insider31

Ок, поинтересуюсь. Я запросил Роспотребнадзор (будем называть его для краткости «РПН») на тему правового статуса Книги жалоб и последствий её отмены. И аккурат под новый год мне пришёл ответ.

Для тех, кому лень переходить по ссылкам, в двух словах: Книга жалоб Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) никогда предусмотрена не была, и на всё, что Потребитель там понапишет, Продавец в принципе может положить детородный орган. РПН "вздрючивал" только за отсутствие у продавца самой Книги жалоб. При этом ему нет никакого дела до тех душевных стенаний, что вы в ней понаписали.

Из их ответа также следует вывод о том, что если права потребителя нарушены, он вправе напрямую обращаться в РПН.

Погодите радоваться. С 2016-го организовать внеплановую проверку в связи с нарушением прав потребителей в России стало сложнее, поскольку обязательным основанием для её проведения стало предварительное обращение за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к Продавцу (подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 294-ФЗ).

А поскольку Книги жалоб теперь нет, всем потребителям для защиты своих нарушенных прав предложено учить претензионный порядок. Потому что без документационных материалов, подтверждающих наличие претензии к продавцу, у РПНа отсутствуют законные основания для принятия мер административного реагирования». Именно это мне ответили по акции в Перекрестке.

Требования о составлении претензии уже предусмотрены пунктом 5 новой редакции Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Правила), согласно которому продавец направляет покупателю ответ в отношении заявленных в претензии требований.

При этом ни ЗЗПП, ни новыми Правилами сроки рассмотрения претензии не определены, так что они ограничиваются только порядочностью Продавца.

Ну, и вишенкой на торте является то, что способ направления претензии по новым Правилам теперь реализован на «странице сайта продавца в сети «Интернет» (пункты 19, 21 Правил). Так что, если Вы направили претензию условному Перекрестку не по форме, которая закреплена у них на сайте, есть вероятность, что внеплановую проверку Вам потом могут завернуть.

А нарушить Продавцу ещё будет чего. Например, по пункту 2 новых Правил при доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. То есть если кто-то узнает номер заказа и адрес доставки, то сможет вполне легально за Вас его получить.

Да, кстати, по данным СМИ, РПН, как матёрый противник пережитков «советских рудиментов», уже переобулся в прыжке согласился с инициативой бизнеса вернуть отмененную Книгу жалоб, так что в недалёком будущем правила игры опять могут измениться.

Теперь к полезному. Как реализовать защиту нарушенного права потребителя через проверку РПНа в ситуации, когда Продавец настойчиво не хочет обменивать товар или возвращать за него деньги (честно, я пытался сделать схему проще нет).

Ссылка на шаблон претензии.

Наименование организации или ИП, ИНН могут быть указаны в чеке или квитанции за товар. Адрес места нахождения юридического лица можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.

Страница сайта РПН для обращений (для внеплановых проверок обязательна регистрация через ЕСИА)

Список управлений РПН по субъектам Российской Федерации.

При обращении в управление РПН своего региона не забудьте сообщить, что ранее в соответствии с требованием подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обратились к Продавцу за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав (копия претензии прилагается), но указанные в претензии требования удовлетворены не были (копия ответа Продавца прилагается) либо в нарушение требования пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, ответ Продавца на заявленные в претензии требования до настоящего времени получен не был.

Пример обращения в Управление РПН по г. Москве по отказу продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Спасибо, что прочитали. Всем удачи в защите прав потребителей.

Ну, не будет же крупнейший продуктовый магазин, который никогда не торговал телефонами, ради кликбейтов заниматься лохотроном? С чувством, что сейчас мне будут втирать какую-то дичь © лезу на их сайт, чтобы узнать подробности.

Подробности «акции» внизу страницы настойчиво ускользали от меня за счет подгрузки списка всё новых и новых товаров. Но вот наконец полные правила акции доступны по ссылке (кстати, на момент публикации поста ссылка до сих пор действующая).

То есть желавшему получить айфон во время ноябрьской акции нужно было: вернуться в прошлое, ждать непонятно сколько времени (периодичность обновления акционного товара не указана) и когда наконец целый один! на всю страну айфон появится, «в кратчайший период с момента его добавления в корзину» сделать заказ еще чего-нибудь на тысячу, пока кто-то другой не успеет провести заказ раньше.

Сильное предложение, проверять я его конечно не буду ©

Но на просторах рунета я нашел человека, который не поленился в этом поучаствовать:

«Надеялся, что такая крупная компания не станет обманывать. Увидел рекламу по тв «Товары за 1 рубль», и решил участвовать. Отслеживал с начала акции. Было заявлено, что товары по акции обновляются каждый день в 10 и 18:00. 23 сентября заранее сел за компьютер и начал обновлять страницу с товарами раз в 5 секунд. Айфон появился в списке товаров уже в 17:57, а не в 18:00, и сразу со статусом «Временно отсутствует». К слову, у товаров, которые закончились обычно стоит статус «Раскупили». Обновлял еще минут 30, думал, что может они его в какой-то момент запустят, не сразу. Но нет. На протяжении вечера заходил еще раз 15, статус был тот же. Как и утром 24-го, обновлял несколько раз в разное время, ровно до 10:00. Потом его просто убрали из списка. В общем, организаторы сделали вид, будто айфон там был, но его быстро разобрали. По факту же, его и не было. Остальные товары по 1 рублю хорошо кладутся в корзину, но дорогие и полезные раскупают в первые же минуты. А положить можно только по 1 штуке».

Во всем этом я увидел несколько нарушений законодательства о рекламе, одно из которых – отсутствие условий проведения акции на официальном сайте (прикрепленные старые правила к новой акции, в которых даже не удосужившись поменять даты, я, как юрист-зануда, считаю их отсутствием).

Пишу об этом в ФАС России с просьбой дать правовую оценку условиям акции на этом сайте на предмет наличия в них признаков недостоверной рекламы.

И довольно оперативно мне приходит ответ (примечательно, что за Замруководителя ФАСа, что нехарактерно для ответов на обращения граждан).

«Согласно статье 3 Федерального закона «О рекламе» под рекламой понимается информация, распространённая любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределённому кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Вместе с тем, согласно пункту 3 части 2 статьи 2 Федерального закона «О рекламе» настоящий закон не распространяется на справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой.

По мнению специалистов ФАС России, не является рекламой информация о производимых или реализуемых товарах (оказываемых услугах), размещенная на официальном сайте производителя или продавца данных товаров (лица, оказывающего данные услуги), если указанные сведения предназначены для информирования посетителей сайта об ассортименте товаров (услуг), правилах пользования, а также непосредственно о продавце, производителе товара или лице, оказывающему услуги и т.п., следовательно, на такую информацию положения Федерального закона «О рекламе» не распространяются.»

Понимаете, что это значит? Реклама на официальном сайте рекламодателя – не реклама, а информирование!

То есть ты гуглишь и заходишь на официальный сайт, где размещен яркий рекламный баннер о невероятных скидках и акциях. Но всё, что там размещено, под рекламу, по мнению ФАСа, не подпадает. То есть по сути законодательством о рекламе дана индульгенция на враньё, если оно размещено на сайтах рекламодателей. А если ты на это повёлся, ну, так это ж для твоего же информирования.

Предлагаю в следующей акции в продуктовом магазине разыгрывать бентли за 1 рубль. И пусть оно достанется тому незнакомому организаторам акции человеку, который первый оплатит свой заказ. Все равно сроки проведенной оплаты заказов никто проверить не сможет, а любые условия на ваших сайтах под действие Закона о рекламе не подпадают.

Волна «чёрных пятниц» наконец закончилась. Поздравляю всех с наступившей волной новогодних «скидок». Условия акций читайте на сайтах!

Как видно на видеозаписи, опубликованной телеканалом «78», в крестном ходе приняло участие около 30 человек. Участники шествия хором пели молитвы и выкрикивали поздравления с Пасхой. Колонна стартовала от Казанского собора и прошла по Невскому проспекту в сторону Александро-Невской лавры.

По данным телеканала, мероприятие организовало некое «Братство православных священников и мирян Санкт-Петербурга «За Пасху Святую!»». Шествие они ни с кем не согласовывали, опасаясь, что его пресечет полиция.

На видеозаписи можно заметить автомобиль ДПС, сопровождающий колонну. Полиция не стала пресекать уже начавшийся крестный ход. Позже стражи порядка все же вмешались, разогнали шествие и задержали его организатора, которым оказался опальный бывший священник РПЦ Артемий Скрипкин.