Wildberries и раньше бывало выдавал весьма сомнительный уровень сервиса, но в последнее время что-то пошло совсем не так. Моя история о том, как я однажды купил "Зарядное устройство Samsung EP-P6300"
В описании заявлено способно заряжать одновременно до трёх устройств. Не долго думая я купил это, а что удобно? Телефон, наушники, часы заряжаются разом, но как оказалось не всё так безоблачно.
Уже дома я понял, что мои часы Samsung Galaxy Watch 46мм/42мм не заряжаются, они лежат на станции, а индикатор просто мигает. Я походил по ОСЦ, где мне было заявлено, что с док-станцией всё ок, а вот часы старой модели поэтому и не заряжаются. Либо зарядку сдавай, либо часы меняй. Я сделал выбор в сторону первого варианта, но на ПВЗ WB мне было заявлено - товар невозвратный. Я сначала пригорюнился, но потом решил зайти со стороны юридической.
Покопавшись в интернете выяснил, что "карточка товара" является публичной офертой. И вот как раз в этой карточке было заявлено, что док-станция подходит для всех часов Galaxy Watch. Для разъяснения я отправил запрос в кампанию Samsung, те в течении полутора месяцев прислали официальный ответ. Там были перечислены модели часов, с которыми док-станция работать будет.
Далее я написал досудебную претензию на Wildberries с просьбой вернуть деньги на основании неверных данных указанных в карточке, приложив официальный ответ от Samsung. Спустя несколько недель ответ был - "приносите товар на ПВЗ, а мы вернём деньги".
Конечно мне не было предложено никаких преференций за потраченное время на восстановление своих прав, но в целом я доволен, так как избавился от ненужной вещи у себя в доме.
Как итог скажу - не бойтесь доказывать свою правоту, особенно когда имеете дела с крупными кампаниями. Если кого-то заинтересуют готов написать следующий пост, где могу приложить все документы и пример заявления.