Худший сервис в iPort или Apple в России
Вкратце, история будет о ОзЗПП, ГК и как всем начхать на клиентоориентированность в нашей стране.
Купила айфон в Санкт-Петербурге в iPort. Радовалась, пока он не стал глючить. Отнесла в АСЦ на Невском. Сотрудник сказал, что отправит на диагностику и позвонят для того, чтобы узнать как поступаем дальше. Я естественно, наслышана о лояльности Apple, поверила. Диагностика прошла быстро и придя в СЦ была удивлена тем, что мне предлагают взять якобы новый телефон (без коробки и комплектующих). Ко всему прочему, только поставленное защитное 3D стекло было сорвано и валялось в коробке.
Казалось бы - новый, бери и не выёживайся. Отнюдь новым я такой подкидыш не считаю (SN новый). Как полагается, по месту я составила претензию, она в совершенно не читабельном виде, потом вторая такая же (думаю стоит не жадничать на заправке катриджей), иск отражает все то же самое. Ссылаясь на ОзЗПП: сложнотехническое устройство подлежит всем применимым пунктам о возврате, обмене и тд в одном из нескольких случаев. Мой: существенный недостаток. Преамбула закона поясняет, что это означает. В моем случае: ремонту не пригоден и требует полной замены устройства.
При подаче второй претензии, сотрудница сказала, что они руководствуются Регламентом Apple, а не российскими законами. И предположила, что это вина ее коллеги, тот не указал комментарий о том, что мне нужен обратный звонок. Так вроде мы с ним каждую строчку в соглашении разбирали, как же так?
Акт мне на руки дать отказались, поставив необходимым наличие на нем моей подписи - претензий не имею. Спорить я уже не стала, мне было достаточно фото. Старый МОЙ мне вернуть уже не могут. "Он уехал в Apple", - сказали они.
Я обратилась в Поддержку Apple в России, дело было в декабре, вчера я позвонила узнать как решили вопрос и должна отдать должное - это была та сопричастность, которую я ждала придя в АСЦ iPort. Ребята правда стараются решить вашу проблему. Мы еще на связи и они еще решают вопрос.
Дело было в конце декабря и когда я смогла написать иск, уперлась в табличку "с 25.12 суд закрыт на составление годовых отчетов" или что то в этом духе. Я отправила все документы письмом. Никогда не посылайте иск письмом, если не располагаете длительным временем ожидания. Отслеживая трек, я не понимала, что происходит с письмом и съездила на участок сама. Не имея опыта в делах судебных, я отправила иск не в тот участок. Да, иск можно отправить либо на участок по адресу вашей прописки, либо по адресу ответчика.
В ответах нет ничего интересного.
А интересное творится на ЯМаркете и если погуглить "отзывы iport", а потом отсеять все эти слащавые "все превосходно!", то мы увидим, что с этой проблемой сталкиваются многие: Купил -> открыл дома -> дефект\потертости\скрежет кнопок -> несут в магазин в первые две недели -> те шлют...в АСЦ -> в лучшем случае выдают такой же подкидыш -> наступает время тех. поломок у замены -> АСЦ чудом обнаруживает несанкционированный ремонт\не оригинальный дисплей\отсутствие деталей и тд.
Вообщем, завтра состоится предварительное слушание в суде. Чего ждать, я не знаю (поделитесь практикой). Если кто-то даст дельный совет, буду дико признательна! Очень рассчитываю на вашу поддержку!
Вывод - нет в России сервиса. А есть хитропопая натура нашего менталитета.
На Пикабу со времен, когда топом были слюнотекательные посты Обломова с его пони))
И пользуясь случаем, @NervnajaYtka, спасибо еще раз за новогодний подарок - варенье супер!