Многа букафф. Пост не с целью похвастаться, а с целью спросить - есть ли люди, которые попадали в подобные ситуации и какие у нас реальные перспективы с точки зрения судебной практики?
Мы вообще в семье поклонники техники эппле, много всего, экосистема и все такое. Пользуемся давно и много. Никаких нареканий никогда не было. Случилось сыну делать дипломную работу по режиссуре - анимационный фильм. Его 5-летний аймак не мог вынести такой нагрузки, мы его быстренько продали и решили купить макбук про. Купили самую топовую на тот момент модель за хренову тучу денег. Сначала прямо радости полные штаны - все летает, работает как часики, оправдывает свои деньги. Но спустя какое-то время начал как-то подозрительно шуметь и греться. Заехали в рестор, чтобы узнать - это норма или что? У нас спросили, на каких программах он греется, ответили, что на файнал кате и иллюстраторе. Нуууу - это программы такие энергоемкие просто. Потом начались глюки. Зависание, тач пад не реагирует, окна в режиме слайд-шоу сворачиваются, а во время воспроизведения видео вообще зеленые пятна по экрану. Сын все это безобразие фиксировал на видео, дабы потом облегчить сервисному центру поиск проблем. Лечилось все переустановкой системы (сразу сдать в СЦ времени не было - диплом сдавать надо было). Потом работа повалила. Ноут периодически глючил, но не сильно критично. Понятно было, что проблема есть, но все не было возможности его сдать на диагностику. Потом наступил момент, когда вся эта ситуация обострилась. Пожелтел кабель блока питания - рядом с гнездом в ноуте. Поехали в рестор. Предварительно диск отформатировали, систему по новой установили, закачали туда файлы с косяками. Сдали ноутбук, расписали все проблемы подробно. Через несколько дней позвонили из магазина и сказали, что потребуется замена материнской платы, поэтому если хотите, можем дать подменный ноутбук на время ремонта. Вот это сервис - подумали мы. Правда, дали Эйр. Толку от него ноль. Айпад с клавиатурой по сути. Ну да ладно, что дали, то дали. Работу пришлось задвинуть. Прошло 2 недели. ЗАехали в рестор узнать, что там с нашим ноутбуком. Продавец позвонил при нас в СЦ и оказалось, что ни о какой замене материнки речь не идет, что все сейчас болеют и в отпуске, а причину еще не установили. Еще через пару недель мы уже приехали в сервисный центр. Специалист сказал, что проблему ищут, она есть ,но вот тестами ее не могут поймать. Обещал все доделать через неделю. В общей сложности ноут провел в сервисе с 23 февраля по 31 марта - 37 дней. И что мы получили - акт выполненных работ. А в акте написано, что заявленные проблемы с видеокартой не обнаружены (внезапно), было переустановлено ПО (зачем-то). Диск, кстати, тоже отформатировали. Файлы, соответственно, все стерли. Ну ладно, у нас исходники есть, но вопрос остался открытым - а зачем было переустанавливать ПО и форматировать диск, если все отлично работало? То есть работники СЦ нас уверяют, что они не смогли за 37 дней зафиксировать дефект, хотя все не по разу его тестировали, то есть сочли его абсолютно работоспособным, но зачем-то вот проделали ненужные манипуляции. Говорят, регламент. А вот спецы из техподдержки Эппле говорят, что нет таких регламентов. Ну на этих ребят я жалобу в эппле настрочила, но дальше самое интересное. Приносим домой, включаем - на манеже все те же. Так же шумит, так же греется, так же виснет. Неделю мучались (опять работу нужно было делать), по 2-3 раза в день переустанавливали систему, чтобы хоть как-то. Приносим обратно и просим проверить прямо при нас. Проверяют - аллилуйя! Все, как мы и говорили. И тесты это подтверждают волшебным образом. Дают заключение - требуется замена материнки. И спрашивают - вы комп менять будете или ремонтировать? Мы, конечно, менять, нафига мне ремонтированный комп. Если бы я хотела комп после ремонта, я б его и купила со скидкой 50%. Приезжаем в магазин, сдаем документы, но нам говорят, что заменить не получится, потому что такой же модели нет. Мы соглашаемся на новую модель 2016 года с доплатой в 30 килорублей. Но опять незадача, нет нужного цвета ("серый космос"), есть только в соседнем городе. А мы как раз в выходные туда собирались. И еще сильно хотелось бонусы потратить, а то ценник сильно большой, а с бонусами на 10 тыр. меньше. А как раз в воскресенье бонусы должны были превратиться в тыкву. Продавцы в ресторе говорят - ну если у вас есть возможность - покупайте ,а потом вам за этот деньги вернут. Ну ок, так и сделаем. Занимаю у щедрого брата деньги и вперед трусов летим за новым компом. (Д,б). Через несколько дней получаем ответ от главного юриста - народная индейская хижина, фигвам называется. Только ремонт, ибо дефект несущественный, поэтому деньги не отдадим. Позвольте, пишу я повторно, а как же, это ж вся начинка, что значит несущественный? Да и в СЦ он больше 30 дней стоял. А юрист отвечает (довольно быстро, в этот же день) - в сервисном центре он на диагностике был (считай, на курорте, то, что я им пользоваться не могла - не их забота), и все-таки материнка - несущественный дефект, ибо можно заменить. Кабель пожелтевший, кстати, вообще никто менять не собирается, не в Америке, это там - сфоткал, послал, получил новый, отослал старый. У нас это вообще не считается дефектом, хоть пусть оплавится. Лишь бы работал.
В общем, что хочу сказать. Имею два ноута и богатый жизненный опыт. Консультировалась в региональном обществе по ЗПП - говорят, без вариантов, ремонт. В Эппле то же самое говорят. Но блин, как-то не хочется за такие тыщи и ремонтированный ноут. Если бы они его с самого начала отремонтировали, то я бы не спорила. Но у меня есть подозрение, что не просто так он провел незабываемый отпуск сроком 37 дней в СЦ. Че-то они скрывают. Или кто-то им пользовался. Или еще какой мухлеж. Иначе зачем было диск форматировать? Не иначе, как следы скрывали. Ну и гарантия к концу подходит (месяц остался), а жизненный опыт подсказывает, что если уж начало что-то ломаться, то считай так и будет всю дорогу. В интернетах есть судебная практика, где признавали подобный дефект существенным и продавец попадал на штрафы, пени и прочие ништяки. Я не сильно жажду крови рестора, мне б свое вернуть. Но вот как-то пока мало шансов.
Если есть дельные советы - рада буду услышать.