Любой iPhone теперь можно вернуть «по браку», ведь установить RuStore туда технически невозможно.

Но магазины тоже не дураки и страхуются пометками на карточках с айфонами «товар с дефектом», «без RuStore», о чем пишет Т—Ж. Некая страховка: если предупредить покупателя о «недостатке товара», то он не сможет воспользоваться правом возврата.

Из-за чего вообще ритейлерам приходится идти на эти «танцы с бубнами»?

С 1 сентября в России вступил в силу закон об обязательной предустановке RuStore на айфоны. Но есть одна маленькая проблема: установить его туда невозможно. Apple на сотрудничество не пошла.

Факты коротко:

• Закон требует, чтобы RuStore был предустановлен на все продаваемые устройства. Но Apple не разрешает ставить альтсторы, включая российский магазин приложений.

• Сенатор Шейкин заявил: без RuStore айфон можно вернуть как «брак» в течение 15 дней.

• М.Видео и Эльдорадо уже добавили плашку «без RuStore» в карточках товара. Ozon ввёл отдельный атрибут «обязательные программы предустановлены».

• Все участники процесса пока ищут «оптимальные решения» — правоприменительной практики нет.

• Запрет на ввоз или продажу айфонов законом не прописан, но эксперты ждут роста «серого» рынка.

Ну хоть честно пишут «дефект». Жаль, что дефект не в айфоне, а в законотворчестве.

Разберем показательное дело о защите прав потребителя, в котором ошибка на этапе претензии привела к потере значительной части суммы, которую истец мог бы взыскать. Почему так вышло?

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданин Б. приобрел в известном сетевом магазине электроники iPhone стоимостью 85 000 рублей. Уже спустя два месяца эксплуатации появились неисправности: устройство переставало принимать звонки, терялся интернет, возникали сбои со звуком.

Покупатель направил претензию в магазин, но ответа не получил. Тогда он обратился в суд — и потребовал от продавца в общей сложности почти 1,4 млн рублей: стоимость телефона, неустойку за просрочку исполнения требований, потребительский штраф, компенсацию морального вреда и почтовые расходы.

Что решили суды?

Суд назначил экспертизу, которая подтвердила производственный брак. Иск удовлетворили частично: суд счел требования завышенными. Но все равно в результате с продавца взыскали около 300 000 рублей.

Истец остался неудовлетворен размером присужденной суммы, пошел в апелляцию — и зря. Апелляция указала: продавец не имел возможности добровольно исполнить требования, поскольку претензия была направлена по адресу розничного магазина, а не на юридический адрес организации-продавца.

Это стало основанием для отказа в удовлетворении требований о взыскании неустоек и потребительского штрафа. В результате покупателю оставили только сумму, уплаченную за телефон, — 85 000 рублей.

Кассационная инстанция с этими выводами согласилась.

Что сказал Верховный суд?

Существенных нарушений, которые могли бы повлиять на исход дела, не установлено.

Сам по себе факт несогласия с выводами апелляции не является основанием для отмены решения. А для того, чтобы претендовать на штраф и неустойку, надо было отправлять претензию по верному адресу.

В итоге жалоба оставлена без удовлетворения (Определение Верховного суда по делу N 18-КГ23-81-К4).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Во втором и третьем чтении Госдума приняла закон, обязывающий при продаже смартфонов в России обеспечивать возможность установки, обновления и полноценного использования отечественного магазина приложений RuStore.

Документ вводит следующие положения:

▪ смартфоны должны поддерживать установку и использование RuStore, включая оплату покупок внутри приложений;

▪ запрещается ограничивать работу RuStore: поиск, обновление, отправку уведомлений, взаимодействие с пользователем и управление настройками;

▪ любые технические или лицензионные ограничения, препятствующие использованию RuStore, будут трактоваться как недостаток товара.

Изменения затрагивают и закон "О защите прав потребителей": если устройство не соответствует требованиям по работе с RuStore, оно может быть признано некачественным.

Закон направлен на обеспечение недискриминационного доступа российских пользователей к отечественным цифровым платформам и унификацию правил для производителей устройств.

RuStore оказался тем случаем, когда отечественный продукт действительно работает. Абсолютное большинство пользователей, перешедших на его платформу, оставляют сдержанно-позитивные или хвалебные отклики. Люди ставят приложения, обновляют, оплачивают – все без критичных проблем. Особо отмечают стабильную работу с банковскими приложениями, "Госуслугами", маркетплейсами и сервисами вроде "Аэрофлота".

Да, есть замечания – к автообновлениям, к объему пакетов, к некоторым недоработкам в интерфейсе. Но по совокупности – это уже вполне рабочий инструмент, который вытесняет Google Play.

На этом фоне логично обратить внимание и на другие продукты VK. Тот же VK Видео за последние месяцы заметно прибавил в удобстве и алгоритмах рекомендаций. Поэтому есть основания рассчитывать, что и с мессенджером VK Max компания справится – тем более, что технологическая база и ресурсы позволяют.

Вывод простой: если подходить к делу, будучи нацеленным на результат, и иметь команду профессионалов – результат есть.

Еще больше интересных материалов в моем telegram-канале "Константин Двинский"

Не забываем ставить лайк :)
Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!