Всех приветствуем и благодарим за прочтение данного материала. Я - Алена, наша компания сопровождает селлеров на маркетплейсах и за несколько лет работы мы постоянно наблюдаем нарушения прав как покупателей, так и продавцов.
Чуть более месяца назад ФАС на своем ресурсе официально опубликовал информацию, о том, что популярный маркетплейс привлёк их внимание в связи с массовыми жалобами, поступающими в ведомство
для озон это не очень хорошо, а точнее.. ОЧЕНЬ НЕ хорошо
Сегодня к нам обратился один из клиентов с проблемой, которая имеет неприятный, но весьма не уникальный характер:
Договор озон с ним конечно не расторг, но зато уже отклонил всю разрешительную документацию на товары, которую ранее сам же одобрил.
2. документы у продавца действительно есть и они полностью соответствуют требованиям, который озон описывает в своей "базу знаний для продавце". В самой же оферте конкретных требований не зафиксировано.
Открываем первый же отклоненный бренд. Номер ТЗ 541706. Смотрим причину отклонения:
а теперь разберемся в том, что тут пишут
1. "Обнаружили контрафактный товар в вашем магазине"
Какой товар и в каком магазине? У данного селлера НЕТ И НЕ БЫЛО ни одного товара данного бренда. От слова совсем. Просто не успели создать. Документы загрузили, но товары бренда хотели загружать позднее, следовательно товаров бренда даже НЕ СУЩЕСТВОВАЛО.
Вопрос к озону: как среди 0 товаров вы обнаружили контрафактный???
2. "Покупатели утверждают, что брендовый товар не оригинал"
Очень интересно.. А какие покупатели, если товаров не было, следовательно их не продавали, следовательно не было "покупателей" данного товара. Вы нормальные?
Второй момент, а где увидеть этих покупателей? их жалобы? правомерность этих жалоб? Заключения экспертизы или какие-то еще документальные подтверждения?
Видео? экспертиза? решение суда - где хоть что-то?
Не покупатель, а правообладатель должен произвести контрольную закупку. Но ее не было: во-первых, сам правообладатель дал разрешение на продажу, а , во-вторых, закупать-то было нечего. Товаров то НЕТ.
3. Отсутствует информация и количестве закупленного товара.
Извините, но лично мы видим в пакете документов УПД на партию данных товаров - и там черным по белому указано именно КОЛИЧЕСТВО в штуках. Что еще вам нужно?
4. "Какие-либо основания предоставить плашку оригинал отсутствуют." - где ознакомиться со списком данных "оснований"? А какие у вас есть ЗАКОННЫЕ ОСНОВАНИЯ ее НЕ предоставлять??? или вы только себе ее хотите присваивать? ну извините, не имеете права.
Честно скажите, что Вы просто убираете товары продавцов и оставляете товары озон и тех продавцов, которые аффилированы с Вашими сотрудниками (например любой сотрудник отдела контроля может зарегистрировать озон на любого родственника, а конкурентов таким образом легко убирать).
Ваша плашка "оригинал" (которой все прикрыто) вообще особо никому не нужна, можете оставить ее только для своих товаров, но проблема в том, вы не даете возможность продавать и без нее, вы просто неправомерно отклоняете документы и скрываете товары ПОЛНОСТЬЮ, тем самым продвигая все свое, а продавцов неправомерно выдавливаете с площадки.
Были и другие бренды, по некоторым из них конечно товары уже были, там вы указали причину в том, что "пакет документов не полный и не подтверждено количество товаров", но и там были УПД с количеством. Прямо ТАБЛИЧКА ехеl с колонкой КОЛИЧЕСТВО ШТ! И так на все позиции. Ваши отклонения не правомерны, ФАС же Вас по-хорошему (пока что) попросил "прекратить практики", а Вы не внемлите их предупреждениям.
Итак, Seller ID1725068. Номер ТЗ, который рассмотрен нами предметно- 541706. По этим параметрам Вам легко найти и остальные бренды в ЛК продавца. Обращений в поддержку по этому вопросу нет, т.к. вы отклонили все "молча", даже не написав селлеру.
@Ozon, Мы даем Вам 2 дня чтобы "увидеть количество товара" в УПД (это не сложно, справится любой сотрудник, умеющий читать. Если вопрос не буден решен, мы опубликуем статью с пошаговой фото инструкцией подачи жалоб в ФАС - поверьте, Ваше положение этот момент усугубит. Да и в суде это выигрышное дело, тем более что проставления правительства о признании Вашего доминирующего положения вступили в силу.