alexsandrine

alexsandrine

пикабушница
Саппорт в цирке не смеётся
пол: женский
поставилa 11017 плюсов и 1272 минуса
отредактировалa 0 постов
проголосовалa за 0 редактирований
57К рейтинг 7167 подписчиков 2127 комментариев 80 постов 78 в "горячем"
2 награды
За серию постов "Записки сотрудника техподдержки"более 1000 подписчиков
272

Записки сотрудника техподдержки. Часть 7

Привет! Сегодня у нас новая порция свежей дичи ) приятного чтения )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 7 Техподдержка, Провайдер, Интернет, Люди, Моё, Неадекват, Длиннопост

Эта история о целом доме замечательных людей. О здоровенной новостройке, где в каждую квартиру тянули оптику. Процентов 50 жильцов на данный момент имеют статус ЗГ и в полную силу его оправдывают. Вот, к примеру, абонент У. Помимо того, что у него всегда всё плохо, он ещё и раз в пару-тройку месяцев любит переезжать. Ну как переезжать, съезжать от девушки, живущей в этом доме. Каждый раз помимо стандартной процедуры переноса лицевого счёта на другой адрес, нас инструктируют ни в коем случае не разглашать его новый адрес абонентке Б. Да, там 2 договора в одной квартире. Девушка тоже очень беспокойная и не самостоятельная. Стоит У. съехать, как у неё перестаёт включаться приставка, роутер, рвётся оптика на вводе в квартиру. Ещё более занятная дама живёт в соседнем подъезде. Она ничего никогда не хочет делать сама. Вот совсем. Телевизор не показывает? Нет, я не буду смотреть включена ли приставка! Интернет не работает? Да мне по барабану какие лампочки горят на роутере или абонентском терминале. Приедьте и сделайте! Немедленно!

Там бесполезно уговаривать. Наша задача - выслушать истерику и записать заявку. Если получилось договориться на время - просто идеально. Опять же есть одно НО! С вероятностью в процентов этак 70, когда наш специалист к ней приедет, её не будет дома. И трубку она брать перестанет. А где-нибудь через часик, когда человек давно уехал на другую заявку, милейшая барышня наберёт в техподдержку и будет орать матом о том, что к ней никто не приезжал. Нет, и не звонил, у неё нет пропущенных. И вообще она подаст на нас в суд, и в Роспотребнадзор напишет. Надо срочно вернуть к ней специалиста, ПРЯМЩАС!!! И какая ей разница, что у нас все звонки фиксируются, а заявки расписываются за день-за два? Приставку нужно включить в розетку немедленно! Оборудование наше арендное, значит именно мы и должны этим заниматься.

И вот таких там примерно половина дома.

Самое интересное, что это целый довольно большой квартал новостроек. Но дикие жильцы только в этой. Энергетика у дома такая чтоль...

Записки сотрудника техподдержки. Часть 7 Техподдержка, Провайдер, Интернет, Люди, Моё, Неадекват, Длиннопост

Есть у нас давние друзья - электрики ) далеко не всегда они предупреждают нас о работах, благо на станциях стоят бесперебойники с жирными батареями. Стандартные ситуации бывают 3 типов:

1. Электричества нет во всём доме. А на первом этаже пачка юрлиц, запитанных не с дома. Или с другой фазы. В общем свет у них есть, а инета нет. И хорошо, когда юрики терпеливые и понимающие, но частенько попадаются и "за что мы вам деньги платим, нам плевать, что в доме нет электричества, у нас-то есть!". Их, конечно, понять можно. Но ставить на каждый ящик каждого дома по бесперебойнику - слишком затратно. Да и затраты эти необоснованные. Хотя, помнится, ради одного магазина автозапчастей поставили. Но уж больно там крикливая тётенька была. Наслушались тогда все.

2. Электричества нет во всём доме. Но всегда найдутся умники с ноутбуками, работающими от батареи. Обычно это бабушки-дедушки. И хрен ты им объяснишь, что наличие интернета и электричества - вещи взаимосвязанные. На клали они на то, что свет не горит и бумажка от электриков висит на подъезде! Да без разницы, что на этаже щиток разворотили и проводку меняют! Им! Нужен! Интернет! Срочно! Они платят нам деньги! Увещевания о том, что даже если бы наше оборудование работало, то их роутер этого никак без электричества в квартире делать не может, на них редко действуют. Обычно пишем заявку, звоним по итогу. Эта же категория абонентов очень любит перезванивать каждые пол часа и уточнять КОГДА УЖЕ?!

3. На доме нет фазы. Обычно квартиры отключаются в шахматном порядке, подъезды гаснут. Иногда не везёт нашему оборудованию. Вот тогда начинается треш формата "у меня свет есть, а у соседа нет, значит у меня должен быть инет, а у него нет", "тоесть как ваш ящик без электричества? А где он стоит? А я пойду проверю!", "ну поторопите электриков, пусть быстрее чинят, своих пришлите, пусть они чинят, нам плевать, что не в вашей компетенции". Очень запомнился один дядька. Я, говорит, электромонтёр. Всё вы врёте. Наличие инета от электричества не зависит. Как так? Да вот так! Подробности объяснять отказался.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 7 Техподдержка, Провайдер, Интернет, Люди, Моё, Неадекват, Длиннопост

Традиционная история от @hekkaaa, с небольшой коррекцией орфографии )

Однажды нам нам позвонила клиент П. и мне фортануло взять трубку.

П - Здравствуйте, у нас не работает интернет

Я - А что случилось?

П - Понимаете в чем ситуация, мы живем в 9-и этажном доме, и у нас несколько месяцев назад на 4 этаже поселился бомж. Он вчера замерз и решил развести костер в подъезде. Тем самым подъезд загорелся, и ваши кабели скорее всего сгорели. Пришлите кого-нибудь

Я - Скажите ваш адрес, я заявку составлю, но прийти оценить масштаб повреждений техники могут только завтра и решить что делать

П - Как это завтра? У нас пожар был! МЧС вам направило отчет же!!! Пусть идет быстрее, мы без интернета сидим всем подъездом

Я - Я заявку составил, официально она на завтра на хх часов, постараюсь связаться с техниками как-то уточнить, могут ли прийти завтра, для проверки линии нужно присутствие абонента дома, этого требует регламент

Вообщем, еле отвязался от нее. Звоню технику, рассказываю ситуацию. Он говорит, что завтра ничего вообще не обещает, у нас вандализм массовый, целые дома кабели режут, он 1 восстанавливает - 2 успевают порезать (потом через месяц их поймали и набили е*ло).

Итог этой заявки затянулся на 4 дня. П. звонила нам по 8 раз в день. Мы ее динамили общими фразами “техник на других аварийных заявках, он не успевает, ждите”.

Потом П. сразу начинала орать в трубку, как только ее кто-то поднимал в саппорте, требовала фамилии операторов, техников, руководства, номера.

После пошли угрозы поднять локальную революцию.

П - Я тут стою вместе со всем подъездом жду вашего техника 4 день. ГДЕ ОН!!!! Когда он придет мы ему морду набьем. Мы составим жалобу в администрацию города на вас и будем отключаться от вас всем домом, как так можно с людьми”. Следом шло бросание трубки.

Последний звонок от нее пришелся моему коллеге напротив. Он был новичок в этом деле и говорил неуверенно, а самое главное забывал отключать микрофон когда не говорит. Так нужно было делать, т.к в саппорте творилась “рабочая” обстановка всегда, а после 18ч вечера без начальства, было еще веселей.

На тот момент весь отдел знал этот адрес и клиента П. После фразы моего коллеги: “Оставайтесь на линии, я сейчас уточню когда подойдет к вам техник”, на заднем фоне начал орать инженер: “Да ней кто к ней бл**ь уже не приедет”. И конечно это услышала клиент.

П - Ах так!!?!? Никто не приедет?!?!?

Мой коллега совсем сел на панику: "Да это не вам”. После он понял, что действительно никто не приедет, не знал что сказать. И сказал прямо: “Да, действительно, к вам сегодня не приедут”. Крик из его наушников слышали во всех уголках нашего рабочего места минут 5 еще.

Это был последний звонок от нее, который я слышал, после были выходные, а следом этот адрес все-таки восстановили. Не знаю, закрыла она договор после или нет. Но если вы это читаете или читают ее родственники, знайте - мы правда зашивались и не могли направить техника, он и так еле успевал восстанавливать после вандалов кабели.


Здесь от себя добавлю, что наши извернулись бы, но в течение 2 рабочих дней починили. Бывают затыки, но тогда либо с выходного народ вызывают, либо с другого района. Всё решаемо ) за сим прощаюсь, до новых встреч )

Показать полностью 2
211

Про уродов и людей

Привет ) для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

Коротенечко очень будет сегодня. Я бы, наверное, не стала вообще что-то писать, пока нет больших новостей, глобальных. Но... Решили мы таки инвалидность Роме оформить. Ну как решили... Местная лечащий психиатр дала направление. Сейчас ещё 2 месяца врачей обходить. И вот 2 врача - психолог и логопед, должны быть пройдены именно у них в центре. Записали Ромку на сегодня... вооооот... а он возьми и приболей. В плане - межсезонье, тяжело, только успеваю кровяные потоки из носа затыкать ватными тампонами. Кстати, завтра тонометр поеду покупать. Фигли делать. Детская манжета, к слову, продаётся отдельно. С доставкой в наш город от 2к. Но это фигня.

Звоню с утрецца в регистратуру. Извиняюсь, говорю, что ребёнок заболел и при всём желании, я не могу его сегодня привезти. Параллельно вспоминаю предыдущий печальный период межсезонья, когда край надо было к неврологу. И я за поездку из района в район и 15 минут в поликлинике израсходовала 3 упаковки влажных салфеток. Дык вот, прошу я приём перенести. Там нет критичных очередей. А в ответ слышу: "Тоесть как перенести?! Вы оформляете инвалидность. Вы собрались с государства иметь деньги. Везите ребёнка какой есть. Мы вас записывали заранее". Заранее - это за неделю. Я тогда предыдущий пост писала. Посмеялась аж над деньгами с государства, вспомнив месячную стоимость Роминых лекарств и занятий.

Снова очень извиняюсь, говорю, что мы не приедем ну никак. Я свяжусь с лечащим психиатром и отдельно обговорю запись. Да щаз! "У вас выписаны направления именно на это время!!! На сегодня!!! Ну заткните как-то нос! Это не повод!". Ну да, бледно-зелёный ребёнок - это, конечно, не повод. И у психолога с логопедом он сможет в полной мере раскрыться в таком состоянии. Позвонила, в общем, психиатру. Она сказала не париться и перезванивать лично ей. Говорит наняли излишне активную бабушку в регистратуру. Не я первая прилипла.

Из странного. Мне тут вк одна девушка усомнилась, что я есть. И Рома есть. Не в моих правилах делать выдавать чужие персональные данные. Так что, специально для девушки. Этой фотки не может быть нигде, кроме как у меня

Про уродов и людей Роман, Alexsandrine, Медицина, Люди, Инвалид, Психиатрия, Текст, Длиннопост
412

Записки сотрудника техподдержки. Часть 6

Привет, дорогие любители трешачка ) несколько раз начинала писать этот пост и никак не получалось закончить. Постараюсь сегодня таки дело до конца довести )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 6 Интернет, Провайдер, Люди, Техподдержка, Неадекват, Моё, Длиннопост

Есть у нас 2 совершенно идентичных абонента. Назовём их Федя и Вася. Живут в разных концах города, имеют разные фамилии-отчества, но поведение у них прям как у близнецов. Последние года 2 они частенько радуют нас своими звонками. Довольно частыми. Эти чуваки не трезвеют. По ощущениям - просто никогда. И ладно б у них прям проблемы были, но нет, ребятам надо поболтать. Разговор всегда довольно типовой. Для начала поорать как всё плохо, потом честно попытаться "выключить-включить вот ту белую коробочку около телика", пожаловаться, что она не выключается из розетки/похитили инопланетяне/съела собака. Дальше будет задушевная беседа. Чуваки ещё и накатывать умудряются, болтая с техподдержкой! ) по началу Васе и Феде писали заявки, искренне ездили разбираться, со вздохом включали в розетки роутеры-приставки. Но на предложение "накатить" всегда отвечали отказом. Вася с Федей обижались, но звонить и приглашать в гости не переставали. Видимо, в определённый момент, в вечнобухом мозге Феди мелькнуло, что таки никто из наших с ним не выпьет, а вот Вася до сих пор предлагает регулярно.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 6 Интернет, Провайдер, Люди, Техподдержка, Неадекват, Моё, Длиннопост

И снова про бухариков. Об этой квартире ходили легенды ) на заре своей карьеры в нашей компании, сотрудник А. поехал чинить интернеты на вполне стандартную заявку. Вот и представьте, милейшее дитё 21 года от роду, которое и пороху не нюхало, и свитчей методом научного косоплёта не меняло, приезжает в гости в натуральный притон. Бухие мужики, непонятные бабы, носятся дети. А. очень живо и красочно описывал это, отпаиваясь в офисе водичкой. Заявку, помнится, целой поэмой закрыл )) из самого запомнившегося: сидит, колупается в хозяйском компе, а за закрытой дверью соседней комнаты вопли, маты, звук бьющейся посуды, визги... Вот поэтому Саша и не женится.  Я думаю от части поэтому девчонок на заявки и не гоняют, будь у А. сиськи и другие женские половые признаки, в полном здравии он оттуда не вышел бы точно.

Стоит, кстати, упомянуть отдельно. Есть категория граждан, куда ребята не ездят по одному. Есть категория домов, куда даже при учёте падения оборудование вечером-ночером не поедут и вдвоём. Проще техподдержке выслушать тонны говн по телефону, чем компании долго-муторно оплачивать больничные сотрудникам. А в некоторых домах и до инвалидности могут довести.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 6 Интернет, Провайдер, Люди, Техподдержка, Неадекват, Моё, Длиннопост

Пара историй от моего коллеги - @hekkaaa, трешачок-с от первого лица.

Как то наш техник сервиса Р. пришел по заявке к одной молодой привлекательной даме.

Он что-то сделал с роутером. По ее просьбе еще переобжал пару коннекторов и изолировал погрызанный котом кабель.

После проделанной работы дама решила “отблагодарить” нашего техника-героя.

Р. не сразу понял, какая благодарность его ожидала. Вначале по классике отнекивался, думая что либо деньги, либо вкусности, а когда понял - это совсем не то, убежал от дамы, хлопнув дверью, когда она ушла в другую комнату оголяться.

Вообще этому Р. везло на всякую дичь.

Однажды он пришел к мужику по заявке. Направлен Р. был потому как этот мужик вы**ал нам все мозги своими звонками из-за плохого вещания телка.

На деле, когда пришел Р. телик оказался полу горелым, и когда техник достал кабель и начал разбираться в чем дело, тот совсем умер. Ну мужик давай орать на техника. После выбежал за входную дверь и закрыл Р. в своей хате крича из-за двери: “Давай чини, ты сломал, ты и делай”.

В итоге пришлось вызывать полицию. На месте стражи галактики оформили протокол.


Вот как-то так на сегодня ) мне кажется, вы начали подуставать от моих историй, следующий выпуск через недельку.

Показать полностью 2
390

Аж бесит!

Приветствую вас, друзья! Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

Но сегодня не совсем о Ромке. Он тоже участвует в повествовании, но исключительно как зритель.

Подорвало меня сегодня знатно. И подрывает до сих пор, аж стул плавится. Раньше я с подобным тоже сталкивалась, но как-то не могла собраться изложить мысли по этому поводу. Сегодня просто апофигей, не могу успокоиться, надо выговориться.

Меня бесят родители не стандартных детей. Не все, конечно, но почему-то адекватных очень мало. Бесят до дрожи. Сегодня ездили в местный центр психического здоровья детей и подростков "Тополёк" с Ромой. Наблюдала картину: паренёк лет 5-6 с мамашей. Мальчишка забитый, голову не поднимает, глаза прикрывает руками, прячется за маму. Столкнулись с ними в раздевалке. Мы пришли, они уходят. Мамаша подаёт ребёнку куртку, шапку, шарф, говорит одеваться и сниматься бахилы. Парень пытается. Видно, что есть проблемы с мелкой моторикой, не может застегнуть замок. Весь процесс сопровождается воплями маман: "Да что ты копаешься? Давай быстрее, я тебя что ждать должна?! Да что ж ты тупой такой, нихрена сделать не можешь!" Потом она его чуть не пинками выпинывала из здания. На парня было жалко смотреть. Я привыкла не вмешиваться в чужую жизнь и методы воспитания, так что промолчала. Знаю, что чревато.

Думаете это единичный случай? Да щас! В садичной группе Ромы была девочка К. Агрессивная, неуправляемая, невоспитанная. Детей била и кусала, к заведующей родители регулярно ходили по её поводу. Ромку она как-то миновала, он миролюбивый до безобразия, хотя учим защищаться, но хоть убей - девочкам сдачи не даёт. Девчонка симпатичная, ухоженная, как и Ромка не разговаривала. С ней я в очередной раз убедилась, что вся агрессия из семьи. Логично, каждое утро ребёнок отгребал от матери. Огроменной такой тётки. "Раздевайся быстрее!!! У меня нет времени тебя ждать! Что ты не можешь? ОПЯТЬ?! Я тебе 100 раз повторяла!!" И так непрерывно. Станешь тут психованным.

Мы часто ездим по детским специализированным центрам, просто по поликлиникам к специалистам, на процедуры. И это везде. Понимаете, ВЕЗДЕ! Почему для этих "родителей" норма - шпынять ребёнка с ДЦП, что он медленно идёт или не может сам что-то сделать? Почему ребёнок с психическим нарушением слушает ор, съёживается, опускает глаза, забивается в угол? Да за что так детей?! Вот вроде яжматеринством не страдаю, а прямо убивать хочется в подобных ситуациях.

Я неоднократно пыталась понять, да что ж с этими людьми не так и пришла к выводу, что "не такой как все" ребёнок для них - это обуза, груз. О нём нельзя похвастаться друзьям, нельзя сказать в коллективе, что "он стал отличником в четверти", "выиграл соревнования", ещё что-то, что положено обычным детям. Таких детей принято скрывать и прятать. О них не рассказывают. Это общество такое. Всё, что не так - не правильно и мерзко. Да, нам тоже нелегко бывает, но вот так себя вести, тем самым причиняя вред и без того не здоровому ребёнку... А вот это вечное: "У меня нет на тебя времени". Ну как так нет? В смысле нет? "Ты тупой, ты не можешь". Конечно не может! Ори на него громче, от этого точно исцелится и завтра же покорит Эверест!

Не могу, не понимаю. Пытаюсь понять и не могу. Я понимаю, что любой ребёнок скорее всего так или иначе получает от родителей, но почему-то именно родители детей-инвалидов агрессивны до предела.

Спасибо, что прочитали, выговорилась. Не особо полегчало, но хоть как-то.

По традиции фотка Ромыча прилагается, так что унылого первоклассника вам в ленту )

Аж бесит! Люди, Медицина, Неадекват, Бесит, Alexsandrine, Роман, Длиннопост
Показать полностью 1
293

Записки сотрудника техподдержки. Часть 5

Привет ) сегодня первый день моего отпуска (с чем я себя и поздравляю), так что настроение приподнятое и можно продолжать повествование о наших дорогих абонентах. Сегодня в соавторстве.

Для начала 2 истории от нашего сотрудника М. О доброте с разных сторон.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 5 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

История первая. Поучительная. В далёком 2013 году отправился М. на заявку к милейшей бабуле. Всё как обычно, помог, показал, починил, да и оставил свои координаты вк. Ну, на всякий пожарный. На сколько я поняла, по началу всё было неплохо, бабуля особо не беспокоила и исключительно по делу. А дальше было примерно пол года домогательств, пока М. не выдержал и не послал её в... саппорт. Далее поцитирую бабулю дословно:

"ЯНЕмогу вспомнить как ты находил мне сайт живи открыть онлайн видео уроки нажать наквадрат где одноклассники вправомверхнем углустрочка ввести слова шеи и лица и на кнопку с права интер идальше всё ничего меня смущает слово однокл я могу искать но почему то у тебя сразу находится слово ввести ипотом мышкой ты нашёл чёрный квадрат ина него нажал ивсё так ловко но я ну просто тупики"

"Скажи можно убрать лишние в левом углу клеточки программы?да племянник был в гостях иему надо были эти программы а как их убрать?у меня стал долго включаться комп можно сказать совсем не так как было после тебя и вообще что то не так очень хотелось бы чтоб ты меня навестил"

"мне очень нужна помощь я немного заблудилась в компе очень прошу в гости ко мне"

"помоги пожалуйста мне сказали что у меня в компе закончился антивирус как мне быть?ответь"

Орфография автора сохранена. Пол года, Карл!! В выходные, праздники и неурочные часы. М. с тех пор больше никому личных контактов не давал. Примерно с тех пор с личных сотовых звонить перестали. Надо сказать, что М. бабулю отправил очень культурно:

"Нет ни времени ни возможности работать сверхурочно, тем более, что по ряду причин-оплату принимать не могу. Если у Вас проблемы с интернетом - обращайтесь в службу технической поддержки ***, ежели проблемы с компьютером, то в сервисные центры, коих более чем достаточно! Я же в свою очередь, рад буду вам помочь при обращении в техподдержку, но не более этого!"

Замолчала бабуля. Обиделась видимо.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 5 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

История вторая. Слёзовыжимательная. Из песни слов не выкинешь, так что привожу почти дословно от лица М. с небольшой редакцией ошибок.

Приехал на заявку к дедушке с бабушкой. Дряхлый старый комп и роутер дирка. Чот поделал, чот настроил - комп зашевелился. Дедуля протягивает планшет - самсунг китаец дикий, тач треснут, экран кажет, но на тач не реагирует. Сама история покупки планшета - ехал он домой из Ёбуржской больницы от дочери. Дочь попала с мужем в аварию, муж на глушняк, дочь живая, но почти пазл и лежит в травматологии, лежать ещё долго. Дедуля с бабулей до этого задумывались о покупке планшета, ибо скайп бы очень не помешал (у дочери-то там есть). Да вот чего-то всё никак. А тут к дедку на вокзале подкатил ХАЧ: "Купи отец, хороший планшет, мне денег на билет не хватает". Дед отдал ёб**ому бусурманину всю имеющуюся наличку, чот в районе 3к, если правильно помню. "Ну а чего" - говорит: "Может хорошему человеку помог и планшет купил и ничего, что треснут немного, зато не дорого". Святая простота!!! Привёз планш в офис, крутили, вертели - помочь не чем, тач не работает, в рекавери мод не загоняется, нууу вот воообще никак, на экране граф ключ, который сам дед не знает (мышь цепанул). Неопознанный китаец, помочь не чем. Посидели, репу почесали и всем миром скинулись, кто сколько мог. Купили не плохой на тот момент почти новый престижио 10 дюймов, за 5 или 6 к, не помню уж. Повезли с З. к дедуле, отдали его дрова и новый планш. Он растерялся капец, растерянно благодарил, а мы чо. Мы сразу свалили, сделал добро и пиздуй в закат. Дедок этот мне потом звонил часа через пол где то (Да! Я не очень умный, у него тоже был мой личный сотик. Он мне звонил то всего пару раз и по делу). Очень благодарил, слышно, что чуть не плачет. Видимо шок прошёл - решил позвонить и ещё раз сказать спасибо. Как то так

Записки сотрудника техподдержки. Часть 5 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

К повествованию решил присоединиться ещё один мой коллега - @hekkaaa, следующая история от него. Кстати, тоже об одной из сторон добра и последствиях. Тоже от первого лица с небольшой редакцией.

Помнится, в самом начале своей карьеры, работал я в большой конторе в саппорте.

Звонок от бабульки. По голосу ей лет 70+. В трубке слышу классику: “ваши ИНТЕРНЕТЫ не работают…..”. После 4 минут монолога бабули и 10 мин разбора что ж не так “с нашими интернетами” выясняется, что все у бабульки отлично, только не работает скайп. По регламенту - раз все работает, даже сайты открывает - (скайп это уже пользовательские программы) я должен сказать: “Ну на этом наши полномочия всё”.

Но тут бабулька начала свой следующий монолог: “ Я одинока, помочь некому, а я с сыном вот должна через 20 мин по скайпу связаться, он в Латвии живет”.

Ну что поделать, я по доброте душевной решил помочь. Включил весь имеющийся голосовой скилл и не очень большой опыт работы в саппорте, успокоил бабульку, заставил сесть перед компом и поехали….

Я по сути разговора понял, что скайп просто глюканул, его тупо нужно снести и поставить по новой. Что мы и сделали. Заняло это 25+ минут.

Главная проблема заключалась в том, что есть регламент по времени разговора, а бабуля в 70+ лет и так с трудом ориентировалась в 7 винде, да еще снести + скачать + установить скайп (благо логин/ пасс помнила). После 10 мин я слышал выкрики своей фамилии от старших сотрудников с соседних рядов, к 20 уже подходили ко мне и говорили: “Цыгель ай лю лю, пусть бабка сама возится”.

В итоге мы настроили, она сказала сухое: “Спасибо” и бросила трубку. А я получил пи**юлей за столь долгий разговор.

Ну что ж поделать, я ни на кого не обижаюсь. Зато помог.


Здесь от себя хочу добавить, что у нас как такового регламента нет. И по полчаса говорим, и перезваниваем, если требуется. Если абонент прям настаивает и отвязаться не получается, пишем заявку в скорую и они едут переставлять скайп, вбивать логин-пароль в одноклассники, учить пользоваться компьютеров. Руководству не раз говорилось, что подобные заявки - бред полный. Но... против японской сабли, как говорится, приёма нет.


За сим на сегодня прощаюсь. В следующей серии, пожалуй, вернёмся к дичи, трешу и угару.

Показать полностью 2
379

Записки сотрудника техподдержки. Часть 4

Привет ) количество подписчиков, неумолимо приближающееся к 1000, обязывает писать дальше. Сегодня будет доброты пост. Далеко не всегда мы запоминаем только негатив. Ниже истории, когда помогали в обход инструкций, просто хотелось.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 4 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Моё, Длиннопост

Нет, абонентка М. вполне себе может ходить и себя обслуживать. С этой фотографией её роднит только то, что она - инвалид и есть ребёнок. На момент, когда она к нам только подключалась, её сыну было лет 11. У нас есть правило, при монтаже хоть всю квартиру обмотаем витухой, но максимум проколотим по плинтусам. Остальное - это монтаж локалки и стоит денег. Абонентка позвонила после монтажа, вечером, объяснила ситуацию и очень попросила просверлить дырень в стене в комнату и помочь ей завести кабель. Чорт, её было очень жалко. Живёт одна, работать не может, договор приходил заключать соц.работник с её документами, сын мелкий, да ещё и не ставит её ни во что... Начальство it и монтажного отделов растрогалось, парни сделали всё красиво и бесплатно. М. была очень благодарна. Я бы хотела завершить эту историю прямо сейчас словами, что её всё устраивает и больше о ней мы не слышали, но не получится. Мы слышим её пару-тройку раз в день. Каждый день. Включаем и выключаем порт на оборудовании по её паролям, которые меняются раз в пол года. Это чтоб сын не сидел в инете. Он, к слову, сейчас учится в интернате в областном центре, на сколько мне известно. А по приезду в город скандалят они знатно. Вот вроде бы и до сих пор её жалко, но... чувства уже не однозначные.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 4 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Моё, Длиннопост

Была давненько у нас такая стажерка Йуленька. Я щас очень постараюсь цензурно, но не факт, что получится. У Йуленьки были проблемы с чувством такта, техникой, а как она попала в техподдержку я вообще с трудом понимаю. По печальному стечению обстоятельств, в качестве стажера она попала ко мне. Пару лет назад все стажеры проходили через меня (ребята, я вам очень соболезную), но уже тогда у меня особо ни времени, ни желания с ними водиться не было. Показала рабочую программу, ткнула носом в настройку роутеров, объяснила принцип формирования настроек, спихнула на шефа. Йуленька никак не могла запомнить, что если айпишнег абонента заканчивается на цифру меньшую 129 - то шлюз будет заканчиваться на 1, больше - 129 соответственно. Вот прям месяцами не могла запомнить. Проверять за ней время было не всегда. Однажды она накосячила (в очередной раз). Абонент жил в соседнем от меня подъезде. Ладно, не обломаюсь, сама зайду, зачем парней гонять. Созвонилась, договорилась, ноут на плечо, зашла после работы.

Дом у нас сталинка. Ремонта в этой однушке с  момента строительства не делось наверное. Убито, но чистенько. Дедушка с бабушкой, очередной еле живой dir300, стационарник на 700ом селере, ноут вполне болеменский (дети подарили). И что-то прибило меня напрочь. Думала приду, поправлю настройки роутера, на своём ноуте покажу как робит и досвидули. Не получилось. Дети у них разъехались, единственное средство связи - скайп, на ноуте он не робил (про комп вообще молчу). Ноут завирусован и загажен. Вздохнула, сгоняла домой за переноской... Муж пошипел, но выдал. Часа 2 приводила в порядок их железо. Выпросила у мужа раритетные 512 DDR1 и пенёк посвежее. В 12ом часу вернулась домой с пакетом остывших домашних пирожков под его осуждающий взгляд и шипение о том, что больше я к абонентам не пойду, даже если они в соседней квартире живут.

Дедуля тот умер 2 недели назад, сердце, бабуля дня 3 назад пирожков снова приносила. Говорит, скоро в Самару к дочери переедет. Жалко, почти 4 года с ними общаемся как-никак. Но так точно будет лучше.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 4 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Моё, Длиннопост

А это я писала в нашем чатеге вк... Я знаю, засранцы, вы прочитаете эту историю, сволочи бессердечные. Даже я помню хорошее! А до сих пор только К. и С. ответили! Их процитирую дословно.

К. работает в дополнительном офисе. Роутер настроить, ноут/комп в меру возможностей посмотреть. Это из того, что непосредственно с личным общением связано.

"мне как то за 1 день 4 плитки перепало от разных людей, есссно, хоть я и отбиваюсь до последнего. деньги суют, останавливает только заявление, что меня оштрафуют на гораздо бОльшую сумму

очень округляются глаза у людей, когда на вопрос "а где купить проводок от роутера до компа/приставки/телика" я им протягиваю новый патчкорд со словами "дарю", потом с молитвами уходят )))

есть адекватные люди, но мало их... обычно они дома сидят и у них ничего не ломается.

это классическая ошибка спасенного, как про дельфинов, где утверждается, что дельфины всегда толкают утопающего к берегу, хотя те, кого дельфины толкают от берега и которые в результате этого утопают не могу рассказать, что дельфины тупицы"

С. монтажник, подключающий абонентов.

"Когда последнюю смену перед НГ работаем суют флаконы водяры, мандарин ппц надарят, шоколадки, конфеты. Эх люблю этот день"

На сегодня, пожалуй, хватит ) следующая часть дня через 3-4, нам нужно посовещаться.

Показать полностью 2
460

Записки сотрудника техподдержки. Часть 3

Привет ) по просьбам трудящихся продолжаем повествование о суровых буднях работников саппорта и наших любимых абонентах. Личностей для этой части голосованием выбирали всем отделом )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 3 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Моё, Длиннопост

Дедушка В. Мы его звали Скайпмен. Ну как дедушка... Суровый такой, боевой дед. С саппортом он даже не здоровался, пометка о странностях абонента в примечаниях появилась буквально после первого разговора. А звонил В. часто, оооооочень часто, почти каждый вечер. Привожу типовой разговор:

- Техподдержка, здравствуйте!

- (ор) У меня ошибка воспроизведения звука!!!!

- Подскажите ваш номер лицевого счёта

- Какая вам, мать-перемать, разница?! У меня нет звука!!! Включите немедленно!!!

- Я не могу включить вам звук удалённо, даже не зная с кем говорю

- Да всё вы можете!! Я сам программист! На низкоуровневых языках программирования!!!!

Далее диалог мог немного варьироваться, но в целом всегда заканчивался воплем: "Всё, заработало, пока". Недели 2 ежевечерних звонков мы пытались хотя бы выяснить с кем имеем честь беседовать, но трубка бросалась В. всегда раньше. Однажды добиться таки получилось. На радостях записали для контроля заявку. 4 месяца мы конспектировали особые перлы дедушки, слушали непрерывный ор, обвинения, за спиной хихикали на тему шапочки из фольги, пытались уговорить его на "мы приедем посмотрим". Бесполезно. В конце апреля проблема исчезла. Героический сотрудник М. смог уговорить деда на установку тимвивера, зашел в диспетчер устройств и грохнул лишнюю звуковку.

Сейчас абонент периодически позванивает, но засранный комп и виснущий dir300 - это уже не так эпично.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 3 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Моё, Длиннопост

Абонентка Б. Ооооооо, у меня практически нет цензурных слов для её описания. Она подключилась в июне 2016. На данный момент у неё 19 заявок, по которым к ней ездили 9 раз. Остальное решалось по телефону, либо мы просто не могли неделями до неё дозвониться и закрывали заявку с пометкой о невозможности беседы. Если абонентка таки брала трубку, чаще всего мы оказывались виноватыми в том, что звоним ей в неурочный час. В итогу помимо статуса "ЗГ", она обзавелась примечанием, что "Звонить только с 11 до 15 в будние дни, в другое время они спят". Это дословно. Абонентке меняли роутер, 2 приставки, ползали в поисках передавленного диваном патча к компу, двигали шкаф, чтоб снять его с патча к приставке. Её не устраивал внешний вид и интерфейс приставок, каналы, подключенные по её тарифу, ВНЕШНОСТЬ наших сотрудников, приезжавших к ней. Она на полном серьёзе ТРЕБОВАЛА, чтоб к ней приехал кто-нибудь высокий и светленький, других Б. не готова в своей квартире созерцать. Вот вы чуете весь маразм ситуации?! Дальше больше - она не открывала домофон, если за час ей не набрал наш специалист, даже если заранее была договорённость именно на это время. Да что я распинаюсь... вот вам реальный коммент к заявке:

"Она не хочет никогда ничего перезагружать, ей надо, чтоб всё работало 24/7 и никогда ни за что не висло. Вот именно так. Потому, что иначе, ей не надо ни роутер, ни приставку. У неё раньше было включено просто в комп и всё работало. Ещё плохо то, что по телевизору показывают всякую фигню, которая ей не нравится и часть каналов ей просто не нужна, какого хрена она за них платит... Ну и какбэ набирать нам в момент возникновения проблемы - не комильфо. Она и так тратит на нас слишком много денег. С сайта оставлять заявки тоже как-то не алё, чтоб мы сами перезвонили. Я правда не поняла почему, но слово абонента - закон."

Оплачивает она наши услуги, надо сказать, не особо регулярно. Но мы добрые, когда денег нет, просто ограничивается список каналов федеральными (порядка 20 штук), режется скорость и всплывает напоминалка, что нам бы денежков бы...

Записки сотрудника техподдержки. Часть 3 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Моё, Длиннопост

Четкость этого чувака просто зашкаливает, он как видео в 4к на телике за 100500 тыщ денег. Хотя, чего я мелочусь, он ЧЕТЧЕ 8к!!! У него всё "по понятиям, ёпта"! Дома он ходит в спортивном костюме и кэпке. А нам звонит поинтересоваться "чо бл**ть, ох**ли там все?! Чо со скоростью у меня, ёпта?!"

1. Тарифный план за 300 рублей, который абонент категорически отказывается менять, ибо "чо нае**ть меня решили, ёпта?!", предполагает скорость до 30 мегабит круглосуточно. Сейчас в те же деньги он может иметь 60. Ноооо...

2. Роутер тенда, который отжил своё пару лет назад, он отказывается отключать даже чтоб проверить скорость напрямую. И не подпускал к роутеру на расстояние пушечного залпа. "Там чотко всё, ёпта, х*ле ты культяпками своими к моей железке лезешь?!"

3. Комп засран. Даже не так... Такого неипического срача, парни давно не видели. Помимо джентльменского набора Аваст-MediaGet-Zona-CCleaner, нашлось ещё 2!! антивируса, торрентокачалки, какие-то ускорялки работы, оптимизаторы и прочая насмерть затрояненная херня, валяющаяся на просторах инета. Но! "Да я х**ли у меня что-то с компом?! Это вы - бл**и тупые ни**я не понимаете"

Он матерится фееричнее яжматери из первого поста, богатству его речевых оборотов и разнообразию формулировок позавидуют составители словарей. Разговаривать с ним без последствий для психики и техники могут буквально 2-3 человека в отделе, я одна из них.

Чтоб образ стал завершенным - при личной встрече выяснилось, что это жуткий дрищ, походу нарк, ростом метр с кепкой. Это не помешало ему с грацией утюга кидаться на двоих наших сотрудников, визжать, тявкать и крыть матом.

Абонент в последнее время звонит редко, чисто поорать. От наших визитов отказывается, в своей правоте уверен полностью.


Чуть не забыла, ребята вспомнили офигенный диалог с абонентом:

- Заходите в личный кабинет!

- Какой личный кабинет? Я из комнаты выхожу, а там туалет, ванна и коридор, никакого личного кабинета у меня нет!!!!!!


На сегодня, пожалуй, всё ) спасибо за внимание )

Показать полностью 2
1021

Записки сотрудника техподдержки. Часть 2

Привет ) я смотрю, первая часть моего повествования зашла отлично, значит будем продолжать. Мои сегодняшние истории об исключительно нетерпеливых абонентах. Довольно трешово получится, судите сами.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 2 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Моё, Длиннопост

Для разминки. Непосредственно у нашей техподдержки график 2/2 по 12. Мы любим работать в выходные, обычно оно спокойнее, чем в будние дни. Очередная суббота не предвещала беды, кружки с кофе-чаем дымились на столах, с редкими абонентами проблемы решались быстро, пока в 10.30 не раздался звонок... По замерам кабеля выходило, что он куда-то включен, но это устройство выключено. С горем пополам добились, что есть роутер. Отключить кабель от роутера для замеров? Неееееет. Попробовать подключиться напрямую? Да щааааааааас! Хотя бы посмотреть, горят ли лампочки на роутере? Это не наш метод! Вы мне должны, я плачу вам деньги, едьте - смотрете. Ок, пишем заявку, обещаем, что монтажник свяжется в течение сегодня-максимум завтра. Прощаемся на почти позитивной ноте.

10.45 - звонок. Трубка разражется воплями о том, что монтажник ДО СИХ ПОР НЕ СВЯЗАЛСЯ!!! Объясняем, что человек на заявках, есть договорённости заранее, сейчас он немного освободится и наберёт. Выясняем, что когда У НЕЁ не работает интернет, о других абонентах, очереди и прочем, речи быть не может в принципе! Перезваниваем монтажнику, просим связаться и договориться, хоть на завтра, но вот прямщас набрать.

11.00 - попала на меня. Разговор начался с фразы: "Фамилию свою назвала мне!!!!!! Я буду жаловаться!!". Вежливо посылаю, аргументируя тем, что персональных данных сотрудников мы не разглашаем, а моего имени вполне достаточно до жалобы. Ещё раз объясняю о очередности, плотном графике и невозможности монтажника связаться прямо сейчас.

11.30 - Я ВАС ВСЕХ ЗАСУЖУ!!!! Личный сотовый вашего гендира мне быстро!!! Пофамильныий состав отдела и вашего руководства мне на листочке с печатью!!! Монтажник связался, но будет только через 20 минут!!!!!!!

12.00 - заявка закрыта. Роутер оказался неисправен. Старичок DIR-100 приказал долго жить. Он смены тарифа и оборудования в аренду абонентка отказалась.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 2 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Моё, Длиннопост

В 19.30 на отсутствие интернета пожаловалась милейшая (нет) женщина. По замерам явно повреждение кабеля по одной паре на крыше. Записываем заявку, передаём монтажнику. Монтажник сразу ориентирует на завтрашний день, ибо на крышу по темноте в гордом одиночестве он не полезет. Т.к. абонентка ну очень настойчиво просила починить "прямщас" мотивируя наличием у неё 4 детей и "я что с ними без интернета делать должна?!", звоним руководству, ставим в известность. Руководство, есстессна, прекрасно понимает, что ночью на крышу нельзя и соглашается с мыслью монтажника о завтрашнем дне. Осталось одно: донести до абонентки... Вот здесь-то и начался треш и угар. Яжемать кичилась своей многодетностью, сыпала тюремным жаргоном, ТЫкала, орала так, что было слышно через 2 стола. По её монологам можно было составлять трёхтомник русского мата. Угомонилась она часам к 11 вечера.

С утра концерт по заявкам продолжился. Видимо, тяжкое бремя материнства в целом и четверо безинтернетных детей в частности вывели женщину на столько, что единственными издаваемыми звуками был непрерывный поток оскорблений. Фоном орал мужик.

Я потом спросила у монтажников, что там за семейство такое. Говорят, колоритное. Явные пересидок с ног до головы в наколках, бутылки на полу, мелкие дети, потасканная дама. По голосу ей было глубоко за 40 пропитых, по паспорту оказалось 25. Итого она попортила нервы семерых человек техподдержки, говоривших с ней по телефону, и 2 монтажников, попавшихся ей лично.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 2 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Моё, Длиннопост

Этот абонент частенько звонил жаловаться на скорость. При чём требовал именно мальчика к телефону. Мы воспринимаем это спокойно, просто бывает такой тип людей. Парни терпеливо объясняли, что даже если компьютер подключен напрямую проводом, могут быть факторы, влияющие на скорость. А у чувака их был полный набор: MediaGet, Zona, Avast и Касперский одновременно, при этом тонна угроз, о чём наперебой орали оба антивируса. Абонент соглашался, клялся привести комп в порядок, но упорно названивал и просил "заказать мальчика на дом". Вот не шучу, дословно. В определённый момент чьи-то нервы не выдержали натиска, и была записана заявка. В таких случаях парни просто приезжают со своим ноутом, цепляются к линии абонента и показывают работу инета, замеры скорости, видосы в hd на ютубе. Обычно этого достаточно, чтоб абонент задумался и привёл своё оборудование в порядок.

Поехал, в общем, к нашем дражайшему абоненту сотрудник А. Парень опытный, неконфликтный и стрессоусточивый. От части поэтому мы очень удивились, когда он пришел в офис бледно-зелёный, с трясущимися руками, дикими глазами и сказал, что абоненту чуть не в**ал. А история такова: приехал А. к товарищу, а у того полный комп гей-порно, за просмотром которого его и застали. Пока А. распаковывал свой ноут, выяснилось, что абонент не просто заднеприводный, а ещё и очень это дело пропагандирующий. Мы ведь помним о стрессоустойчивости А.? Он держался молодцом. Быстро подключил ноут, проверил скорость, продемонстрировал абоненту исправность линии и качество предоставляемых по договору услуг и быстренько задом попятился на выход. Видимо та скорость, с которой А. пытался смыться, абонента очень огорчила и он решил сделать ход конём. Тобишь стрельнуть у нашего сотрудника телефончик c вполне себе явными намёками. Дальше вы знаете ) А. ему не в**бал, но с тех пор по телефону с ним разговаривают только девочки.

Спасибо за внимание ) в следующий раз будет ещё интереснее )

Показать полностью 2
302

Сводка с фронта

Приветствую, друзья ) прошу прощения у людей, подписанных на меня ради Ромки, за долгое молчание. Но особо рассказывать было действительно нечего. Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

Для начала, почему именно "сводка с фронта". Роман пошел в школу. Школа очень хорошая, коррекционная, отличные специалисты, индивидуальное расписание - сказка в общем. Ну это с моей точки зрения. Роман прямо с 1 сентября посчитал совершенно по-другому.

Сводка с фронта Дети, Психиатрия, Роман, Alexsandrine, Медицина, Длиннопост

Вот видите этот взгляд? "Куда меня привезли? Кто все эти люди? Как так на ближайшие 9 лет точно?!"

Расписание составили буквально за день. Каждый день занятия с логопедом и психологом, общеобразовательные предметы, раз в неделю физкультура. Ромка героически отсидел концерт 1 сентября, линейку и классный час. Видимо, этого ему было достаточно, чтоб возненавидеть школу. Примерно неделю он начинал ныть, завидев само здание, в раздевалке категорически забывал, что прекрасно умеет переодеваться, на уроках притворялся камушком, при виде милейшей тётеньки-логопеда чуть ли не в истерике заходился, швырялся ручкой в учителя при попытке подсунуть ему прописи и только на физкультуру скакал с широченной улыбкой. Учителя хватались за голову, я за успокоительное. Ситуацию усугублял Влад, каждое утро закатывавший истерику на тему "Как это Рома не идёт со мной садик? Как это я не иду с Ромой в школу? Всегда вместе, а тут поразнь?! Нееееееееееет, я так не соглааааасен!!!" Количество уроков сократили до 3 в день, продолжительность до 30 минут. Ребёнок начал привыкать. К концу четверти всё устаканилось, расписание вернули прежнее - 4-5 уроков, на переменах носится со всеми, по кабинетам ходит сам под чутким присмотром педагогов. В целом втянулся, и даже начали хвалить )) боевые действия перенеслись исключительно домой, где мы с мужем стараемся не поседеть, сидя над Романом и его домашними заданиями. Да, Владу купили рюкзак и прописи как у брата. Уроки делает с нами, лишним не будет, я думаю )

Теперь про здоровье. Рома поёт, об этом я уже писала. Думаем прикупить ему по этому поводу синтезатор и начать в этом направлении по-тихоньку заниматься. Учитель по общеобразовательным предметам отмечает, что он пытается называться цвета: красный, синий, желтый. Так же нараспев. Понимания стало гораздо больше, постепенно усложняем формулировки обращенные к Роме, просьбы, добавляем новых самостоятельных действий. Конечно, всё очень медленно, но прогресс есть, небольшой, но не всё сразу ) пару раз в неделю ходим в бассейн, ждём открытия катка, чтоб снова начать кататься. С речью как таковой в целом глухо, но мы верим в лучшее )

Буквально вчера ездили на очередной приём к Ретюскому в "Валеотон". В целом он остался доволен подвижками. Лечение подкорректировал, поменял 1 препарат. У Романа полезли проблемы с неврологией, слишком сильно "растормозили", сейчас будет более щадящее средство. Порекомендовал максимально разнообразить Ромину деятельность, не перегружать в плане исключительно интеллектуального развития. В целом, делаем всё правильно )

Как обычно, прилагаю фото счастливого ребёнка под конец четверти ) спасибо за внимание, до новых встреч )

Сводка с фронта Дети, Психиатрия, Роман, Alexsandrine, Медицина, Длиннопост
Показать полностью 2
598

Записки сотрудника техподдержки

Привет ) меня зовут alexsandrine, и я сотрудник it-отдела городского интернет-провайдера. Примерно треть населения 180000 города являются нашими абонентами, ну и вполне могут услышать моё: "Техподдержка, здравствуйте", набрав наш номер. Если вам понравится первый пост, напишу целую серию. Кратенько об особо запомнившихся абонентах и тонкостях работы. Начнём с людей, пожалуй )

Записки сотрудника техподдержки Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Длиннопост

Особо запомнившихся абонентов мы закидываем в рабочей программе в определённую группу. Так проще ориентироваться, когда человек наберёт нам в следующий раз. Одна из самых распространённых из часто звонящих - это "танк угнали".

Жил да был товарищ О. Играл себе в танки на стационарнике и  было ему щастье, пока не приобрёл он новый ноутбук. Ну а мы себе геморрой на голову. Почему-то на средненьком ноуте по вайфаю на ультрах танки у него пёрли так себе. И fps падал, и пинг взлетал. Кто виноват? Злобный интернет провайдер. И начались звонки в любое время дня и ночи, мол "мочут меня злобные вражины, ноут воет как ужаленный, да и голды маловато валится". На увещевания и разборки ушло месяца 2 наших непрерывных мотаний к нему, руководство по такому случаю прикупило техподдержке игровой ноут, ездили показывали на нормальном железе. Доказали, убедили. Вернулся абонент за свой нехилый стационарник радоваться танкам. Думаете всё? Да щас! В один прекрасный (нет) вечер в саппорте прозвучал звонок. Человек сетовал на блокировку аккаунта и последующую пропажу танков. Даже не так. Человек ВЕЩАЛ о том, какие мы скоты, позарившиеся на чужое имущество!!! Ко мне звонок попал, когда с ним не смогли справиться уже двое. Не буду утомлять вас подробностями, но у меня получилось донести, что мы не имеем доступа к его персональным данным. Периодически чувак позванивает, но в случаях, когда проблема действительно есть с нашей стороны. Очень, видимо, впечатлился, когда я по его жалобе быренько оптимизировала маршруты до танковых серваков, на сколько это было возможно. Разозлил он меня тогда сильно, торчала на работе, пока не сделала. Уж больно красочными эпитетами сыпал.

Записки сотрудника техподдержки Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Длиннопост

Бабушка Л. Одна из услуг, которую мы предоставляем - ip телевидение. Бабушка смотрела его на еле живом компьютере с ХР, который, в принципе, по внутренним ощущениям и возрасту был к бабушке очень близок. Всю весну мы слушали рассказы о том, что "пол экрана как разбитое стекло", верили, ездили чинить, проверяли, смотрели сами. И... ничего не находили... Бабушка звонит, жалуется, тут же цепляемся teamviewer'ом - смотрим вместе - тишина. А бабушка вещает о том, что "вот, видели-видели?". Чорт, нет, не видели. А у бабушки сыплется непрерывно. Ок, парни едут выяснять на место. И... не видят... Сидят рядом с бабушкой, сосредоточенно смотрят и не видят. Между тем, божий одуванчик несётся на приём к гендиру с воплями о том, какой отвратительный у нас сервис, какие мы все шарые и вообще издеваемся. Вздрогнули тогда, помнится, все. От зама по технической части до рядовых сотрудников. Но бабушку-то жалко. Стали ездить чаще. Поставили роутер и iptv приставку к телику, убеждали пользоваться ей, проводили инструктажи, уговаривали, просто сидели и слушали. Не легчало. Проблема не ушла, мы её так и не увидели, бабушка просто расторгла договор.

Записки сотрудника техподдержки Интернет, Провайдер, Техподдержка, Люди, Длиннопост

Ну и на сладкое. Абонент Б. есть такой тип абонентов, у которых всегда всё плохо. Вне зависимости от провайдера. Просто плохо и всё. А ещё они любят бегать по кругу. Есть в городе 5 провайдеров, вот всех по очереди они и кошмарят по паре-тройке месяцев, потом с дикими воплями и скандалами отключаются и бегут к следующему. Абонент Б. - боксёр в прошлом и типичный гопник в настоящем. Его не устраивало всё. Он звонил пожаловаться на слишком медленную на его взгляд буферизацию видео в одноклассниках, сменившуюся эмблему гугла, повторяющиеся каналы в программе (Москва, HD и местное время), внезапно закончившийся месяц, когда он забыл оплатить, забытый пароль от вконтакта, заблоченный по решению правительства сайт. К нему побаивались ездить, ибо чувак был реально отбитым на всю голову. Он угрожал парням, орал в лицо, грозился прибить, даже замахивался, говорят. Я его не видела, но после разговора с ним по телефону хотелось запустить несчастным аппаратом в стену. Девчонок техподдерджи он доводил до слёз, я с ним особо не церемонилась, когда звонок переходил на меня, но и мне доставалось при всей моей стрессоустойчивости. По итогу он снова отключился. Второй раз от нас ушел. У меня есть друг в местном саппорте Ростелекома, так вот он их сейчас кошмарит. А мы пока выдохнули... надолго ли...

На сегодня всё ) спасибо за внимание. У меня в запасе множество историй, которыми я готова с вами поделиться, если, конечно, вам понравится данный пост )

Показать полностью 2

Тест. Это фото сделано на дорогой смартфон или нет?

Сколько бы ни говорили, что смартфон нужен для работы, сложных вычислений, доступа к библиотеке всей человеческой мысли, это все отговорки. Мы-то знаем, что многие покупают его для одного — делать фоточки в инстаграм. И тут нет ничего зазорного. Мы редко помним, сколько ядер и мегагерц в процессоре телефона. Главное — насколько качественная камера.

Отличная работа, все прочитано!