Маркетплейсы

Реально не знаю – на себя в гараже с машинами было спокойней и проще. Тогда казалось, что раз маркетплейсы дают готовую и бесплатную бизнес-идею с огромными инструкциями, проблем быть не должно. А по факту я и швец, и жнец и на дуде игрец. Что мной двигало, почему бы я сейчас не вошёл в этот бизнес и как закрыл ПВЗ Вайлдберрис через полгода — рассказываю тут.

Начну с предпринимательской жилки. С 19 лет я работал слесарем на СТО и мне жутко не нравилось пахать на дядю и каждый день слышать маты от “коллег” и самого владельца станции. Поэтому через пару лет я арендовал гараж и спокойно работал на себя.

Зарабатывал я немного, зато стабильно и был сам себе хозяином — я понимал, что всё зависит от меня: захочу — выйду работать 31 декабря, не захочу — буду сидеть 2 недели дома без работы и болты пинать. Но пришло время и я стал отвечать не только за себя, у меня появилась любимая девушка, с которой мы стали планировать будущее. И на это будущее заработка гаражного слесаря не хватало... Тогда я стал думать – честно, был сильно тупее, чем сейчас. Поэтому выбор у меня был только из того, что предлагает реклама: курсы IT (господи, какой из меня айтишник, я гайки в машинах крутил), инфоцыганство - стыдно, но всерьез задумался, когда узнал, сколько зарабатывает знакомая моей девушки – таролог. И… барабанная дробь… маркетплейсы!

Сначала я узнал только о продажах на маркетплейсах – вот это мне не подходит, я совсем не торгаш. Хотя в сети вроде много коучей, которые рассказывают, как это чудесно и легко – без понятия, ничего не могу сказать, не рискнул. А вот когда увидел, что маркетплейсы официально сами предлагают прозрачный бизнес – посидел, разобрался и загорелся. Так я подкопил денюжек (800 000 тысяч с запасом) и открыл свой первый пункт на Вайлдберрис.

Wildberries

Итак, первый пункт Вайлдберрис – выбрал оживлённый район, посмотрел на карту конкурентов и решил: вот оно, то самое место. Дело двигалось быстро: вложил в ремонт, закупил мебель, поставил компьютеры, провёл интернет, установил камеры, расставил всё по регламенту WB. Стоило мне это удовольствие 500 тысяч рублей на то время – щас, понятно, дороже. Думал, что это будет просто: люди приходят за посылками, ты их выдаёшь, деньги капают. Но это в теории.

На практике узнал, что ПВЗ – это тот ещё трэш. Первое – поставки. Представьте: за ночь могут привезти 400-500 коробок, а места в пункте на 300. Ты их раскладываешь, пытаешься найти каждой место, а утром уже очередь из клиентов, которым вообще неинтересно, что на пункте завал. Как по мне на WB прям фанатики: они просто хотят свои заказы, и хотят их быстро. Кто-то готов убить за заказ – неадеквата хватает, сотрудники от этого тоже бегут и приходится работать самому.

Но самое страшное – штрафы. О, это отдельная песня. Ты просрочил приём поставки? Штраф. Не выдал заказ за нужное время? Штраф. Клиент пожаловался, что ты посмотрел на него не так? Жди снижение рейтинга ПВЗ.

В первый же месяц я попал на 150 тысяч – просто из-за того, что не сразу понял, как правильно работать с возвратами. Ещё через пару месяцев мои сотрудники по глупости приняли бракованный товар – ещё минус 70к. И я понял, что на ВБ можно работать, только если ты либо робот, либо нервный психопат который следит за всем 24/7.

Через полгода я закрыл пункт. Даже не думал, что где-то лохонулся и допустил ошибку, читал инструкцию как мантру – в целом всё было не так, как я себе представлял. Но на этом я не остановился, была чуйка, что где-то норм, просто надо найти подходящие условия — пошёл искать варианты лучше. Так я и стал смотреть в сторону Озона и Яндекс Маркета.

Кратко по плюсам и минусам WB:

➕ ПВЗ Wildberries можно быстро открыть, менеджеры не цепляются к каждой мелочи на пункте и быстро согласовывают помещение.

➕ ➖ Огромное к-во заказов. Это и плюс и минус, потому что могут заказать 100 кофт, а выкупить только одну. Как повезет - человеческий фактор.

➖ Бешеные штрафы. Я не понял, как и что там можно заработать кроме нервного расстройства.

➖ Проблемы с поиском сотрудников. Кроме того, что адекватного человека найти тяжело — у владельцев ПВЗ Вайлдберрис не самая хорошая репутация. Многие обкладывали сотрудников штрафами или просто кидали на деньги.

Ozon

После Вайлдберрис я сделал вывод: надо искать маркетплейс, где тебя не штрафуют за то, что ты просто дышишь. Ну и аудиторию тоже хотелось поспокойнее… Так я и пришёл к Озону, на который заложил 500 тысяч, а потратил всего 300 тысяч рублей. Открывать пункт выдачи было намного сложнее: менеджеры строго соблюдают регламент, я переставлял мебель три раза. Хотя я и не уложился в сроки открытия, у меня не было ощущения, что менеджеры придираются. В целом сложилось впечатление, что команда Озон подходит ответственнее к ПВЗ, потому что:

• Поддержка отвечала на все мои вопросы. Быстро и подробно, а на ВБ я часто попадал на любезного робота, который ничего не знает.

• Озон финансово поддерживает в первые полгода. Выплата 90 000 рублей каждый месяц очень мотивировала.

• У Озон есть онлайн-курс для сотрудников ПВЗ. На курсе учат работать на пункте: от оформления возврата до работы с личным кабинетом.

Когда я начал полноценно работать, бизнес владельца ПВЗ казался мне уже куда более адекватным. Меньше штрафов, понятнее правила, а главное – комиссия с заказов больше, чем на ВБ (На ВБ я тогда получал 4%, а на Озоне – за каждый товар до 5 тысяч рублей в заказе — до 6%, а от 5 тысяч рублей фиксированная ставка 250 рублей, то есть больше 250 рублей владелец ПВЗ не получает). В первый месяц вышел в плюс, не считая бонуса от маркетплейса – уже лучше, чем с ВБ.

Понял, что всё работает и открыл ещё два пункта – в спальных районах, где не было сильной конкуренции. Тут пришлось уже побегать: искать места, договариваться с арендодателями, желающих работать в спальных районах тоже меньше. Но в целом бизнес шёл. Конечно, было непросто – особенно с персоналом: текучка дикая, люди уходят, не проработав и месяца. Но Озон хотя бы не душил штрафами, и работать было реально.

Так я и продолжаю по сей день — больше трёх пунктов не осилил, потому что здесь тоже свои плюсы и минусы:

➕ Нормальная команда поддержки, которая всё объяснит и поможет разобраться в ситуации. Даже если ситуации казались мне не самыми справедливыми, меня хотя бы не кидали в игнор, давали подробный ответ. 

➕ Финансовая поддержка на старте. Нельзя не поблагодарить Озон — они буквально платят тебе зарплату 6 месяцев за то, что ты просто с ними.

➕ Помощь в брендировании и оформлении пункта. Слышал, что сейчас уже так не делают, но мне маркетплейс выслал стартовый набор для оформления помещения: вывески и брендированные обои.

➖ Беда с сотрудниками. Как и на Вайлдберрис — трудно найти сотрудника. Те, кто приходят, часто без опыта, с судимостями или вообще исчезают после первой смены. В итоге приходится самому выходить в зал, разбирать коробки и объяснять клиентам, почему их заказ вдруг оказался утерян (да, у меня был сотрудник, который стырил формочки для запекания и ещё рубашку прихватил).

➖ Невысокий заработок. Я получаю плюс минус 100 тысяч рублей с каждой точки — не самая высокая оплата за труд, при котором часто приходится работать ночью.

➖ Озон разрешает открываться пунктам выдачи рядом. Поэтому не исключено, что и эти 100 тысяч потеряешь — упадёт оборот и прибыль вместе с ним.

Яндекс Маркет

В поисках идеала (я его не нашёл, везде надо пахать как оказалось) я присмотрелся к Яндекс Маркету. Условия схожи с Озоном — 5%, но не более 250 рублей от стоимости выданного товара. По сравнению с Озоном и ВБ здесь меньше конкуренции – когда я начинал, Маркет только развивал сеть ПВЗ, и можно было забрать хорошие локации. Я взял три помещения почти одновременно, потому что побоялся конкуренции: Маркет тоже разрешает открывать близко ПВЗ — на расстоянии 300-500 метров друг от друга. На каждый пункт я закладывал 500 тысяч, по факту тратил 300-400. Потом взял ещё два в разных локациях – итого пять. С ними тоже были свои приколы – например, постоянные обновления правил. Я с этим сильно заколебался и бесился на старте: только что то сделал и “нет, давай по-новой”, но это потому что сеть ПВЗ только развивалась. Из того, что бесит щас: сотрудников тоже нет.

В плане прибыли Яндекс оказался самым выгодным. За год работы пункты на Яндексе начали приносить больше, чем Озон за счёт меньшего количества штрафов и более выгодных условий. Я зарабатываю с одного ПВЗ стабильно 160-180 тысяч рублей.

Что касается плюсов и минусов:

➕ Денег я здесь зарабатываю больше. Это самый жирный плюс, потому что мороки много везде, а тут хотя бы это компенсируется денюжкой и меньшей нагрузкой.

➕ Яндекс Маркет тоже помогает финансово на старте. Я получал выплату 100 тысяч рублей за каждый ПВЗ – это выплата за пункт в пределах МКАДа в Москве.

➕ ➖ Такая же проблема с сотрудниками, но их хотя бы можно удерживать. Хотя у Озона и Маркета репутация получше, чем у ВБ в этом плане — я до сих пор не могу найти никого адекватного. На собеседования приходят бомж Вася и дамочки с бедами с башкой (это тянет на отдельную публикацию). Но если найдёшь кого-то нормального – он останется с тобой на подольше, потому что у Маркета есть чаевые для сотрудников.

➖ Долгая окупаемость пунктов. Мои пункты окупились за 10-12 месяцев в зависимости от сезона и локации.

Теперь у меня 8 ПВЗ: 3 на Озоне и 5 на Яндекс Маркете. И я до сих пор не знаю, зачем сделал это. Казалось бы бизнес работает, я стал хорошо зарабатывать как и хотел – но по факту намного счастливей я был в своём маленьком гараже. Думаю, что в целом этот бизнес не для меня, я чуть амёбный – а тут нужен заряженный чел, который готов крутиться (платят за это неплохо, проверено). Если хотите попробовать, то по моему опыту меньше всего мороки на Яндекс Маркете и Озоне.

Заказал себе недорогую цифровую антенну на озоне за 1200 рублей, увидел что на ней есть царапина ( явно появилась когда рукожоп продавец упаковывал ее, так антенна пришла в плотной картонной коробке и в сантиметровой пленке и при доставке не могла повредиться) и вздутия краски (явно с завода), в остальном мне и так пойдет, ведь не особо то и мешает. Говорить об этом озону или продавцу не стал (а зря!)

Оказалось что цифровые антенны в моем городе нихрена не ловят. Решил вернуть, описал продавцу ситуацию, что антенна норм, работает, но в моем городе не ловит. Продавец отказал, сказал только идти в сервсиный центр, прежде чем возвращать.

❗После того как его ткнули носом, что цифровые антенны надлежащего качества возвращать можно, он согласился продолжить процесс возврата. Попросили больше фото. И вот тут на эти самые фото впервые попадаются заводской брак в виде вздутия и царапины, возникшей из-за того, что продавец не стрижет ногти. Кроме того, я сам решил описать эти недостатки, что они повились еще до меня, так чувствовал будущие проблемы с продавцом и что он докопается до этого😁

И мне ......отказывают в возврате, говоря, что это я повредил товар 🤡😁.

Итог:

-пишите о недостатках товара, даже вроде бы незначительных, сразу в озон или продавцу (хотя что это изменит, они могут начать требовать экспертизы по поводу происхождения повреждений, что муторно, долго, очень утомительно)

-озон пидорасы

- НЕ ПОКУПАЙТЕ цифровые антенны у этого продавца https://ozon.ru/t/Z9vjwgB , так он сам царапает товары своими шаловливыми ручонками, а потом отказывает в возврате из-за этих же царапин. А в случае чего Озон его поддержит.