Теле2 подключает обещанный платёж против воли клиента и сразу списывает для оплаты "скидки" на тариф
В заголовке постарался описать основную суть произошедшего, а теперь более подробно и с картинками.
18 января мне позвонили с "Теле2-Абонслужба" и проинформировали, что на моём тарифе с базовой ценой в 600 рублей заканчивается подключённая скидка в 50%(с ней абон.плата была 300 рублей). И сразу же предложили мне продлить данную скидку ещё на полгода. Я согласился. Далее сказали, что могут подключить мне обещанный платёж на 1000 рублей. На это предложение я уже отказался, аргументирую тем, что я сам пополню баланс, когда мне будет удобно. На балансе было 200 с чем-то рублей и списание платы за тариф по графику 23 января. Наш диалог вскоре закончился и тут же я получил "неожиданные" смски.
Т.е. оператор не взирая на то, что я отказался в разговоре от услуги обещанного платежа (она меня ещё переспрашивала), подключила мне навязанную операцию и сразу же с меня списали 1200 рублей. И это было моим вторым удивлением, что за "скидку"(как минимум в Теле2) теперь надо платить, о чём я не был предупреждён. Значит они мне дают за полгода скидку в 1800 рублей, но за это забирают 1200. В итоге "псевдовыгода" в целых 600 рублей - 100 рублей в месяц. Тариф выходит в 500 рублей.
Меня эта ситуация, конечно же возмутила, и отбила желание оставаться у данного оператора. На следующий день(19 января) через салон связи Теле2 я оставил претензию. Позже об этом получил уведомление через смс.
20 числа получил смс о том, что моя заявка требует больше времени на ответ. А в личном кабинете увидел, что подключённая платная скидка исчезла, но деньги, списанные за неё, не вернули. Днём позже новая смска подтвердила, что будет списано 600 рублей за тариф.
В детализации увидел, что скидку отключили в тот же день, когда была оставлена претензия.
Обещанный платёж не был отключён и поэтому уже с 22 января на моём счёте стало "- 971.04 руб.".
В дальнейшем я ещё раз получил смс о том, что для решения моей заявки им требуется ещё больше времени.
Апогеем истории стала сегодняшняя(27 января) смска от Теле2.
В итоге после звонка 18 января от оператора теле2 я получил:
- Подключённый насильно обещанный платёж в 1000 рублей, от которого я до этого отказался.
- Списанные с баланса 1200 рублей за предложенную(уже отключённую) "скидку" в ситуации, когда я не знал, что она платная.
- Потраченное время(на поход в салон связи, звонок в поддержку, поиск информации, составление данного материала и т.д.)
А после моей претензии на 27 января - отключение предоставленной платной скидки, но без возврата за неё средств в размере 1200 рублей. И судя по смс от представителя Теле2 всё это для них нормально и правомерно.
Вот такой у нас "сервис" от Теле2. Как минимум я бы не рекомендовал брать трубку, когда звонят с call-центра данного оператора. Отказываться от его услуг - это каждый решает сам. Я после таких "приключений" буду уходить от Теле2. Идеальных нет, но с таким случаем я не сталкивался у других моб.операторов.