Прошел месяц. Куда вы передали информацию и почему ничего не изменилось? Сегодня снова был на этой станции, курьер залип в телефон на эскалаторе за рулем огромного байка с крышей. Ещё они колесами двери открывают. По вашему это пешеходы?
Привезли холодную еду. Хотя ехать 2 минуты. Буквально. Чуть больше километра расстояние и два светофора.
Из за того что курьер не использовал термосумку бургер и картошка заветрились и остыли. Я написал в поддержку - отплевываются промокодом на 10%.
А нафига мне промокод, они мне еду испортили.
Написал в приложение.
Отказывают в компенсации.
Позвонил на горячую линию, девка хабалка нахамила. Говорит у нас правила. Я спрашиваю какие? А она мне я уже все вам ответила и бросила трубку.
Я не понимаю какие правила если есть закон о защите прав потребителей ст.29
Они мою еду испортили я вправе потребовать компенсацию и требовал. Мне отказали не указав оснований.
@Yandex.eda законы страны в которой работаете надо соблюдать.
Попробую направить жалобу в Спортлото . Только как это сделать выяснить ведь ФИО и должность сотрудников яндуха не удалось. Отказались представиться. На кого ссылаться-хз. Но я попробую.
Тег без рейтинга поставил.
Здравствуйте, во время того, когда я ехал в ресторан я упал с Яндекс байка и получил ушибы, я написал поддержке (скриншоты снизу) . И по правилам Яндекса, как было раньше тем более, когда мне приходили нарушения, они аннулироваются и не отображаются в графе прошек(скриншот снизу) , как вы видите судя по скриншотам они не аннулировались, а до сих пор висит нарушения, которые могут в будущем сказаться на условии работы в яндексе. По мнению Яндекса, если ты упал с байка и истекаешь кровью и плюс грязная одежда и термосумка, то ты все равно должен доставлять заказы. Не идите в эту шарашкину контору работать!
всем привет, собираюсь работать курой в яндекс, у кого есть реф коды?
Цены для сравнения с сайта Я.Еды
История о том, как я общался 3 часа с поддержкой из-за четырех пицц и пакета БК сверху, которые не влезали в рюкзак, а потом просто отвез это все назад и оказался виноват, самый сок в том, что я предугадал эту ситуацию и попытался исправить еще до получения первого заказа в поддержке, когда увидел грозное и ужасное "МЯСНОЕ КОМБО", которое я прождал 30 минут, тусуясь у элитного ресторана и наблюдая выходящих и заходящих людей в костюмах, написав в поддержку и вежливо объяснив ситуацию, я попытался отменить один из заказов, на что мне предложили оплатить штраф и потерять прошку, либо вызвать такси в одну сторону, что меня не устраивало, потому что я был на самокате.
Я дождался первого заказа, мясное комбо имело вид 4 средних пицц, что заняло весь объем сумки, но оставалось немного свободного места, и я подумал, что, возможно, БК влезет туда. Я был разочарован, когда приехал, потому что, же конечно, никуда ничего не влезло, и диалог был возобновлен с новой силой.
На что я получил петлю из стандартных скриптов, ну знаете, когда поддержка выдает скрипт, не содержащий ответа, ты просто отвечаешь ей то же самое, но немного перефразировав (я убрал это из финальной переписки в конце на скриншотах), и все это повторяется несколько раз. Итогом всего этого стало: 3 часа потраченного времени мной, поваров двух заведений, нескольких операторов поддержки, выкинутых два комбо на сумму 4 тысячи рублей, их ведь не будут пытаться продать назад, а сделают новые, да?, и угроза мне штрафами, ой, извините, КОРРЕКТИРОВКАМИ, оплатить отработанное время мне тоже отказались без объяснения причины, хотел бы попросить яндекс, я знаю, ты это читаешь, зачислить мне косарь на счет в качестве оплаты проебанного мною времени, или хотя бы перестать ебать мозги курьерам своей херней под названием "мультизаказы" в попытках выдоить каждую копейку с раба, пошел ты, яндекс. Общение с поддержкой так же часто сводится к манипулятивным высказываниям, чтобы всю вину повесить на курьера, часто выдаются такие скрипты, чтобы ЯКОБЫ ты сам отказался, забайтить тебя на ответ: "Да, я отказываюсь везти", чтобы потом с чистой совестью накинуть на тебя штраф.
Пример:
Вы напишите "да" и все, вы отказались сами, контекст ситуации не влияет на это, вы будете оштрафованы, вы сами отказались от заказа. Точка.
На изображениях ниже вы можете видеть, как я пытался объяснить яндексу, что доставить пиццы и комбо из БК сверху НЕ ВЫЙДЕТ, и как развивался наш диалог с поддержкой, когда я убедился в этом окончательно.
Акт первый.
Акт второй.
Итогом всего этого стало то, что я просто отдал все заказы по ресторанам и поехал домой, такие дела. @yandexeda
Дорогие пикабушники, подскажите, может, я чего-то не понимаю?
Есть заказ → есть оплата → нет товара.
По моей старой, наивной логике, это значит: "Верните деньги".
По новой, продвинутой логике Яндекс.Доставки, это значит: "Спасибо за пожертвование! Ваши [1000р] рублей помогли нашему курьеру вкусно поесть."
Поддержка посмотрела на мои чеки и скриншоты и вынесла вердикт: "Всё ок, возьмите 10% скидки ." Красота!
Пользуйтесь, граждане, сервисом, где понятия "логика" и "справедливость" обновились до последней версии.
«Коллеги-покупатели, будьте бдительны! Хочу поделиться печальным опытом.
Если вы видите заманчивые акции от «Яндекс.Еды» (типа «закажи на N рублей и получи пиццу в подарок») — знайте: это лотерея. Курьер может запросто «забыть» отдать вам акционный товар в надежде, что вы не заметите.
А если вы заметите и напишете в поддержку, вместо обещанной пиццы или возврата её стоимости вам великодушно предложат 10% скидку на следующий заказ. То есть, вас самих же заставляют снова заказывать и снова рисковать.
Итог: В погоне за акцией вы можете переплатить, не получить обещанное, а в качестве «компенсации» вам дадут купон, который мотивирует вас потратить еще больше. Приятного аппетита!»
1. Нарушение договора оказания услуг (Гражданский Кодекс РФ, ст. 309, ст. 310)
Суть нарушения: Вы заключили договор с сервисом (оферта), по условиям которого вы оплачиваете заказ, а сервис обязуется доставить вам именно те товары, которые вы выбрали, включая акционные. Недоставка акционной пиццы — это прямое неисполнение условий этого договора.
Почему это важно: Сервис не может в одностороннем порядке изменить условия (решить, что доставит только часть заказа) без вашего согласия.
Это самый главный закон в вашей ситуации.
Статья 29 ЗоЗПП: Недостатки в выполненной работе (оказанной услуге).
Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. В данном контексте — это доставка недостающей пиццы.
Или вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены заказа. То есть вернуть вам сумму, равную стоимости недополученной пиццы.
Статья 31 ЗоЗПП: Сроки устранения недостатков.
Если вы потребовали устранить недостаток (доставить пиццу), сервис обязан сделать это в разумный срок, назначенный вами.
Статья 28 ЗоЗПП: Ответственность исполнителя за нарушение сроков.
Если услуга (доставка полного заказа) оказана не в срок (фактически, не оказана полностью), вы имеете право на неустойку.
Пункт 23: Продавец (в данном случае через агрегатора) обязан передать товар покупателю в срок и в полном объеме.
Пункт 24: Если товар не передан в установленный срок, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы.
Ресторан ("Grill Bar Vertel"): Не укомплектовал заказ полностью, нарушил условия акции.
Агрегатор ("Яндекс Еда"): Как сторона, принявшая от вас оплату и несущая ответственность перед вами за полное и своевременное исполнение заказа. Сервис не обеспечил контроль над исполнением заказа.
Несоразмерность: 10% скидка на будущую покупку не эквивалентна стоимости недополученного товара. Вы теряете реальные деньги здесь и сейчас, а вам предлагают милостыню в будущем.
Наложение обязательств: Чтобы воспользоваться "компенсацией", вы должны снова потратить свои деньги в этом же сервисе. Это не возврат средств, а попытка привязать вас к дальнейшим покупкам.
Игнорирование сути требования: Вы требуете исполнения условий текущего договора, а вам предлагают бонус к следующему, который может и не состояться.
#ЯндексДоставка #благотворительность #логика #деньгинаветер #GrillBarVertel #Нарушения
