Речь пойдёт про ситуации, когда вы заключает договор с какой нибудь фирмой или организацией на оказание услуг или куплю-продажу товара.
Такие договора заключаются чаще, чем может показаться на первый взгляд. Это может быть мобильный оператор (оформляете симкарту) интернет-провайдер (подключаете интернет), банк (заводите карту рассрочки) , завод изготовитель (покупаете шкаф на заказ, мопед, холодильник, что угодно) интернет - магазин и тому подобное. Так вот, в договорах они всегда прописывают штрафные санкции по отношению к покупателю, но никогда не пишут о равной по силе своей ответственности в аналогичных обстоятельствах.
На конкретных примерах:
У вас не получилось вовремя сделать платёж по рассрочке? Штраф, и не колышет почему. Но если у банка случился сбой и вы не могли снять деньги, сделать перевод и воспользоваться другими услугами? Вообще плевать на проблемные последствия для вас, в лучшем случае "приносим вам свои искренние неудобства".
Не заплатили вовремя за интернет или мобильную связь? Обрубаем, никто не вникает в причины. Утром деньги-вечером стулья. Лёг интернет или связь со стороны провайдера? Ведутся технические работы., кроты кабель погрызли или ещё что нибудь. Компенсация за некачественно оказание услуг? У вас сорвалась сделка, рабочий процесс и т.п?Какая компенсация, вы договор читали вообще, там написано что никакой ответственности мы не несём в таких случаях.
Если вы не оказались дома во время заранее оговоренной доставки, в следующий раз вам привезут товар только за дополнительную плату, даже если она изначально бесплатная и никого не будет волновать по каким форс мажорным обстоятельствам у вас не получилось забрать заказ (мы что, будем просто так машину гонять? А бензин, а зп водителю?). Но если вам не смогли привезти диван в заранее оговорённые сроки, то ну бывает, у нас запил водитель, переехало производство, сломалась машина, привезём потом, подождите ещё неделю, отпроситесь с работы. Вы что хотите, чтобы мы вам ещё доплатили за неудобства?
Я не говорю что так поступают все, исключения есть и некоторые стараются соблюдать справедливость, но большинство компаний хотят без малейшего риска зарабатывать деньги и при этом не нести ответственность за нарушение взятых на себя обязательств. А если при заключении "типового" договора на оказание услуг ты попросишь внести изменения в некоторые пункты, то они просто не поймут. Ты или играешь только по нашим правилам (известно кому выгодным) или мы с тобой дела не имеем. Хотят и рыбку съесть, и сковородку не запачкать.
Почему у нас не принята такая практика: вы читаете договор вместе со специалистом, вносите свои правки, дожидаетесь одобрения и дальше работаете по нему.
Некоторые пытаются подменить реальную компенсацию бонусными баллами. То есть если условно маркетплейс или такси накосячили, они в качестве извинения за некачественно услугу предлагают тебе по сути ещё раз потратить у них деньги, потому как баллы это просто скидка.
Ведь компании между собой могут составлять протокол разногласий перед подписанием, почему физлицо не может сделать тоже самое, почему идёт игра в одни ворота?
