Работая в яндекс доставке нужно быть готовым к тому что с тебя будут пытаться создать деньги за все подряд, недавно только из-за недоставленного заказа в результате ДТП назначали корректировку в размере 4000, еле еле оспорил после тысячи обращений в поддержку и вот снова...
В городе постоянно глушат интернет из-за угрозы бпла, работать нормально не получается, так ещё и система этого яндекса продолжает добивать.
Дали интернет, в очередной раз после того, как было массовое отключение, думаю ну, выйду, поработаю, спрос хороший, но не тут то было, сначала прилетает заказ из закрытого уже магазина, видимо просто стояли в очереди, потом как появился интернет начали падать. Естественно, что забрать его невозможно, отменяем его, теряем приоритет, поскольку "поддержка сама не может отменять заказы", а за отмену каждый раз дают - 7 приоритета, обидно, но ладно, ничего, потерпим... Следующий заказ из перекрёстка, окей, он работает, но вот незадача, приехал по адресу, мне сообщают что заказ забрал уже другой курьер, когда интернета не было, но статус проставить не смог, естественно. Тут я уже звоню в поддержку. Шаблонное голосовое меню, нажимаю кнопку, что проблема с проставлением статуса, ведь раньше когда выбирал данный пункт переводило на оператора, но вот незадача, статус получен после этого в приложении проставился автоматически.. Ладно, дозваниваемся до оператора, спустя ещё несколько звонков, он переводит заказ в статус возврата так как посылку мне не выдали, после чего заказ закрывают.
Но ввот в чем вся беда, порой кажется проще в эту поддержку вообще не обращаться, поскольку после таких обращений всегда приходит корректировка, штраф.
Естественно и этот раз не был исключением, надо полагать раз заказ забрал другой курьер, наверняка он доставил его получателю, но и то ведь не факт, но теоретически, мог бы я просто доехать до получателя и проставить статус что посылку вручил, и скорее всего ничего бы этого не было. Но нет, действуя по правилам сервиса получаем корректировку, так ещё и блокировку на три дня на все тарифы, просто отлично, яндекс, аплодирую стоя.. Обращение в поддержку - два дня молчания, после чего ответ, что нарушение по моей вине. Хотя по факту где моя вина? Моя вина в том что ваша система раздаёт один заказ сразу нескольким курьерам? Или может быть моя вина в том, что в магазине отдали заказ не убедившись, что курьер проставил статус? Пытаешься работать честно, по правилам, оказываешься крайний в любой просто такой ситуации, очевидно, что это обидно и несправедливо. При том поддержка как будто даже слушать не хочет, что-то там якобы проверяет, но в результате ответ один : " виноват ты!" Чёртова монополистическая компания просто пользуется тем, что кроме них не существует оптимальных сервисов, где действительно можно заработать и это очень печально.
