Ответ alamery в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»
А я писал. Мне в кильке попалась некая непонятная хрень, похожая на жеваный презерватив, которая при ближайшем рассмотрении оказалась упаковочным материалом, в котором приходят на производство замороженные брикеты с рыбой. Написал производителю - говорят, проверка не выявила нарушений, кушайте не обляпайтесь. Фото не будет, не сохранилось.
И второй раз писал, уже по творогу с курагой. Пардон, по тревожному молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира, выполненному по технологии творога с добавлением кураги. Короче, раздробленный кусочек косточки попался, я зуб сломал.
Как порядочный потребитель, отписал производителю. Ничего не просил, просто указал на косяк их. Производитель при звонке назвал меня "потребительским террористом" и сказал, что все нормально у них.
Волосяные луковицы
Ответ alamery в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»
Про подарки не скажу, но были случаи адекватной реакции производителя на брак
1. Купил колбасу томского свинокомплекса. На вкус оказалась, как с прогоркшим салом. Есть невозможно. Позвонил в службу качества - приехали представители, забрали на экспертизу. на следующий день - привезли новую такую же колбасу. Сказали, что мол в той партии что я купил - нарушили технологию, большую часть партии успели изъять из продажи а мне не повезло.
2. Купил сосиски того же производителя, пришел домой положил в холодильник. На утро решил приготовить, а они все "склизкие". По предыдущей схеме - звонок, приезд представителя. Через пару дней - вернули упаковку сосисок. Те что были у меня - вина не производителя, а продавца - хранили неправильно (при вскрытии упаковки, хранить не более суток в холодильнике) - т.е. продавец продал просроту.
3. Купил готовый шашлык тоже томского свинокомплекса, в ведерке. Дома сунул в холодильник. На след день поехал на дачу, вечером решил пожарить шашлык, открываю упаковку, а там горсть гвоздей поверх мяса. Вечер испорчен, дети в шоке. Звонок производителю, приезд представителя, забор товара на экспертизу. Через пару дней вернули нормальный шашлык. По результату расследования - то-ли грузчик, то-ли водитель производителя обиделись на работодателя и в партию товара, что влезло в газельку, не поленился и в несколько ведер с шашлыком насыпал гвоздей. путь газели отследили, товар изъяли.
P.S. Бонусов нигде не давали. Возвращали только то что купил.
P.P.S все это происходило на протяжении 20 лет. Т.е. один косяк раз в семь лет.
Ответ Psyduck23 в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»
Сразу подставлю панамку) Работаю я в технологическом отделе на пищевом производстве. И кусочек моих обязанностей - частичная работа с претензиями (я правда по тех.процессу скорее).
Так вот.
Отправка пострадавшему покупателю подарочков это конечно очень хороший тон и иногда даже рекламный ход (как с исходным постом), но вовсе не обязанность производителя. Если вдруг вам попалось что-то постороннее в продукте, обязательно напишите письмо производителю. Это письмо сначала попадёт в коммерческой отдел, оттуда в отдел контроля качества. Если посторонний предмет у вас остался, вы можете прислать его на производство, его изучат; ещё нужна дата производства и партия продукта. В момент прихода претензии начинается внутреннее расследование, в ходе которого проверят все камеры наблюдения, проверят все партии сырья, из которого производилась продукция, проверят все арбитражные образцы (с каждой партии отбирается образец продукции и хранится на протяжениивсего срока годности, как раз для таких случаев). Если нарушений никаких выявлено не было, то дальше ничего происходить и не будет, если есть нарушение, то проведут дополнительные инструктажи по переборке сырья и по санитарии.
Всё.
И вам придёт письмо,так же как и ТС, о проведённой проверке.
Честно говоря, слишком нагло - рассчитывать, что все подряд производители будут вам рассылать подарки. Тогда каждый дурак будет жаловаться на все подряд и ждать подачек.
Если хотите возмещения убытков - обращайтесь в суд, если ущерб вам действительно нанесён, то и возмещение будет соразмерным.
Я сама писала претензии, но считаю что они должны быть во благо, а не во имя обогащения. Однажды в кураге в торте попался камешек, хорошо зуб не сломала, написала производителю,они ответили, что по моей жалобе был изменён процесс переборки. И это уже здорово,теперь другим не попадётся тоже самое, производитель не упал в моих глазах, а уж торт я и сама в состоянии купить.
Короче, подарочки, конечно, очень красивый жест, но вовсе не обязательный.
P.S. Пока дописывала, вспомнила еще пару случаев саботажа, когда покупатель явно сам подкладывал посторонний предмет в продукт. Это тоже достаточно легко выясняется. Не будьте такими.
Хочу ещё дополнить, что можно потребовать возместить стоимость товара или вообще его обменять, но у магазина, а не у производителя, так как покупку вы совершаете именно в магазине.
Ответ dGroove в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»
Тут не вопрос халявы покупателю, хотя, как я понимаю, некоторые на это рассчитывают, тут откупиться выгоднее именно производителю т. к. стоит вопрос лояльности бренду. Сейчас объясню: Вот у вас всё гуд. А магазин накосорезил с хранением и продукт испортился. Но в итоге пострадает репутация производителя, хоть он и вроде молодец. Покупатель будет считать, что именно ваш завод делает плохой продукт. Он взял, хоть тоже молоко, в целой упаковке из холодильника с нормальным сроком годности, а получил в лучшем случае не вкусный продукт или вообще отравился. Вот мой пример: Купил я как-то майонез Хайнц, а он был испорчен... А я нажрался его с пельменями и мне было плохо. Я хоть умом и понимаю, что это разовый косяк, но вот от одного вида упаковки этого майонеза мне плохо становится. Я в ближайшее время никогда его не куплю. А кто виноват, что он был плохой? Да на самом деле всё равно, в результате пострадала репутация производителя.
Материальные извинения за вот такие "косяки" производителю стоят копейки, но показывают "заботу" о покупателе, позволяя эти косяки сгладить, ну и делают неплохую такую рекламу бренду.
Ответ Psyduck23 в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»
Пост, несомненно, интересен и хорош. Но, к великому сожалению, вам никто ничего не должен. Кроме соблюдения качества продукции, которую покупаете. Вы получили некачественный продукт, о котором заявили.
Но начитавшись постов про то, как производители заваливали подарками своих потребителей, почему-то решили, что и вас должно данное действо коснуться.
Но этого не произошло и вы расстроились. И решили намекнуть производителю, что. хотели бы конфетку получить новую, лишенную волосатости.
Если вопрос "не в выгоде какой-то", а с позиции, чтобы знали и проверили - вы исполнили гражданский долг. Если хотели бы получить конфетку, но без волос - то сразу бы обращались с досудебной претензией или же просто в суд. Абсурдно из-за одной конфетки, но тем не менее.
У меня был случай, когда попадался волос в еде, но блин, я больше времени потрачу на разбирательства, да и волосы в еде попадались настолько редко, что я даже не запоминаю эти случаи. Как правило, это была в кафе, где сразу же меняли блюдо до момента, как приступал к употреблению.
Вывод - хотели халявы, а не получили. Но никто не обязан был вас задаривать подарками. Если попался волос в конфете - идите в организацию, где приобретали (магазин).
Я в своё время работал на молокозаводе, занимался маркетингом и продажами. И в газете прочитали статью, как кто-то купил нашу продукцию, а она оказалась испорченной. И решили таким образом привлечь внимание к нашему заводу, вот, мол, какие мы плохие, народ травим. Без излишнего негатива, но отдел качества отреагировал сразу же.
Мы обратились к потребителю, узнал, где и когда покупали, какая партия и дата производства. Сверили с тем, что было на контроле качества по данной партии (да, мы каждое утро проводили дегустацию выпускаемой продукции, чтобы не допускать проблем, если вдруг что-то не так по вкусовым качествам). И никаких проблем с качеством не было выявлено на контрольной проверке. Вывод сделали такой, что скорее всего, продукт испортился или из-за неправильных условий хранения в магазине, или же самим покупателем.
Но, мы как клиентоориентированные ребята, выделили для покупателя подарки в виде йогуртов и прочей продукции, которую я лично отвёз (в одном городе всё происходило).
А вот отдел качества сделал бы такую же отписку, как у вас в посте. Поэтому, я даже и не удивлён. И еще добавили бы, а че еще им дать, может весь год бесплатно будем кормить нашей продукцией? Там другое мышление у людей.
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509