Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 211 постов 5 663 подписчика

Популярные теги в сообществе:

114

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
19

МТС не прокатило

Всем привет!
Нахожусь за границей в отпуске с семьей. Телефон супруги лежит в номере, в сейфе. Заране отключили все роуминги и переадресации. Приходит смс о недостаточности средств для очередного списания.
В детализации через мобильное приложение видно за что сняли и даже номера звонящих. Списали два раза по 310 рублей, итого 620. Однако на самом телефоне деже пропущенных нет. Не говоря уже о том, что сейф сам не мог ответить на звонок и потереть за собой следы. После небольшой переписки, вернули 610 рублей, вместо 620. Оказывается сотрудник у них ошибся. 10 рублей таки вернули. Что за хуйня произошла, не ответили, слились.
Как говорится ложечки нашлись, а осадочек-то остался)
А был ли мальчик?

МТС не прокатило МТС, Не прокатило, Международный роуминг, Развод на деньги, Мат, Длиннопост, Негатив
МТС не прокатило МТС, Не прокатило, Международный роуминг, Развод на деньги, Мат, Длиннопост, Негатив
МТС не прокатило МТС, Не прокатило, Международный роуминг, Развод на деньги, Мат, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 3
12

Теле2 или сказ о том, как я перед коммандировкой без номера осталась1

Начну свою историю издалека. Начитавшись постов пикабу о безопасности, в своё время установила пин код на сим-карту, помимо пароля телефона. Номер телефона у меня один, так исторически сложилось.

Теперь к самому действию, затупил у меня накануне командировки телефон и решила его перезагрузить. Но видимо вместе с телефоном затупила и я. На автомате, не прочитав, вместо пин-кода ввела код телефона 3 раза и вуаля симка заблокирована, дайте-ка теперь пак-код. Каюсь, не самый умный мой поступок.

При последнем переезде естественно картонка симки была утеряна. Я погуглив, счастливая и довольная звоню в ТП оператора, ведь гугл говорит: позвоните скажите ФИО и номер паспорта. Пф, да легче лёгкого, но если бы все было так просто этой истории не было.

Итак само действие. Звоню оператору называю данные, а мне говорят: нет, серия и номер паспорта не верно, ок, называю данные ранее выданного паспорта, тоже нет. Отправляют в офис. Иии блокируют симку со своей стороны т.к. паспортные данные я так поняла вообще не указаны. Прихожу в один офис - ответ нет симка вам не принадлежит, фио другие у номера. Вот так поворот. Звоню опять на горячую линию - симка на ваше имя, только паспортные данные не ваши указаны. Еду в офис, в который сказал оператор, опять симка не моя. И не мужа, его тоже проверили, тут я уже напряглась. Но спасибо оператору офиса, обратилась к кому-то старше по должности, подтвердили что все таки симка моя. В итоге оказалось, что паспортных данных нет и вовсе, клиент есть, номер есть, паспортных данных нет. Пишем заявление на указание паспортных данных, хотя несколько лет назад переходила в Т2 от другого сотового оператора и паспортные данные, ну вот зуб даю, должны быть. А самое интересное: обновятся данные по заявке аж 4 октября, а обратилась я 27 сентября и заявку никак не ускорить.

Теперь скажите @tele2, вы там нормальные? Потеряли паспортные данные вы, а я без связи до 4 октября, и ладно бы просто без связи, номер один к нему абсолютно все привязано, даже билеты в командировку.

Я наверно, как и многие люди не люблю менять, то что хорошо работает, но данная ситуация просто выбесила, не уверена что и после продолжу пользование теле2. Пишу все не это не ради рейтинга, а просто что бы излить душу.

Теле2 или сказ о том, как я перед коммандировкой без номера осталась Теле2, Негодование, Отзыв, Косяк, Длиннопост, Текст
Показать полностью 1
110

Ответ на пост «МТС умеет удивлять...»2

Поскольку сам это проходил с МТС буквально пару месяцев назад, то могу описать как правильно все сделать. В одно лицо, без владельца (на кого она оформлена)

Не нужно слушать что вам говорит сотрудник, ни по телефону, ни в салоне, ни тут в комментариях. Везде есть только часть правды. А выглядит все так:

  1. Приходите в салон МТС и говорите что хотите переоформить номер на себя, поскольку вы им пользуетесь уже со времен Царя Гороха и у вас нет связи с держателем сим-карты (тот на кого она оформлена). Сотрудник вылупит глаза и будет долго подгружать из уголков разума информацию, главное стоять на своем и если он посоветует что то другое - то посоветуйте ему связаться с сотрудником который разбирается в таких вопросах)

    Потом сотрудник свяжется по городскому телефону с их службой безопасности, передаст вам трубку и там вас спросят какой баланс на симке, на какие 3-5 номеров вы чаще всего звоните. Все, проверка пройдена что вы пользователь симки. Составят заявление. Обязательно должна произойти смена сим-карты, тут при вас. Она будет с тем же номером, а старая перестанет работать. Это на случай того что вы врете и сим-карта находится у держателя. Никто у вас проверять наличие симки не будет. Если вы врете, то сим-карта у держателя выключится и он позвонит либо обратится в МТС, дальше все понятно.

  2. Как только произошла смена сим-карты интернета и связи на ней не будет от часа до суток. У меня не было 40мин.

  3. МТС отправляет письмо держателю по адресу прописки указанному при оформлении. Если в течении 30 дней (теперь уже) предыдущий держатель не обращается, то номер автоматически переводится на вас. Все.

2

МегаФон. МультиФон

Сегодня целый день на Пикабу появляются в ленте публикации на тему какой сотовый оператор круче, дешевле, дороже и т. д.

Скажу, что единственное что мне нравится в МегаФоне - это МультиФон. Он же - услуга "МультиФон Бизнес".

Очень жаль, что у других операторов нет возможности подключить номер по SIP, организовав "параллельную линию", например, дома или в SIP-клиенте.

4

Мегафон, а это вообще что и зачем?

Основа понятна, при получении номера требуются паспортные данные. Так же понятно, что они могут меняться. В мои обязанности входит сообщать вам обо всех изменениях в моей жизни? Минусуйте на здоровье. А не дохера-ли вы хотите?

Мегафон, а это вообще что и зачем? Мегафон, Надоело, Бесит, Наглость, Жалоба

Официальный сайт. Личный кабинет.

Мегафон, а это вообще что и зачем? Мегафон, Надоело, Бесит, Наглость, Жалоба

Ага, еще и к Госуслугам вас допустить!

Показать полностью 1
8

Информационная безопасность в МТС

Всем привет. Вчера у меня списали целых 59 рублей в пользу компании Apple за пользование iTunes, при этом я пользователь android и никаких айтюнсов и апсторов у меня нет. У меня есть старая учётная запись icloud, которая была заблокирована на момент возникновения всей этой ерунды. Свой номер для оплаты данных сервисов я никому не давал. Я попробовал связаться с оператором через чат в мобильном приложении, но оператор мне там смог ответить только спустя сутки, поэтому чтобы не терять времени я написал на эл. почту app@mts.ru, прикрепив к письму кучу скриншотов из чата приложения. Ответили быстро, попросили уточнить номер и ФИО. На следующий день мне вернули мои "миллионы", но осадочек остался и я решил докопаться, как мол так вышло. Далее предлагаю ознакомиться со скриншотами из почты

Информационная безопасность в МТС МТС, Негатив, Служба поддержки, Информационная безопасность
Информационная безопасность в МТС МТС, Негатив, Служба поддержки, Информационная безопасность
Информационная безопасность в МТС МТС, Негатив, Служба поддержки, Информационная безопасность
Информационная безопасность в МТС МТС, Негатив, Служба поддержки, Информационная безопасность
Информационная безопасность в МТС МТС, Негатив, Служба поддержки, Информационная безопасность
Информационная безопасность в МТС МТС, Негатив, Служба поддержки, Информационная безопасность

Для ЛЛ: как я понял из переписки с сотрудниками МТС, в настоящее время есть какие-то лазейки, которые позволяют привязать чужой номер в качестве платёжного средства безо всякой аутентификации, никаких подтверждающих кодов, сообщений, звонков итд. По моей логике, при указании чьего либо номера на абсолютно любом ресурсе в качестве платёжного средства на этот номер должен прийти подтверждающий код, которого в моём случае не было. Сотрудники МТС эту ситуацию отказываются комментировать, уходя от заданного мной вопроса. Про переписку в чате мобильного приложения можно пилить отдельный пост.

Вопрос к вам, уважаемые пикабушники: может я где-то что-то упустил или просто чего-то не знаю и всё совсем не так, а МТСы держат руку на пульсе и я зря тут панику развожу? Или же у МТС брешь в безопасности, которую они отказываются признавать? Для меня как для клиента было бы гораздо спокойнее, если бы я получил тривиальный ответ типа: "Приносим свои извинения, у нас тех. сбой, скоро со всем разберёмся итд итп", а ведь даже такой банальщины нет, просто иди нафиг или разбирайся с Apple, мы просто тратим твои деньги.

Вопрос к @MTS: может всё-таки ответите на последнее моё сообщение?

Всем спасибо за внимание, пойду дальше "вести наблюдение".

Информационная безопасность в МТС МТС, Негатив, Служба поддержки, Информационная безопасность
Показать полностью 6
12

Кажется Мегафону не особо нужны клиенты

После прочтения всей истории вы, скорее всего скажете что я ССЗБ и будете правы. В чем вообще вся соль. Как вы помните, раньше можно было купить симку в метро и даже не запариться с ее регистрацией. Причем зачастую там были какие-нибудь вкусные тарифы типо безлимиты за 150 рублей и прочее.

Однажды и я купил пару симок в метро, не для безлимита, просто была необходимость. Со временем от симок потерялось почти все, даже кусочек с пинкодами, а сами симки были подрезаны для установки в новые телефоны. 5 Лет назад я по приколу стал указывать один из номеров как мастер по ремонту, подвязал его к группе в ВК и бизнес пошел, а прикол затянулся. Даже офис открыл. В 2019 году я уже слышал новости, что серые симки будут прикрывать, понимая, что у меня как раз такие я пошел в офис Мегафона. В офисе мне рапортанули что симки то корпорат, тебе пацанчик в главный офис. А потом начались всем известные обстоятельства. За симки решили взяться в этом году и главное ту, что подвязана к бизнесу решили отжать первой (бронзовый номер все дела), а вторую менее активную до сих пор даже не тревожат проверками паспортных данных. Заимев знакомого в корпоративном отделе в Мегафоне я к нему обратился за помощью, мол так и так подскажи порядок действий. Он молвил в ответ, мол симка не принадлежит корпорату вообще ни как, симка на физике, а именно на агенте который их распространял (в личном кабинете прям пишется Агенты Мегафона) и мол иди шуруй в любой салон связи и пиши заявление.

Кажется Мегафону не особо нужны клиенты Служба поддержки, Сотовые операторы, Мегафон, Без рейтинга, Боль, Длиннопост

Первый раз я так и поступил, написал заявление, заполнили звонки и пополнения, а так же сделали тестовый звонок от сотрудника для подтверждения. Пришел отказ, мол ваша подпись непонятна, звонка от сотрудника не было и ваще не мешай, симка корпорат.

Кажется Мегафону не особо нужны клиенты Служба поддержки, Сотовые операторы, Мегафон, Без рейтинга, Боль, Длиннопост
Кажется Мегафону не особо нужны клиенты Служба поддержки, Сотовые операторы, Мегафон, Без рейтинга, Боль, Длиннопост

Стравив корпоративный отдел с физиками мне сказали, топай еще раз, заполни еще раз, сделайте пробный звонок более длительным по времени.

Кажется Мегафону не особо нужны клиенты Служба поддержки, Сотовые операторы, Мегафон, Без рейтинга, Боль, Длиннопост

Сказано-сделано.  Я топнул, все сделал. Рассмотрение происходит в течении 30 дней. Под конец 30 дней мне снова стали сыпать СМС мол БУУУ твою симку мы заблочим так как она не прошла проверку паспортных данных.

Кажется Мегафону не особо нужны клиенты Служба поддержки, Сотовые операторы, Мегафон, Без рейтинга, Боль, Длиннопост

Я давай писать в чат чтобы узнать статус обращения, но увы я потерял номера обращений, а чат мне говорит ты корпорат давай танцуй от сюда.

Кажется Мегафону не особо нужны клиенты Служба поддержки, Сотовые операторы, Мегафон, Без рейтинга, Боль, Длиннопост

То есть я пытаюсь вылезти из тени и стать полноценным клиентом Мегафона, хотя и понятно что сам дурак покупал симки в метро, но процедура же предусмотрена, а значит не я один такой.

В один момент я уж думал забить на номера и черт с ним, даже в ватсапе уже второй месяц держу статус что симке скоро жопа записывайте новый номер и добавляйтесь туда. Но звонки от клиентов поступают слишком стабильно, во всяких гетконтактах я палюсь как компьютерный мастер у многих человек.

Пост боли и отчаяния.

ЗЫ Я знаю что в ватсапе можно поменять номер телефона, но дело в том что у меня два ватсапа и так.

Ошибки есть, запятых не хватает, чукча не писатель) Это не тот пост, где я пишу про компьютерные приблудины.

UPD: Спустя наверное битый час я попал на грамотного оператора Ирину которая и номера обращений подсказала и сообщила статус заявлений.

Если кто то из Мегафон будет читать проведите какую нибудь работу с операторами чтобы они не отмахивались рукой что типа симка корпорат, хотя наверное такие случаи как у меня не частые

Показать полностью 6
Отличная работа, все прочитано!