Все операторы сотовой связи согласились выполнить требования ФАС,и отменить плату за раздачу интернета. Кроме МТС!!! Они сослались на то,что по их данным эта платная услуга не приносит неудобства абонентам. А....ну круто...че...
Все данные в заявлении на переход указаны корректно, МТС отклонил заявление на переход уже 3 раза, каждый раз под предлогом, что данные в заявлении не совпадают.
Первый раз - МТС предположил, что была замена паспорта или что-то ещё, хотя в чате я им написала, что ничего не меняла, и попросил сходить в салон для актуализации данных. Я сходила в салон, сотрудник отсканировал паспорт, произвёл проверку данных и сказал, что всё совпадает, ничего обновить в системе нельзя, так как все данные идентичны. Направила заявку на перенос повторно.
Второй раз - МТС отклонил заявку вновь ссылаясь на несовпадение данных. Снова переписывалась с оператором, он сказал, что отказ произошел по техническим причинам, больше никаких подробностей он уточнить не может и для того чтобы хоть что-то узнать есть только один вариант - пойти м салон МТС. Я сходила в салон, сотрудник салона пытался найти хоть какую-то информацию в системе, звонил своему руководителю и на линию поддержки, никто из них ничего уточнить не смог. Снова попросили паспорт, снова отсканировали. Ничего нового, направила заявку на перенос повторно.
Написала в чат попросила ускорить согласование и проверить статус моей заявки, ответили, что ускорить не могут, сказали, что в предыдущих заявках данные не совпадали. Получается, что МТС не в состоянии внести данные корректно или намеренно не делает этого правильно, чтобы отказывать в переходе к другим операторам. Тут же рассказали, что если не совпадает хотя бы одна строчная или прописная буква, то заявки будут отклоняться. Хочу отдельно отметить, что в паспорте абсолютно все буквы прописные. В заявлении на переход тоже все буквы заглавные. Попросила уточнить оператора МТС какое написание данных моего паспорта в их системе, оператор ответил, что используются разные буквы. Я спросила почему используются разные, если в паспорте исключительно прописные. Оператор прокомментировать не смог, сказал, что, если заявку отклонят, то мне нужно сходить в салон и попросить прописать все данные прописными.
Третий раз - МТС отклонил заявку на перенос номера с указанием, что данные не совпадают. Вновь отправилась в салон, попросила внести данные в базу как в паспорте (прописными буквами). Сотрудник салона отсканировал паспорт и сказал, что система не дает ему возможности сохранить данные большими буквами, так как все данные совпадают с паспортом, а написание система не учитывает и не дает внести такое изменение. Попросила распечатать или показать данные в том виде, в котором они находятся в системе МТС, сотрудник ответил, что не может этого сделать, так как нет такой возможности в самой программе, а показать мне экран он не может. Написала оператору в чат, попросила прислать данные или сказать где я могу их посмотреть. Оператор сказал, что прислать ничего не может и данные можно запрашивать только в салоне. Но в салоне, как писала чуть выше, их не дают. Попросила напечатать любое заявление сотрудника салона, ведь в нем должны быть мои паспортные данные. Сотрудник распечатал заявление, но данные там неполные, есть только ФИО, регистрация, номер паспорта и дата рождения. Уточнила устно как именно прописано где выдан паспорт. Пришла домой и решила еще раз написать в чат уже конкретно как пишется каждый пункт в базе. Интересный момент - регистрация по словам работника чата поддержки прописана иначе, чем в распечатанном в салоне заявлении.
Тинькофф Мобайл со своей стороны изменить шрифт в заявлении тоже не может, так как у них он как раз как в паспорте. Вот такой потрясающий замкнутый круг. Как перейти - не понятно. Может кто-то сталкивался с этим адом? Что делать? Куда писать жалобы, в какие гос.органы?
Ещё пикантный момент - всё это время мне приходится платить уже за две сим карты, в МТС, который не вернет неиспользованные при переходе средства, и в Тинькофф Мобайл, который дал симку для перевода номера и за которую я уже плачу.
@MTS, можете объяснить как так получилось что потратив 9 Гб мобильного интернета я смог потратить 30Гб розданного трафика?
У меня подключен МТС Премиум, в техподдержку звонил, сказали что розданный трафик не учитывается в объеме мобильного. Это какая-то лють выходит - я могу 50Гб мобильного потратить, а потом ещё 30 раздать.
Кто больше всех злоупотребляет «скрытыми» мобильными подписками в 2023 году
С 2021 года мы занимаемся проблемой «скрытых» мобильных подписок. От этого отвратительного явления страдают абоненты всех крупных операторов уже много лет. Наши расследования (посмотрите наши старые посты, есть и по другим операторам) показали, что за нежданными платными услугами в телефонах абонентов стоит огромная неафишируемая инфраструктура, а роль операторов в их появлении небесспорна. И кажется, никто не собирается останавливаться.
Пытаясь оценить масштаб проблемы, мы решили посмотреть – абоненты какой компании страдают от «подписочного» бизнеса больше всего. В итоге появился вот такой своеобразный рейтинг антиклиентоориентированности операторов связи, который показывает: обладателям чьих SIM-карт приходится иметь дело со «скрытыми» мобильными подписками активнее всего.
Как мы рассчитывали рейтинг
Рабочий график у нас на сайте, но и так в целом видно, кто у нас "лидирует".
Мы оценивали несколько параметров: активность операторов в подписочных практиках, навязчивость и характер самих подписок, количество подписочных сервисов и доступность управления дополнительными платными услугами.
Каждый критерий вычислялся и ему присваивались баллы. Суммарное количество всех баллов каждого оператора и стало определяющим его места в рейтинге.
Понять, какие подписки и как часто появляются у разных операторов, нам помогли наши читатели в ходе опроса. Благодаря им мы узнали, кто чаще всего и какими подписками их «радует» и получили данные по нескольким критериям. Участие в опросе приняло 103 человека (спасибо всем, кто принял участие в опросе, который мы недавно публиковали).
Активность
мы определили в ходе опроса простым суммированием ответов на вопрос: у какого оператора наши респонденты сталкивались с проблемой «скрытых» подписок.
Навязчивость
также была выяснилась в ходе опроса: мы просили ответить, как часто в 2023 году нашим респондентам приходилось сталкиваться со «скрытыми» подписками: 1 раз, 2-3 раза, или чаще. Системность в этом деле мы считаем злом, поэтому мы использовали повышающие коэффициенты: для 2-3 случаев в 2023 – х2, для большего количества – х3.
Характер подписок
нам тоже помогали понять абоненты сотовых компаний в опросе: мы интересовались, с какими подписками они сталкивались. Разнообразие в этом вопросе мы также глубоко порицаем, и поэтому для разных видов нежданных платных услуг снова использовали повышающие коэффициенты. Собственная (брендированная) платная услуга компании получила коэффициент *2, ставшая платной услуга компании после бесплатного периода – *1,5, а платные сервисы от неких сторонних поставщиков, мобильная коммерция,«неизвестно что» и «другое» считались напрямую, с коэффициентом *1.
Количество подписочных сервисов, с которыми работают операторы,
мы нашли сами в ходе нашего расследования. Поскольку тут счет идет на тысячи (например, у Tele2 – 4496), для этого критерия мы рассчитывали балл с понижающим коэффициентом *0,01. В оценку мы включали и собственные брендированные платные услуги операторов, вполне официально у них анонсированные. Как бы это не казалось странным, но именно на них приходится 44 % (!!!) случаев нежданных подписок у абонентов.
Доступность управления платными сервисами
мы оценивали в личных кабинетах абонентов операторов. Насколько легко можно найти информацию о подписках, в одном ли месте их можно найти или они законспирированы под разными названиями в разных разделах абонентского пространства, насколько легко найти описание и цену. За всевозможные уловки мы применяли повышающие коэффициенты *1,5 и *2.
Безусловный «0» баллов мы были готовы безоговорочно присвоить тому оператору, о котором не оказалось бы упоминаний о скрытых мобильных подписках, но таковых не среди «большой четверки» нашлось.
Здесь, на Пикабу мы публиковали много расследований про практики скрытых подписок у мобильных операторов. И решили вернуться к теме.
В 2021 году, когда мы только начали заниматься скрытыми мобильными подписками, мы уже проводили опрос - как часто вы сталкивались со скрытыми мобильными подписками и у какого именно оператора.
Тогда по результатам опроса лидировал с небольшим отрывом, «Мегафон», следом за ним шел Tele2, затем «Билайн». Закрывала «чарт» МТС, компания, которая тогда приостанавливала, как нам кажется, свои подписочные активности. Почти 40% счастливчиков вообще с подписками не сталкивались.
Прошли годы - и скрытые мобильные подписки вернулись, причем даже у тех операторов, которые от них ранее отказались.
Мы хотим сравнить, что же изменилось за прошедшие два года, и просим вас принять участие в небольшом опросе, который определит - какая сейчас ситуация со скрытыми мобильными подписками и что сейчас «в тренде». И сейчас нам нужна помощь пикабу и это займет всего пару минут: https://ifreedomlab.net/opros/
С некоторых пор играя с друзьями в одну не очень популярную игру, я начал записывать матчи и закидывать их на созданный для этого ютюб канал. Время шло, я сменил провайдера (обещали СУПЕР выгодный тариф - мобильный + хороший домашний интернет). При звонке, когда оформлял заявку - уточнил, что сим карта у меня МТС, но другого региона, на что мне оператор ответил – 0 проблем, давайте заявку заполним …. Наступает день, когда придет мастер, входящий от оператора бла-бла-бла, а мы не можем вам связать симку другого региона с домашним интернетом… А давайте Вы у нас ЕЩЁ одну симкарту купите?! (Пришлось отказаться от такой ШИКАРНОЙ идеи с покупкой дополнительной сим. Просто перевел ещё один свой номер в МТС)
Затравка:
Какое-то время после перехода, всё было хорошо. Я сохранял записи на жесткий диск, но так как у него стала заканчиваться память, решил, что буду просто сохранять записи в виде трансляций на сервере ЮТЮБ. А потом по мере возможности скачивать/редактировать и выбрасывать в свободный доступ. Запускаю игру, запускаю OBS и вижу вот это:
Ну приплыли, думаю; «Пропуск кадров из-за сети…» Начинаю искать причину проблемы:
1) Что приходит на ум – наверное, что-то со стороны ютюба… Меняю настройки на резервный сервер для трансляции - а картина остается такой же.
2) Проверяю параллельно скорость интернета (мало-ли)
Но тут всё в порядке (ну да по умолчанию скорость замеряется с соседним сервером).
3) Проверяю, что же мне так мешает на пути к серверу для трансляции:
И вроде бы всё нормально (100/100 - последние IP адреса подозреваю, что стоит защита)
Странно, но проблема остаётся:
Вот так выглядит запись с ПК которая транслируется на ютюб:
запись с пк
Ну, а вот, что мы получаем, просматривая эту же трансляцию с Ютюба:
запись с ютюба
4) Нахожу несколько похожих случаев, в одном из которых рекомендуют программу PingPlotter, понятное дело что она платная, но есть бесплатный период, что меня и устраивает. Скачиваю/устанавливаю/запускаю. Ввожу адрес, до которого хочу провести проверку, интервал + время проверки, запускаю проверку. И что же я там вижу:
видны потери и IP на которых они происходят
А вижу я там, ребята то, что не может увидеть МТС (ну или не хочет/не умеет) …
Есть два очень интересных IP-шника, на которых сжирается существенная часть пакетов. И немного погуглив, выясняю что один IP находится неподалёку от меня, а другой в Красноярске.
самый проблемный участок сети
5) Звоню оператору (это отдельный ад, учитывая, что там надо прорваться через робота), рассказываю всё как есть, указываю проблемные IP адреса. При звонке мне перезагружают моё подключение, просят ещё раз проверить (ясен пень ничего не меняется). Составляют обращение:
1 смс после звонка оператору
Проходят сутки… тишинааа. Звоню на линию - опять попадаю на робота: <<Мы работает над обращением, если что, мы вам позвоним, либо напишем>>. Ну ладно – подожду. (Интересно, а может оплачивать услуги их тоже так можно? Через несколько дней, продолжая пользоваться интернетом…)
Наступает 28 сентября и приходит смс:
И время ответа не могут выдержать, и проблемы у них "нет"
Я радостный бреду к ПК (думаю, ну ясен пень косяк свой признавать не стали, просто исправили и сказали, что всё так и было). Запускаю PingPlotter и вижу:
все как не работало, так и не работает.
А вижу я знаменитую мудрость: “День прошёл- число сменилось… Ничего не изменилось”
а МТС работать будет?
Я понимаю, что Вы там очень заняты… Раздачу платную запретили - придумываете теперь как же еще денег содрать… Ну или как на луне свой билборд растянуть…. Но ёпрст- проблемы может начнёте у абонентов решать?
P.S. вместо того, чтобы по подъездам свой назойливый спам растаскивать – Вы лучше мусорки возле каждого подъезда поставьте! Со своим логотипом. Дешевле будет, да и пользы больше.
Довольно актуальная тема для многих, правомерно ли операторы связи взимают плату за раздачу интернета, получила позитивную подпитку. ФАС признала, что такая плата берется незаконно.
МТС, «МегаФон», «Билайн» и Tele2 должны отменить плату за раздачу интернет-трафика с мобильных устройств в течение месяца, заявила Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Ведомство пригрозило операторам делами о нарушении антимонопольного законодательства.
В антимонопольной службе сделали запрос экономического, технологического либо иного обоснования такой услуги у операторов связи. Обоснования не нашлось.
Скорее всего, операторы найдут другую уловку, чтобы увеличить сборы с абонентов неявным способом.
Скорее всего, расходы на мобильную связь и интернет будут и дальше расти выше инфляции, это ни одно решение ФАС или Минцифры не изменит. Но создается хороший прецедент фильтрации, какие опции вообще не могут быть названы услугами и представляют из себя фейковые накрутки.
Если кто-то помнит историю с комиссией за ведение ссудного счета в любом банке - то знает, что признание такой комиссии незаконной это породило лавину исков к банкам.
По теме платной раздачи интернета в суд, скорее всего, пойдут единицы, а вот попросить вернуть плату за 3 года - вполне реальная история.
Итак, что нам для этого понадобится? Две руки, доступ в интернет и пара кудрявых фраз. Вот они.
Я, ФИО, абонент номер телефона ХХХ. С меня (указать период) взималась плата за якобы услугу "раздача интернета". Всего мне известно об удержаниях с меня по указанным основаниям ХХХ рублей за каждый месяц пользования данной опцией моего мобильного устройства.
Данная опция по раздаче интернета признана ФАС России незаконной - https://fas.gov.ru/news/32770. В публикации на официальном сайте ФАС России говорится следующее: "Ведомство установило, что операторы связи навязывают абонентам невыгодные условия договора об оказании услуг связи путем установления платы за раздачу интернет-трафика с абонентских устройств."
Условие о платной раздаче интернета мне было навязано, я сам не просил взимать с меня плату за возможность пользование уже оплаченным объемом трафика, пользуясь оплаченным трафиком по своему усмотрению.
Поскольку у функционала раздачи самому себе интернета отсутствует самостоятельный предмет услуги, потребительская полезность и ценность, считаю что такие действия со стороны оператора связи основаны на ущемляющих мои права условиях договора, которые а) предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя, б) обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.
(далее указывается цитата условия договора об оказании услуг по платной раздаче интернета, цитата или скриншоты тарифов)
В соответствии с положениями пункта 1 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, указанным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме в соответствии со статьей 13 Закона "О защите прав потребителей. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
Прошу:
1. Предоставить информацию о размере взятой с меня платы за предоставление навязанной и незаконной "услуги за раздачу интернета" с мобильного устройства в полном размере
2. Вернуть денежные средства в полном объеме.
Текст претензии составлен оперативно, понимаем, что для возврата денег могут применяться различные правовые основания, каждый может переделать или улучшить текст претензии. Юристы, предложения по улучшению или развилки пишите в комментариях, желательно в виде своей редакции.
МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 должны прекратить брать деньги за раздачу интернета с телефонов. Такое предписание операторам выдала Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
«В действиях сотовых операторов содержатся признаки нарушения антимонопольного законодательства. ФАС России выдала компаниям МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 предупреждения о прекращении подобных действий», — говорится в сообщении ФАС, поступившем в РБК.
По данным службы, операторы связи «навязывают абонентам невыгодные условия договора об оказании услуг связи путем установления платы за раздачу интернет-трафика с абонентских устройств». В ФАС поступило множество обращений от абонентов, которые жаловались на это. Сами компании не дали ФАС «достаточного обоснования», почему они берут эту плату.
Перестать брать плату за раздачу интернета операторы должны в течение месяца, сообщила ФАС.
Жалобы на платную раздачу интернета начали поступать в ведомство в августе. Речь идет о функции раздачи интернета со смартфона на другие устройства (так называемый режим модема, когда другие устройства подключаются к смартфону через Wi-Fi, Bluetooth или USB и за счет этого имеют доступ в интернет).