Как Uber мою жизнь оценил
Дело было пару недель назад, а если точнее, то 10 апреля. Всю предысторию рассказывать не буду, чтобы не было совсем много букв. Но если заинтересует, в следующем посте расскажу все подробнее.
В общем, попал я в небольшое ДТП в ходе поездки на всем известном Uber. В целом, ситуация решилась быстро и я даже успел в место назначения. Но самое интересное началось после.
Спустя час со мной связались из Uber и спросили о моем самочувствии, что было весьма приятно. Я ответил, что чувствую себя хорошо и что водителя штрафовать не нужно, так как до места назначения он меня, все же, практически довёз. Приятный женский голос в трубке сообщил, что поездка водителю будет оплачена, а мне, в качестве компенсации будет отправлен промокод. Что ж, промокод это ведь хорошо...
Спустя пару минут я получил и активировал промокод. На экране появилась многообещающая надпись "скидка 1500 тенге на следующие 50 поездок". Звучало очень круто, так как обычно поездки на такси у меня выходили в районе 1000-2000 тенге (180-360 рублей), а значит, на следующие 50 поездок у меня будет приличная скидка. Даже странно, ведь по сути, ничего страшного не произошло и ДТП было не столь серьезным.
Но раз уж промокод есть, им грех не воспользоваться.
После первой поездки на сумму 1300 тенге, в информации о промокоде надпись изменилась на "скидка 200 тенге на следующие 49 поездок". И тут меня настигли сомнения. Связавшись со службой поддержки, чтобы уточнить, все ли я правильно понял, я узнал, что 1500 тенге предоставляется в виде общей скидки на все 50 поездок.
То есть, изначально у меня есть 1500 тенге, если первая поездка у меня была на 1000 тенге, то на следующие остаётся 500.
Как видите, Uber даже в этом не обошёлся без громких, многообещающих и несоответствующих действительности заявлений.
Причем тут 50 поездок? Как эта сумма должна была сработать на 50 поездках? Для меня это так и осталось загадкой.
Нет, я не то, чтобы любитель халявы. Просто я за справедливость и конкретику. Если Вы предоставляете промокод на 1500 тенге, то пишите, что это промокод на 1500 тенге. И не надо указывать, что он рассчитан на 50 поездок. Ведь чисто физически, этой суммы может хватить на такое количество поездок, только если стоимость каждой поездки не будет превышать 30 тенге (5 рублей).
И да, я понимаю, что мне никто ничего не должен.
Просто, во-первых, раз уж даёте промокод, то будьте добры, называйте вещи своими именами и формулируйте все как есть. А во-вторых, очень интересно, по какому принципу рассчитывалась сумма компенсации. Наверное, что-то вроде "авария не страшная, поэтому 1500тг будет достаточно, он же не умер, в конце концов".
Вот так и получается, что Uber оценил мою жизнь в 1500 тенге.
Яндекс/Убер... Аууууу!
@Yandex.Go, вопрос!
Сегодня вечером заказывала машину, но водитель проехал мимо меня даже не посмотрев в мою сторону ( и в зеркало заднего вида, ибо я за ним пошла), и благополучно поехал по моему маршруту.
За что с меня сняли 264 рубля. Скрины прилагаю ( везде время 22:16)
Как видно по первому фото - меня в машине нет. (
Ну да, камера говно, но снято с улицы) А еще это скин фотки, что бы было видно время... Сразу не подумала снять нормально... Косяк :(
Да и Яндекс сможет это проверить, ибо через 5 минут меня забирала с этого места другая машина)
Просто если раньше такое было( а это было уже не раз) - то служба поддержки убера работала на ура, а сейчас недоступна:(
Поэтому о качестве фото особо не задумывалась :(
Денег за несостоявшуюся поездку мне так и не вернули, повторная машина была на 30+рублей дороже ( схуяли? Прошло не более 5 минут между вызовами).
Обращение в Вашу службу поддержки не доходит! Поэтому обращаюсь тут.
Прошу разобраться как можно скорее, вернуть мне деньги и разобраться с водителем!
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Как Яндекс-UBER Такси обманывает клиентов и говорит об этом прямо
Вот и пришла моя очередь спуся много лет опубликовать пост тут пост.
Недавно, как вчера, решил я с другом заказать две машины. От точки А до точки Б. Адреса идентичные. Сервис всем довольно известный.
Смотрим цену ниже на скриншотах. Разница очевидна. Один заказ с телефона Андроид, другой с Айфона. Самое интересное, дороже ценник на телефоне Андроид. Адрес частично скрыл для "относительной анонимности".
Я конечно жутко возмущенный, пишу в поддержку. В итоге, мне прилетает вот такой вот замечательный ответ.
Пруф, что письмо от яндекс поддержки:
Кто-нибудь может это мне объяснить? Я 10 лет как живу и пользуюсь такси в Москве. Всегда, вот прям всегда, слышу оправдания от поддержки на нехватку водителей. Судя по количесту машин на дорогах, кажется, что нехватки водителей не наблюдается.
Конечно, я учитывая фактор низкого заряда батареи, но почему-то объяснение мне дали другое. Да и если говорить об этом, оффициально про это нигде не написано.
Как теперь общаться с эти сервисом-то? Писать в поддержку для объяснений, как об стенку биться головой...
Ситуация с Uber, БЕСИТ!
Решил поделится негативом, поскольку, честно говоря, подгорает от ситуации.
5 сентября после выполнения заказа при списании денег с карты смотрю отказ в оплате, сразу не понял почему, потом дошло, карту которая привязана к приложению я потерял и заблокировал. Захожу в приложение привязываю 2 других рабочих карты, по инструкции от ТП делаю заказ, выскакивает окно что есть неоплаченный заказ, но оплатить я его не могу потому что мне оплата банковской картой заблокирована (выскакивает сообщение), то есть я не отказываюсь оплатить заказ, у меня есть другие привязанные рабочие карты, но видать таким образом меня решили наказать.
Сразу же, пишу в тех. поддержку и описываю ситуацию. Ответ:
Разработчики постараются исправить это быстрее. Простите, что так вышло.
Извините за неудобства. Разработчики уже знают о проблеме и разбираются с ней.
Периодически спрашиваю о решении моей проблемы, но ответы одни и те же
Извините за долгое ожидание. Точный срок решения назвать не можем, но вся информация по проблеме уже у команды разработки, они трудятся над решением и исправят ошибку, как только это будет возможно
2 месяца, Карл!!! Неужели это такой сильный баг в их системе что это так сложно решить или все же это такое наказание, очень хочется матерится, топать ногами и потрясти кого ни будь за грудки.
Неужели такая ситуация у меня единственного и никто так еще не попадал, или я единственный такой счастливчик.
Так-то я понимаю, что за сервис нужно голосовать рублем, ну увы, других агрегаторов нет, и наличку не люблю а пользоваться такси иногда необходимо.
Uber eats - мы заберем ваши деньги, спасибо
Перевод:
Спасибо за ваше сообщение Алексей.
Мы понимаем, что такой опыт должен быть разочаровывающим. Однако, как мы уже упоминали, мы не можем вернуть деньги за заказ, который был размещен более 48 часов назад.
Спасибо за Ваше понимание.
История кратко - сделал заказ через сайт Uber eats, деньги списало сразу. Через минуту заметил что в заказе ошибка и отменил его, сделал новый. Тогда я еще не заметил подвоха. Через некоторое время мне звонят из шаурменной где я сделал заказ и говорят: так-то и так-то, у вас два заказа, какой отменить? Говорю первый, отменяйте. Говорят - мы отменить не можем, отменяйте в убере. Я говорю ок, хотя заказ я отменил. Возвращаюсь на сайт, смотрю - заказ не отменен, отменяю еще раз - ничего не происходит, еще раз - ничего не происходит. Ищу на сайте поддержку по заказам, нахожу, но сообщение написать негде, а моего вопроса в списке вопросов с уже готовыми ответами нигде нет) Поискал где-то полчаса-час, ничего не нашел, забил.
На следующий день нахожу их приложение Uber eats, нахожу уже там пункт "заказ оплачен, но не доставлен" и возвращаю деньги на счет Uber wallet чтоб потом с него оплатить следующую.
На следующий день хочу сделать заказ - но замечаю что денег на счете нет, хотя приходная транзакция присутствует.
Отправляю запрос и получаю автоматический ответ - поскольку заказ был размещен более 48 часов назад, деньги мы вам вернуть не можем. Мы понимаем что это не тот ответ которого вы ожидали, но спасибо за то что нам сообщили.
В следующем сообщении подробно объясняю как это произошло и где ошибка у них на сайте, на что получаю точно такой же ответ. Спасибо, говорят.
Ну не за что, рад что вам понравилось что я заплатил вам за то что нашел проблему на вашем сайте.
Обращайтесь, уроды.
Это стоило мне 46 PLN или 10.8 USD или 35 BYN или 900 RUB.
Ставлю "Без рейтинга", поднимите пожалуйста.
Нехорошие таксисты, потраченное время, деньги и... стихи
Я часто пользуюсь такси, причём всяким разным: Uber, Ситимобил и так далее. Чаще всего первые две, ведь ценник у них как правило ниже. Мне нужно куда-то добраться и я сразу ввожу адрес во все приложения, чтобы выбрать самый дешевый вариант. Думаю я не один такой.
Обычный день. Вызываю я Ситимобил, стоимость ~200₽. Жду типичного водителя: до прибытия 3 минуты, 2... 1... и вот я вижу, он уже недалёко. Он включает ожидание с самой дальней точки, там, где я его ещё не вижу. И тут же начинает движение в другую сторону, нарезает круги по дворам. Я, с коробкой вещей в руках, выдвигаюсь на его поиски. Смотрю на карту - его машинка двигается туда-сюда. А уже началось платное ожидание. Я ему названиваю, однако трубку он не берет - отклоняет или кидает на голосовую почту. Бегая по двору за машинкой я не заметил, как прошло 8 минут. В трубку я постоянно слышу, как меня сбрасывают. И вот водитель отменяет поездку, по причине, что я не вышел. С меня списывается минималка за подачу авто + время за ожидание. Таксист уезжает, я стою в какой-то дворовой луже с коробкой, а ещё с меня автоматом снимает деньги. Рублей 100₽ или что-то около того. Прекрасно, неправда ли? Я вызываю через другое приложение и прекрасно доезжаю до точки.
Однако мой гнев и чувство несправедливости не утихают. Ярость в груди набирает обороты. Я пишу в техническую поддержку, чтобы разобраться в ситуации и вернуть те копейки обратно. Причём больше волнует справедливость, чем копейки. Описываю ситуацию в деталях и получаю вот такой ответ в СМС:
Моему негодованию уже нет предела, я словно закипающий чайник, который вот-вот взорвется. Я просто продолжаю писать в поддержку. Решил долбить до последнего.
Но увы, поддержка в чате слишком "информативная". То есть они могут лишь давать информацию, а не решать вопросы. В этот момент я как раз ехал в такси и решил спросить своего водителя по поводу этой ситуации, на что добрый водитель мне рассказал следующее.
У водителей есть свой рейтинг активности. Им приходит заказ, если они отказываются - рейтинг падает. У Ситимобил он вроде как 70%. Если ты ниже 70%, то начинаются проблемы с оплатой заказов и так далее. Думаю таксисты в комментариях смогут рассказать подробнее. И вот, мой добрый таксист сказал следующее. Мой тот заказ был не выгоден для водителя и он решил от меня избавиться, но при этом не ронять свой рейтинг, который, скорее всего, был близок к порогу. Он подъехал к точке посадки, как можно дальше, подтвердил что он "На месте" и "Ожидает", а потом просто держался от меня как можно дальше, при этом игнорируя звонки. Затем, как хороший водитель он меня "подождал" 8 минут и уехал, отменив заказ. Итог - рейтинг не упал, ведь он искренне хотел выполнить заказ, а я не вышел. Плохой клиент. Плюс еще заработал немного, ведь он приехал на место. Поддержка, кстати, то же самое говорит:
Понимая, что деньги мне не видать, а справедливости и тем более, ведь система их имеет дыру, которой пользуются всякие нехорошие водители, я решил просто надоедать поддержке, как мелочный человечишка. И что же я сделал? Я написал стишок:
Едет парниша, водила нечестный,
Вдруг видит - заказ, Увы, неинтересный,
Но вот незадача! Его рейтинг упал,
Придётся идти на провал?
«Не бывать!» крикнул он, что есть мочи,
«Пойду на обман, как учил меня отчим!»
И вот обманул он клиента, шакал он поганый,
Покарал его бог. И так ему надо.
Увы, мой стишок поддержке был неинтересен. Они просто писали мне стандартные отписки, а то и передавали меня своему коллеге. Мой гнев утихомирился, мне просто стало скучно их мучать 2-ой день. Однако водитель мне дал один лайфхак, которым я буду пользоваться - оплата наличными. Вы выбираете этот способ оплаты, а когда уже сели в авто - меняете на безналичный расчет. Таким образом если водитель и захочет вас кинуть, вы не потеряете денег.
На этом рассказ внезапно заканчивается. Всем спасибо, всем пока!
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Есть ли способ связаться с поддержкой убера
Добрый всем день
Может есть у кого-то опыт, как возможно связаться с поддержкой убера7
Суть вопроса в том, что пытался уехать как-то ночью.
Место действия -Днепр, Украина
Пустой город, мне ехать на окраину - оттуда назад тяжело будет взять заказ.
1ый раз водитель просто скинул поездку, когда узнал, что плачу не наличными, а картой.
Второй водитель проехал 500м и отменил и написал, то поездка завершена.
Вызвал болт, уехал;
В приложении пытался вернуть деньги - написано, что вернули. Но на карту ничего не приходит. По справке в приложении нет такого пунтка, что бы выбрать(
На сайте пытаюсь написать - ошибка.
Может кто-то посоветует телефон?
Было бы еще неплохо как-то оставить отзыв на любитель взять заказ, а когда я вышел и жду авто - отменить. Что бы пасажир постоял еще на улице ночью 10мин из-за того, что поездка по карте, а не за наличные