Поработал за «спасибо»: как Яндекс чуть не оставил меня без денег
В марте этого года у Яндекса случился какой-то (очередной) баг в системе, в связи с которым многие курьеры остались без оплаты за выполненные заказы
Я бы сейчас не рассказывал эту историю, если бы не тот путь, который мне пришлось проделать, чтобы вернуть свои деньги. Я (как любой другой здравомыслящий человек) рассуждал так: ну был у вас сбой — признайте ошибку, верните деньги, а за лояльность еще и промокод накиньте, но ведь нет:
Яндекс решил поотмораживаться, а потом и вовсе сослаться на то, что прошло слишком много времени — еще бы, если они сами его тянули
Собственно, влетел я ни много ни мало на 1128 рублей, и как только заметил, что заказы не были оплачены, я сразу же стал написывать в поддержку.
И если вы думаете, что сотрудники поддержки пытались решить вопрос — то я вам сразу скажу, что нет. Максимум, что они пытались — каждый раз придумать новый шаблонный ответ.
«Мы ведем проверку, ожидайте»
«Нам нужно еще немного времени»
«Ваш вопрос принят к рассмотрению, как будет ответ, мы вернемся»
Примерно такие отписки я получал больше месяца — чтобы вы понимали, я писал им практически каждый день, и каждый раз в ответ мне прилетало нечто подобное.
Но самый эпик фейл с их стороны случился тогда, когда в ответ на свое очередное гневное сообщение мне пришло вот это: «Заказ невозможно оплатить, так как прошло уже более 45 дней, и его нет в системе»
В тот момент я решил идти до конца — уже даже не ради своих 1128 рублей, а чисто из-за принципа. Мне было интересно, что будет дальше — но чтобы история получила продолжение, пришлось обратиться в техподдержку парка.
Собственно, там мне и сказали, что я — далеко не первый, кто столкнулся с этой проблемой и что парк уже готовит коллективное обращение от курьеров, потерявших свои деньги примерно в тот же период времени, что и я.
А дальше все решилось максимально быстро и по лучшему сценарию — деньги вернули буквально в течение нескольких дней. Видимо, в случае, когда за тебя решает парк, действуют другие законы и сказка про 45 дней теряет свою актуальность.
К слову, больше таких сбоев не было — но на всякий случай теперь я знаю, как нужно действовать 😅
А с какими факапами со стороны Яндекса сталкивались вы и как они разрешились в итоге? Расскажите!