были расторгнуть мгновенно и симку отключить мгновенно. Так что, повторю вопрос из заголовка. Билайн, вы мне можете четко ответить, договор расторгнут или нет? Всем кто это читает дам совет, в жизни не подключаетесь к этой компании, даже по спец предложению и промо, потом не будете знать как отключится.