Никогда, вы слышите меня, никогда покупатель маркетплейса не поймет продавца, а тот - покупателя. А все потому, что покупатель хочет максимального комфорта (он платит за это деньги), а продавец... ну да - тоже хочет комфорта!

И если бы не маркетплейс, все было бы идеальным... (шутка и сарказм).
________________________________________

Как я уже писал в первом посте цикла "Плейсмаркет", маркетплейсы работают по одной схеме - товар лежит на складе (речь про систему FBO), и при продаже направляется покупателю. Если тот выкупает, продавцу перечисляются деньги, если нет - товар в его реальном (!) виде возвращается на склад.

В каком состоянии продукция, что с упаковкой, есть ли загрязнение - не волнует никого.

Разговаривал с одним владельцем ПВЗ. Одна женщина чертовски хотела какое-то там пальто, и заказывала его трижды - и трижды ей привозили вещь с испачканным пастой рукавом. Дошло до смешного - она оформила отказ на пункте выдачи, сотрудники написали в системе "брак, не присылать", и... ну да, четвертый раз женщине привезли именно его!

Если товар попадает в круговорот "склад - покупка - пункт выдачи - отказ - склад", начинается карусель. Самое страшное, что может быть у продавца, ведь он почти не может "выдернуть" такой товар из оборота. Маркетплейсы никак не маркируют возвратный товар в общей массе - и для тебя всегда есть условные 50 трусов на складе и 50 лифчиков в доставке.

То, что лифчик уже 15 раз доставляется на ПВЗ и тут же отправляется обратно - проблема продавца.

У моих заказчиков были совершенно реальные и жизненные ситуации:

1) Уроженец солнечной Азии заказал наушники. При получении он разорвал упаковку и... не смог включить. Ну да, просто не сумел нажать на кнопку. После чего оформил возврат по статье "брак" и влепил 1 звезду. - Вопрос: как отреагирует будущий покупатель, увидев разорванную коробку?

2) Один хитро...задый покупатель вскрыл корпус электронного устройства, подменил микросхему и вернул с пометкой "не подошло". Товар вернулся на FBO, и достался новому покупателю. Тот влепил 1 звезду, потому что товар не соответствует заявленному, и вообще - не работает.

3) Одной покупательнице пришло красивое платье - но, почему-то, с пятном ((( - Она влепила 1 звезду, потому что товар было грязным. Но звезда досталась продавцу, а не магазину или службе доставки!

Как уберечься от карусели? Да, честно говоря, никак. (((

_____________________________________

В следующий раз расскажу, как , за что и почему маркетплейсы списывают деньги с продавцов, и почему при красивых оборотах вы видите мизерный доход. Ставьте лайк, подписывайтесь и никаких нахуй телеграм-каналов.

Только Пикабушечка, только хардкор!

Предложил в оригинальном посте написать подобную статью о том, как работает сегодня продажа музыки, и оказалось, что это кому-то интересно, даже 4 подписчика добавилось. Я неоднократно в комментариях частично писал об этом, но сейчас постараюсь собрать все мысли в хоть немного единое целое. Изначально планировал написать пост, как ответ о том, сколько на нас зарабатывают подобные маркет-плейсы в музыкальном бизнесе, но потом Остапа, как говорится, понесло и я решил углубиться да ещё и советов надавать :)

Начну с самого начала. Вот есть Вы, талант или около того, который дома пишет музыку. Это может быть любой стиль, но я начну с ситуации с клубной музыкой. О иной будет чуть ниже.

Значит, мамка купила Вы купили компьютер, узнали на ютюбе, как легко писать "клубняк" и сколько бабла гребут топовые ДиДжеив EDM (Электронная Танцевальная Музыка). Сполйер: больше чем они, сегодня только поп и рэперы, а Техно, например, уже который год самый популярный жанр электронной музыки нв Beatport вообще. Beatport - это самый топовый музыкальный магазин для ДиДжеев и клабберов, который задаёт моду и тенденции. Маркет-плейс, если хотите. Когда-то, лет 15-20 назад, туда было непросто попасть, был контроль качества и даже некий статус, что твоя музыка продаётся на Битпорте. Потом, как это часто бывает, за идею работать устали, его выкупили коммерцы, а  из андеграунда он превратился в попсу. Тем не менее даже сегодня вход туда возможен только через посредников, несмотря на то, что  ценность его давно требует переоценки. Несколько первых попавшихся статей о доходах ДиДжеев по годам, десятки миллионов долларов в год в порядке вещей:

https://www.forbes.ru/forbeslife-photogallery/380961-samye-v...

https://kiiky.com/ru/богатство/самые-высокооплачиваемые-ди-д...

https://top10v.ru/993-top-10-samye-vysokooplachivaemye-didzh...

Итак, Вы написали хит и готовы, чтоб весь мир его услышал и играл, а Вы на этом заработали бы геморрой  кругленькую сумму, не выходя из дома. Прежде всего нам надо попасть на Битпорт. Для этого нам нужен лейбл. Постоянно, когда я пишу или говорю слово "лейбл", у меня спрашивают, что это такое. Постараюсь объяснить очень кратко : это риелтор компания-посредник между Вами и дистрибьютором, которая (в идеале) занимается промоушном Вашей музыки,, мерчем, ивентами и т.п. Снова спойлер: не менее 90% отечественных "лейблов", созданные школотой, ничем этим не занимаются и вообще зачастую непонятно как наладили контакты с тем или иным дистрибьютором. К слову, именно они и убили клубную кульутуру, издавая десятилетие всё подряд и обесценив данную музыку в принципе. Есть иные примеры, где владельцы или менеджеры лейблов - сами продюсеры и фанаты музыки, но этого с каждым годом всё меньше, в виду отсутствия ожидаемого профита. То есть Вы отправляете материал лейблу и подписываете контракт на получение 50% доходов лейбла от всех продаж и стриминга .Что такое стриминг, думаю, все знают, но на всякий случай уточню : 1 прослушка кем-либо на какой-либо стриминговом сервисе (Spotify, Apple Music, Deezer, Tidal, Pandora, Amazon Music, Yandex или даже VK) -  есть 1 стрим, которые даёт некотрую выплату (роялти), о чём подробнее ниже.

Ну и вот в этом моменте мы подходим к сути поста и почему этот пост -  ответ. Трек на Битпорте продаётся за 1,99$. Битпорт (он же маркет-плейс) забирает себе 30% продаж. Остаётся 1,30%, Дистрибьютор забирает от этой суммы ещё 30% дохода  (некоторые 25%) - остаётся примерно 80 центов, которые Вы делите с лейблом пополам. То есть Ваша "грязная" прибыль с продажи одного трека = 40 центов. Почему грязная, потому что есть куча комиссий при выводе и крайне невыгодный курс у PayPal, Payoneer и подобных, что приведёт Вашу прибыль к 20-25 центам. А если Вы посчитаете затраченную электроэнергию на написание? Я уже молчу про подсчёт стоимости ПК, звуковой карты, а порой и студийных мониторов (профессиональные колонки с ровной АЧХ для создания професссионального звучания), и даже акустической подготовки комнаты. Я не буду упоминать тут покупку софта, который тоже легко обойдётся в 1000$, потому что, не будем кривить душой, мы живём в той стране, где знают, как добывать софт бесплатно :)

Вы, наверное, подумаете: "и что? Даже 20 центов с трека - это неплохо, ведь трек-то могут купить тысячи и десятки тысяч раз!". Смею Вас расстроить : чтобы попасть в ТОП100 Битпорта по стилю достаточно всего каких-то 10 (десять!) продаж!  Если это не популярное Техно, а какой-нибудь транс или ДНБ, то и того, быть может, меньше. У меня  выходил трек, который занял 4-ое место в общем ТОПе Битпорта, но его продажи за 2 квартала составили всего 500 копий. В данную минуту у меня есть коллега, находящийся сейчас в ТОП50 Техно с около 60 продаж трека, и это при том, что он вышел на известном заграничном техно-лейбле с тысячной фан-базой (я призову его в статью). Другими словами, даже самый крутой Ваш мега-хит, который рвёт все танцполы мира, принесёт Вам, в лучшем случае, 100$ за жизнь ! Это особенно смешно, когда понимаешь, что пара хороших студийных мониторов, без которых такой хит создать невозможно, стоит от 1000$. Хотя вру, возможно, потому что всегда остаётся вариант арендовать студию или заплатить за сведение/мастеринг звукорежиссёрам и инженерам, но это в итоге ещё дороже. И стоит уточнить, что Битпорт - самый дорогой из подобных магазинов. В том же Itunes или Гугл Маркете эти же треки стоят в несколько раз дешевле и Ваш чистый доход оттуда будет считаться в центах, а не их десятках!  Причём там уже продают все стили музыки. Думаю, что Вы можете себе представить, сколько будет стоить полный хороший сетап рок-группы или джаз-бэнда. С подобными продажами вложения в жизни не окупятся, и это просто дорогое хобби.

Почему же так происходит и что делать? Происходит так потому, что этот мир несправедлив, - футболисты в нашей стране зарабатывают на порядки больше, чем инженеры и доктора наук, а таксисты (ничего личного),  в 5 раз больше учителей и врачей.  Бывают примеры ещё хуже, когда камфхора за час-два получает месячную ЗП металлурга или шахтёра :) В общем, в Вашем случае заработает тот, кто Вас использует, то есть ДиДжей. Именно он купит Ваш трек и "отыграет" для многотысячной толпы в своём сете, за что получит гонорар в размере от 200-400$ (какой-то ноунейм в пати-баре) до сотен тысяч долларов на каком-нибудь Tomorrowland. Причём купив его один раз, он может зарабатывать на нём хоть годы. И тут стоит заметить, что ДиДжеть может даже обезьяна (примеров масса), а таксисты рядом с ними - благородная и и очень сложная профессия. Вся работа диджея заключается в подборе музыки (Битпорт уже всё подобрал за нас, ага) и нажатием пары кнопок в нужное время. Остальное время трека нужно корчить рожи перед толпой и делать вид, что что-то делашь. В интернете имеется масса видео с богатейшими диджеями, у которых играет записанный заранее микс (не факт, что ими), а аппаратура даже в розетку не включена ))) . Короче говоря, никакого образования. специальных знаний и дорогого оборудования тут не нужно, в отличие от необходимости всего перечисленного для написания полноценного трека в даже самом примитивном стиле. Справедливости ради, замечу, что ещё лет 20 назад всё было в корне иначе, но мы-то здесь о ситуации с музыкой ныне... Вот... Обычные же слушатели и клабберы покупают танцевальную музыку крайне редко (особенно в СНГ). Они либо забывают Ваш трек уже через трек, либо предпочитают слушать его на стриминговых площадках (те же маркет-плейсы, включая Амазон и даже Алибаба-груп) или в ВК, который тоже уже не первый год официально стриминговая площадка. И вот тут кроется вторая часть этой статьи с ещё большими проблемами. Нервных просьба отойти от экрана :)

Сколько же платят нам стриминговые площадки и где находится их порог жадности? Вот тут приходит шок и понимание того, почему все эксперты и критики который год твердят, что стриминговые площадки убили музыку и данную культуру в целом! И тут уже речь далеко не только о клубной музыке, а вообще о любой. Во-первых, тарификация очень сильно разнится от страны, из которой была совершена прослушка. Как правило, США тарифицируется выше всех. Во-вторых, у того же Спотифая тариф плавает каждый месяц в несколько раз и зависит от того, сколько рекламы они продали (я не говорю сейчас про их тарификацию премиум-аккаунтов, которых меньшинство, хоть и там цифры далеко не ушли). В-третьих, и Эппл, и Амазон каждые полгода понижают тарифы. А тарифы там примерно такие:

Спотифай за 1000 прослушек Вашего трека из США в этом месяце заплатит Вам 2,30-2,40$ (низ, что я помню в период пандемии - 1,30$ Потолок - почти 4$ в предновогодние месяцы)

Британия, как правило, всегда ровно в 2 раза ниже США, а прочая Европа, включая Скандинавию - в 2 раза ниже Британии. То есть там за 1000 прослушек заплатят уже порядка 0,55-0,60$. А те же 1000 прослушек из условной России или Украины до СВО - вообще 0,25-0,30$,. А ведь это основная ЦА!  Какая ситуация с Эппл? Тут чуть повеселее - они заплатят Вам около 6$ за 1000 из США, хотя ещё года два назад платили 7,51$ Амазон Мьюзик - 4$ (было 8). А все прочие, типа Пандоры, китайцев и наших сервисов платят на порядок (в 10 раз) меньше!!! Больше же всех платит Tidal, который давно на грани закрытия и выживает только потому, что хозяин (известный рэпер Jay Z) зарабатывает сотни миллионов долларов на других бизнесах, которые содержат этот убыточный. Да, Tidal платил порядка 11-14$ за 1000 прослушек. Но там нет бесплатной подписки с рекламой, только премиум за 10$, а за 20 Вы получаете FLAC, а не MP3, что Тидал двигает, как основную свою фишку. Спойлер: разницу между этими форматами услышит 1 человек из 10 000 только на определённой аппаратуре, в определённых треках и только если будет значть, что именно в треке слушать.Но это уже область аудиофилии и её плацебо.

Как Вам такие циферки от компаний, которые зарабатывают на музыке чистыми миллиарды долларов в год? То есть представим, что Ваш гениальный трек послушали на Спотифае (больше всего зарегистрированых пользователей (почти 450 миллионов), потому будем считать на примере его) 300 000 раз. Это действительно большое число, поверьте. И получитать такое число без крутых спонсоров и мэйджор-лейблов, которые вкладывются в рекламу - это написать реально успешный хит после многих лет практики и быть очень-очень удачливым, причём не важно уже в каком стиле. Не будем тут вести речь о спонсорах и продюсерах, которые могут спокойно ещё 30-50% прибыли отжать, а допустим, что Ваш трек выстрелил и Вы получили 300 000 прослушек. Да чёрт с ним, пусть даже все они пришли из США :) Итого 300 000 = 660$ (столько же, к слову, получит от рекламы сам Спотифай, хоть есть данные, что даже в 2 раза больше) , из которых, как мы помним, 30% заберёт дистрибьютор - осталось 440$, а половину лейбл. Итого 220$ грязными. В реальности же 85% артистов не соберёт и 100 000 со всего мира, то есть не увидит за всю жизнь и полтинника зелёных! И это мы говорим о Спотифай, а если взять какой-нибудь ВК или Яндекс, то можете это число смело делить на 10! Там вообще бабло все лопатой лишь себе гребут. Вот так вот устроен сегодня шоу-бизнес и вот, почему хорошей музыки всё меньше, а денег с неё дохрена лишь у тех, кто изначально в неё с деньгами и пришёл, зачастую по приколу!

Как с этим бороться и что можно предпринять? Если Вы пишете не клубную музыку, то Вам не нужен Битпорт и Вы вообще можете выкинуть лейбл из этой цепочки. То есть выйти напрямую на дистрибьютора, коих много (Distrokid ,Tunecore, Ditto, Amuse, CD-Baby - это лишь самые известные). Там Вы заплатите некоторую сумму за то, что Ваш альбом будет год висеть на всех этих площадках. Как правило, в районе 30$ за альбом в год, где-то дороже, где-то намного дешевле, но с подводными камнями, достойными отдельной статьи. Отечественных дистрибьюторов Вы должны избегать всеми путями даже в реалиях санкций! Также стоит понимать, что пиар Вы делаете себе сами. Никакой промо-рассылки от лейбла не будет (хотя, как мы помним, от 90% её и так не будет). Я, например, никогда вообще не понимал, как можно самому себя хвалить и рекламировать, но тут уже дело каждого. Имейте ввиду только то, что цифры будут у Вас в лучшем случае всё те же, что и выше, за исключением процента лейблу и дистрибьютору. То есть даже на ЗП в России никак не тянет, а в Еропе/США - и подавно.

Реально же зарабоать можно музыканту лишь на выступлениях. И это тоже в последние годы крайне сложно, потому что сначала весь этот бизнес заморозил ковид, а теперь тормозит СВО. Кроме того, далеко не все стили музыки вообще подразумевают под собой выступлания. Есть такая поговорка (мем) : мы грузим аппаратуру стоимостью 50 000$ в машину, которая стоит 5 000$, чтобы проехать 500 км и получить 500$. Не совсем дословно, но смысл передал точно :)

В общем, тяжко сегодня музыканту, особенно отечественному. Потому, когда Вы в следующий раз услышите от юнца, что он там какой-то крутой музыкант или диджей, то посочувствуйте. И помните, что в переходах и электричках нащи артисты зарабатывают даже больше, чем на гигантах типа Амазон или Эппл. "Парадокс" - скажете Вы? Но сильно ли отличается ситуация от тех, кто торгует товаром из своего магазина, а не через маркет-плейсы в оригинальной статье?

Хотите поддержать любимого исполнителя? - Купите его лицензионный диск или винил!

Вот такой вот вкратце ответ на пост вышел. И я думаю, что, наверное, стоит оформить это отдельным постом, дабы увидело больше людей. Всем спасибо за внимание. С Вами был владелец двух небезызвестных лейблов с  15-тилетней историей. Ну, и по мелочи, с десятка полтора  наберётся, каждому из которых года по 4 и каждый ориентирован на свой жанр музыки. Могу сказать, что лично я за 4 последних года заработал 300 000$, но это редчайшее исключение из правил, потому что музыке я посвятил всю свою жизнь с 95-го года и ничем больше не занимаюсь. Кроме того, я всегда вкладываю трёх-четырёхзначные числа в рекламу своих артистов. Но и у меня доходы в этом году упали до копеечных (по понятным причинам). Лейблы свои я, разумеется, называть на Пикабу никогда не буду, дабы не сочли, не дай Босх, рекламой...

PS Всё вышенаписанное - сугубо моё ИМХО, основанное на многолетнем опыте своём и коллег, но приправленное аргументами, фактами и неслабой долей объективности. Ни в каике споры не вступаю, даже не буду тратить на это своё время. Любые вопросы по теме приветствуются :)

Всем привет!

Я с месяц назад пообещал рассказать, почему истории про девочку, ставшую миллионершей на WB и Ozon за месяц, это сказка. На меня подписалось куча людей, а я вроде как подвел. Так что прошу прощения и держу обещание.

________________________________

Как я писал в этом посте, основа основ любых продаж где угодно - это самовыкупы. То есть, ты отгружаешься на склад (или торгуешь со своего склада), просишь всех знакомых заказать товар и поставить себе пять звезд. Система маркетплейса "понимает", что товар хороший, и начинает подкидывать тебя все выше и выше в выдаче.

Второй вариант - работать в ноль или даже в минус - опять же, в надежде, что покупатели оценят и поставят 5 звезд. Но практика показала, что положительные отзывы практически не оставляют (писал тут), зато с негативом проблем не будет.

Для того, чтобы отгрузиться на тот же WB или Ozon, желательно взять хотя бы 10 единиц любого товара. А когда вы попросите всех знакомых его выкупить, то останетесь без товара (и вложенных денег), и еще примерно такой же суммы - потому что именно на нее знакомые сделают самовыкупы.

Если появится реальный покупатель, то вам придется где-то найти свою же продукцию, чтобы отправить ему. А если их два-три-пять? А если пойдут массовые возвраты?

Разумный минимум - иметь двукратный запас продукции + деньги на самовыкупы. То есть, выходя на рынок с 10 заколками по 500 рублей, вам надо иметь их 20, и держать в кармане еще 5 000 рублей.

Кстати: начисления и выплаты на WB - 4 раза в месяц, на Озоне - 2 раза в месяц, на Яндексе - 1-2 раза в месяц. Продав товар вы не получите деньги в тот же день (исключение - ежедневные выплаты на Озоне за 2.49%).

ТОВАРА УЖЕ НЕТ, А ДЕНЕГ ЕЩЕ НЕТ!

_______________________________

Очень важно понимать фактическую комиссию маркетплейсов. А она достигает 20-30% (в особо высококонкурентных нишах - до 50%). Один мой знакомый торгует наушниками, покупая их по 500 рублей, и продавая по 1 100. Из этих денег услуги логистики обходятся в 200 рублей (логистика, хранение, комиссия за продажу), а реклама в столь высококонкурентной нише - еще 200 рублей.

По факту, грязная прибыль с одних наушников едва достигает 200 рублей, а чистая - чуть больше сотни.

Всевозможные инфоцыгане, обещающие легкий выход на маркетплейсы, практически никогда ничего не говорят про затраты на обеспечение процесса. А между тем, это - одна из самых больших затрат.

- ЭЦП + Диадок для обмена данными - 4 500
- Принтер для печати этикеток - 5 000
- Рулон бумаги - (надо два, 58*40 и 75*120) - 400 рублей
- Рулон упаковочной пленки-первички - 500 рублей

- Курьерские пакеты или ЗИП-пакетики - 2-3 рубля штука
- Скотч (много скотча) - 50 рублей рулон
- Бумага формата А4
- Обычный принтер
- Само собой, компьютер

По желанию - этикетки, запаечный аппарат, веревки, коробки (милости просим в Красное и Белое). Также можно обратиться в фулфилмент-конторы, которые берут упаковку, маркировку, отгрузку и доставку на себя - конечно, не бесплатно.

НАЛОГИ!!!!!!!!!!!!!!!!!

Очевидно, что все эти затраты ложатся на вас, а вы, в свою очередь, перекладываете их на потребителя. Но маркетплейс не готов везти условное стекло для Xiaomi условному Васе из Вологды за 10 рублей - а повезет за 100. И именно так дешевые чехлы, стекла, зарядки и прочее, стоящее оптом 10 рублей за штуку, превращаются в 200 рублей на маркетплейсе.

________________________________________

Ценообразование - отдельная песня. Сопровождая ряд клиентов и торгуя сам, я вижу массу продавцов, торгующих за идею. К примеру, наценка на игровом столе для компьютера составляет 300 рублей (три сотни), на чехле для Айфона - 18 рублей, на шампуни для женщин - 32 рубля.

Еще раз, дорогие пикабушники. Наценка сопоставима с буханкой хлеба. И это - при миллионных оборотах и десятках тысяч проданных товаров!

Доходит до смешного. Дешевая игровая консоль от Дядюшки Ляо стоит на закупе 500 рублей, продается за тысячу, и приносит продавцу около 180 рублей. Но на маркетплейсах регулярно появляются продавцы, пытающиеся продавать их за 699 рублей. Как ни странно, через месяц-другой либо товар дорожает до адекватных величин, либо продавец прекращает деятельность.

А вот распознать, кто это - выпускник университета инфоцыганства или самовыкупщик - до поры-до времени нельзя. Но именно этот товарищ активно ломает рынок, заставляя адекватных продавцов здорово напрячься.

______________________________________

Комиссии.

Оооооо, это то, что так любят продавцы на любой площадке. Они могут достигать, как я говорил выше, 50%. Маркетплейсы РЕГУЛЯРНО меняют правила игры в одностороннем порядке, предлагая вам согласиться с обновленной офертой. Меняется стоимость отгрузки, размещения палет, логистики, условия въезда на склады (да, иногда въезд вашей машины на склад становится платным).

Ну, плюс штрафы, "забывчивость МП", ошибочные начисления и списания.

Со временем это начинает напоминать работу ОПСОСов - появляются подписки, которых вы не просили, и пропадают функции, которые так нужны. Имейте крепкие нервы и толстый кошелёк!

______________________________________

Подводя итог. Сколько стоит выход на маркетплейсы?

По моим расчетам, примерно в 3 раза больше вашей первой партии товара. Хотите купить колготки на 100 тысяч? Имейте не менее 300 тысяч в кармане. Хотите привезти игрушки на миллион? Готовьтесь вложить 3 миллионов на несколько месяцев.

Когда вы раскрутитесь, а оборудование, упаковочные материалы и логистика встанут на поток, достаточно иметь товарно-складского запаса на 50%. Но на первых порах нужно вкладывать очень и очень много - денег, времени, сил и нервов.

И еще. Сегодня маркетплейсы это очень зубастый и местами опасный бизнес. За каждым продавцом с кучей 5-звездных отзывов ВСЕГДА стоит рекламное агентство, занимающееся выкупами, отзывами, борьбой с конкурентами, SEO-оптимизацией, привлечением внешнего трафика, анализом, поиском новых ниш. 

PS Я знаю людей, чьи объемы продаж превышают 30 миллионов в месяц, и тех, чье количество артикулов на МП превышает 10 000 штук. В обеих командах - почти 50 человек, включая отдел рекламы, логистики, закупок, рекламаций.

PSPS Девочка, которая стала заниматься лифчиками из Китая, и за 3 месяца вышла на миллионные обороты - миф из 2000-х, когда маркетплейсы были молоды, конкуренция низкой, а покупатель страстно желал купить именно этот лифчик. Сегодня на WB - около 200 активных тысяч продавцов.

И дичайшая конкуренция.

Ровно неделю назад я написал пост "Будни копирайтера. Как стать премиум-продавцом на Ozon за 1.5 месяца и остаться без товара..." и ровно неделю назад очаровательная представительница #Ozon ответила, что обязательно вернется в разговор после изучения статьи.

_______________________

Словно чувствовали мои старческие чакры: никто, конечно же, на связь не вышел.

Хотя была одна фраза "Простите, что так пропала, искала подходящие варианты". - Варианты чего, Елизавета?

За это время я сделал 5 (ПЯТЬ) заявок на вывоз товара, но всякий раз не было таймслота на вывоз товара. И если вначале это было забавно, то...

- Озон тебя блокирует
- Товар вывезти не дает
- Ты оплачиваешь стоимость размещения на складе

- PROFIT!
_______________________

Особо интересной выглядит работа техподдержки - да, той самой СТП, чей сотрудник (более, чем вероятно), заблокировал "наше всё" по какой-то непонятной причине. Правда, спустя неделю у кого-то из Озоновцев проснулись понятия чести и совести, и кто-то из них написал:

_______________________

Дальше - больше. Вся эта катавасия тянется с 22 ноября, но всем, как известно, похрен.

Какая заявка в работе? Вы не можете определиться, за что именно заблокировали? Или сколько попросить у меня, чтобы разблокировали?

_______________________

Штош, пишу жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Думаю, что таким образом можно будет достучаться до #Ozon.

Ну, и выводы:
1) Не думал, что великий и ужасный Озон заблокирует мелкого ИП-шника, продавшего чуть больше 100 SSD
2) Не думал, что ЕлизаветаКнязеВ вообще как-то поучаствует в проблеме - так оно и вышло.
3) Не думаю, что кого-то вообще пугают эти посты на Пикабу и VC - слишком уж подло поступает коллектив Озона.

4) Не думаю, что такой же игнор будет по отношению к ФАС (пишу письмо)

Но за одно могу сказать спасибо. Мы становимся технологическим партнером нескольких маркетплейсов и всегда скажем с гордостью: нет, Заказчик, с Озоном мы не работаем.

Обратились ко мне Заказчики: так и так, хотим работать на Озоне.

Я отвечаю: ребята, у меня опыта нет, поэтому вариант один. Я выхожу на Озон и набиваю шишки сам.

Научусь - выведу вас. А то учиться за ваш счет - как-то несерьезно.

_______________

Небольшое уточнение. Между тем, когда вы решили встать на Озон и появлением товара на витрине проходит очень много времени и сил. Найти товар-упаковать-принтер-штрих-код товара-этикетка-штрихи поставки-отвезти-описание-карточка товара-фото-реклама-маркетинг-доставка-отправка. Т.е., мысль, что это легко и просто - утопична.

_______________

Мы взялись за дело с толком и расстановкой. Отправка товара - в течение 2 часов (даже в выходной), каждому покупателю - устная благодарность, если отправка идет с нашего склада - трек-номер в Вацап и телефонные звонки. И ровно на 45 день нас пригласили в премиум-программу.

Поспрашивал у коллег. Они стали Премиум-продавцами за 4-6 месяцев, а мы смогли за полтора!

______________

Начинается Черная пятница и... нам блокируют товары. В техподдержке - тишина, ответа нет, полный игнор. Спустя пару дней говорят: нет сертификата качества.

Мы в кратчайший срок готовим отказное письмо (наша продукция не сертифицируется), и 22 ноября ставим все товары на вывоз со склада Озон (там сумма небольшая - около 1 тысячи долларов, но на остальных маркетплейсах и Авито продажи идут, и товар заканчивается).

Потом опять долгая переписка в пустоту, шаблонные ответы, то да се, и в минувшее воскресенье, 28 ноября, нас разблокируют (аккурат за 2 часа до завершения Черной пятницы).

Опять начинаются продажи, и.. сегодня блокируют вновь. Причем, стоит "ручная блокировка компании". Делается вторая заявка на вывоз товара со склада, и...

Сегодня - тишина (на других МП продажи идут), техподдержка отвечает шаблонными фразами:

______________

И получается великолепнейшая ситуация: Ozon тебя блокирует (сам или по чьей-то просьбе - не знаю). Продавать ты не можешь, вывезти товар - тоже.

И, ладно, если это мой товар - я потеряю тысячу долларов: но если этот товар клиента, который тебе доверился, то...
______________

Выводы.

1) Качество работы, удовлетворенность клиентов, положительные отзывы - не показатель, что ты будешь работать на Озоне.
2) Статус "Премиум", который вы видите на плашке продавца, это фикция. У тебя нет ни приоритетной техподдержки, ни горячей линии 8-800, ни реально какой-то помощи. Максимум, что можно получить - саму плашку "Премиум" и возможность давать повышенный кэшбек (за свой счет, конечно же).
3) В 99.999999% продавцы (которых часто поливают грязью), работают очень хорошо. Сама система небезупречна - от внезапных блокировок до сбоев на этапе отгрузки.
4) Поговаривают, что на Ozon активно ведется конкурентная борьба, причем для блокировки того или иного продавца достаточно найти выход на модератора. Не знаю, правда или нет, но читал где-то.
5) Есть мысли, что "Черная пятница" - не для всех. Кому-то разрешат зарабатывать, а кому-то нет.
6) Я пытался озвучить проблему в личных сообщениях официальному представителю Озона. Нетрудно догадаться, что за неделю сообщение так и не было прочитано.
7) Поведу ли я тех клиентов на Озон? Скорее нет, чем да. Или с полным снятием ответственности с нас, или ограничиваясь только подготовкой фото и описаний.
8) И 99% агентств, которые обещают "быстрый и легкий выход на маркетплейсы", там не торгуют, и понятия не имеют, почему нельзя использовать черную пленку или печатать штрих-коды на принтере.

Стране не хватает мигрантов! Надо завезти сюда как можно больше товарищей, не нашедших места на родине, и наблюдать, как они помогают встать с колен сильной и могучей стране. Ведь кроме них некому работать, ко-ко-ко...

У меня под окнами - Красное и Белое, вокруг которого тусуются толпы маргиналов. Они пытаются стрельнуть у меня сигарету и 20 рублей, причем всегда пьяны и веселы. На что пьют - непонятно, чем занимаются в рабочее время - тем более, непонятно.

А верните-ка в ТК РФ статью за тунеядство?

Пусть сотрудники полиции, видя на улице прохожего, могли спросить: а чой-то ты, мил человек, не на работе? А чой-то ты шастаешь? Ах, не хочешь работать за деньги? Езжай строить БАМ бесплатно.
___________________________________

Забиваешь в Яндексе "Безработица в России", и..

Как следует из данных Росстата, по итогам 2020 года число безработных в РФ составило 4,4 млн человек, что почти на 1 млн человек больше, чем год назад, в декабре 2019 года. Уровень безработицы, соответственно, вырос с 4,6% до 5,9% от экономически активного населения. Число официально зарегистрированных безработных в декабре составило 2,77 млн человек, что в четыре раза больше, чем год назад (691 тыс. человек).

Росстат, конечно, свистит - и безработица выше, и прирост жестче.

Но даже если предположить, что 80% работают без оформления, все равно получается 450 тысяч людей. Думаете, их не существует? Хрен там: около каждого киоска, рюмочной, Красно-Белого стоят толпы упырей, видящих свое будущее через призму пузыря.
___________________________________

А когда начинается петушатня: ах, эти мигранты, ах они-такие-сякие...

Дак нахуй они тут нужны?

Ах, да: намного выгоднее набирать именно их, платить копейки, пускать жить в вагончики и истерить в новостях о преступлениях, нежели брать русских, платить отчисления, гарантировать трудовые права...

Не верите? Посмотрите на Беларусь, где статья за тунеядство - официально есть.