Уволился и открыл ПВЗ Wildberries Часть 3
Добрый день, мои дорогие читатели. С первого поста подписчиков прибавилось. Было неожиданно видеть, что меня кто то читает.
Сразу извиняюсь, что давно не писал сюда, но на то были причины. 22 декабря у меня родилась дочка, это мой 2 ребенок. И возвращаясь к первой части, было очень рисковано уходить с работы, терять так называемую стабильность. Но, лучше рискнуть и попробовать, чем не рискнуть и жалеть. Ну да ладно.
Первые дни работы.
Когда тебя активировали, сделали кстати это очень быстро, прошло буквально 2 часа, пункт был активирован. После активации твой пункт должен работать по графику. То есть, без разницы привезли тебе товар сразу, либо через пять дней, все равно пункт должен работать. Если ПВЗ не работает, и это как то доходит до ВБ, на тебя накладывают штраф в размере 4 000 руб. за 1 час. Ну о видах штрафов позже. Нам первые заказы привезли через 4 дня. В первый раз курьер должен привезти товары в рабочее время, что бы ты мог ему передать дубликат ключей, для ночной доставки.
Кстати возвращаясь к 2 части про отсутствие ОС от ВБ. Уже после активации, писали в группу по открытию, много раз, что не везут товар и так далее, были только отписки: "По регламенту первые доставки осуществляются в течении первых 5-7 дней."
Так же, когда ты начинаешь работать, у тебя должны быть в наличии пакеты. Которые ты как обычный покупатель заказываешь на ПВЗ, и при продаже клиенту тебе ВБ компенсирует. Но я их заказал уже на свой ПВЗ, и удалось благодаря этому более менее понимать, когда точно привезут первую доставку. За отсутствие пакетов тоже штраф.
Реклама твоего ПВЗ.
Вот ты открылся, а заказов нет. Поменять обычный расклад человека, который идет с остановки домой, и ему по пути ПВЗ, в который он заказывает уже 3 года товар, очень сложно. Нам повезло, что в ближайшем пункте, в час пик (с 17:30 - 19:30) были большие очереди и мало примерочных. Мы когда только начинали ремонт, пару раз заходили туда, был очень маленький ПВЗ с одной примерочной. В итоге когда мы уже были на финише, ребята расширились и добавили примерочные.
Когда ты открылся, рассылает ПУШ уведомления потенциальным клиентам, что рядом с ними открылся новый ПВЗ - со слов менеджера ВБ. Но никто из клиентов этого не видели. Благо удалось найти общий язык с несколькими жильцами, мы попросили написать о нас в общих группах. Только благодаря сарафанному радио, людей с каждым днем прибавлялось. Из дополнительного заказал флаер, которые забрал только после НГ. Планирую на днях раскидать по почтовым ящикам.
По цифрам Ноября 2023г.
Мы проработали с 20 ноября 2023г. товаров было выдано на сумму: 521 тыс. руб. от этого 3% = 15 тыс. руб. + к этому вознаграждение за своевременную приемку и рейтинг если у тебя больше среднерегионального за это доплачивают. (если нет - удерживают), но это копейки, до 2 тыс руб.
Загруженность ПВЗ
Вб на основании твоей квадратуры ставит коэффициент, и из формулы получается число. То есть это твоя максимальная ежесуточная выдача штрих кодов. Она у меня более 1600 шт. То есть каждый день, ты видишь процент загруженности, то есть заказов на данный момент. Он после 00:00 обнуляется. И ты понимаешь плюс минус, сколько тебе завтра привезут товара.
Декабрь 2023г.
Изначально, вся ставка была на декабрь, на всю эту предновогоднюю суету. Заказывают действительно очень много и всего. Начиная от костюмов для детей на утренники, заканчивая бытовой техникой. Конечно же было много сезонного продукта, в виде елок, игрушек и т.д. Но, с нами приключилась очень интересная история.
Не хочу делить на еще один пост, поэтому напишу сюда, несмотря на то что он уже очень длинный.
В один из дней, когда жена хотела заказать подарки сыну на НГ на наш ПВЗ, у нее вышла ошибка, что ПВЗ перегружен. И лучше заказать на соседний. Я захожу в программу и вижу загруженность 186%. Изначально, я думал это глюкнула программа. Опять же повторюсь, у ВБ очень плохая обратная связь. Есть только чат собственников, в котором на дню более 2 000 сообщений, и можешь ты написать только раз в час. Я писал, мне не отвечали, и так было много раз. Жену к этому времени я уже отвез в роддом, остался с сыном вдвоем. И 22 декабря с утра, я зашел посмотреть камеры ПВЗ, и увидел, что ночной привоз был очень большим. Нам привезли около 3 000 шт. гирлянд и через день еще столько же. Скорее всего, продавец выкупал свой товар, видимо убирал из оборота. Каждую коробку надо принять на баланс ПВЗ. То есть, выражаясь профессиональным языком менеджера ПВЗ "отпикать". Кстати, менеджеры ПВЗ позвонили мне вечером 22 декабря, с вопросом, почему мы не принимаем товар.
По цифрам Декабря 2023г.
Выданных товаров на сумму около 4 млн руб. *3 % = 120 000 руб. (около 1 млн руб. это как раз те гирлянды)
Забирали кстати ребята их, даже не считали. Сказали что все погрузят в фуру и она уедет в Хабаровский край. Прикреплю фотографию кстати этих коробок.
Тут уже все принято на баланс. Около 6 тыс. шт.
В 4 части напишу про штрафы и их разновидность. Кстати, в декабре 2022г. я купил дом. Могу написать и про него, и как идет ремонт, точнее шел.
Ответ на пост «Wildberries в место кофе доставил скатерть за 800 рублей и считает так должно быть»
У вб на многоие товары ценник намного ниже, компенсирует эти затраты (запущенный в 2022 году) лохотрон. Но даже после всего опубличенного негатива о вб, люди продолжают у них заказывать, да ещё и невозвратные товары. По принципу: ну со мной этого точно не случится! Вот такой пример. В телеге, один ранее уважаемый мной блогер запостил рекламу вб. Я пишу в комментах: зачем вы рекламируете эту помойку, вам люди верят, а вб это классическая пирамида! Но тут на меня ополчилось целое стадо озабоченных куриц (адептов вб) и самый убойный аргумент: "я на вб всё заказываю дешевле" и "у меня ничего плохого не связано, т.к. большой процент выкупа" Вот такая беда, малята (с)
Что надо успеть за выходные
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.
Wildberries в место кофе доставил скатерть за 800 рублей и считает так должно быть
Все наверно знают этот чудесный маркетплейс wildberries и возможно кто то продолжает им пользоваться не смотря на то что было очень много скандалов с ним связано по прежнему продолжают пользоваться. Если я отказался от маркетплейса из-за их черных делишек, то моя мать продолжала пользоваться пока не столкнулась с подменой или же был не тот оправлен товар. Сегодня история пойдет о ней и да, это мой первый пост в пикабу и я не планировал регистрироваться, но то безобразие которое происходит с матерью мне пришлось дать истории огласке.
Мать заказала на wildberries "LEBO Кофе в зернах 1 кг LEBO Classic Арабика средней обжарки" https://www.wildberries.ru/catalog/154988590/detail.aspx которое стоило 776р на тот момент (на дату 12.08.2023 цена изменилась на 1609 руб), но в место кофе в ПВЗ ей выдали коробку со скатертью
В ПВЗ ей не удалось отказаться и вернуть заказ так как по новым правилам WB продовольственные товары не подлежат возврату и по словам сотрудника ПВЗ кнопка отказа не активна. Вот забавный факт, заказан был продовольственный товар, а пришел не тот что заказывали и к тому же не продовольственный от которого не возможно отказаться. Сотрудники ПВЗ стали шушукаться и похоже что с этой ситуацией они сталкивались уже не раз и сказали что ни чем не могут помочь, что у них да же нет внутреннего номера что бы связаться с коллегами выше для урегулирования этой ситуации (абсурд), что они раньше делали через горячую линию которая сейчас отключена (это ППЦ) и порекомендовали забрать заказ и уже через приложение оформить возврат, типа так клиентам удавалось не с первого раза сделать возврат. Собственно мать так и поступила. Думаете на этом история закончилась? А нет, прекрасного финала рукой не подать...
Мать вернувшись домой оформила заявку на возврат. Через два часа ей приходит ответ "Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не обнаружен." (они издеваются или не внимательно читают?)
Тут уже мать со мной связывается и рассказывает об этой истории и я почувствовал на себе истеричный смех и одновременно злость то как WB ценит своих клиентов. Предлагаю матери еще раз попробовать отправить заявку на возврат, кроме этого попробовать отправить им письмо на почту, а так же в отзывах к товару сообщить продавцу об этой проблеме. Матери сотрудники ПВЗ сказали что заявки обрабатывают роботы (но я в этом сомневаюсь, хотя кто знает). В шутку предложил испортить скатерть и тогда точно робот увидит брак :D. На следующий день приходит 2й отказ.
Мать попыталась еще раз отправить заявку на возврат. И.... получилось? Результат тот же.
Первый раз я еще понимаю возможно ошиблись, на второй раз - не смешно, на третий раз - уже диагноз. Избегайте от покупок на wildberries особенно не берите продовольственные товары на этой площадке так как можете получить гемор, истерический смех, злость.
wildberries, мы пытались с Вами по дружному решить проблему, но Вам наплевать на клиентов, для Вас главное это бабки любым путем за счет клиентов. Дальше будем будем обращаться в роспотребнадзор.
UPD: Валдбериз ответили на письмо по почте и послали в приложение оформить заявку на возврат или в чат на сайте. Чат на сайте так же посылает оформить заявку на возврат. Отзыв валдериз к товару (где было обращение продавцу об этой проблеме) удалил так как посчитал не правомерным.
история еще не закончена, но надеюсь будет ей конец
Ответ на пост «Решила я как-то на работу устроиться»
Как я ходил в офис Ростелекома.
Нужно было мне получить посылку, пришел в офис Ростелекома и уточнил, могу ли я посмотреть посылку ? Посылка была оплачена. Мне дали документ на подпись, где я расписался. После этого выдали товар и сказали что я могу посмотреть дома, офис закрывается. Дома я обнаружил трещину на товаре и вернулся на следующий день. Мне отказали в возврате, ссылаясь на то, что я сам расписался и деньги уже у продавца. На мое замечание, что мне не предоставили возможность проверки, хотя по правилам обязаны были, сказали, что звук пишется и я такого не говорил. Я орал пол часа и расчеркал жалобную книгу, прямо на обложке выразив свое недовольство. Досудебную претензию от меня не приняли.
Ну что же. Впереди ночь...
Ларек, клей, бумага. Вечером принтер печатал претензии. Ночью я их клеил на фасад офиса, благо недавно был сделан ремонт за пару лямов и клеить было легко и приятно. Уходя, я показал фак на камеру, лицо старался не светить. Забегая вперед, скажу, что бедная уборщица, отмывала около трех дней мои претензии. А через неделю мне пришло письмо от начальника службы безопасности, аж в самой Москве, где говорилось что уголовное дело, в этот раз на меня решили не возбуждать.
Ну что ж вы так, не решительно ! У меня ж и справка есть. Надо помочь. Для начала я подумал, что клей нужно сменить на супер. А количество претензий увеличить в пару десятков раз. При этом клеить на их рекламе, баннере и вывесках, так что бы уже не отодрать. Затем, я подумал, что нужно приобрести ведро говна. И не просто говна, а ядреного и настоянного. О, да, в сортах говна я разбираюсь. Бывают такие, что люди за десяток метров начинают блевать. Ну знаете, помидорка, пару трупов крыс, с десяток яиц, и куча первосортного дерьма. Все это настояться с недельку, тут главное не дать перестоять и ни в коем случае не открывать, иначе помещение будет вонять месяцами, да и проблеваться мало приятного. Затем купить плащ, перчатки и пойти днем к ним в офис.
И самое веселое, что это только начало ! У сотрудников ведь есть машины, дети.. Знаете, когда твоя дочь, придя из школы, говорит, что дядя просил передать, что папа поступил на работе плохо.. Это пробирает.. И претензии засунутые под дворники машин воспринимаются гораздо серьезнее.
И никакого нарушения закона все еще по сути нет ! А с чего ему быть то, если мы все еще пытаемся договориться по хорошему ? И даже не перешли к делу. А такой экзотический способ передачи претензии выбрали потому, что они сами под камерами отказались ее принять. Вот и пришлось передать ее засунув под дворник машины.. И приклеив на дверь офиса - надежно, что б не потеряли !
Но тут мои планы рухнули, деньги вернули. Причем не Ростелеком, а другая фирма, хотя они вообще не была виновата. Вот уж чего не ожидал ! Впрочем я не расстроился - остатки клея пошли на подклейку обоев и скажу я вам, отлично держит !
Решила я как-то на работу устроиться
Мой опыт работы на Wildberries.
Скажу сразу, я студентка и искала работу не для мгновенной прибыли, а на летние хотелочки и развлечения.
Проработала я на пункте выдачи почти два месяца и даже за такой небольшой срок у меня подкопилось парочка занятных историй. И вот первая, после которой я поняла откуда берутся слезливые истории от клиентов про нехороших сотрудниках на просторах интернета.
И так.
Время почти 7 часов вечера, два часа до закрытия пункта. Приходит девушка со скриншотом qr-кода, пикаю его и система выдает 28 позиций ( все позиции это шмотки). За 4-5 заходов я все выношу, к девушке присоединяется подруга ( как я потом поняла заказ был ее) и естественно начинается примерка!
Скажу сразу, мне все равно как и сколько люди примеряют вещи, за всеми я уследить не могу, но поглядываю, чтобы не ушли.
Параллельно обслуживаю других клиентов, рабочий день заканчивается, эти девушка все не выходят. Время 20:40 ура!
Несут вещи от которых отказываются, я по накатанной, проверяю вещь, проверяю штрих-код, отмечаю товар в карточке как отказ и из 28 позиций у них остается 5. Я сообщаю об этом клиенту и далее диалог:
Я: Так, у вас осталось 5 позиций, верно?
Клиент: Да, все верно! Давайте еще раз уточним, что это за позиции, чтобы не было проблем?
Я: Конечно! ( проверяем, все сходится, задаю следующий вопрос) Все оставшиеся товары вы забираете? Они у вас не оплачены, можно проводить оплату или вы сами оплатите через личный кабинет?
Клиент: Давайте вы! А вы можете посмотреть с какой карты спишутся деньги?
Я: К сожалению, я не владею такой информацией, но вы можете посмотреть в личном кабинете!
Клиент: Да ладно! Мне же придет смс и я увижу!;)
Я: Хорошо! Значит я провожу оплату?
Клиент: Да-да
Я нажимаю кнопку «оплатить и выдать» и в ту же секунду эта мадам, кричит мне стойте, погодите мне нужно посмотреть карту!!!! И следом ей приходит уведомление о списании средств. Она моментально меняется в лице ( я даже не могу описать как, у нее вид был такой будто она мне сейчас голову откусит) и начинает орать ( отмечу, до этого мы очень мило говорили, она улыбалась и шутила):
- Ты че бл@ть сделала?! Я же попросила подождать, вы списали деньги не с той карты! Верните все как было, верните мои деньги!!!
Я объясняю, что уже ничего нельзя сделать, что она сама сказала, что я могу списывать деньги.
На что она мне говорит:
- Значит я отказываюсь и от оплаченных товаров, возвращайте мне деньги на ту карту, с которой списали, а я эти товары сразу же выкуплю, но с другой карты
Я ей говорю, что если она вернет товар, то он уедет на склад и ей придется только перезаказывать. Она не прекращает орать на меня благим матом. И выдает:
- Ну значит я напишу на вас жалобу! Я же могу написать на вас жалобу?!
Я: Конечно, ( и тут меня осенило) вы можете написать на меня жалобу, руководство будет разбираться и поскольку дело касается денежных средств для выяснения деталей будет взято видео с камеры наблюдения, которая к тому же пишет звук ( и показываю на камеру за спиной)
Она смотрит на меня, на камеру, фыркает, говорит «п’дец дурдом», берет пакет и подругу и вылетает из пункта.
Я в полном шоке, у меня трясутся руки, бешено колотится сердце, я медленно сползаю по стене и начинаю рыдать просто на взрыв, время уже 21:05, нужно писать отчет, убираться, еще и собрать все возвраты от которых она отказалась. Я ревела минут 10, от беспомощности и обиды, что я сделала все правильно, но на меня так наорали
К слову, это была моя 5 смена
Считаю правильным присоединиться к забастовке
Говорят, если гуманитарий пройдет это головоломку до конца, он может считать себя технарем
А еще получит ачивку в профиль. Рискнете?
WB покоритель. Гайд, история, мемориал. 1 часть
Май нэйм Александр и я покоритель. Ну, не то чтобы прям уже, но в планах. Сегодня второй день моей работы и я решил вести дневник wb-шера.
В первый день, после трудоустройства, онлайн, естественно, я прибыл на склад на спец транспорте, бесплатном!!! Прибыл, меня раздели до трусов, взял сигарет и свои спортивки(форму еще не купил) и пошел на обучение. Обучение было монотонным, но появилось ощущение, что я попал в китайскую ммо-рпг. Гринд наше всё? Ну, тут именно так! Прошел квест по поиску тележки, мне повезло, я нашел ее заваленной хламом. Тележки тут прячут, пришлось прокачать наблюдательность, чтобы сдать квест.
Потом я пошёл в самостоятельный кач, занял топ 1 по итогам за день. Я хорошо ищу вещи, но даже так, я 2 потеряшки словил... Пуховик которого в радиусе 10 метров от адреса точно не было, ответственно заявляю, между прочим, так как я перевернул эту зону вверх ногами. Ну и карандаш для бровей, моё мнение, что он упал этажа на три вниз и исчез под натиском уборщицы в одном из ящиков.
По итогам дня, после уборки, обязательной, к слову, я имею: 2629 рублей выработки, за минусом обеда за 130 и булочек с энергетиком, чистыми имеется 1982.
Приехав домой моментально отрубился и проспал подъем на дневную смену, поэтому лег досыпать, но не полусилось. Решил проблему естественных нужд, вроде мытья и 4ды, убрался, покурил и поехал в ночную смену. Сегодня важный день, точнее ночь! Я стану собственником собственного сета именной брони WB! В следующем посте буде продолжение покорения этого заведения.