Пока покупатели, покупают товары и жалуются что озон сам отменяет заказы, привезти брак, или не то, и тех. поддержка их динамит расскажу каково продавцам.
Доставщики, складские работники и пункты выдачи тоже не самые аккуратные люди.
Частот наши товары повреждают во время доставки и нам их возвращают обратно, при этом, сам озон не компенсирует ничего, ссылаясь на условия договора, и находя всяческое отмазки, что товар повредился сам и никак не по их вине. При этом, с нас продавцов снимают стоимость обратной доставки.
Так же если уникальные покупатели, которые не забирают товары. Вообще непонятно зачем заказали, возврат товара опять на нас. При этом ты тратимся не только на упаковку товаров, но и на доставку до склада озон.
А бывает ещё курьеры, которым лень доставлять заказ, или они не удосужились заранее сообщить что едут, просто сами отменяют заказы, тут и доставка и упаковка опять снимается с нас продавцов. Покупатель никак не страдает.
Ещё есть уникумы, которые получили заказ, и им вот не подошёл, так же возвращают при этом, часто упаковывают товары так, что при обратной доставке товар превращается в Г.
Поскольку у нас бывают корпоративные акции, в товары мы кладём подарки, так вот мало кто эти подарки возвращает, это-ж подарок, а может просто берут товары ради подарка потом возврат, не понятно.
Что бы быть в топе, и товары продавались, и быть конкурентоспособным, за частную наценка на одном заказе минимальна. Но за счёт возвратов, можно уйти просто в убыток и лишиться товара.
Если это читают, продавцы предлагаю жаловаться в Роспотребнадзор, поскольку за последние 4 месяца, озон внёс такие изменения, что скоро придется просто отказаться, или повысить цены.
Считаю что верно ваилдбериз, ввёл комиссию за возврат, так хоть часть обратной доставки компенсируется, а " Очень умные" Покупатели, подумают, нужен ли им товар.
Мы не продаем одежду и обувь, мы упаковываем товар которые бьётся только если очень сильно постараться, но таких умельцев видимо много.