alexsandrine

alexsandrine

Саппорт в цирке не смеётся
Пикабушница
Гость и еще 4 донатера
CotPerryи еще 2 читателя ждут новые посты
поставилa 11853 плюса и 2642 минуса
отредактировалa 0 постов
проголосовалa за 1 редактирование

На вкусняшки

0 5 000
из 5 000 собрано осталось собрать
Награды:
Вы — Знаток года! С Днем рождения, Пикабу!5 лет на ПикабуЗа серию постов "Записки сотрудника техподдержки"более 1000 подписчиков
74К рейтинг 7836 подписчиков 19 подписок 101 пост 96 в горячем

Записки сотрудника техподдержки

Привет ) меня зовут alexsandrine, и я сотрудник it-отдела городского интернет-провайдера. Примерно треть населения 180000 города являются нашими абонентами, ну и вполне могут услышать моё: "Техподдержка, здравствуйте", набрав наш номер. Если вам понравится первый пост, напишу целую серию. Кратенько об особо запомнившихся абонентах и тонкостях работы. Начнём с людей, пожалуй )

Записки сотрудника техподдержки Интернет, Провайдер, Служба поддержки, Люди, Длиннопост

Особо запомнившихся абонентов мы закидываем в рабочей программе в определённую группу. Так проще ориентироваться, когда человек наберёт нам в следующий раз. Одна из самых распространённых из часто звонящих - это "танк угнали".

Жил да был товарищ О. Играл себе в танки на стационарнике и  было ему щастье, пока не приобрёл он новый ноутбук. Ну а мы себе геморрой на голову. Почему-то на средненьком ноуте по вайфаю на ультрах танки у него пёрли так себе. И fps падал, и пинг взлетал. Кто виноват? Злобный интернет провайдер. И начались звонки в любое время дня и ночи, мол "мочут меня злобные вражины, ноут воет как ужаленный, да и голды маловато валится". На увещевания и разборки ушло месяца 2 наших непрерывных мотаний к нему, руководство по такому случаю прикупило техподдержке игровой ноут, ездили показывали на нормальном железе. Доказали, убедили. Вернулся абонент за свой нехилый стационарник радоваться танкам. Думаете всё? Да щас! В один прекрасный (нет) вечер в саппорте прозвучал звонок. Человек сетовал на блокировку аккаунта и последующую пропажу танков. Даже не так. Человек ВЕЩАЛ о том, какие мы скоты, позарившиеся на чужое имущество!!! Ко мне звонок попал, когда с ним не смогли справиться уже двое. Не буду утомлять вас подробностями, но у меня получилось донести, что мы не имеем доступа к его персональным данным. Периодически чувак позванивает, но в случаях, когда проблема действительно есть с нашей стороны. Очень, видимо, впечатлился, когда я по его жалобе быренько оптимизировала маршруты до танковых серваков, на сколько это было возможно. Разозлил он меня тогда сильно, торчала на работе, пока не сделала. Уж больно красочными эпитетами сыпал.

Записки сотрудника техподдержки Интернет, Провайдер, Служба поддержки, Люди, Длиннопост

Бабушка Л. Одна из услуг, которую мы предоставляем - ip телевидение. Бабушка смотрела его на еле живом компьютере с ХР, который, в принципе, по внутренним ощущениям и возрасту был к бабушке очень близок. Всю весну мы слушали рассказы о том, что "пол экрана как разбитое стекло", верили, ездили чинить, проверяли, смотрели сами. И... ничего не находили... Бабушка звонит, жалуется, тут же цепляемся teamviewer'ом - смотрим вместе - тишина. А бабушка вещает о том, что "вот, видели-видели?". Чорт, нет, не видели. А у бабушки сыплется непрерывно. Ок, парни едут выяснять на место. И... не видят... Сидят рядом с бабушкой, сосредоточенно смотрят и не видят. Между тем, божий одуванчик несётся на приём к гендиру с воплями о том, какой отвратительный у нас сервис, какие мы все шарые и вообще издеваемся. Вздрогнули тогда, помнится, все. От зама по технической части до рядовых сотрудников. Но бабушку-то жалко. Стали ездить чаще. Поставили роутер и iptv приставку к телику, убеждали пользоваться ей, проводили инструктажи, уговаривали, просто сидели и слушали. Не легчало. Проблема не ушла, мы её так и не увидели, бабушка просто расторгла договор.

Записки сотрудника техподдержки Интернет, Провайдер, Служба поддержки, Люди, Длиннопост

Ну и на сладкое. Абонент Б. есть такой тип абонентов, у которых всегда всё плохо. Вне зависимости от провайдера. Просто плохо и всё. А ещё они любят бегать по кругу. Есть в городе 5 провайдеров, вот всех по очереди они и кошмарят по паре-тройке месяцев, потом с дикими воплями и скандалами отключаются и бегут к следующему. Абонент Б. - боксёр в прошлом и типичный гопник в настоящем. Его не устраивало всё. Он звонил пожаловаться на слишком медленную на его взгляд буферизацию видео в одноклассниках, сменившуюся эмблему гугла, повторяющиеся каналы в программе (Москва, HD и местное время), внезапно закончившийся месяц, когда он забыл оплатить, забытый пароль от вконтакта, заблоченный по решению правительства сайт. К нему побаивались ездить, ибо чувак был реально отбитым на всю голову. Он угрожал парням, орал в лицо, грозился прибить, даже замахивался, говорят. Я его не видела, но после разговора с ним по телефону хотелось запустить несчастным аппаратом в стену. Девчонок техподдерджи он доводил до слёз, я с ним особо не церемонилась, когда звонок переходил на меня, но и мне доставалось при всей моей стрессоустойчивости. По итогу он снова отключился. Второй раз от нас ушел. У меня есть друг в местном саппорте Ростелекома, так вот он их сейчас кошмарит. А мы пока выдохнули... надолго ли...

На сегодня всё ) спасибо за внимание. У меня в запасе множество историй, которыми я готова с вами поделиться, если, конечно, вам понравится данный пост )

Показать полностью 2

А что, так можно было?

Попалось на глаза в небезызвестном приложении. Судя по координатам, на соседней улице живёт.

А что, так можно было? Отдам в хорошие руки, Наглость, Щенки, Объявление

Может трололо, конечно.

Показать полностью 1

А я не верила, что так бывает

Случился у нас тут глобальный ремонт в детской. Старую мебель преимущественно повыкидывали и разобрали на доски. Осталось 2 детских кровати, которые я и вознамерилась бесплатно отдать желающим через небезызвестное приложение.

А я не верила, что так бывает Неадекват, В добрые руки, Объявление, Ремонт, Длиннопост

На ноут внимания не обращаем ))

Нет, я читала о истинных халявщиках, сталкивалась с яжматерями, но ТАКОГО отклика не ожидала ни в коем случае. Звонили десятками, всем объясняла, что кровати такие себе, верхняя так вообще ушатана двумя детьми и уже не разборная.

Из особо запомнившегося:

1. звонит женщина, сразу говорит, что семья деревенская и многодетная. Интересуется состоянием и комплектностью. Рассказываю, что отдаю с матрасами, но матрасы лучше менять, они не в очень хорошем состоянии. Нижняя кровать была когда-то трансформером, теперь осталось только то, что на фото. Соглашается, сетует, что денег нет и рады всему. А потом так ненавязчиво: а подушечки вам же уже не нужны, отдадите? А постельное? А может вещей детских? Или игрушек? Слегка офигеваю, говорю, что отдаю только кровати и матрасы, но черт с ним, подушки и постельное от маленькой кровати могу отдать в комплекте. Мало, даме мало. Уже настойчиво просит порыть шкафы на предмет шмоток, иначе она кровати не заберёт. Вежливо прощаюсь, кладу трубку.

2. мужик. Сразу по делу: - Я прямо сейчас в вашем районе, куда ехать.

Отвечаю, что кровати отдам во вторник, когда соберут новую мебель мальчикам, пока они сами на них спят. Предлагаю снять объявления с публикации, если он точно заберёт. Нифигаааа, утверждает, что может приехать только сейчас. Отказываю. Фраза была эпичная: - Вам что, детям спать негде?! Вы же богатые, раз кровати бесплатно отдаёте, а мы бедные, нашим детям совсем негде спать. Что вам жалко?!

Ээээ, дааа, жалко.

С десяток звонков с "привезите нам", "разберите к нашему приезду" (напоминаю, маленькая кровать уже не разборная), дайте что-нибудь ещё. Это же жесть! Одни приезжали смотреть и закатили скандал прямо у меня в квартире! Им не понравилось, что маленькая кровать выглядит не идеально и погрызаны верхние борта. Мы должны были привести её в порядок!!!

А я не верила, что так бывает Неадекват, В добрые руки, Объявление, Ремонт, Длиннопост

Вы каким местом объявление читаете, товарищи?!

Подорвало, в общем, здраво меня. В определённый момент возникло желание просто выбросить кровати. По итогу отдала совершенно адекватному мужику, который приехал аж за 150км. Ничего не разбирал, один всё утащил и погрузил в прицеп. Очень благодарил.

Вот такой опыт случился )

Показать полностью 2

А знаешь, всё ещё будет

Привет вам, друзья. Я думаю, что имею право вас так называть ) захотелось озаглавить этот пост именно так по ряду причин, о которых расскажу ниже. Есстессна, стоит упомянуть, что без прочтения предыдущего, не получится вникнуть в серию. В целом, я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром. Давайте сначала новости, потом вопросы и опасения.

Во-первых, Ромка начинает второй курс усиленной лекарственной терапии. В целом, всё идёт хорошо. Обещанных спецэффектов не наблюдаем, побочек особо тоже. Есть то, что беспокоит, но по этим поводам консультируемся с врачами.

@missispetrof, персональное вам спасибо ) сказка более чем прокатила. Я понимаю, что это временное решение проблемы. Рано или поздно младший снова начнёт задавать вопросы относительно состояния старшего, но пока ситуация нормализовалась. Мы обратились к хорошему психологу, вашу идею поддержали )

Из подвижек. Ромка начал петь ) я вам больше скажу - петь с словами ))) конечно, преимущественно он просто напевает мелодию, но иногда мелькают прямо целые фразы. Больше, к сожалению, пока нет никаких подвижек с речью.

Из смешного. Возникла... ну не проблема, но ситуация с бабкой из это поста: https://pikabu.ru/story/minutka_marazma_4392957

Живёт через 3 дома, оказывается. Объявила нас антихристами, ходит местным бабкам рассказывает, завидев нас крестится и перебегает на другую сторону улицы. Нам побоку ) адекватные люди с неё хихикают, на остальных побоку. Сектанты вот только её зачастили, но пообщаться я люблю.

Далее к вопросам и опасениям. Я понимаю, что никто диагноз по интернету ставить не будет, оно и не требуется. Есть вполне реальные врачи с которыми мы непрерывно консультируемся. И мнения разделились. Ромке надо бы сделать МРТ. Но ситуация с внутричерепным давлением очень не стабильна. МРТ=общий наркоз. Общий наркоз=... да черт его знает как и так не особо правильно работающий мозг на это отреагирует. За МРТ выступает один из лечащих психиатров и невролог. Оба в областном центре, где и планируется процедура. Ещё 2 психиатра (1 местный, 1 из областного центра) и местный невролог против. Не известно как на Ромку повлияет общий наркоз. Мы осознаём риски и рисковать очень не хочется. Но исследование нужно. В квалификации специалистов не сомневаемся, люди сына знают и наблюдают давно. Искать ещё специалистов? Или пробовать выбираться с столицу и искать совета там? В растерянности пока.

За сим спешу откланяться ) спасибо, что дочитали. Советы-комментарии приветствуются, камменты для минусов внутри, как только опубликуется ) традиционное фото детей, участвующих в ремонте )))

А знаешь, всё ещё будет Роман, Медицина, Психиатрия, Моё, Дети, Alexsandrine
Показать полностью 1

Этот пост можно удалить

Адресуется только @moderator и @admin. После прочтения и принятия решения, удалите пожалуйста. Все свои посты, касающиеся сына, я снабжала тегом "Ромка". По каким-то причинам их тег теперь "роман". Я полагаю, что пользователей может ввести в заблуждение. У слова "роман" много значений. Я не хочу вводить в заблуждение людей на меня подписанных, кто хотел бы не видеть мои посты по тегу и тех, кто в перспективе будет опять же по тегу искать схожее. Я понимаю, что дофига чести выделять мне персональный тег, но очень вас прошу подумать по этому поводу. Я бы молчала в тряпочку, если бы мои посты не были действительно информативными, и я бы не знала, что действительно могу кому-то помочь. Для связи оставляю  мои id здесь и вк совпадают.

Небольшой FAQ по "нестандартным" детям

Пост навеян общением с товарищами по несчастью вконтакте. Долго зрела, но таки надо запилить. Инфа, я думаю, будет полезна как минимум тем 500 пикабушникам, кто на меня подписался. Надеюсь, название никого не оскорбит ) ну и пост для минусов прилагаю. Я поняла, что некоторым это просто необходимо. Естественно, серию рассказов о сыне не завершаю, это, ну "междопост" )

И так. В нашей семье растёт замечательный Ромка, о котором, вот уже год, я рассказываю на пикабу. К сожалению, он не совсем здоров. Вкраце отвечу на максимально часто задаваемые мне здесь/вконтакте/мессенджерах вопросы.

1. "С моим ребёнком что-то точно не так/ я почитала ваши посты - по описанию подходит/ нам ставят предварительные диагнозы"

Не паниковать, искать мнения максимального количества специалистов, ехать в областные/краевые центры и не слушать вот этого "этожемальчик, они всегда позже начинают говорить". Бред, аж бесит. Нужны контакты - мои id здесь и вк соответствуют. Никому в помощи не откажу.

2. "Какими препаратами вы лечитесь, может нам тоже попробовать"

Моей огромной ошибкой всегда была тяга к самодеятельности и, по первости, слепое доверие врачам. Совершенно никого не хочу обидеть. Просто приведу пример. Роме было 4, когда один из местных психиатров выписал ему "Рисполепт". На тот момент толком никакого диагноза у сына не стояло, но я ж нагуглилась по симптомам. И про чудесные случаи полегчания от этого препарата у аутистов в том числе. Молодец, чо. Принимали с месяц. Потом перепугались окончательно и погнали искать ещё-ещё-ещё специалистов, ну и в гугле я самозабанилась на подобные темы. Нехрен лезть туда, куда не знаете. Я не врач. Не надо на меня обижаться, если я отказываюсь рассказывать о препаратах и дозировках. Дети разные, диагнозы разные. Даже если вам показалось, что моё описание Ромки напоминает вам поведение вашего ребёнка.

3. "У нас есть определённый диагноз, нам дали садик, я боюсь"

Вот это, наверное, самое частое о чём я слышу. И это меня, если честно, удивляло по началу. Не надо бояться. Любому ребёнку нужна социализация. И вам, дорогие родители, тоже. Я прекрасно понимаю, что наличие "нестандартного" ребёнка предполагает гиперопеку, чувство вины, гипертрофированное чувство ответственности (нужное подчеркнуть). Плавали, знаем. Отпустите ребёнка, дайте ему общаться. Вам тоже нужна смена обстановки. Да, кто-то может заниматься с ребёнком лучше вас потому, что они профессионалы, да, вы переживаете, но любой ребёнок = переживания, в конце-концов никто не застрахован от несчастного случая. Если бояться всего, проще вообще не жить. Ребёнок будет по вам соскучиваться, охотнее заниматься, общаться. Разбивать коленки нужно, быть самостоятельным нужно, садик это даёт гораздо более полно, чем пребывание ребёнка дома. Мы ведь не хотим вырастить тепличного инвалида, правда? ))

4. Цитирую дословно: "Да Рома не тяжелый и сама ты не работаешь поди раз чегото добились, а мой вобще не общается"

Работаю. Я хз кому этому может быть интересно, но старшим сотрудником it-отдела интернет-провайдера. 4ый год как. И Рома не простой. И одно другому не мешает. Выше писала. Почему выношу отдельно - аж выбесило.

5. "Как вы социализировали Романа"

Честно, специально никак. Он был первым ребёнком в довольно большой взрослой компании. С рождения затискан и затаскан по мероприятиям. Левого не додумываем, всё в рамках приличия. Сейчас есть садик, занятия со специалистами 4 раза в неделю, плавание (с 3 лет) 2 раза в неделю. О птичках, нельзя забивать ребёнку мозг исключительно интеллектуальными нагрузками. Линчуйте меня, но вы не правы. Любой ребёнок с нарушениями, подобными Роману требует усиленного всестороннего развития. Не грузите, пожалуйста, ребёнка после занятий/садика ещё чем-то однотипным. Сделаете хуже. По опыту и советам специалистов.

6. "Ребёнок категорически не слушает стихи/сказки/не смотрит мультики"

Опять же пройденный этап. Слайды, товарищи! Показываем картинку и рассказываем историю. Постепенно ребёнок привыкает. Мельтешащие картинки действительно могут тяжело восприниматься, а книжку так вообще проще порвать. Не всё сразу.

7. "Отношения с животными"

Да простят меня @Yoll и @KatyaValeeva за то, что приплела их сюда. Но обе очень помогли, и я искренне рекомендую. Роман боялся животных. Вот совсем. Даже нашего кота серого-домашнего-добродушного. Мы смотрели видео, я рассказывала. Потом был контактный зоопарк, снова рассказы, просмотры видео и аккуратные сравнения. Сейчас домашний кот в приоритете (Рома научился его кормить, играть, прибирать за ним), птицы - большая любовь, общение с животными на уровне. С осени задумываемся об иппотерапии. Вырабатывает самостоятельность, отвественность как минимум. Ребёнок начинает думать не только о себе, а заботиться о живом существе. Тяжело, медленно, но очень полезно. Девушкам ещё раз огромное спасибо.

8. "Есть ли у Ромы папа"

Пардоньте, что снова личное, но подзабодалась отвечать. Есть. Действующий. Вполне себе папа. Его нет на пикабу. Он не читает пикабу, но в курсе этих публикаций. Я не пишу о нём потому, что его наличие для меня само-собой разумеющееся. И да, он целиком и полностью участвует по всём, что связано с Ромой.

9. "Были ли патологии беременности/почему Рома такой"

Я не знаю. Патологий не было. По Апгар 8/9. Доношенный. Никаких внешних факторов, которые могли повлиять на Ромкино развитие, не было. Просто так получилось.

10. "Есть ли проблемы с окружающими людьми"

Есть. Редко, но есть. К сожалению, наше общество считает людей, не похожих на них, изгоями. И почему-то всегда стремится это высказать. Лучше нецензурно и в глаза. Это тяжело. Правда тяжело. Когда тебе в очередной раз тыкают "нестандартностью" твоего ребёнка одни и те же люди (да и левые, пофиг), совсем не просто. Не реагируйте. Вот собирайтесь как хотите, но ни в коем случае ребёнок не должен видеть вашей реакции. В гордом одиночестве хоть уревитесь. Ребёнок ОБЯЗАН знать, что у него есть защита. Опять же, я не сразу смогла это принять. Шишек набила. Спасибо пикабушникам за советы.

Попыталась собрать самое часто задаваемое. Если что-то забыла - могу дополнить. Пожалуйста, укажите в камментах что конктретно интересует.

Как обычно, спасибо, что дочитали до конца ) фото прилагаю, сегодня торчали в поликлинике на предмет справки Владу в садик

Небольшой FAQ по "нестандартным" детям Роман, Дети, FAQ, Медицина, Длиннопост, Alexsandrine
Показать полностью 1

Пара строк на волне

Мой прадед пропал без вести в марте 1944 под Ленинградом. На войне он был связистом, а до войны учителем рисования в школе. Там же работала моя прабабушка. Она ждала его до самой смерти, верила, что мог попасть в плен, да мало ли что могло случиться. Она часто смотрела на единственную его фотографию. Даже когда потеряла зрение, она просто держала её в руках.

Мне было лет 5, тогда я впервые отчётливо запомнила этот образ: баба Маня с медалями на груди, сидит на кровати и перебирает фотографии из альбома, рассказывая мне что-то, а на одной останавливается, и по её щекам катятся слёзы. Мне было 17, когда её не стало. Она научила меня читать в 4 года, играть в дурака, делать леденцы из жженого сахара, шить куклам платья. У неё был очень жесткий характер. Я думаю, это поколение такое. Даже не из стали. Из титана. Мы ругались с ней в моём подростковом возрасте, я отмахивалась от её нравоучений, даже хамила. Когда её не стало, я не могла плакать. Ровно до того момента, как увидела её. Даже не её, а платок на её голове. Баба Маня никогда не носила платков. А тут дурацкий такой, с цветами... Сколько я не успела сказать, сделать, поблагодарить, обнять. Я помню: волосы уже совсем белые, в блеклых голубых глазах стоят слёзы, маленькая, сгорбленная, почти хрустальная, на плечи накинут серый шерстяной платок, в руке с почти прозрачной кожей фотография прадеда. С неё её и похоронили.

Уже после её смерти, бабуля узнала, что прадеда убили 14 апреля 1944. Не так давно я нашла информацию о том, где он был захоронен и где позже перезахоронили его останки...

Не люблю парады, не понимаю смысла концертов, ликования и тем более повсеместной нажираловки. Не нам праздновать эту победу.


Мы должны помнить и передать эту память нашим детям.

Сумбурно получилось, зато от души.

Пара строк на волне Память, Война, Бабушка, Дед
Показать полностью 1

Небольшой отчет и просьба

Не писала о сыне 110 дней ) те, кто общаются со мной вконтакте всё-таки уговорили запилить кое-что. Всё таки больше 400 человек на меня подписано, а я молчу. Не хорошо.

И так. Про расклеилась-собралась повторяться не буду. Было дело. Когда мозг вклюичлся окончательно, мы снова начали гуглить. Далее не сочтите за рекламу, но написать нужно. В Екатеринбурге есть центр "Валеотон". Там принимает замечательный психиатр Ретюнский Константин Юрьевич. Наш с Ромой визит к нему стал просто прорывом в череде какой-то лютой безнадёги.

Аутизм он Роману не поставил. Сенсомоторная алалия.

Лечение. Фух... вот здесь тяжело. Тяжело было заставлять сына по первости пить таблетки, коих очень нехило. Мешали с шоколадной пастой. Тяжело было читать что это за препараты и какие от них побочки. НО! Ребята, результат есть. Нет, Рома пока не говорит. Но на контакт идёт значительно лучше. Записались в школу (здесь следует сделать отдельную пометку, ибо это дурдом, и Ромка 1 сентября идёт во 2 класс 0_0, а программу первого будет навёрстывать за лето). Если кого-то заинтересует именно вопрос лечения, могу выложить в камментах, запилить отдельный пост, либо мои id здесь и вк одинаковые - всегда на связи.

Теперь к просьбе. У нас возникла проблема - это Владислав, ему 5,5. И он начал вполне себе неиллюзорно осознавать, что с его старшим братом что-то очень не так. Он спрашивает почему Рома не говорит, обижается, что он его не всегда понимает, не играет в те игры, в которые Влад играет в садике. Почему-то вбил себе в голову, что Роман его ненавидит и тупо не хочет с ним общаться. Мы объясняем, что Рома болеет и не говорит ни с кем, но пока ситуация граничит с конфликтом. Ребята, нужен совет. Как бы грамотнее разрулить вот это дело? Может у кого есть опыт? Может стоит обратиться к специалистам? К каким? Вопросов много. Пикабу не раз меня выручал, надеюсь на коллективный разум.

25 апреля Роме исполнилось 7 лет ) он отличный парень, пусть и немножко не такой как все. Фото как всегда прилагаю. Вопросы и предложения приветствуются ) спасибо, что дочитали до конца )

Небольшой отчет и просьба Роман, Дети, Медицина, Моё, Alexsandrine
Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!