alexsandrine

alexsandrine

пикабушница
Саппорт в цирке не смеётся
пол: женский
поставилa 11030 плюсов и 1288 минусов
отредактировалa 0 постов
проголосовалa за 0 редактирований
58К рейтинг 7229 подписчиков 2148 комментариев 81 пост 79 в "горячем"
2 награды
За серию постов "Записки сотрудника техподдержки"более 1000 подписчиков
567

Записки сотрудника техподдержки. Часть 15

Привет ) очень извиняюсь, что пропала почти на месяц. Внезапно возникло непрерывное "некогда" с работой и глобальным обходом врачей с Ромкой (о нём отдельно после 18го числа). Зато истории сегодня свежие и одна адовее другой.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 15 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Работа, Моё, Люди, Неадекват, Длиннопост

- Девочки, так всё плохо, опять ничего не работает, я в сентябре подключилась, а уже 38 раз ваши сотрудники ко мне приезжали и всё без толка. Я так устала, так всё плохо. Я не знаю, ничего не понимаю. Что мне теперь делать? Я с вами говорю каждый день и без толка, без толка. Очень плохо. Что же делать?

Скороговоркой. Спокойно и почти без эмоций. Уставший голос, судя по всему, бабушки.

- Давайте разбираться. Что у вас случилось?

- Телевизор не включается

- Вы видите изображение с приставки? Или какое-то вообще изображение на телевизоре?

- Нет, черный экран, телевизор не включается

- Хотя бы помехи? Прибавление-убавление громкости?

- Нет, ничего

- У вас не включен телевизор, попробуйте включить с кнопки на самом телевизоре

- Он вчера работал. И цвета были такие хорошие, я так радовалась. Я не знаю, не понимаю.

2 заявки. Нет фазы на доме и не включенный в роутер кабель. Последний раз лицевой смотрели в начале февраля. Вижу роутер, с роутера вижу приставку и ноут. Да, телик вчера смотрели, сегодня нет.

- У вас горит какая-нибудь лампочка на самом телевизоре?

- Как же всё плохо. Ваши ребята приезжали ко мне 38 раз. И каждый раз что-то с интернетом

- Телевизор не включается. Физически не работает. Выключите приставку и роутер. У вас должен быть хотя бы шум от невключенной антенны.

- Я не понимаю. Горит красная лампочка. И вторая мигает. Что же это может быть? Не понимаю. Вчера было хорошо. Это ведь в интернете дело, ваши ребята...

- Выключите все наши коробочки. Давайте проверим без них

- Выключила. Телевизор не включается. Только звук идёт, шипит, изображения нет

- У вас сломался телевизор

- Нет, он вчера работал, наверное в пульте дело, я куплю новый пульт. Не знаю, не понимаю. Такие цвета вчера были. Как же я без телевизора? Это интернет

- Коробочки выключены. Интернета нет.

- Вот телевизор и не работает

- Но звук есть

- Я не знаю, я не понимаю

А ещё там был ноутбук. У которого просто в один момент появлялся белый экран. Не выключить, изображения нет. Глухая несознанка.

- У меня всё в порядке с техникой. Это точно интернет. Как я переехала в эту общагу, на Суворова же работало. Девочки, как же всё плохо у вас.

- Я оформлю вам заявку, завтра приедет наш специалист и на нашем ноуте всё покажет. До свидания.

- Я ведь с вами говорю каждый день. Вы же всегда так всё объясняете. Как же так? Что же мне делать?

- Технику нужно чинить

- Но ведь работало вчера и такие были цвета

- Бывает, что техника ломается, бывает, что человек и идёт по улице и ему на голову падает кирпич. Был человек и нет человека. И телевизоры, бывает, ломаются

- Я не понимаю. Не знаю.

Это было вчера. Я выгрузила себе этот разговор и несколько раз переслушивала. Потому, что за 6 лет общения с клиентами фирмы мужа и 4 года работы у интернет-провайдера, меня НИКТО не доводил до улетевшей в стену мышки, в стол гарнитуры, трёхэтажного мата, пожалуй, на весь этаж и того, что я сама настояла на завершении разговора. Мне нужно было понять, что же меня так вывело. Ведь абонент не орал, не скандалил, не угрожал. И я поняла. Бабушка, наверное, понимает, что техника умерла, но принять этого не может. А потому мои слова просто как об стену горох. Я 23 минут 13 секунд говорила сама с собой по факту. Перезвонила парню, который к ней сегодня гонял. И да. Не знает, не понимает. Телевизор сломан. Ноут тоже. Полтора часа. Он тоже не смог ответить на вопрос "что же ей теперь делать?" так, чтоб её устроило.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 15 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Работа, Моё, Люди, Неадекват, Длиннопост

Свитчи отвалились. С дома посыпались заявки. Линк у абонентов есть. Берём рефлектометр и гоним. Л. полз по тёмному чердаку, параллельно выглядывая косяки, вдруг что-то явное. Ну и да, явным оказался чувак, тихонько сидящий в углу и жгущий оптику зажигалкой. Чувак явно не в себе. Чувак со стеклянными глазами. Л. тихонько слез и набрал нашему шефу. А тот оптиковарам. Пока ждали оптиковаров, подтянулся чувак из конкурирующей конторы. С ним пообщались и встали по разным краям дома, чтоб если что поджигателя не упустить. Зима. Холодно. Оптиковары появились очень эффектно, делали объект недалеко. 6 сильно не маленьких парней в камуфляже. И дядька Черномор и их начальник - невысокий, худенький дядька в возрасте. Службу безопасности уже вызвали, оставалось только минимизировать потери. В общем зашли на чердак с разных сторон, аккуратно окружили, спустили и ждали, пока безопасники не приехали. Чувак был просто в сопли обдолбан. Зачем пожог целый чердак оптики 3 провайдерам объяснить так и не смог, что-то невменяемое говорил, падал, лицом в лаги впечатался... Приехали СБшники, с горем пополам загрузили, увезли в ближайшее отделение полиции писать заявление со свидетелями и фотофактами.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 15 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Работа, Моё, Люди, Неадекват, Длиннопост

- На каком основании вы не предоставляете мне расписание интернета?!

- Простите, что?

- Расписание интернета!!!!! Вчера в это же время новая программа уже была выложена, а сегодня вы до сих пор ничего не сделали!!!!!! На каком основании?!

Наш драгоценный последователь Скайпмена как обычно суров. М. довольно долго выяснял что же у него случилось. Дык вот. Новую серию "Жить здорово" не выложили вовремя. А мы ему об этом не сообщили. А расписание интернета - это список сайтов и время, когда на них что-то выкладывают. И мы уроды последние, ибо этого не предоставляем. М. подробно рассказал как прийти к нам в офис, как зовут нашего шефа и на кого писать жалобу. Чот не пришел дедушка. Жаль, мы бы очень хотели почитать эту жалобу.


А ещё я вычленила для себя потрясающую группу абонентов. Люди, которые активно срут во всяких "Признавашках" и "Подслушано" о том, какое провайдер гавно. И в техподдержке дебилы с текущими слюнями, не способные связать пары слов, и скорость полное дно, да и в целом ужас. По долгу службы, я подобное мониторю. А потом выясняется, что в техподдержку человек и не обращался никогда. Сидит по вайфаю на своём дир 300 и поносит нас на чём свет стоит. И ведь нефиговая такая группа получилась. Ввели для таких дарований целый JivoSite. Посмотрим как пойдёт.


А с вами снова была AlexSandrine ) всем отличных выходных и до новых встреч )

Показать полностью 2
723

Записки сотрудника техподдержки. Часть 14

Привет, друзья! Как же я ошибалась, думая, что отборный сатанизм у меня закончится в части 13. И поставщик фото-треша от монтажников улетел отдыхать. Сегодня о психическом здоровье, подарках и том, что любые методы хороши. Фото-бонусы в конце поста )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 14 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Работа, Люди, Моё, Длиннопост

Не так давно у нашего дорогого друга Скайпмена появился верный последователь. Абонент А. Тоже милейший дедушка. Тоже очень громкий. И тоже безумно подозрительный. Дедушка набирает практически каждый день и требует перестать шариться на его компе. На все заверения наших сотрудников, что мы ничего не делаем, да и не можем делать, абонент только орёт. В один прекрасный (нет) день один из тех, кого в очередной раз поливали помоями, не выдержал и оформил заявку. Типа приедем, посмотрим что можно сделать с вашими неведомыми посетителями компа.

Итоги:

1. В гугле меняется картинка с логотипом. Против воли дедушки. Явно происки ФСБ

2. Рабочие столы ноута и стационарника до краёв заполнены ярлыками, новые уже просто не влезают. И действительно, кто-то ворует важную информацию со ссылками на сайты с рабочего стола абонента

3. Антивирусы обоих устройств ОРУТ об угрозе. Это провайдер не защищает, хотя обязан

4. Операционки грузятся по 10 (грубо) минут. Это запускаются следящие программы

5. Вайфай на ноуте включать нельзя. Подлая технология облучения и контроля разума

Рекомендована переустановка системы, покупка лицензионных антивирусов. Объяснено на пальцах, показано на нашем ноуте. Ииииии ноль эффекта! Так и набирает родимый. Через знакомых одного из сотрудников выяснили, что лет 5 уж у дедушки справка. Жалко его, конечно, но...

Записки сотрудника техподдержки. Часть 14 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Работа, Люди, Моё, Длиннопост

Раз.

- Девушка, я нихрена не понял, с какой стати я должен платить 280 рублей?!

- Потому, что ваша абонентская плата составляет 300 рублей в месяц. 20 вы активировали с накопительного бонусного баланса. Остаётся 280.

- Да вы там ох*уели все?! Я сколько в прошлом месяце заплатил???

- Реальных денег - 100 рублей. 100 рублей вы выиграли в предновогодюю лотерею и 100 с накопительного бонусного баланса.

- Какого х*я я должен в это месяце платить 280, если в прошлом платил 100???

- А до этого вы 5 лет платили 300, и никаких вопросов не возникало. Когда у вас снова накопятся бонусы, вы снова сможете их активировать. Не более 100 в месяц. Мы, по факту, сделали вам скидку в прошлом месяце на 200 рублей. Вы могли и не выиграть в лотерею, но вам повезло. Согласитесь, это приятно

- Это них*я не приятно!! Где мои деньги на счёт?!

- Да я уже даже не знаю, видимо, в вашем кошельке. Или на карте.

- Ты ещё и издеваешься?! С какой стати я должен платить 280, если в прошлом месяце платил 100?!

Вот такая продуктивная 20ти минутная беседа. Обещал договор расторгнуть и в суд подать. Не делай людям добра, как говорится. Думаете 1 такой с бонусами и предновогодними выигрышами? Ага, щас. Толпы. И это то, что попало на техподдержку. У абонентского отдела, который как-раз с платежами и разбирается, просто уши сворачивались.

Два.

- Техподдержка. Здравствуйте.

- А что, абонентский отдел не работает?

- К сожалению, их колл-центр работает до 9 вечера. Сейчас почти 10. Может я могу вам чем-то помочь?

- Я уезжал и не пользовался интернетом, хочу проверить баланс

- Ваш лицевой счёт?

Вот совершенно адекватный диалог, да? Сижу, допиваю чай, до конца смены 20 минут, завтра выходной. Ничто не предвещает

- У вас *** рублей на балансе

Разгон от милейшего дедули до мерзкой твари 0,1 секунды.

- Было ***!!!! Где мои деньги?! Я не пользовался!!!

- По условия вашего тарифного плана, если вы пользуетесь интернетом, у вас списывается 13 рублей в сутки, если нет - 5 рублей за аренду порта

- Мошенники! Бандиты! Я подам на вас в суд! С какой стати?!

- Таковы условия посуточных тарифных планов у большинства интернет-провайдеров, вы сами ознакамливались с условиями тарифа и вижу, что абонентский отдел вам неоднократно объяснял о подобных ситуациях

- Бандиты должны сидеть в тюрьме!!! И ты сядешь и твой начальник!!!! Вы все мошенники!!!

Дословно, ребята. Дед бросил трубку. Я продолжила пить чай и тыркнула брелок, чтоб машина грелась. Открыла заявки. Наш абонент с 2013 года. Каждый год, иногда не по разу, заявки именно с формулировкой "не доволен какой-то хернёй, грозится подать в суд". Характер такой, видимо.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 14 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Работа, Люди, Моё, Длиннопост

Вчера с утра. Очередная бабушка с дребезжащим голосом. Интернет работает. Ноут по воздуху от роутера. Доступ на роутер есть. Не может ввести логин-пароль в скайп. Да и листочек с ними найти не может. Соответственно ставить тимвивер и под её диктовку вводить по буквам бесполезно. Да, новый аккаунт регать никак, надо именно старый. Нет, бабушка, мы правда не можем вам помочь в данной ситуации. Мы правда не можем знать такой информации. Вы можете подойти в наш дополнительный офис в будние дни, наш специалист залогинится в ваш скайп, если вы вспомните учетные данные, либо поможет создать новый аккаунт. Это бесплатно. Но мы правда к вам не поедем по такому поводу. Вот никак.

- Приедете, куда вы денетесь. Всё-равно приедете. Я вас научу старость уважать!

Вчера вечером наш стажер записал заявку о том, что у бедной-несчастной старенькой бабушки нет интернета, родственников, денег, здоровья. Ничего не знает, не понимает, пользуется только скайпом, рыдает в трубку. Нужно срочно распаковывать костюм супермена и нестись спасать.

Объективно. Эта замечательная бабуля отключила роутер и внедрила кабло напрямую. Настроек на сетёвке не прописано. На порту бродкасты. У бабушки неопознанная сеть. Всё логично, ага.

- Л., дай я ей перезвоню, мы с ней быренько роутер подключим!

- Ветра, не надо, остынь

- Бл*, Л., ты понимаешь, что она специально?! Нет у неё проблемы! Ну какого?!

- Пойди огнетушитель возьми со своим обострённым чувством справедливости, горелым воняет

- Л!!!!!!

- Я тебя понял, я подумаю! Не звони!

Л. - мой непосредственный начальник. Очень хороший человек. И начальник замечательный. Но я его не понимаю. А он терпит мои периодические выпады. Характеры у нас диаметрально противоположные. Курить я пойду, а не за огнетушителем. Старость уважать. Ага. Вот именно такую. Щас покурю, а мимо ещё какая-нибудь старость обязательно пройдёт и скажет о моей низкой социальной ответственности за то, что у меня сигарета. Откуда ж вы берётесь такие...


Ну и на сладкое. Дичь от монтажников. И действительно, почему не работает?

Записки сотрудника техподдержки. Часть 14 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Работа, Люди, Моё, Длиннопост
Записки сотрудника техподдержки. Часть 14 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Работа, Люди, Моё, Длиннопост

За сим отчаливаю до новых историй ) всегда ваша, AlexSandrine!

Показать полностью 4
1330

Записки сотрудника техподдержки. Часть 13

Приветствую вас, друзья! ) порядковый номер части просто обязывает описать в ней особый сатанизм и отборных слуг дьявола. Самое сладкое - в конце поста )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 13 Провайдер, Интернет, Работа, Моё, Техподдержка, Люди, Длиннопост

Я этого абонента не видела, но представляется он именно так. Проблемы с ним начались с момента установки ему iptv приставки. Абонент категорически отказался подключать её проводом к роутеру. Только вайфай, только хардкор! Монтажники его дооолго уговаривали и убеждали, что через 2 стены в разных концах квартиры в доме-муравейнике работать будет отвратительно. Да пох ему! Никаких проводов! Я сказал! Ок, чо. Звонки с криками и угрозами начались практически сразу. Все наши доводы о том, что ну предупреждали же, мужика не трогали совершенно никак. Это как со стеной разговаривать. Ну очень утрированно.

- Объясните мне, какого х*я заикается!!!

- Потому, что потоковое видео требует стабильного соединения, коим вафай в ваших условиях не является

- Мне надо, чтоб работало! Сделали бл*!

- Мы приедем и подключим вам приставку проводом. Это бесплатно и довольно быстро

- Не надо мне проводов! Объясните мне, какого х*я заикается!!!

И по новой с упорством попугая. Вот что человеку надо? Предложили приехать, посмотреть, кабель бросить, может посоветовать как роутер переставить, может порекомендовать второй роутер паровозом зацепить раз надо именно по вайфаю приставку... На пальцах объясняли. Здесь ситуация, когда человек не "не понимает", а "не хочет слышать". Он - пуп Земли. Он платит нам 13 рублей в сутки. Он предлагал нам выключить роутеры других абонентов, чтоб в эфире была тишина, требовал "ну как-то выкрутиться, мне пох как". По итогу с боями, ценой нервов обоих смен техподдержки и 2 монтажников, его уговорили на кабель. И вы знаете? Полегчало! Заработало!

- Во! Не заикается! Теперь кабель отключай, раз наладилось, пусть дальше так и работает

- Оно заработало потому, что кабель включен. По вайфаю адекватно работать не будет

- Как не будет? Мне нах*й не нужны ваши провода! Щас же работает! Вырубай нах*й кабель!

- Дак не будет работать!

- Дак сделал бл*, чтоб работало! Какого х*я заикается?!

Оставили по итогу кабель. Дошло до человека, видимо.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 13 Провайдер, Интернет, Работа, Моё, Техподдержка, Люди, Длиннопост

Наверное, такую шапочку мы скоро подарим нашему дорогому абоненту В. Ранее числился как Скайпмен. Вот вроде и не весна ещё, и раньше за абонентом таких серьёзных глюков не замечалось... В общем, уже 2 недели техподдержка страдает. Дедуля, экс-программист и великий спец по низкоуровневым языкам программирования, набирает каждый вечер. Он не разговаривает. Он, только услышав: "Техподдержка, здравствуйте!", начинает орать. Орать так, что слышно через несколько столов. За эти 2 недели было:

1. Вы украли мою оперативную память! Верните немедленно, её было больше!

2. У меня не загружается система, висит на "Добро пожаловать". Вы что, издеваетесь надо мной?! Включите немедленно мой компьютер!!

3. Антивирус написал об угрозе! Звоните срочно в милицию! Ваша обязанность оберегать моё оборудование от взлома! Меня пытаются взломать!

4. На мониторе нет изображения! Зачем вы его забрали?! Подлые воры!

5. Я вижу новости и гисметео, но не открывается яндекс! Да не буду я ничего объяснять! Я вообще с вами говорить не намерян! Просто верните, как было!

6. Зачем вы отключили мою мышку?!

Это практически дословно, не вру, ребят. Мы конспектируем. Потому, что этому абоненту надо отвечать на все-все-все вопросы, он забывает зачем и когда нам звонит и чем решается проблема. Жалко дедушку, конечно, но это форменный 3,14здец.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 13 Провайдер, Интернет, Работа, Моё, Техподдержка, Люди, Длиннопост

- Внученька, милая, не могу в интернет зайти. Уезжала, сейчас включить ничего не могу

- Я вижу, что наш кабель, приходящий в квартиру, в данный момент никуда не включен. По нашим пометкам у вас роутер. Это белая коробочка с двумя черными антенками. Посмотрите пожалуйста, проводок должен быть включен в синий разъёмчик

- Да я ж не понимаю в этом ничего, мне б мальчика, чтоб приехал настроил

Таких абонентов лучше не мучать. Ну смысла нет. Голос дребезжит, явно совсем бабушка старенькая. Договор на неё саму зарегистрирован, поди и помочь некому.

- Ок, наш специалист может к вам подъехать завтра. В какое время вам удобно?

- Внученька, да мне бы сейчас. Как я без интернета-то?

Вырубаю микрофон на телефоне.

- Парнииии, есть у кого на сегодня 10 минут в районе *** кабло в роутер воткнуть, очень надо!

- Ветра, время 6 вечера! А. на больничном, Ж., И. и Л. на заявках и уже не вернутся в офис. С. без машины. Остаётся старший смены. Если что случится... сама понимаешь

- Понимаю

Врубаю микрофон.

- К сожалению, на сегодня совсем никак, нет свободных специлистов. Завтра можем приехать к вам с самого утра

- Ну как же так, я же пенсионерка, неужели нельзя никого подвинуть?

В голосе прямо нотки плача. Жалко капец.

- Поймите нас, пожалуйста, мы очень хотим вам помочь. Давайте я вам сейчас максимально доступно объясню что куда включить. У нас с вами обязательно получится!

- Ты меня не поняла!!!! Мне надо, чтоб сегодня ко мне!! Приехал!!! Специалист!!! Сейчас!!!

Откуда столько силы в голосе? Только что помереть пыталась прямо по телефону. Бааааа! А бабуленька-то 59го года рождения! Ооооо, да у неё раз в месяц заявки на "жалко-прийти-помочь". Короче, понятно.

- Специалист подъедет завтра. Назначайте удобное для вас время. Иначе никак.

Бурление говн, потоки ненависти. Да-да-да, жалуйтесь, я хамка, меня зовут Александра. Нет, фамилию не скажу, имею право, имени достаточно для жалобы. Да, разговоры пишутся, ваши проклятия в мой адрес тоже. Да, тоже имеем право, в начале разговора вас автоинформатор предупреждал. Нет, не жалко. Совершенно. Орите, я послушаю, давно привыкла. Вы уже... я сбилась со счета которая, из-за кого я прям завтра здесь не работаю. Не страшно. И вам приятного вечера. Мы работаем круглосуточно, набирайте если что.


На сладкое парочка фоток нашего монтажника И. с сегодняшнего нового подключения. Черное на книгах и ниже - следы жизнедеятельности клопов.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 13 Провайдер, Интернет, Работа, Моё, Техподдержка, Люди, Длиннопост
Записки сотрудника техподдержки. Часть 13 Провайдер, Интернет, Работа, Моё, Техподдержка, Люди, Длиннопост
Записки сотрудника техподдержки. Часть 13 Провайдер, Интернет, Работа, Моё, Техподдержка, Люди, Длиннопост

И да, я снова напишу, что зато у человека 100 мегабит по проводу и больше 200 каналов iptv.


За сим отчаливаю до новых историй ) всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 5
235

В новый год с новыми задачами

Привет, друзья! Собиралась написать попозже, но прямо не терпится поделиться новостями. Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

Для начала о результатах первого полугодия в школе. Ну так. Если бы школа была общеобразовательный, а Ромка - ребёнком обыкновенным, отличником бы он точно не был. Не со всеми предметами складываются хорошие отношения. Вот математика - вообще атас. Он не хочет считать. Ни в игровой форме, ни в форме обыкновенного урока, ни с другим учителем, ни дома. Никак. Не хочет и всё. Ромкиного внимания хватает минут на 10 математики. Ну да ладно, это наживное ) с остальными предметами проблем нет. К учителям привык, занимается с желанием, школу даже полюбил. Правда с домашними заданиями по прежнему воюем )

В новый год с новыми задачами Alexsandrine, Роман, Медицина, Дети, Психиатрия, Школа, Длиннопост, Моё

Вот как-то так писать получается ) мне кажется, что он пока не знает букв, но срисовывает их вроде не плохо ) в общем и целом - старается парень

А ещё 4 дня назад у нас случилась подвижка. Нет. Даже не так. ПОДВИЖКА!!!!! Рома начал повторять слова по слогам. Вот так между делом, когда я как обычно говорила с ним перед сном. Я ему: "Скажи мааа-мааа". А он на меня смотрит так внимательно и говорит: "Мааа-мааа". Думала приглючилось. Позвала мужа. Ему Роман сказал "паааа-пааа". В общем, несчастный ребёнок хотел спать, а глупая мать-истеричка пытала его всякими "бабами", "кисами" и иже с ними ещё минут 10. Ну не могла я остановиться ) каюсь, грешна

А на следующий день мы продолжили. И выяснили, что если слога прямо пропевать - то получается очень не плохо. Я считаю, что мы ещё на ступеньку поднялись к нашей цели ) сейчас будем упорно заниматься в этом направлении. Список слогов, которые Рома может произнести, пока очень ограничен. Многое не получается с первого раза. Мне иногда кажется, что когда Ромка пытается повторять за мной, я прямо слышу как у него в голове шестерёнки со скрипом проворачиваются. Такое выражение лица сосредоточенное, каждую букву выдавливает из себя. "Папа" пока лучше всего получается ) я надеюсь, к следующему моему посту, Рома сам сможет с вами поздороваться ) такое я даже на видео запишу и выложу.

Мы закончили третий курс назначенного лечения. Полёт нормальный. Хотя в первую неделю уколов заметили прямо неприятный эффект - Рома стал просто диким. Настроение менялось со скоростью света, стал агрессивным, Влада щипал до синяков, себя. Написала Ретюнскому, сказал везти к нему на кафедру на посмотреть. Не повезли, ибо так же резко как началось, резко и закончилось. Учитывая, что параллельно у него кровь из носа шла каждый день не по разу, я связала такое поведение с отвратительным самочувствием. Ну и таки да, погода менялась, давление измеряли каждый день по паре-тройке раз. Завышенное.

За сим прощаюсь, спасибо, что следите и переживаете ) ваша поддержка и советы мне очень помогают ) моего новогоднего героя вам в ленту, махал в камеру )

В новый год с новыми задачами Alexsandrine, Роман, Медицина, Дети, Психиатрия, Школа, Длиннопост, Моё
Показать полностью 2
511

Записки сотрудника техподдержки. Часть 12. Новогодняя

Привет ) с наступившим, друзья! Здоровья вам огромного, а остальное приложится ) так получилось, что я работала 31 декабря. Часть моей же смены работала 1го января. Мне на работу завтра. А значит, есть время рассказать как я провела лето как прошла наша предновогодняя смена

Записки сотрудника техподдержки. Часть 12. Новогодняя Техподдержка, Провайдер, Интернет, Люди, Моё, Работа, Длиннопост

Время начало пятого вечера. Звонит разъярённый абонент. Орёт - мягко сказано. У него новый договор, а его так и не подключили. Надо сразу сказать, что наши монтажники 2 недели перед новым годом практически жили на работе. Подключали-переносили-ставили оборудование в авральном режиме. Задача стояла - успеть всё. Вот и успевали по максимуму. Абонент вещает о том, что абонентский отдел помочь ему не смог, он вынужден встречать по нашей вине новый год без инета и вообще мы 3,14дарасы редкие. Лезу разбираться. Договор заключен 31.12 в 14.30. Оплачен в 15.45. С момента оплаты даже получаса не прошло - а человек уже орёт. Самое интересное, что его сразу предупредили о подключении в праздничные дни после нового года. И он согласился. Зачем звонил поорать? Загадка прямо.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 12. Новогодняя Техподдержка, Провайдер, Интернет, Люди, Моё, Работа, Длиннопост

- Нет!!! Вы меня не поняли!!! 29го числа у меня не было интернета 30 минут!!!! С 10 до 10.30!!! ПОЧЕМУ???? Какая разница утра или вечера?!

С. слушала поток сознания легендарного абонента О. уже 20 минут. О. и трезвый-то не блещет интеллектом и элементарной вежливостью, а уж пьяный - просто катастрофа. С. отбивалась как могла. Смотрела логи оборудования - чисто, пыталась выяснить хоть какие-то подробности, симптомы - мимо. О. мог только орать о нашей некомпетентности, пытаться выяснять причины мифического отсутствия инета, периодически менять показания. Ну и далее в том же духе. Самое интересно, что человек так и не смог ответить на вопрос, какого ж фига он звонит не в момент возникновения проблемы, а только сейчас. Абонент потребовал общения с представителем мужского пола. Бывает, ага. Эстафету перехватил А. Ну и да, ещё на 20 минут общения ни о чём. И трубку-то не положить, вопрос вроде технический. В общем, договорились на перерассчет за пол часа согласно тарифного плана абонента. 25 копеек ему на счёт вернулось. Перезванивать, чтоб донести информацию, не стали, ну его в жопу. Ору было бы ещё больше.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 12. Новогодняя Техподдержка, Провайдер, Интернет, Люди, Моё, Работа, Длиннопост

- Девушка, у вас такой приятный голос. А давайте вы мне перезвоните попозже со своего личного телефона?

- Спасибо, но нет

- Дееееевушка, но ведь ваша задача - сделать абоненту хорошо

- У вас есть вопросы по технической части?

- Обязательно! Вот смотрите, у меня сейчас сколько устройств по вайфаю подключено?

15 минут абонент тыкал в кнопку подключиться-отключиться к сети на своём ноуте, а я с упорством попугая отвечала на его вопросы. А парней в офисе нет, ибо все аварийно делают даже записанные пол часа назад заявки. В офисе нас целых четверо. С. экстренно шьёт приставки, О. донастраивает роутеры, дежурный Я. вместе со мной отбивается от шквала звонков.

- Ну дееееееевушка, ну дааааайте номерок

- ******

- Дак я сюда и звоню

- Дак это и есть мой номер. У вас есть вопросы по технической части?

- Конечно! Мой роутер кто-то пользует, кроме меня! Вот сколько устройств?

- Мы с вами обсуждали этот вопрос

А следующий звонок уже пол минуты ходит по кругу, трубку взять тупо некому. А потом недозвонившийся абонент польёт нас грязью в соцсети. И я его прям понимаю уже.

- Дееевушка, я забыл, как вас зовут?

- Александра

- А давайте мы с вами сегодня встретимся попозже, Александра?

- Нет. Я могу ещё чем-то вам помочь с роутером?

- Вы не хотите со мной общаться

- Мечтаю прямо. Но исключительно по делу

- А у меня шампанское

- А у меня следующий звонок. Если у вас больше нет вопросов, то до-свидания.

Весь день я говорила абонентам "и вам того же, и вас с тем же, и вас туда же". Ну почему нельзя каждый день, когда нас посылают в пешее эротическое и кроют матом, отвечать вот так же? Тихо и доброжелательно: "И вас туда же"

- Деееевушка, ну совсем никак?

- Нет

- Отвратительная техподдержка. Не можете помочь

Фууууух госспаде, трубку положил, живём. Едем дальше.

- Техподдержка, здравствуйте!


Ребят, я желаю вам адекватных сотрудников, клиентов, работодателей и окружения в принципе ) до новых встреч! Всегда ваша, AlexSandrine


З.Ы. Про первое Ромкино полугодие в школе через недельку-полторы, там будут НОВОСТИ )

Показать полностью 2
464

Записки сотрудника техподдержки. Часть 11

Приветствую вас, друзья! Сегодня речь пойдёт об абонентах, приходящих в офисы нашей компании лично.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 11 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

Практически все мои истории начинаются с того, что у абонента что-то поломалось. И ведь что может быть проще, чем набрать номер саппорта? Подскажем, поможем, не справимся удалённо - приедем. Вот какие могут быть проблемы? Отсутствие телефона и наличие огромного количества свободного времени!

История 1. В наш дополнительный офис частенько наведывается абонент К. Его сопровождает НЕВЕРОЯТНОЕ абрэ, от которого у сотрудников начинают слезиться глаза и (дословно) кожа с лица слезать. Но абонент есть абонент. Нужно разговаривать, улыбаться и выслушивать жалобы. А они обычно однотипные: не работает инет в целом, либо не работает телевидение в частности. Телефона нет. Связаться никак. Пишут заявку, указывают, что такого-то числа чувак ждёт дома целый день. Возраст абонента все описывают по разному. Кто-то утверждает, что это дед, слышала вариант, что вполне себе мужик, но уж очень спившийся. Впечатления от посещения квартиры всего у людей адовейшие - срачина, тараканы, мусор, непонятные тела, вечная пьянка. Однако за наши услуги платит, значит работаем, фигли делать. А знаете как обычно устраняются заявки? Роутер включается в розетку. Или iptv приставка. Вот ты почему сам этого сделать не можешь?! Внимания хочешь? Эпатажа? Или просто, ска, издеваешься?! Не понимаю.

История 2. Общалась вчера лично. С утра у абонента была установка. Арендное оборудование - роутер и приставка. Всё показали, рассказали. Через 3 часа абонент - дед с улыбкой во все 32 во весь 1!!! нижний передний зуб, источая ароматы многодневной пьянки, немытого тела и засранной одежды пришел в центральный офис компании. Девочки из аботдела практически рыдали, выясняя что же случилось и уговаривая кого-нибудь из техподдержки выйти с ним поговорить. Ну я жеж вечный доброволец. Пошла чо. Это. Было. Эпично. В абонентском зале небольшая очередь к 3 окнам. Дедок невысокий. Сухонький. Лицо пропитое насквозь. За ним стоит довольно большой дяденька и терпеливо ждёт. Дык вот пока я на примере пульта от офисного телика показывала деду какую кнопку нажать, чтоб телик включился, дед умудрялся рыпаться на этого самого дяденьку. Дед утверждал, что от3,14здит нашего монтажника, параллельно звал меня в гости, потом угрожал своим боксёрским прошлым соседу по очереди, радовал аботдел тем, что они симпатичные, поэтому их он 3,14здить не будет. Нарисовала ему, в общем, значок включения телика на бумажке, подписала и отправила с миром. Потом набрала монтажнику. Тык вот. В квартире срачина жуткая, толпы тараканов, нашли 1 единственную рабочую розетку, куда внедрили пилот, роутер, телег и приставку. Все остальные аж обугленно черные. На всю квартиру 1 лампочка в плафоне болтается. Зато 100 мегабит у деда. И iptv.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 11 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

Стало сложно искать картинки к историям ) ищу быдло-гопо-семейство, а мне то Пугачеву с Киркоровым, то Волочкову-Баскова-Билана выплёвывает гугл. Придётся этих милейших ребят запиливать, не в обиду им )

История о конкретной паре. Но в ней себя может узнать целая нехилая категория абонентов. Их четкость в разговорах с техподдержкой по телефону пррросто зашкаливает. Они знают всех шишек города. Они сыплют угрозами и матом как из рога изобилия. У них всегда всё плохо. Если верить их словам, я уже раз дцать прям завтра не работаю в этой фирме.

- У меня пишет, что не оплачено-на

- Да, как только вы пополните свой лицевой счёт, доступ к интернету и телевидению будет предоставлен в полном объёме

- Ты не поняла-на?! Включила-на быстро!!! Всё плохо у вас, ещё платить вам-на?!

- От вас не поступало заявок о каких-либо проблемах, чтоб мы могли вам помочь ра...

- Ты чо 3.14здишь-на?! Я те щас говорю - не ра-бо-та-ет-на!!!!!!

- У вас недостаточно средств на счету

Далее по кругу

- У меня не работает-на!!!!!!

- Не вижу вашего роутера, дава...

- Чо-на?! Смотри-на внимательнее!!!! Наберут-на по объявлениям куриц тупых!!

- Перезагрузите ваш роутер. Выключите его из розетки и сно...

- 3,14здец-на, я ваше говно ещё трогать должен. Пришли-на и починили-на!!!

Обычно говорит мужик, баба обязательно орёт и матерится на заднем фоне. Изредка попадается обратная ситуация.

Наши герои припёрлись в офис поорать лично. Мужик орал, баба стояла рядом и подтявкивала. На ор из своего кабинета вышла начальница абонентского отдела - ЮЕ. Она кремень. Скала! Она внушает благоговейный ужас и безграничное уважение. Мне кажется, что её побаивается даже наш зам.генерального 2 метров роста и стольки же своеобразности. По мне так очень душевная тётенька и отличный руководитель. Хотя в гневе сурова, да. В общем, пригласила она держателя договора - мужика - к себе в кабинет. Через 15 минут пара молча ретировалась, а довольная ЮЕ рассказала о том, как сидя на краешке гостевого стула, мужичок блеял о том, что в целом-то всё хорошо, но вот жена не довольна и просит позвонить/прийти. Объяснили дяденьке подробно порядок оплаты по его тарифному плану, что такое "календарный месяц", элементарные правила общения по телефону. Чот давно не звонит, хотя договор активен и вполне себе юзается.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 11 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

Мужик был пьян. В дрова. В стельку просто. Он героически держался за стойку у окна абонетского отдела, чтоб не упасть. Шатался, но стоял. Русские не сдаются. И он орал. Каааааак он орал!!! Через стекло и дверь было слышно практически каждое слово, хотя обычно не слышно ничего, даже если абонент разговаривает громко. Он требовал внимания и понимая, вещал о том, что пьёт уже неделю и ему тупо нечем заплатить за инет, но инет ему нужен, как глоток свежего воздуха в непролазном мраке современного мира. Девочки пытались его коллективно успокоить, редкие абоненты косились и просили сбавить децибелл. Но это был его звёздный час. Что там 3 щупленькие девочки против бушуещего дядьки пусть и за бронированным стеклом? Пфффф, они даже перекричать его не могли. А уж когда бухого героя вежливо попросил угомониться неприметный мужичок в кепочке и очках, дык вообще решили, что пора тревожную кнопку нажимать. В адрес вступившегося за аботдел полетели оскорбления и угрозы прррросто оптом, говорят, даже руками махать пытался, на сколько это можно очень неуверенно стоя на ногах. Наш герой не учел только одного. Вот тот вступившийся неприметный оказался генеральным директором компании. Он вообще с товаром из Екб приехал. И мимо пробегал через абонентский зал с документами. А тут такое. Печально для абонента всё кончилось.


За сим отчаливаю ещё на недельку ) ну или пока не наберётся новых историй. Пользуясь случаем, передаю привет коллегам счастью/несчастью (нужное подчеркнуть). С вами была AlexSandrine )) до новых встреч!

Показать полностью 2
155

Наткнулась на просторах

Вот я не знаю как это описать, чтоб было понятно, и я смогла донести прямо всё. В 1999 я ходила на тренировки и английский под "Hybrid Theory". В 2005 пинала снег на платформе в ожидании электрички в Екб под "Meteora". Я не рехнулась от окончания школы и поступлением в ВУЗ, от части благодаря "Numb". Ромка родился в год "A Thousand Suns", Влад в "Living Things". Я никогда не была фанатом, ну мало ли подобных групп. Они мне нравились. Когда-то они были моей отдушиной, когда-то просто фоном. Честера не стало в мой день рождения. Как там в первые дни писали вконтакте? С ним замолчала целая эпоха? Почему-то казалось, что такие люди - это само собой разумеещееся. Вот есть и всё. Когда умер Горшок, было плохо. Со смертью Честера стало отвратительно. Только вот Ромка очень правдоподобно мурлычет себе под нос "In the end" и "One more light", а Влад дык вообще с заднего сиденья машины дурным голосом орёт "Final masquerade". А значит будет ещё в их жизни "Hybrid Theory", я думаю. Так вот эпоха не закончилась. Просто у каждого она своя. И этот голос будет звучать ещё очень долго.

Баянометр мне что-то странное выдаёт. Да и в целом, просто хотела поделиться мыслями.

Можете минусить, ни к одной из моих серий постов это не относится. Просто пикабу мне уже почти друзья. А с друзьями принято обсуждать свои переживания )

420

Записки сотрудника техподдержки. Часть 10

Привет ) юбилейный выпуск )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 10 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

По многочисленным просьбам it и монтажного отделов начнём с адового треша.

История раз. Поломалось у нас оборудование на доме. Приехал парень из техподдержки с новым коммутатором, постучался в квартиру, где по нашим пометкам лежит ключ от чердака. Открыла милейшая бабуля, спокойно выдала ключ. Дошла с человеком до чердака, проследила, что зашел. И закрыла за ним дверь. На ключ. Замок открывается только снаружи.  Пока наш сотрудник звонил в офис, бабушка звонила в полицию с жалобой, что ходют тут всякие, топчут, на чердак ломются, приезжайте арестовывайте. Закончилось всё благополучно: приехавший наряд освободил нашего сотрудника, проверил документы, а бабушке сказал а-та-та.

История два. К сожалению, часто встречается. Стоит наш сотрудник (монтажник, программист - не суть) на высоченной лестнице, приставленной к шкафу с оборудованием. Колупается потихоньку. А тут сердобольная бабушка, реже дедушка, ещё реже гопники. "А чойта вы тут делаете? Работу работаете? А ну-ка, блэт, слезай немедленно, ты мне не нравишься". И начинают лесенку трясти, в порыве максимально быстро оказаться на одном уровне с нашим специалистом. А ящик под потолком на 5 этаже панельного дома. Лететь метра 3 до уровня собеседника. Не надо так, в общем. Доброты и клиентоориентированости это ребятам не добавит. Особенно когда на людей не действуют предъявления удостоверений, бухты витой пары, коммутатора, увещеваний и прочего.

История три. Дом с чердаком. Стоит наш сотрудник А., меняет коммутатор после 380, прилетевших на него. Тихо, мирно, -40 за бортом (прошлая зима была адовой). А тут сзади мусор заскрипел. Оборачивается. Стоит мужик. Покачивается в свете фонарика, который А. держал в зубах, чтоб хоть что-то было видно. Источает ароматы дофигадневной пьянки. Стандартное "а чойта ты тут делаешь? Ах инет починяешь? А фигли так медленно? Ах холодно? А щас я принесу для сугреву, заодно проконтролирую, шоб всё правильно сделал. А там бабка ещё ментов вызвала, щас мы посмотрим на сколько ты правильный сотрудник провайдера".

История четыре. Сижу на смене. Звонок на сотовый от нашего сотрудника. "Александра Евгеньевна, тут с вами, как со старшим специалистом, который в принципе в выходной есть в офисе, поговорить хотят". Ну ок, чо, давай. Бабка. Злющая. "А вы кто? А фамилия? А должность? А это хто ходить? Да, удостоверение посмотрела. И права. И паспорт. А чойта вы в выходной ходите? А мне плевать, что поломалось, не ходите больше, жаловаться буду"

Абоненты, дорогие, не надо так.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 10 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

Читать под "Жуки - батарейка". Довольно добрая история от сотрудника К. Дословно.

Только что: приходит тетка, говорит "у меня батарейка у интернета села", я спрашиваю "какая батарейка", тетка тычет пальцем в системник и говорит, что вот там батарейка села. После некоторых расспросов выясняется, что в системнике села батарейка, и каждый раз время сбивается, а яндекс не робит, когда дата и время не то. Я послал ее в сервисный центр. Все закончилось хорошо, но сам прикол "у меня у интернета батарейка села... " повеселил. К слову тетка оказалась грамотная, поправила время и дату, залезла в инет и выяснила, что в системнике есть батарейка и что бывает, когда она садится. Проблема оказалась в выражении мыслей. Так что не все люди, говорящие полный бред, являются дебилами. Надо лишь правильно их понять. Правильно говорили на тренингах: "Солнышко у всех людей в разном месте нарисовано".

Записки сотрудника техподдержки. Часть 10 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

И ещё от К.

Было это давным-давно, в те времена, когда ADSL уже начал уверенно уходить на пенсию, но безлимитных тарифов еще не было, и внешний трафик считался, причем по не очень ласковым ценам. Жалоб типа "а я это не качала" было море. У нас уже была рука набита на формирование статистики посещений вплоть до URL-адресов. Но один случай очень повеселил. Пришла бабушка "божий одуванчик" с жалобой, что инет перестал работать. Смотрим - на балансе минус, смотрим трафик - качала, причем очень много - порядка 800Мб. Это сейчас кажется, что это гроши, а тогда не каждый абонент в месяц столько вырабатывал. Объясняю бабуле, что так мол и так, наработка большая. Она в отказняк, мол "я не качаю, только одноклассники проверить раз в день и вообще я не знаю как это делается". Песня знакомая, потому начинаю смотреть статистику посещений чтоб разобраться откуда и когда она столько "перебрала". Нахожу, что "вчера вечером" она с онлайн-кинотеатра смотрела фильм, даже название нашел, рассказываю ей, что вот, смотрела кино, а она в ответ "Ну да, было дело, начала я кино смотреть вечером, скучно было, но я же его не досмотрела до конца и вообще, он мне не понравился, так за что я платить то должна?!".

Оооочень долго и вежливо объяснил бабушке, что даже если фильм не понравился, то заплатить придется. Бабушка была удивлена и несколько опечалена, в основном суммой задолженности. Но все закончилось хорошо. Мы потом еще долго улыбались "простоте" абонента.


На сегодня всё ) постараюсь через недельку снова порадовать вас свежачком. Отдельное спасибо моим подписчикам, коих уже больше 1000, за добрые слова и стимулы для дальнейшего пусть корявенького, но творчества )))) всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 2
319

Записки сотрудника техподдержки. Часть 9

Привет, дорогие мои! ) выход из отпуска получился очень суетным. Прямо с корабля на бал. Карма у меня такая, похоже ) сегодня у меня выходной - так что очередной части сериала быть )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 9 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

Помните милейшую бабулю из части 5? Которой наш сотрудник М. дал свои координаты, а потом пол года по каждому чиху от неё страдал. Всплыла бабуля, прям в первый же мой рабочий день. Звук у неё на компьютере пропадает. Кто виноват? Мы. В феврале к ней ездил С. На компе срачина, система еле шевелится, парочка антивирей, но всё в троянах. Почистил на сколько смог, посоветовал систему переставлять. В мае к ней ездил А. Слово в слово та же история. Объяснения, убеждения, увещевания, уговоры заняться своим компьютером - и никакого эффекта. Сейчас она попала ко мне. Пропадает звук. Появились непонятные значки со стрелочками справа. Не получается скинуть фотографии с цифромыльницы на ноут. Вот что здесь относится к услугам, предоставляемым провайдером?! 20 минут я пыталась до неё донести, что проблема не в нас и мы просто не имеем права трогать её железо. 20 минут она с упорством барана долбила новые ворота мой мозг тем, какая она старая, одинокая, бедная, несчастная и как ей некому помочь. Бабушка, блэт, тебе уже предложили съездить к нашему специалисту, который БЕСПЛАТНО тебе неактивированную винду поставит!! Но нет!! Онжебабушка, мы ОБЯЗАНЫ к ней приехать, разве нам её не жалко? Вот я всё понимаю. Жалко в первый раз. Во второй. Но когда это продолжается систематически, и мы начинаем к подобным ездить как на работу, это уже просто бесит. А знаете что будет, если отказать? Бабуля забудет про больные ноги, то, что ходит с палочкой, про свою старость и несчастность и принесётся писать в офис жалобу на нас-говнюков, а то и на приём к генеральному прорываться. Я записала ей заявку, завтра почитаю с чем закрыли. Предупредила, что это просто действительно уже последняя заявка. За что была обозвана бесчувственной тварью. То есть пока наш сотрудник будет убивать время на НЕ НАШУ РАБОТУ, где-то будет сидеть действительно нуждающийся в нашей помощи человек без инета.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 9 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

А вот это - основная причина того, почему мы НЕ трогаем абонентское ПО и железо. Вот буквально в понедельник принесли в офис ноут с ХР переставить дрова на беспроводную сетёвку. Ибо не работает. Сетей не видит, не включается. Переставили, проверили, робит. Абонентка принесла ноут домой. Всё, фенита ля комедия. Синий экран. Кто виноват? Мы виноваты.

В этот же день позвонил абонент, которому инет 3 дня как провели. Боже, как он орал. Он орал так, что я гарнитуру сняла, ибо побоялась ещё и на второе ухо оглохнуть. Знаете почему? Система у него не грузится. А с утра всё работало. А сейчас предлагает варианты загрузки и на любом падает в синий экран. Кто виноват? Мы виноваты. Почему? Да потому, что до того как ему провели наш инет, комп годами работал без проблем, забивался говном, нещадно тупил. Монтажники на нём настройки смогли прописать не с первого раза, перезагружать приходилось, ибо намертво вис на свойствах ip v4. Тупо вкладку не открывал и уходил в глухую несознанку. Но виноваты всё-равно мы в глазах абонента.

И в этот же день был крутющий скачек напряжения в целом микрорайоне. Я ж говорю - с корабля на бал. Кто виноват, что 380 фигануло? Кто виноват, что роутеры у людей поумирали в худшем случае и посбрасывались на завод? МЫ! Злобные мы! И да, все роутеры, купленные у нас и находящие на гарантии, мы поменяем бесплатно. И iptv приставки. И любое арендное оборудование. Принесите полный комплект, мы всё сделаем. Нет, мы не может приехать прямо сейчас, заявки расписываются заранее. Даже если вы будете орать на меня, чуда не случится. Я понимаю, что у вас танки\мультики\сериалы, но я не могу сорвать человека с заранее записанных заявок. Я понимаю, что вас колышит только ваше благополучие, но я и так иду вам на встречу на сколько получается. Вот такое я говно, переживать приходится за всех, а не входить в положение одного конкретного абонента, который не хочет везти к нам роутер и включать кабель напрямую в комп, ибо ему не удобно, забивая на остальных.

Вы думаете таких людей мало, и я специально выискиваю дичь? Смотрите, в первую смену я просмотрела 178 лицевых счетов, во вторую 194. 100 - это реальные люди, с которыми я говорила. Остальное - прописанные наряды, просьбы других отделов кого-то посмотреть, помощь стажерам. Вот из этих 100 примерно половина вышеописанных. Да, это далеко не каждую смену такие цифры, это из ряда вон. Но только представьте, что 12 часов вас крыло матом 50 человек. Некоторые не по разу. Я очень люблю свою работу, мои нервы из криптонита, а терпению позавидуют буддийские монахи. Но черт побери, по приезду домой после второй смены, я смогла разговаривать только после выпитой залпом банки пива.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 9 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост
Записки сотрудника техподдержки. Часть 9 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост
Записки сотрудника техподдержки. Часть 9 Интернет, Провайдер, Техподдержка, Моё, Люди, Длиннопост

Напоследок. О том, что это мы тоже должны в глазах абонента. У нашего сотрудника М. есть товарищ, который за**ал его формулировкой: "Ты нихера не говорил мне про розетку во время ремонта, а что она нужна для роутера, я знать не знал. Висеть он будет тут и только тут. Думай как сделать, ты обещал". Пришлось делать. От ящика в квартиру шла 4х парка. Переобжал в ящике на 2 пары, также в квартире. По остальным двум парам запитал блок питания от его же автомата в щитке и всё там спрятал. До квартиры от щитка метра 2 от силы, сразу над дверью этот Франкенштейн и висит. Распаял на питание и вот.


Ребята очень просят рассказать про абонентов, которые прямо специально вредят и не дают делать свою работу. Об этом в следующей части. А ещё про севшую батарейку у интернета.

Показать полностью 4
526

Воспоминания "директора" сервисного центра

Привет ) ну это точно последнее отпускное, дурная голова рукам покоя не даёт. Да и муж советует поделиться, как я докатилась до "Записок сотрудника техподдержки". Ну или как хобби превращается в профессию. Начнём )

Воспоминания "директора" сервисного центра Воспоминания, Сервисный центр, Ремонт техники, Моё, Ремонт телефона, Длиннопост

Нет, это не я на фотке. Давным-давно, в далёкой-предалёкой галактике, в 2008 году фирма мужа только начинала раскручиваться. Этакий "домашний ремонтник". Под мастерскую был выделен целый стол в съёмной однушке, закуплена мелочевка по оборудованию, снята крохотная комнатушка в 5 квадратов под приёмку. Из рекламы был целый баннер на входе, штендер и сарафанное радио. Наивная 19ти-летняя я внезапно стала "лицом фирмы". Аж целым директором! Правда фирма состояла на тот момент аж из 2х человек, но это уже лирика )

На приёмке треша хватало. Этой школы мне хватило на столько, что сотонинский ор сегодняшних ЗГшников в техподдержке мне кажется детским лепетом. Одно дело, когда у тебя из гарнитуры канализация хлещет, а тут 5 квадратов, стол, стул, комп и орущий клиент. Хоть в форточку просачивайся. Мы же знаем, что Заёбы Грешные по одному редко ходят? Дык вот ко мне как-то человек 6 цыганского табора в эти 5 квадратов набивалось. В последствии муж в ящик стола на приёмке положил пневматический пистолет.

Воспоминания "директора" сервисного центра Воспоминания, Сервисный центр, Ремонт техники, Моё, Ремонт телефона, Длиннопост

Вот такой. Да, это я. В 2008. Страшно иногда было - пипец. Сидишь одна, тревожной кнопки нет. То мужики бухие, то бабы скандальные. А у меня и выручка, и аппараты клиентские. Соседей никаких. Мрак, в общем.

Примерно тогда же я начала нахватываться верхушек и клянчить у мужа "что-нибудь попаять". Ну давал, чо, даже станцию мне прикупил. Как щас помню, фирмы Aoyue. Наверное, её останки до сих пор где-то валяются. Так начался мой путь сервисного инженера по ремонту цифровой техники. Боже, как гордо звучит ))) а по факту, эту был расцвет ремонта телефонов. Когда ещё всё спокойно снималось с компаунда при его наличии, шаг на микрухах был здоровенным при небольшой площади самой микрухи и стекляхи закидывались перемычками. Как-то на спор под пиво перекатала проц s-gold на 65'ом сименсе. И он заработал. Правда мы быстро поняли, что это был не тот телефон. Ну ещё раз перекатала, на правильном. Снова заработал. А модер одного из топовых по сей день ресурсов (ром.бай, напишу так, чтоб не посчитали рекламой), с которым и спорили, не смог )) тогда же я зарегалась на одном из топовых форумов ремонтников (мобайл-файлс, снова не реклама). Кстати, там я до сих пор числюсь модератором дофига разделов. Ник тот же, что и здесь, можете проверить ) на свой стыд и позор, забросила я его уж года 3 как.

Воспоминания "директора" сервисного центра Воспоминания, Сервисный центр, Ремонт техники, Моё, Ремонт телефона, Длиннопост

Моё рабочее место в 2012. ПиВонерю ) не подумайте, что я что-то чинила с пивом в обнимку )  это постановочная фотка для того самого форума выше. На тот момент приёмка работала уже практически независимо от меня. Я согласовывала ремонты по телефону, появлялась для  разговоров с особо скандальными клиентами, занималась поставщиками, отчётностью, рекламой, арендой, оптовиками, работала "прокладкой" между мастерской и приёмкой. Вот тогда я, наверное, катила под директора. Но непрерывно пыталась свалить. Потому, что невозможно жить и работать с одним человеком. Потому, что "йобтвайумать, Дима, ты клятвенно обещал сделать аппарат вчера, клиент скандалит, мне срать на твои форсмажоры, что я должна говорить человеку" дома превращаются в "йобтваумать, Саша, херали дома срачина, жрать не приготовлено, везде ровным слоем детские шмотки" и т.д. В общем, нельзя вести бизнес с родственниками. Ну его в жопу, у всех нервы целее будут. Хотя, именно опыт в сервисном центре мужа дал мне неоценимый толчек для того, чтоб определиться с тем, чем я хочу заниматься.

Воспоминания "директора" сервисного центра Воспоминания, Сервисный центр, Ремонт техники, Моё, Ремонт телефона, Длиннопост

В 2010 году особо конфликтная дама с телефоном самсунг подавала на нас в суд. мы чинили ей разъём, а у неё до кучи кончился зарядник. История долгая, захотите - расскажу отдельным постом. Сначала претензиями поперекидывались, потом на местном уровне проиграли, по апелляции выиграли. В общем и целом, претензии нам писали 2 раза. 1 вот до суда дошло. Второй клиенту написали ответ, и больше о нём не слышали.

Окончательно отойти от фирмы у меня получилось, когда я устроилась на свою нынешнюю работу. Ну как окончательно, оборудование провайдера чинится у мужа, естественно. И всё, пожалуй. Сервис, который начинался со стола в однушке превратился в махину, которая на данный момент работает только с юрлицами, ибо держать свои приёмки давно нет смысла. Пожалуй, большая часть цифровой техники в городе (за исключением сотовых телефонов и бытовых фотоаппаратов) чинится у мужа. Для него это стало делом всей жизни, надо отдать должное, не только ради бабла, но и ради качества. Даже наверное качество в первую очередь. Но он с детства на этом повёрнут, так что тут ничего удивительного. Тяжело было только вылезать и делать себе репутацию, на фоне типичных ремонтников.

Я, если честно, не знаю что вообще стоит рассказать по этой теме. Если интересно - задавайте вопросы, с радостью отвечу. Много всего было за 10 лет ) пока только так получилось в общих чертах сформулировать.

З.Ы. А по факту, я чем только не занималась. Была диджеем на местой "Европе+", с 16ти лет работала диджеем же в клубах, год проторчала на должности начальника отдела рекламы топовой дизайн-студии города. Помотало, в общем )

До встречи, всегда ваша, AlexSandrine.

Показать полностью 3

Готовы принять вызов и засветиться в рекламе? Тогда поехали!

Готовы принять вызов и засветиться в рекламе? Тогда поехали!

Признайтесь, вы хоть раз, но заходили на Авито. Возможно, продавали старые книги, детские вещи или старинные, но совсем ненужные вам вазы или статуэтки. Когда звезды сходятся, покупка или продажа выходит крайне удачной. Как у наших героев.


1. @MorGott

Почти открыл свой магазин на Авито из детских вещей, из которых вырос его ребенок.


2. @Little.Bit

Привел с Авито третьего в их с женой уютное семейное гнездышко, и теперь они счастливы вместе.


3. @MadTillDead

Собралась с силами и продала на Авито все, что напоминало ей о бывшем.


4. @Real20071

Его жена доказала, что в декрете тоже есть заработок. Причем на любимом деле и Авито.


Своим удачным опытом они поделились в коротких роликах. Теперь ваша очередь!

Снимите видео об успешном опыте продажи, покупки или обмена на Авито, отправьте его нам и получите шанс показать свой ролик всей стране. Представьте, вы можете попасть в рекламу Авито! А еще выиграть один из пяти смартфонов Honor 20 PRO или квадрокоптер. Ну что, готовы принять вызов? Смотрите правила, подробности и ролики для вдохновения тут.

Отличная работа, все прочитано!