S7- "все для вас"
Пост без рейтинга, просто бомбануло от ситуации.
По роду своей работы часто летаю в командировки. До сегодняшнего дня предпочитал S7, и по расписанию устраивало, и на элитный статус налетал в итоге, а там разные плюшки/бонусы.
Но сегодня авиакомпания, вернее ее Контакт центр, ну, как бы корректнее сказать -... разочаровала.
Сколько раз читал о том, что к пассажирам в некоторых компаниях отношение так себе, но считал, что уж "здесь то такого быть не может!"...
Приспичило полететь из Челябинска в Москву. Зная о том, что авиакомпании уменьшают расстояние между рядами, чтобы уместить как можно больше пассажиров, купил билет сильно заранее. Мне с моим ростом банально тесно в стандартном ряду, ноги не влезают.
Дня за 4 до полета выбрал удобное место - у аварийного выхода, причем сосед по креслу только с одной стороны (в ряду только два кресла). После начала онлайн регистрации (за 30 часов) получил посадочный на выбранное место. Казалось бы, живи и радуйся, что теперь может пойти не так?
А вот может.
"Никогда такого не было и вот опять" ©
Случайно зашел проверить в приложении, все ли так? Оказывается, я уже сижу на другом месте и в другом ряду?! Да, место тожеextraspace, но уже в ряду из трех, что теснее, согласитесь, и не равноценная замена.
Звонок в службу поддержки результатов принес ноль - "произошла замена борта, и ваше ранее выбранное место уже оказалось занятым". Кем?! Я его уже три дня как занял?
Судя по схеме салона, самолёт заменен на однотипный и абсолютно идентичный по расположению кресел (и менялся ли он вообще?) .
Казалось бы, логично, если бы система перенесла уже сделанные брони на новый борт? Черта с два!
На вопрос - "почему система меня не посадила на то же место, которое я уже три дня как забронировал? " - получил ответ -" мы не можем пересаживать пассажиров, чтобы вернуть вам ваше место".
На резонное возражение, что меня же, блин, у вас получилось пересадить?! - ответа не было," примите наши извинения за доставленные неудобства". Посоветовали обратиться в Контакт центр S7.
Обратился туда. С ответом они тянули почти сутки, но результат тот же самый - "благодарим за выбор нашей авиакомпании, и приносим свои извинения".
Перевожу с бюрократического на русский - " нам *все равно* на ваши проблемы. Косяки нашей системы мы перекладываем на клиентов, и ничего вы тут сделать не сможете "
Надо отметить, это все очень вежливо и корректно. Тут не в чем упрекнуть.
Вообще, странные они. Им указывают, что они накосячили, причем явно их косяк, а они благодарят за сотрудничество и за то, что нашел время написать обратную связь, "это очень ценно для нас" - почти цитируют Карнеги, но на деле это выглядит неумелым использованием готовых шаблонов.
Но на этом и все, делать они ничего не собирались, простая отписка.
И попытка скинуть все на систему - "это же она вас пересадила" - выглядит, как махровейшая и очень удобная отговорка сбросить всю ответственность на компьютер, с него же нечего взять..
Юридически все грамотно, договор на перевозку исполнен.
Подумайте, стоит ли в следующий раз звонить в такой " контакт центр"?
Никому вы там со своими проблемами не нужны, не обольщайтесь..