Маркетплейсы

Сегодня прилетел отзыв на товар на озоне, по видимому, от дамы, не владеющей русским языком (вернее, это очевидный факт). Мой магазин занимается преимущественно продажей готовых наборов для роддома. Естественно, подобное мнение вызывает умиление, ибо состав подробно указан в карточке, и оценивать полезность того или иного продукта из набора реально до момента его получения на ПВЗ. Хотелось, конечно конкретики...Что человеку показалось недостаточно нежным? Зубная щетка? Пеленки? Мини форматы геля для душа и шампуня?

Первая и самая логичная реакция: может ли человек с подобным уровнем владения языком в принципе прочесть описание?! Ну серьезно. Печально, что такая вот оценка влияет на средний рейтинг товара. Ах, и да, вдвойне печально то, что модеры озона блокнули оба моих ответа, ввиду недостаточной толерантности, видимо. Почему-то покупателю можно выразить свободное мнение, а продавец в ответ только должен поблагодарить за покупку, по видимому, а спустя сутки бот еще выкатит своë "нам очень жаль, но вы можете заказать на озоне что-нибудь ещë". А ведь я, как сознательный продавец, практически на каждый отзыв или претензию отвечаю максимально развернуто. Но тут что-то малость опечалилась...

Дополняю отзыв, после прочтения комментариев. Посыл их понятен: продавец - грубиян(ка) . Работаю на озоне не первый год, и в принципе в курсе как отвечать в рамках этикета, и в целом сама доброта. Много чего смешного писали покупатели в своих отзывах, не считала нужным их выносить на всеобщее. НО здесь прикинула так, какой привет - такой ответ. На Пикабу из-за -тся и -ться порой бугурты разгораются, здесь же человек не владеет языком на уровне начальной школы. И что ж, в ответ нельзя написать "русским языком вы тоже не пользуетесь"? Ах, это ж грубо, действительно. Пардон муа. Да, нам совсем не следует следить за элементарной грамотностью в интернете, лишь бы на три весёлых не посылали.

Некоторые из вас знают мою историю. Здесь рассказываю подробно, как Озон практически уничтожил мой бизнес и создал мне огромные проблемы с клиентами.

Я решил, что буду собирать жалобы продавцов и публиковать их здесь анонимно. Пусть все знают, что не все так уж благополучно с продажами на маркетплейсах. Возможно, это убережет от ошибок таких же наивных продавцов как я.

Вот первая история, которую я нашел. Мне её рассказал друг, который торгует на WB.

Тут мы снова видим, как маркетплейсы жонглируют ценами на наши, продавцов, товары. Только на этот раз площадка не демпингует, а повышает цену.

Итак, человек продает на WB товар за 2,4К. Но в отчете он видит стоимость продажи 3,4К. Спросил в поддержке, в чем дело.

Поддержка говорит, что все ок. По оферте они имеют право продавать товар по цене выше, чем указал продавец. Внимание: разница в цене уходит маркетплейсу! А продавец просто получает процент от цены, указанной в его личном кабинете.

Продавец резонно спрашивает, кто будет платить налог. Поддержка уходит в закат. Но ведь налог платится с суммы продажи товара. То есть разницу в цене в итоге оплачивает продавец?

Как вам такое безобразие? До каких пор мы это вообще будем терпеть? То цены снижаются до нереалистичных, то улетают в небо.

Для чего эта история с повышением стоимости нужна маркетплейсу? Это самое интересное. Скорее всего разницу в цене Вайлдберриз потратит на спонсирование скидок. Чтобы — на этот раз — снова снижать цены на товары продавцов.

Жене сегодня в районе 15-00 заказывал на 8 марта

Написали на днях в поддержку YoloPrice почти с криком души: “А что если я оформила заказ, а на следующий день цена стала ниже? Ну классно, спасибо, обожаю. И так уже не первый раз!”.

Я конечно больше про сравнение цен на разных маркетплейсах, но попробую объяснить, почему так происходит в рамках одного.