Всем привет! Меня зовут Александр и я хочу рассказать как китайские продавцы на Озоне обманывают покупателей, а маркетплейс на это закрывает глаза и оставляет вас с проблемой один на один с нечестным продавцом.

Предыстория.

Я один из создателей приложения Cheaper, которое ищет лучшую цену на нужный товар сразу на всех маркетплейсах и в крупных федеральных интернет-магазинах. Подробнее об этом сервисе можете почитать в предыдущем посте. Часто я запускаю приложение для тестов, но нередко и сам ищу с его помощью нужные мне товары.

Как-то мне потребовался SSD диск на 1Тб. Почитал обзоры, решил взять диск Samsung. Забил в поиск SSD Samsung 1Tb и приложение выдало мне очень вкусную цену на этот диск на Озоне (что-то около 4000р). Забегая вперед, могу сказать, что это была медвежья услуга :)

Я перешел по ссылке на Озон, посмотрел, что цена действительно необычно низкая, у меня закрались определенные сомнения, но весь предыдущий опыт работы с Озоном говорил о том, что маркетплейс всегда встает на сторону покупателя и в случае каких-либо проблем с возвратом не будет сложностей. Как же я ошибался…

В общем, немного посомневавшись, сделал заказ, оплатил и стал ждать, когда диск приедет. Важный момент, при заказе Озон никак не акцентировал мое внимание, что процесс покупки у иностранного продавца чем-то отличается от стандартных покупок, кроме запроса данных для таможни.

Диск.

Диск приехал вовремя, при получении в ПВЗ ужаснулся упаковке – был простой бумажный пакет. Родную упаковку раздавило и помяло в процессе транспортировки, но корпус диска был целым, так что забрал заказ домой, на всякий случай сфотографировав состояние.

Подключив диск к компу, попытался скопировать на него все данные со старого диска, но процесс копирования застревал и не двигался. После этого установил родную утилитку Samsung Data Migration и каково же было мое удивление, когда она не увидела якобы родной диск.

Дальше больше. Диагностика показала, что это никакой не Samsung, а подделка.

Ну и плюсом запись на диск нормально не работала, так что даже подделка оказалась с дефектом.

Вздохнул, понял, что продавец - жулик и решил оформить возврат, пребывая в полной убежденности, что Озон сразу его примет и вернет деньги.

Возврат.

Попробовал оформить возврат и очень удивился. Оказывается, товар невозможно вернуть через пункт выдачи. По условиям Озона я должен возвращать его напрямую продавцу своими силами и за свой счет. Об этом, конечно, при покупке никто не предупредил. Учитывая, что единственный разумный по деньгам вариант возврата — это Почта РФ со всеми ее «плюсами» в виде поездки в отделение, очередями, не очень отзывчивым персоналом, упаковкой и оформлением, у меня резонно возник вопрос, а зачем мне такое счастье?

Переписка с поддержкой о том, что это не просто брак, а наглое мошенничество, результатов не дала. Предложение вместо отправки диска продавцу предоставить заключение из сервисного центра Samsung о том, что это не оригинальная продукция тоже было отклонено. Правда мне пообещали, что, когда продавец подтвердит брак, мне вернут и стоимость пересылки. Аргумент, что мошенник вряд ли честно подтвердит брак, а доказательств у меня не останется, т. к. я отправлю диск, тоже не подействовал. Вообще поддержка тупо общается шаблонными ответами и пробить ее невозможно. Рейтинг покупателя их тоже не волнует (а у меня нет ни одного невыкупа и крайне редкие возвраты, когда был реальный брак). Делать нечего, отправил китайцам диск.

Ну и вишенка на торте. Параллельно попытался написать отзыв о данном товаре и знаете, что Озон сделал? Отклонил его с формулировкой, что отзыв не относится к товару.

Выводы.

1. Собственно, надо доверять А. С. Пушкину, он плохого не посоветует :) Если уж экономить, то экономить с умом.

2. Если с китайcким продавцом все ясно, то мне категорически не понятна позиция Озона в данной ситуации. Российских продавцов Ozon щемит как ему угодно, обязывает оплачивать «покатушки» невостребованных заказов туда-обратно, принимает такие возвраты от покупателей, которые никто в здравом уме не принял бы, вешает на продавцов весь потребительский экстремизм (подмены и прочее). В данной же ситуации все переложено на покупателя и разбирайтесь со своими проблемами сами. Хотя чек у меня от Озона, а не от китайского продавца. Отчего такая дискриминация – не понятно.

3. Ну и минутка саморекламы. Если хотите выхватывать реально лучшие цены на всех маркетплейсах и в крупных магазинах, не тратя на поиски много времени, пользуйтесь приложением Cheaper, но пользуйтесь с умом, не ведитесь на неадекватные цены, так как я :).

По мере развития ситуации с возвратом, возможно дополню историю.

P. S. Озон вернул деньги за товар и чуть позже за пересылку. Но тем не менее заказывать из Китая в Озоне я пока больше не хочу и другим не посоветую :) При всем при этом, надо отдать должное, покупать внутри РФ на Озоне очень удобно.
Черт, на столько удобно, что недавно я все-таки заказал у китайцев через Озон кое-какую мелочевку за 300р. Надеюсь в этот раз без обмана :)))

P. S. S. Диск который я возвращал катался где-то 200 дней, потом вернулся в РФ, потому что китайцы этот хлам даже не стали забирать, а на почте с меня еще попросили оплатить возврат :) Зачем этот хлам было обязательно отправлять, я так и не понял. Все бы сэкономили время, нервы и деньги, если бы Озон компенсировал стоимость диска сразу.

Своего жёсткого диска уже перестало хватать, да и работать с годами он стал заметно хуже. Решил сделать себе новогодний подарок. На новые SSD интересующего объёма цены кусались.
Полез на Авито. Среди прочего попался на глаза интересный экземпляр. Объявление автор удалил, есть похожее (оно тоже фигурирует в ситуации):

2 Тб за 5000р. Прикинул по цене, дешево, но вроде нормально. Китайский, так сейчас всё делают в Китае. Загуглил фирму - реально есть такая, даже в крупных магазинах продаются и сайт есть. Ну и купил.

Дома прогнал тест. Цифры средние. В общем-то большего от недорогого SSD и не ожидал:

Начал перекидывать файлы и сначала хорошо всё качалось, скорость приличная, потом просто падала до нуля и диск переставал определяться. Переподключаешь и опять всё по новой. В итоге получилось закачать 100-120Гб, дальше никак.

Решил глянуть внутрянку:

По маркировке чипов нашёл посты с аналогичными проблемами - диски вылетают, реальный объём 80-120 Гб.

Обратился к продавцу, выудил у него информацию, что он сам так же с рук покупал и не придумал ничего лучше, чем перепродать. Сначала шёл на диалог, потом заявил что денег нет и перестал отвечать на сообщения. Но факт обмана признал:

Дальше продавец на сообщения отвечать перестал.
По ссылке, что он скинул глянул отзывы на того продавца (у этого я конечно же бы не покупал):

В общем что хочу сказать:
Не ведитесь на заманчивые объявления. Я рискнул и проиграл. Не будьте как я.

P.S. Вопрос знатокам - реально ли подтянуть ст.159 УК РФ мошенничество? Продавец признал факт обмана в переписке.
Если нет, какие варианты решения видите?