alexsandrine

alexsandrine

пикабушница
Саппорт в цирке не смеётся
пол: женский
поставилa 11031 плюс и 1289 минусов
отредактировалa 0 постов
проголосовалa за 0 редактирований
58К рейтинг 7229 подписчиков 2148 комментариев 81 пост 79 в "горячем"
2 награды
За серию постов "Записки сотрудника техподдержки"более 1000 подписчиков
1170

Записки сотрудника техподдержки. Часть 25

Привет ) почти месяц не писала, как-то нечего было. А тут буквально за последнюю неделю навалило трэшачка по самые уши, в аккурат к почти юбилейной части ) запасайтесь попкорном )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 25 Провайдер, Техподдержка, Интернет, Люди, Неадекват, Работа, Длиннопост

Долбоёбы бывают разные. Об этом у нас будут ещё долго ходить легенды. Ну вот представьте. Есть у человека роутер, телик и комп. Мало того, что для того, чтоб инет появился на компе, он вырубает входящее кабло из роутера и тащит его напрямую втыкать, дык он ещё и обратно правильно включить не может. Запомнить чем желтый разъём отличается от синего на роутере? Пфффф, для слабаков! По инструкциям саппорта что-то посмотреть-сделать? Ахахах, да вы серьёзно? Не наш метод! А вот позвонить и благим матом орать - это легко, это пожалуйста. На момент, когда он попал ко мне, абонент оборал уже двоих. Ну подождала, пока успокоится, перезвонила. Иииии... ничего ))) вопль в трубку "твари-уёбки-долбодятлы, комп не работает, смотреть ничего не буду, идите на ху...тор бабочек ловить". Трубка кидается. Хм. Ок, чо. Жду, набираю ещё раз. "Куски дерьма-мрази-парнокопытные, блэт прямщас починили". И трубка снова кидается. Оригинальный метод изложения мыслей, не правда ли? На третий раз мудило трубку не взяло. Написала заявку на контроль. Надо ж помочь человеку, вон как страдает и нервничает. По моему опыту, даже самые отшибленные и орущие идут на контакт, когда ты сообщаешь, что хочешь помочь.

На следующий день ему захотел помочь С. Что будет делать хоть немного психически здоровый человек в данной ситуации? Ну поорёт может, ну попричитает, ну пошантажирует уходом к другому провайдеру, но хотя бы посмотреть даст что происходит. Что сделал наш пОциент? Кинулся на С. с кулаками! Да так, что какой-то кореш, торчащий на адресе, его оттаскивал и осаживал, пока С. пытался хоть что-то посмотреть. Так, что старший смены чуть группу быстрого реагирования на адрес не вызвал. Абонент обзавёлся пометкой "кидается на сотрудников". Послать бы его самого при повторном обращении, скажете вы? Да щас! Слабоумие и отвага - вот наш девиз!

За 2 дня мудаком была послана в пешее эротическое вся техподдержка во главе с начальником отдела. Абонент ТРЕБОВАЛ, чтоб руководство компании перед ним извинилось!! Иначе он никого к себе не пустит и в суд на нас подаст. Извиняться, конечно, никто не стал. Но ещё 2 парней к нему отправили. И мудило снова орало и кидалось, уже не на столько активно, ибо количественное преимущество было на нашей стороне. Кабло ему бросили до компа, чтоб больше не дёргал ничего. Какой же вывод мы сделали из этой истории? Разрешение начальника отдела сразу озвучивать чуваку стоимость вызова в 600р. Ииии всё в принципе.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 25 Провайдер, Техподдержка, Интернет, Люди, Неадекват, Работа, Длиннопост

Долбоёбы по разному излагают свои мысли, но суть всегда одна: "Вы все - говно!!!". С одной стороны их жалко, конечно, бывает же не по своей вине люди такими становятся. Представьте: работа - бесперспективное болото, начальник - мудак и самодур, денег нет - жена-жируха пилит, а тут ещё и телик не показывает. Ну как не наорать на саппорт провайдера, который, естественно, виноват во всех твоих бедах? А мы слушаем и думаем: "Вот ведь долбоёб!"

Так вот. Хронические долбоёбы - это отдельная группа лиц по предварительному сговору. Вот тварь с единственным неработающим телефоном из предыдущей части до сих пор не пускает нас к себе домой. Мы же хотим отобрать у неё роутер! Наш, заметьте, роутер! А мы с настойчивостью баранов набираем и пытаемся причинить добро. Ещё один хронический просит к телефону исключительно парней и требует сделать так, чтоб через 2 стенки у него по вайфаю работал телевизор без косяков. ГОДАМИ ему доказывают, что могут быть косяки, даже если ты живёшь в коттедже. Но нет. Он излагает мысли как умеет: нудит, орёт и требует.

А ещё есть пьяные долбоёбы. Тётенька вот одна звонила. Телик не работает. Один работает, а второй нет. И похер ей, что телик без смарта и приставки, ну не может на нём быть нашего тв. НИ-РА-БО-ТА-ЕД! Ор, мат, требования, плач ребёнка на заднем фоне, полное неприятия того, что это не мы плохие, а она бухая мразь. Пишем заявку, едем на адрес, тычем носом в обычную общедомовую антенну торчащую из телика. Думаете кто-то извинился или хотя бы осознал? Да щаааз! Новая порция непонимания и стандартное: "И чо?".

Бывает, что долбоёбы прямо кардинально выражают свои мысли. Резко и метко. А может просто у нас сотрудник С. такой невезучий. На одной заявке чуть не прибили, на второй просто тихо и мирно насрали при нём посередь коридора. Нет, не домашнее животное. Абонент. Взял и наложил кучу, пока С. бочком пятился и влетал в кроссовки. Такая вот минутка рассуждений на пикабу )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 25 Провайдер, Техподдержка, Интернет, Люди, Неадекват, Работа, Длиннопост

- (срывающийся на визг ор) ТНТ (+6) сыплется!!! Почините немедленно!

- К сожалению, есть проблема с потоком у вышестоящего медиаоператора

- Да мне плевать!!! Он мне нужен прямо сейчас!!! Вы чтоли не знаете что там идёт?!

- К сожалению, нет

- (визг и всхлипы) ДОМ ДВАААААА!!!!!!!!!


- Я купил у вас приставку и она не работает. Меняйте

- Отлично, гарантийник есть?

- Есть

- Прекрасно, давно покупали?

- Больше 3 лет назад

- Но гарантия давно кончилась

- (адский вопль) Да она никогда не работала!!! Значит гарантия есть!! Вы обязаны!!!!


- Вы хотите сказать, что у меня ПЛОХОЙ ТЕЛЕВИЗОР?!

- Нет, просто он не...

- Я его только купила!! Это ХАМБЕР!!!! У него есть СМАРТ!!!

- Вы сами видите, что он страшно ту...

- Сделайте с ним что-то, чтоб всё РАБОТАЛО!!! Мне нужно много приложений и без ваших приставок! Я требую! Качественную! Услугу!

- Качественная услуга с данными телевизором возможна только с приставкой

- (пошла на взлёт) Вы хотите сказать, что у меня ПЛОХОЙ ТЕЛЕВИЗОР?!


- Плохо работаете!

- Что конкретно у вас плохо работает?

- Вы за Путина голосовали?

- Это имеет отношение к делу?

- Воооот! Поэтому и плохо всё! И работаете плохо!


В общем и целом жить можно ) дружно выдыхаем и ждём, когда кончится осень, благо не долго осталось. Пойду кофе налью. Подписывайтесь, трэша и дичи хватит на всех ) всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 2
1670

Записки сотрудника техподдержки. Часть 24

Привет, дорогие мои! ) прошу прощения за долгое отсутствие. Постараюсь компенсировать свежими историями. Сегодня о том, как плохо быть хорошей, клиентоориентированной компанией, человеческой наглости и людях, которые сами не знают чего хотят.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 24 Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Люди, Техподдержка, Длиннопост

Это даже не днище. Эта бабка давно проломила его и заебала последних амёб в Марианской впадине. История длится ГОДАМИ! С 2014го. Мы узнаём её по голосу и вздрагиваем, видя её номер телефона. Пуканной тягой после разговора с ней любого сотрудника совершенно точно можно отапливать небольшой посёлок. Я вам приведу хронологию только последней её заявки, которая не закрывается с июля.

20.07 подача заявки, жалоба на то, что на одном телефоне медленно грузит инет. Зная эту тварь, не спорим, едем на место

23.07 телефон подключен на 5ггц, пробивает хуже, чем 2,4, её не устраивает. Можем дадим ей в аренду qtech вместо lava?

24.07 лаву-то в порядке исключения поставили, не даём мы их в аренду. Хотят хорошее покрытие - пусть раскошеливаются на дорогой роутер

2.08 раскошеливаться не хотят. Абонентка требует специалиста и "что-то придумать". Проблема только на 1 телефоне

3.08 на телефон установили обновления, перепробовали и 2,4, и 5 ггц роутеры. На 5ггц не отцепляется, но её не устраивает покрытие

6.08 перепробовано и предложено в аренду 3 разных роутера, по кругу с ней поговорила и съездила вся техподдержка, перепоказано в качестве примера на куче девайсов. Абонентка полностью уверена, что беда с её телефоном - это наши проблемы. Оставляет себе пока что лаву

17.09 и снова здарова. На 5ке опять всё плохо: "Скорости нет и всё тут", давайте уже придумаем с ней что-то??? В идеале, конечно, пристрелить... Решено взять с собой двухдиапазонный тплинк, кутеч и 2 роутера 2,4, собрать телефонов побольше с сотрудников и показывать. Просто много-много переключать роутеры, и показывать как работает на её сраном телефоне и на остальных, чтоб как-то достучаться и объяснить, что дело не в нас. Приехать можно в любой момент, женщина-инвалид, сидит дома постоянно

18.09 до понедельника абонентку не беспокоить, она не знает когда будет в городе и вообще в стране, ей некогда нас принять совершенно, она мега-занятой человек

25.09 (10:37) концепция кардинально поменялась, теперь голоса в голове у неё утверждают, что мы специально делаем всё, чтобы отжать у неё Лаву. Нас она видеть категорически не хочет, ибо не видит в этом смысла. Попытался до неё донести, что наше предложение всё же актуально, как надумает - пущай звонит. Она же свято верит в то, что если уйдёт к другому првайдеру, то всё у неё будет ёлочкой и не дороже 300р в месяц, а не за те стотыщмильонов, которые она нам платит, за наш плохой интернет

25.09 (23:41) позвонила, согласна видеть нас после 5.10, если получится раньше-наберёт. Надо по максимуму отработать. Желательно пачку роутеров для тестов, несколько устройств и т.д. Так же желательно вести видео съёмку (т.к абонентка утверждает, что все предыдущие визиты заканчивались тем, что у нас на телефонах она видела ту же проблему, что и на своём, а мы нагло врём, что у нас всё работало хорошо). А так ни чего не поменялось: всё плохо только дома, я инвалид практически не выхожу, но со своим телефоном я по всему миру катаюсь и везде работает хорошо, а вот дома плохо. Вы ни чего не делаете, врёте и т.д

За 2018 год у этой твари 5 заявок. Ради неё делали пачку исключений из правил типа роутера в аренду без смены тарифа, двухдиапазонного роутера в аренду, от неё дёргается глаз у начальника отдела. И все понимают, что косяк в сраном телефоне тётеньки, что тётенька завралась и просто категорически не может принять свою неправоту. Я не знаю чем кончится эта история, но любой из тех специалистов, с кем она пересекалась хоть раз, без малейшего зазрения совести ей как минимум двинет. Она не слышит что ей говорят, орёт, хамит, перебивает, унижает... Но мы клиентоориентированные. Мы помогаем до последнего. Пиздец, товарищи.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 24 Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Люди, Техподдержка, Длиннопост
Записки сотрудника техподдержки. Часть 24 Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Люди, Техподдержка, Длиннопост
Записки сотрудника техподдержки. Часть 24 Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Люди, Техподдержка, Длиннопост

Идентифицировать абонента возможности нет, но есть 100% подозрение, что этот замечательный человек только что обматерил девчонку, принимавшую заявку и довёл до дрожи вторую, перезвонив через 5 минут уточнить, почему до сих пор его не починили. Время видно, когда он написал в чат. А заявка принята в 18.31. Повреждение кабеля. По замерам - в подъезде. Кто-то может сказать, что я ему нахамила. Нет. Это вежливо. Очень хотелось просто послать, после прослушивания того, как он с девчонками говорил.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 24 Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Люди, Техподдержка, Длиннопост

- Прекратите КАРКАТЬ мне в колонки!!!

- И вам добрый вечер. Не совсем понятна ваша проблема

- Вы каркаете! Я сижу в интернете, а вы каркаете в это время мне в колонки!

- Как вы себе это представляете?

- У вас там вороны каркают, потом идёт по проводам, через роутер, а потом у меня в колонках КААААР!!! КАААААР!!! Примите меры!!!

- Хорошо, прямо сейчас пойду искать ворон

В следующий раз наберёт, скажем, что нашли 2 голубей и попугая. Всех отловили и сварили суп. Жалко человека, но это ахтунг полный.


- Каким браузером вы пользуетесь?

- Мазда теребок!

- Что простите? Значок какой?

- Синий с оранжевым

- Мозилла фаерфокс?

- А я как сказала? Мазда же!


- Я мало пользуюсь интернетом! А плачу 300 рублей! Я их не выпользовываю!

- Вы если выпиваете не целый пакет молока, а половину, тоже ходите в магазин сдачу просить?

- А при чем здесь молоко?

- При том, что у вас и так минимальный тариф, некуда дешевле

- Но ведь я пользуюсь мало!

К слову некислый трафик каждый день


Хватит, пожалуй ) до новых постов, друзья. Всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 4
595

Ромка. Больничное. Итог

Привет, друзья! ) Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

Ну во-первых, УРА!!! Рому выписали. Сегодня мы привезли его домой. Мне кажется, он окончательно поверил, что его выписали, только когда сел в машину. Так подозрительно смотрел, когда переодевался в обычную одежду в больнице, оглядывался, пока шли по территории больницы.  К машине бегом побежал и в своё кресло полез. Всю дорогу глазел в окно и улыбался. Дома первым делом обошел всю квартиру, разглядывал так удивлённо, как-будто забыл как она выглядит, оценил синтезатор. Сейчас завалился на диван смотреть мультик и гладить кота. Мордаха абсолютно счастливая ) сегодня ему можно всё ) дождёмся папу с работы, натрескаемся пиццы, собьём нафиг режим и ляжем спать попозже. В понедельник в школу погоним, они ждали документы из больницы, чтоб составить расписание и устаканить программу.

Теперь о сути. Итоги Ромкиного больше чем двухмесячного пребывания в больнице. Последние 3 недели меня просто трясло нафиг. Ему назначали галоперидол, от которого он начал просто спать на ходу. На моё недоумение и вопросы отвечали молчанием. Ну вот надо. 2 недели пропил, потом неделю с капельницами выводили. Зачеееееем? Врачам виднее, я честно кивала и не спорила. Ромка умудрился подхватить стрептококк и поправиться, проторчать неделю в карантине с больным ухом. В целом, хорошо, что всё закончилось. Терапию подобрали. Клофранил, трифтизин и тригексифенидилин. 4 раза в год дополнительно нейрометаболическая терапия из пантогама, нейромультивита, аспаркама и диакарба. Ну это стандарт. Каких-либо сдвигов сказано ожидать не раньше, чем через пол года. Мы привычные и терпеливые ) будем усиленно заниматься )

Как бы то ни было, наверное хорошо, что Ромка полежал в больнице. Лечение подобрали, вырвали его из привычной среды. Он повзрослел. Прямо очень сильно, серьёзный такой, задумчивый. Пока не могу точно сказать, изменилось ли поведение, но думаю, что самостоятельности должно прибавиться. Да, было очень тяжело смотреть на Ромку в синяках и ссадинах. Но мы знали сразу, что дети там всякие, персонала немного, а сдачи дать Рома не сможет. Медсёстры иногда извинялись, что недоследили, и ему опять прилетело от кого-то. Тяжело было оставлять его в больнице и ехать домой. Всё. Всё кончилось ) дополнительное вмешательство врачей потребуется только в случае ухудшения состояния. С остальным мы справимся сами.

На сегодня всё ) всегда ваша, AlexSandrine

Ромка. Больничное. Итог Alexsandrine, Роман, Психиатрия, Больница, Лечение, Выписка, Врачи, Длиннопост
127

О методах воспитания

И вот вам типичное семейство

И это я к тому, что мне некоторые писали, мол преувеличиваю я. А знаете что будет? Проведут воспитательную беседу. И я больше, чем уверена, что семейство дальше будет считаться благополучным.

1430

Записки сотрудника техподдержки. Часть 23

Привет ) сегодня поговорим о совсем небольшой, но самой лютой группе абонентов. Когда в одном человеке сочетается несколько стереотипов. Естественно, все сегодняшние герои насмерть отрицательные

Записки сотрудника техподдержки. Часть 23 Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Техподдержка, Люди, Длиннопост

Абонент Н. Женат (ну или сожительствует). Дочь лет 12-13. В доме напротив горячо любимая матушка. Человек, который матом не ругается, а разговаривает, которого за 2 года общения мы ни разу не слышали трезвым, который, по рассказам парней, даже при личной встрече умеет только орать и пытаться кидаться. А какие быдло-зоно-обороты он нам по телефону задвигал... мммм... заслушаешься! У человека стоит iptv приставка, которую он ребутит по питанию по стопиццот раз в день. Нахренааааааа??? Ну как нахрена? Всё ж логично, дёрнулась картинка - в ребут нещадно! Икнул звук - из розетки нахер! Показалось, что между каналами переключение занимает много времени - вырвать питалово из приставки с корнями и оборать хорошенько саппорт! Только мат, чем громче, тем лучше, только хардкор! Если техподдержка после неоднократных предупреждений кладёт трубку, делаем ход конём и заставляем звонить дочь. А там уже несчастный ребёнок, захлёбываясь слезами, будет со слов бухого бати лепетать в трубку о неработающей приставке, а батя будет орать фоном как бизон, которому яйца капканом прищемило. На данный момент ему поменяли уже 3 приставки. Объяснили на пальцах, по понятиям, максимально доступным языком, написали на бумажке, что НЕ НАДО, блэт, так с приставкой! И ведь какой главный аргумент?

- Вы мне что за говно ставите?! Вот у матушки в доме напротив стоит ваша же приставка! И работает! И без нареканий!

- Дык то одна из первых моделей приставок, мы ставим вам более современные версии

- Какого мать-перемать йуха у матушки работает, а у меня нет?

- Может потому, что мама не дёргает приставки по питанию по 50 раз в сутки?

- МНЕ ЛУЧШЕ ЗНАТЬ!!!! Яжэлектрик/сантехник/мастер на все руки!!!!

Мы ему уже даже предлагали так вожделенную им приставку "как у матушки", но нееееет, зачем ему это старьё и гавно? Л - логика! В данной ситуации больше всех жалко девочку. Когда это семейство припиралось в офис, амбрэ стояло такое, что первый этаж проветривали. Долго проветривали. И пока родители крыли матом абонентский отдел, бедный ребёнок пыталась их дёргать за рукава и аккуратно увещевать. Есстессна была послана, онижродители, им виднее. Конечно, если у этого абонента что-то случилось, приехать к нему должны прямщас, теряя тапки и отменяя заявки остальных абонентов, будь то хоть папа Римский. А если подлый саппорт отказывает, орать надо просто ещё громче и матернее. И набрать раз 10 подряд, не меньше. Квинтэссенция мерзости.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 23 Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Техподдержка, Люди, Длиннопост

Я на 200% уверена, что абонентка К. именно в такой компании росла, матерела, за такого же четкого пацанчика замуж по залёту выскочила и начала активно бравировать своим яжматеринством. Русский матерный у неё всегда безмерно богат и разнообразен, в то время как на русском литературном связать пару слов становится проблемой. У абонентки регулярно возникают проблемы, и, как и наш предыдущий герой, сообщает она о них максимально громко и нецензурно. На предупреждения не реагирует, перезванивает, угрожает и непрерывно повышает громкость. Зачеееем? Да видимо думает, что так звучит убедительнее.

1. Какого йуха не работает ваше трижды промудоблядское тв?! Как нет денег?! Да мне пох!!!!

2. Я взяла доверительный платёж, почему снова не работает?! Тоесть как прошло 2 дня и вы его уже списали?! Да класть я хотела, ничего платить не буду, включитеблятьнемедленно!!!!

3. Почему так мало детских каналов?! Вы понимаете, что меня ребёнок ЗА*БЫВАЕТ и ему нужны мультики?! Я что с ним по вашему делать должна?! Нет, я не буду включать за отдельную плату детский пакет, я и так слишком много вам плачу!

4. Я не буду переходить на тариф дороже, где 12 детских каналов! Он же дороже на 2 рубля в сутки! Какого дьявола я вообще должна что-то вам платить, яжмать?!

Интересно, что абонентка может набрать в любое время суток. Неоднократно набирала прямо ночью глубокой. И ВСЕГДА фоном орёт ребёнок и матерится мужик. Чуете какой потрясающий климат в семье? Какая культура и возвышенность! Недавно тётенька поклялась отключиться от нас, невероятно громко и матерно. Я вот даже навскидку не припомню ещё какой-нибудь такой же тётеньки, чтоб на столько эпичной была. Почему-то именно такая категория людей плодится особенно активно (с) не помню откуда

Записки сотрудника техподдержки. Часть 23 Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Техподдержка, Люди, Длиннопост

Ну и просто немного перлов от абонентов напоследок:

- Мне 82 года, я ещё и за интернет платить должна?!


- (пьяный абонент задумчиво) А что бы вы делали, если бы были пингвином?

- Нууу, даже не знаю

- (огорченно) Вот и я не знаю


- То есть как вы не Ростелеком, а ***? Это разве не одно и то же? Нет? А почему?


- Оптическое повреждение, хорошо, понял. То есть, чтоб оптика загорелась, мне надо её поджечь?


- Я вижу попугайчиков и вход, уже и кабель отключала, и роутер перезагружала, нет, вход и попугайчики


- Вот я не вижу Лепса, ищу, смотрю и не вижу!

- Что вы видите на экране монитора?

- А вы не видите? Вот и я не вижу, очень жаль


На сегодня всё ) надо, пожалуй, поработать немножко. До скорого, всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 2
396

Ромка. Больничное. Просто часть.

Привет, друзья! Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

Я устала, ребята. Очень-очень устала от неизвестности. И от спецэффектов, которые я вижу по приезду в больницу. В четверг мы как обычно ездили к Роме. Увиденное просто повергло меня в шок. У Ромы трясутся руки. Трясутся на столько, что он баночку йогурта подносит почти вплотную ко рту, чтоб ложкой до рта донести. Мы спросили врача что происходит. Нам выдали длинную тираду о том, что ему отменили антидепрессанты (серьёзно, почему мы о них услышали, что их отменили, когда никакого назначения их мы даже не видели?!), нужно назначение нового лекарства для устранения тремора... Я видела как Рома собирает паззл, аккуратно придерживая обе детальки, чтоб состыковать, обеими руками. Руки не слушаются практически. И врач тут же так высокомерно: "А вы что хотели? Это психотропные препараты!". Ктулху всемогущий, дай мне сил.

Ромка улыбался. Пропала безэмоциональность, он действительно радовался. Да, он тормозил, но уже гораздо меньше. Но он снова тянулся к пакету с вкуснотой, играл хотя бы в ладушки и сороку-ворону, он нас хотя бы узнал.

Наша врач ушла в отпуск, теперь её будет наблюдать молодая девушка. Надеюсь неплохая ) с виду кажется очень доброжелательной.

По Ромке собирают консилиум. Потому, что мы настояли на том, что нельзя назначать лекарство поверх лекарства поверх лекарства. Честное слово, я близка к тому, чтоб просто впасть в панику. И вот от этого: "ну ничего, мы назначим сверху и тремор немножко пройдёт" или " ну он у вас и так не сильно эмоциональный, вы не почувствуете разницу". Да серьёзно?! Я уже своего сына не узнаю. Ему как-будто 10 лет накинули. Нам перестали называть препараты. И опять же я близка  к тому, чтоб просто посраться со всем миром, но выяснить, что Роме дают. Нет, я всё понимаю, надо. Но, чёрт.

Из положительного - Ромка начал подходить к детям сам. Немножко участвует в играх. Начал интересоваться сам прописями, заниматься с педагогами. Ну и по нему сгоняют целую здоровенную комиссию из именитых специалистов региона. Гордиться, наверное, надо. А я не могу. Я просто хочу своего Ромку обратно. Весёлого, аккуратного, умницу, а не вот это, что я вижу сейчас.

@Blindchild,  мне говорила, что не получится контролировать то, что происходит. Но пробовать надо. Она права. Как бы мне не хотелось сейчас просто Рому забрать, мы сделаем только хуже. Время уже потрачено, а лекарство до сих пор в процессе подбора. Уже второе. Первое не пошло даже с сопутствующими. Нужно ждать.

Призову ещё @Liekka, как наиболее переживающую.

Фотка. На такую себе фронталку. Пока прощаюсь, всегда ваша, AlexSandrine

Ромка. Больничное. Просто часть. Alexsandrine, Аутизм, Психиатрия, Роман, Больница, Врачи, Лечение, Длиннопост
2231

Записки сотрудника техподдержки. Часть 22

Привет! Мой рабочий марафон начинает приносить плоды. Крыша пока не едет, но на днях шеф приснился с отбойным молотком. Крушил серверную. Проснулась в смешанных чувствах. Но это лирика. Начнём, пожалуй! Музыкальная пауза!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 22 Техподдержка, Люди, Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Длиннопост

Часам к 10 утра я поняла, что прочно влипла. Песня, непрерывно крутящаяся в голове, даже близко не собиралась улетучиваться, за чаем сходить времени так и не находилось, а банка адреналина неумолимо близилась к завершению. В целом всё было спокойно, ровно до момента, как позвонил ОН. Бывают люди, которые ещё подключиться не успели, а уже всех достали. Ну вот из этой оперы, да.

- Я вам сегодня звонил, почему меня до сих пор не подключили?

- Вы звонили пол часа назад, конкретной информации пока нет

- А когда будет?

- Вам же сказали, в течение сегодняшнего дня мы с вами свяжемся и уточним сроки подключения

- Но мне сказали, что срок 3 недели!!!

- Да, всё верно

- А прошло сколько?!?!

- 2

- Почему меня до сих пор не подключили?!

- Вам разварили оптику, осталось поставить конечное оборудование

- Приезжали эти ваши рукожопы и ничего мне не сделали!

- Вам затянули в дом оптику

- А какого *** ничего не доделали?!

- Варят оптику и занимаются конечным подключением разные люди, все заявки выполняются в порядке очереди

- Мне! Обещали! 3! Недели!!! Сколько прошло?!

- 2

- Я буду жаловаться! Сидите там и ничего не знаете!!!! Когда меня подключат?!

- Завтра или послезавтра

- Мне сегодня удобно! Се-го-дня!

- Вас не обманули со сроками, прошло 2 недели из трёх, вас подключат на днях

- Дайте мне человека, который мне ТОЧНО скажет, что меня подключат сегодня!!!

- Вас не подключат сегодня, ваша заявка по очереди записана на завтра или послезавтра

- Всё у вас через жопу! Понятно всё с вами! Не знаете нихрена и не можете!

Ну вот, трубку бросил. Этот трек посвящается им, кто покинул наш мир молодым... Тьфу ты, сколько ж можно напевать...


- Вы там ***ели все? Я вам насрано чтоли? Какого *уя трубку кидаете?

Ооообоже, это мне удачно звонок пришел. Голос женщины был хриплым, истеричным, прямо с надрывом. Давно такого не слышала. Натуральная истерика.

- Мрази! Я подключения ждала неделю!!! Не-де-лю!!! Пришел ваш парень, а у него нет роутера!!! И на каком основании вы трубку бросили?! Скотина! Отвечай мне!

- Чтоб я могла вам помочь, я должна быть в курсе ситуации.

- Я звонила только что!!!

- Но говорили не со мной, чтоб разобраться в ситуации просто скажите мне ваш лицевой счёт

- П**дец!!! 123456 (ну допустим)

По быстрому уточняю, что трубку абонентка бросила сама, договор заключала на тариф без роутера, если что - у монтажника роутер есть и со сменой тарифа мы его поставить можем прямо сейчас.

- Спасибо за ожидание. Я уточнила, мы можем поставить вам роутер со сменой тарифа прямо сейчас

- У меня, бл*ть, СВОЙ роутер

- К сожалению, он не подходит. Он адсл. Другой тип подключения

- Но работал же!!! И что мне теперь делать?! Я вашей курице сказала в офисе, что мне нужен роутер!

- Мы подняли договор, подписанный вами. Там нет ни слова о роутере. Но у нашего монтажника есть роутер с собой  и он..

- Да мне ПЛЕВАТЬ!!!!! Вы там просто все!!! Ох**ели!!!! Меня подключали НЕДЕЛЮ!!!!

- Вы оплатили вчера, подключают вас сегодня

- Но я заключила договор 10го!!!!!!

- Вас предупредили, что договор уходит в работу с момента оплаты

- Мне ничего не говорили! Договор вообще не я заключала!!!

- Да, я слышу, что вы не Иван Иванович, который и заключал договор

- Мне почему не сказали, что надо сразу оплатить?!?! МНЕ!!!!!! И роутер!!! Куда мне без роутера включать ваш сраный интернет?!

- В компьютер, ноутбук, телевизор... А можно просто сразу поставить наш роутер.

А потом трижды перезванивал монтажник. То роутер надо и тариф меняем, то в телик напрямую и не меняем, а потом всё-таки надо и меняем. Всё время на фоне истерично визжала женщина. Мне её стало очень жалко, вот честно. Это ж на сколько всё в жизни должно быть плохо... Йех... тееем, кто принял этот бой, чья жизнь была игрооой... Да йооошкина мышь, на звонок поставлю, чтоб отстала.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 22 Техподдержка, Люди, Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Длиннопост

- На каком основании вы списываете у меня деньги?!

- На основании договора

- Но я не пользуюсь интернетом!

- Я вижу, что вы каждый день смотрите тв

- Но это тв!

- У нас телевидение через интернет. Около вашего телевизора стоит черная коробочка, которая позволяет вашему телевизору ходить в интернет.

- И что? Я просто смотрю тв! Почему я должна за него платить??

- Потому, что телевидение - это тоже интернет

- Нет! Это просто каналы!

- Просто каналы - это общедомовая антенна, и то вы за неё платите

- Но интернет у меня не работает! Я им не пользуюсь!!! С какой стати платить, если его нет?! У меня только тв!!

- У вас включен телевизор?

- Да

Гашу порт на свитче. Будем объяснять на пальцах.

- Ой. У меня теперь телевизор не работает!!! Вы что наделали?!

- Вооот, я выключила порт на оборудовании. Это называется "интернета нет". А теперь включила. Заработало?

- Да, пошло

- Это называется "интернет есть". Теперь понятно, что телевидение напрямую зависит от интернета?

- Но я не пользуюсь интернетом! Только телевидение!

Ох прав был дядька Шнур, как охуенно просто, и просто охуенно. А сейчас сводный хор отдела технической поддержки и it отдела интернет провайдера исполнит для вас песню "Дорожная"!
Записки сотрудника техподдержки. Часть 22 Техподдержка, Люди, Провайдер, Интернет, Работа, Неадекват, Длиннопост

- (раздраженно) Я ничего не вижу и ничего не понял!! Что делать-то?!

- (меланхолично) Ну попробуйте выйти в окно...

- (ор) Чего?!

- Окно новое откройте и попробуйте куда-то выйти в интернет


- (бухой ор) ...НЕ РАБОТАЕТ!! С*ка!!!!

- Очень приятно, а меня Александра зовут


- Тут нет пуска! Тут время и значки!

- Вы смотрите справа, надо слева

- Это где?

- Это как справа только наоборот


- Но мне надо, чтоб вы починили мой компьютер!!

- Вы будете просить автомеханика полечить вам простуду?

- А это при чём?!

- При том, что у каждого своя работа


- Мы занимаемся только проблемами с интернетом. У вас остались какие-то вопросы?

- (еле ворочая языком) Да, просьба помочь с интернетом

- Слушаю вас внимательно

- Закажите мне пиццу, я по кнопкам попасть не могу


Парам-парам-пам! Фьють! До новых офигительных историй! Всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 2
397

Ромка. Больничное. Ответы

Привет ) в небольшой передышке между каждодневной работой и поездками к сыну, не успеваю отвечать всем. Поэтому так. Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром. Погнали.

1. Как там Ромка?

Не могу сказать, что хорошо. Но и не плохо вроде. Как я и предполагала, Рома ест плохо, избирательно. Он подружился со взрослыми, но не контачит с детьми. Роме начали подбирать лечение. И это меня пугает. Он безэмоционален практически. Ровный-ровный, как отполированный стол. Врач говорит, что сейчас его "накачивают" лекарством, через неделю-две будут снижать дозировку до минимальной. А пока вот такой спецэффект. Он так очень внимательно смотрит, как-будто разглядывает каждую черту лица, аккуратно водит пальцем по линиям на коробке сока. Спокойно машет рукой и идёт в отделение. Вечером, конечно, медсестра на посту мне рассказывает по телефону, что Рома грустил после свидания. Но в целом всё ровно. И мне снова очень страшно поэтому.

2. Почему вы не сдадите его в интернат/спец.школу?

Вот прямо частый вопрос. И порядком надоевший. Даже в комментах здесь мелькавший неоднократно. Потому, что гладиолус. Ну что за ересь? Конечно, можно руководствоваться тем, что там специалисты круглосуточно. Но это, простите, пиздец. Роман - наш сын (внук, правнук, племянник, брат). Мы его любим. Какой интернат? Нам не сложно заниматься, мы привыкли к этому ритму жизни, по другому не может быть. Я не могу говорить за всех, кто окружает Ромку. Но не надо обвинять меня в том, что он оказался в больнице потому, что мне нужна "передышка". Я не устала. И всё, что связано с Романом - это не проблема. Решаемо всё. Вот всё это привезти-увезти-подождать-позаниматься-заинтересовать - полнейшая мелочь. Это морально тяжело какое-то время, пока не обдумаешь всё и с собой не договоришься. Физически - никогда.

3. Влад и его отношение к Роме

Вот тут я не совсем понимаю, почему он вызывает такой интерес. Владу 6. Он вреден, болтлив, излишне независим и непослушен. И он очень привязан к Роме. На столько, что пару лет назад дома не разговаривал в принципе, аргументируя тем, что Рома молчит, и я тоже. Влад - полная противоположность Романа. Он таскает Ромку за собой везде, знакомит со своими друзьями, заставляет его общаться с детьми, как бы он не противился, но дома он почему-то довольно давно определился, что нужно общаться какими-то только им понятными жестами. Я не знаю, как они друг друга понимают ) но понимают гораздо лучше, чем мы Ромку )

4. Зачем я читаю в горячем о каком-то Ромке болезном? Не засирай ленту

Самое интересное, что эти люди считают своей святой обязанностью найти меня вк, удостовериться, что это действительно я, а потом отписать именно это, иногда с вариациями. Ну забаньте по тегу, чего стоит-то? Нет вроде на пикабу ограничений по темам. Но вот ткнуть меня каждый раз тем, что я пишу здесь о сыне - это прямо надо. Я вам свою мотивацию неоднократно излагала. А вот ваша мне не понятна. Ну да ладно, развлекайтесь.

Так как свежих фоток дать вам не могу (нам действительно запрещают фотографировать и даже палят фронтальные камеры), нате вам мелкого Ромку.

А я пока прощаюсь. Если на что-то не ответила - очень извиняюсь, мне пока правда тяжело мониторить посты и личку.

Всегда ваша, AlexSandrine

Ромка. Больничное. Ответы Alexsandrine, Аутизм, Роман, Врачи, Ответ, Психиатрия, Больница, Вопрос, Длиннопост
Показать полностью 1
2205

Записки сотрудника техподдержки. Часть 21

Привет, друзья! Как и обещала в предыдущем посте, сегодня побольше и подичее. Тем более сегодня весь день вокруг вьётся ушастая херня коллега и требует БОЛЬШЕ ДИЧИ БОГУ ДИЧИ!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 21 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Неадекват, Длиннопост

Есть абоненты, которые начинают орать, только заслышав в трубке приветствие сотрудника саппорта. Вот эти тётки именно из них. Все заявки, записанные на их лицевой счёт, именно с "Орёт, хамит, угрожает, кроет матом" и начинались. С такими абонентами мы общаемся исключительно в рамках договора. Ответочка такая. Они нам орут о том, что мы им должны по договору, мы максимально придерживаемся этих самых условий.


Тётенька раз

Когда нам на настройку сдают роутеры, мы берём только необходимое: сам роутер и блок питания от него. Зачем нам лишние патчи-коробки?

Дама визжала и брызгала слюной на весь абонентский зал уже минут 10.

- Я совершенно точно отдавала вам проводок от роутера!

- В комплектации в талоне он не указан, на записи с камеры видно, что наша сотрудница его не берёт, в заявке в биллинге значится только блок питания

- НЕТ!! Верните МОЙ провод!!! Воры!

- Ок, вот вам 10 проводков разного цвета, количества пар, длины и качества. Выбирайте.

- Мне! Нужен! Мой! Провод! Именно мой!

- Хорошо, как выглядел ваш провод?

- Гибкий и черный, короткий

- Ок, вот вам на выбор несколько

- Они все не мои! Верните мой!

- Может вы просто выложили его дома и забыли?

- Вы меня за маразматичку считаете?! Как я могла забыть?! Я буду писать жалобу! Вы украли мой провод!

- Пишите пожалуйста, мы её обязательно рассмотрим. А пока давайте вы всё-таки выберете какой-то из проводочков

- Мне не нужны ваши провода! У меня ноутбук по вайфаю, провод просто лежит в коробочке. Мне нужен именно МОЙ ПРОВОД!!! Из комплекта!!!

В общем орала она ещё долго так, что было слышно у нас в отделе через стекло и двери. Ушла с грохотом и матом. Накатала жалобу на А4 формат.

Вечером того же дня она попала на меня и елейным голосом сообщила, что патчик-то дома нашелся, а она, такая невнимательная, просто забыла, что его забирала. И как бы оформить заявочку, чтоб приехал наш специалист, а то она ноут по вайфаю подключить не может. Естественно, ей были озвучены сроки в рамках договора (3 рабочих дня), которые снова привели её в бешенство. Правда мозги, видимо, включили. И ноут получилось подключить по инструкции по телефону. Стоит ли упоминать, что у неё заявки раз в пол года о том как всё плохо, еле живой ноут и вот роутер только поменяла. Везде пометки о том, что к её оборудованию не прикасаться, показывать только на нашем.


Тётенька два

3 года её предупреждали о том, что iptv приставка через 2 стены по вайфаю будет работать с перебоями. Она только орала о том, какие мы твари и мы ОБЯЗАНЫ!!! Периодически куда-то пропадала. Всплыла вот 2 недели назад. Ну и всё как всегда. Приставка по вайфаю, проводов не надо, всё плохо, всё не работает, пишите заявку. Орёт, грозится жалобами и судами. Спорить бесполезно, у неё животные, они сгрызут провод. Да, её предупреждали неоднократно. Но ей пофиг, слышит только себя. И хочет по вайфаю.

- Я первый раз сталкиваюсь с тем, что со мной спорит обслуга!!! Немедленно пишите заявку и присылайте мне мастера, пусть чинит! Вы обязаны мне по договору!

- Во-первых, не обслуга, а сотрудник техподдержки, к которой вы, между прочим, обратились за помощью. Во-вторых, не спорю, а пытаюсь в сотый раз донести то, что вам доносят уже 3 года. Прямо на пальцах объясняю

- Да мне плевать! По договору вы мне обязаны 100 мегабит! Я очень юридически грамотный человек, я вас засужу!

- А теперь давайте почитаем договор и найдём пункт о том, что регламентируется скорость соединения по проводу

- Я не вижу разницы! Мне плевать! Вы мошенники!

- Как юридически грамотный человек должны видеть. Не зря это указывается в договоре. Наш специалист может к вам подъехать и показать, что все условия договора выполняются нами в полном объёме. А вот у вас подключены пакеты тв, не положенные по тарифу, не оформлен в аренду роутер, который мы давали вам на тест, а потом вы просто начали нас игнорировать и не брать трубку. Что сделать всё по договору, вам нужно либо поменять тариф, либо вернуть наше оборудование.

- Да как ты смеешь, хамка?! Ничего я не буду менять!

- Ваше право. Но мы тоже будем полностью соблюдать договор. Я оформляю вам заявку, ожидайте звонка

- Сегодня? Мне нужно сегодня!

- В течение 3 рабочих дней. По договору.

Дальнейший ор я особо не слушала, ибо тётеньку зациклило на стандартном "твари-мрази-скажи фамилию-уволю-нажалуюсь". Скучно, в общем ) однако история пока не окончена, тётеньке дали время на рызмышление, которое вот-вот закончится.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 21 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Неадекват, Длиннопост

- Вот у меня 3 коробочки и все беленькие, какую выключать?

- Ту, у который 2 антенки

- Вот я выключила

- Нет, не выключили. Сколько антеннок?

- Одна

- Я просила найти коробочку с двумя

- Но она же беленькая

- Но количество антеннок другое. Надо с двумя

Чай остыл. Это крайне печалило. На заявку бабушка не соглашалась категорически. Она прошла курсы, она всё знает и совершенно точно сможет сама перезагрузить роутер. Поэтому вот уже 15 минут мы с ней считали антенки на 2 iptv приставках и 1 роутере. И никак не могли различить 1 и 2.

- Вот я нашла ещё белую коробочку

- Отлично, сколько антеннок?

- Беленькая

- А антеннок сколько?

- Одна. А рядом с ней ещё коробочка. Там две.

- Воооот. Вот выключите ту, что с двумя.

- Выключила

- Нет

- Да

- Зелёные лампочки горят?

- Горят

- Не выключили. Из розетки отключите

- Отключила серый провод

- Это не тот, надо из розетки черный. Или из приставки черный. С круглым разъёмом. Чтоб погасли лампочки.

- Я не вижу такого провода

- Бабушка, пожалуйста, давайте заявку запишу вам. Наш специалист приедет и сам вам всё перезагрузит. А заодно покажет и расскажет, чтоб на будущее вы могли сами это делать.

- Нет, я сама могу. Вот сейчас выключила правильно?

- Нет

- Ну антеннка-то одна

- А надо две

Бабушка сжалилась надо мной по итогу через пол часа примерно. И заявку ей таки записали. Дёргала она по итогу 2 приставки и точку доступа. До роутера, мирно висящего над входной дверью в коридоре, даже не добралась.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 21 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Неадекват, Длиннопост

- Ребятаааа, тут походу бабка мёртвая

Такое сообщение прилетело в наш рабочий чат от нашего монтажника И., который был на установке оборудование у абонента. Держателем договора была женщина, судя по году рождения как-раз та самая, не подающая признаков жизни. Дверь в квартиру открыл мужик помоложе. Ставили им iptv приставку.

- Она лежит и не шевелится. Вообще никак.

И действительно. На фотке, сделанной почти из кармана, лежит на диване в захламлённой квартире бабка. Лежит по стойке смирно, накрытая одеялом по самую шею в +30 за окном. Глаза и лоб закрыты полотенцем.

- И., валил бы ты оттуда, там из-под подушки нож торчит

Прилетает ещё одна фотка с заботливо обведённой красным кругом рукояткой предмета уж очень напоминающего нож.

И. молчал с пол часа, пока мы ему написывали и звонили. А потом выдал, что бабка таки живая. Просто инвалид и лежит уже очень давно. Мужик за ней ухаживает, но бухает. У бабки в голове дырень заткнутая какими-то тампонами, оттуда что-то вытекает. Но звуки она точно издаёт, и даже шевелится.

Кто-то предлагал полицию вызвать, кто-то просто пометку сделать, чтоб в следующий раз не пугаться. Чем дело закончилось - не знаю. Скорее всего просто выдохнули и забыли. И не такое видали.


В общем, что-то расписалась я сегодня не на шутку ) и всё-равно не всё влезло ) так что скоро продолжение банкета. Наслаждайтесь ) всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 2
1705

Записки сотрудника техподдержки. Часть 20

Привет, друзья! Настало время очешуительных юбилейных историй из жизни саппорта! Солнце в наших широтах (и долготах) жарит просто неимоверно. Мы в офисе хоть кондеями спасаемся, а вот мозги наших любимых абонентов плавятся с особым энтузиазмом. Начнём!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 20 Провайдер, Интернет, Работа, Люди, Техподдержка, Длиннопост

Садитесь кружочком, устраивайтесь поудобнее, сегодня я расскажу вам сказочу про насмерть охуевшего милого старичка, который в силу маразма возраста считает, что все ему должны и добивается своего любыми путями.

Началось всё с того, что дедушка А. отключил от компьютера кабель. А обратно включить не смог. Старость не радость, всё понятно. Задача действительно почти непосильная. Побились наши спецы с ним по телефону, побились, да и записали заявку. На месте выяснилось, что драгоценный абонент оказался наглым вруном. Кабель отключал специально, а наш специалист ему нужен был для того, чтоб поставить внезапно исчезнувший хром. "Ах ты ж хитрая жопа!" - подумал наш специалист С., показал работу инета на нашем ноуте и слинял с адреса. Ибо умел читать, а в примечаниях у дедушки капсом значилось "не лезть в его железо!!!".

Утро для дедушки оказалось сильно мудренее вечера. Ибо позвонил он с новыми претензиями. После нашего специалиста, вероломно вломившегося в его компьютер, совсем ничего не работает!!! А добрый молодец С. мамой клянётся, что не прикасался к этому куску железа! Ок, абонент всегда прав. К дедушке поехали аж двое сразу. Дабы один смотрел, а второй прикрывал тылы. Как выяснилось, не зря. Заявку наши богатыри закрыли вот так, прямо дословно:

"РэдиСтэдиГО! Это п%здец и никак иначе. Включаю свой ноут, показываю, что всё кошерно, ходим туда, куда он просит. Его ноуты тупо не включаются. На вопрос, почему не хотим шевелить его ноуты, честно отвечаю: "В этом случае, опять мы окажемся у Вас крайними. Был наш специалист и, как оказалось, вообще не трогал Ваш комп. Однако Вы около получаса рассказывали мне, что он всё сломал". "Нее, я такого не говорил...." - сказал мне А. "Ну как же?? Вы же лично со мной разговаривали, и не единожды это повторили". А. соскочил с темы. В итоге, при ближайшем рассмотрении оказалось - роутер включен от БП ноута, в ноут тупо не включен БП, переключаем и... ОООО чудо - его ноут включился. Со второго ноута отключили моник, который выведен на кухню, ребутнули питалово, и тоже заработало. Все 30 минут нас с В. любили не вынимая на тему: "Чините! Куда мне идти? 3 дня назад пришли и взяли с меня 1500р.(Кто - мы так и не добились), напишите где есть сервисы и название, но чот платить я не хочу, я одинокий дед, я не шарю - НУ СДЕЛАЙТЕ ЖЕ - ВЫ ОБЯЗАНЫ Я ЖЕ ПЛАЧУ, я дойду до мэра, это всё сигнал из вашего кабеля, пойдёмте смотреть кабель". В итоге оба ноута включаются, на одном инет работает, на втором вылезло окно входа в систему, дальше он его включать так и не стал, удовлетворившись этим. Мы же с В. спешно сбежали, прыгая через 3 ступеньки, пока А. не собрался с силами и повторно не начал насильственные действия сексуального характера с нашей и так изнасилованной психикой. А. же закрыл за нами дверь, откинулся на спинку кресла и закурил, блаженная улыбка блуждала на его лице!"

Записки сотрудника техподдержки. Часть 20 Провайдер, Интернет, Работа, Люди, Техподдержка, Длиннопост

Эта картинка прилеплена на доску с важными бумажками на моём столе. И описывая события, связанные с данными абонентом, я любуюсь именно этой картинкой.

Жила-была маленькая, но очень гордая бюджетная организация. И всё-то у ней было плохо. Своего сисадмина нет, город денег не даёт, последний хрен без соли доедают, ещё и простым людям параллельно пытаются всеми силами помогать. И был у организации договор со злым волшебником с провайдером, где я работаю, на совершенно грабительские суммы (нет) и невыносимо низкую скорость (нет). Тяжело было организации. Поэтому часто взывала их заведующая к милости провайдера и давила на жалость. Итого за год было сделано бесплатно (мы ж всё-таки добрые, любящие наших клиентов и жалостливые):

1. поменян основной роутер на наш б/у, т.к. их умер от старости

2. поставлен второй наш б/у роутер, т.к. в дальнем конце коридора вайфай от основного не ловил

3. четырежды наши сотрудники выезжали устранять локальные повреждения кабеля, когда патчи были передавлены столами/стульями/шкафами

4. стабильно раз в месяц, а то и чаще, парни проездом устраняли "в кабинете буха не работает инет, сама смотреть ничего не будет", "в кабинете заведующей не отправляется почта"

И т.д.

Но всё, что имеет начало, имеет и конец. Предел терпения есть даже у самого доброго и клиентоориентированного провайдера. Когда тон заявок окончательно сменился с "помогите пожалуйста, хотя бы посоветуйте куда обратиться" на "мальчики ваши чтоб быстро к нам приехали, мы вам деньги платим", наш шеф решил, что пора с благотворительностью заканчивать. Теперь всё официально, по письмам, через наряды и за деньги. Ооооох сколько было ора, разборок с руководством, требований вернуть как было, клятвами не борзеть по итогу, но поезд ушел. Маленькая, но гордая бюджетная организация до сих пор считает себя совершенно незаслуженно обиженной, а мы выдыхаем и полноправно советуем им организовать ставку сисадмина.


Вот и сказочке конец на сегодня, а кто не понял - F1. Всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 1

Готовы принять вызов и засветиться в рекламе? Тогда поехали!

Готовы принять вызов и засветиться в рекламе? Тогда поехали!

Признайтесь, вы хоть раз, но заходили на Авито. Возможно, продавали старые книги, детские вещи или старинные, но совсем ненужные вам вазы или статуэтки. Когда звезды сходятся, покупка или продажа выходит крайне удачной. Как у наших героев.


1. @MorGott

Почти открыл свой магазин на Авито из детских вещей, из которых вырос его ребенок.


2. @Little.Bit

Привел с Авито третьего в их с женой уютное семейное гнездышко, и теперь они счастливы вместе.


3. @MadTillDead

Собралась с силами и продала на Авито все, что напоминало ей о бывшем.


4. @Real20071

Его жена доказала, что в декрете тоже есть заработок. Причем на любимом деле и Авито.


Своим удачным опытом они поделились в коротких роликах. Теперь ваша очередь!

Снимите видео об успешном опыте продажи, покупки или обмена на Авито, отправьте его нам и получите шанс показать свой ролик всей стране. Представьте, вы можете попасть в рекламу Авито! А еще выиграть один из пяти смартфонов Honor 20 PRO или квадрокоптер. Ну что, готовы принять вызов? Смотрите правила, подробности и ролики для вдохновения тут.

Отличная работа, все прочитано!