TELE2, или дно пробито?
ДИСКЛЕЙМЕР. У меня бомбит пукан, потому пишу сумбурно. Беременных детей прошу не читать пост.
@tele2russia, это всё вам!
Ну что ж. Хотите узнать, что такое по настоящему кривой и клиентонеориентированный сервис? У меня есть, что сказать про это. Я житель Томской области. Решил приобрести eSIM с переносом номера от другого оператора. Заказал через приложение "Мой TELE2" eSIM сим-карту, с указанием номера который хочу перенести, и указанием того факта, что я вообще хочу перенести номер. Мне пришло смс с номером заказа 1536238 и адресом получения симки. Отлично!
Пришел в этот же день в назначенный офис, где мне менеджер сказал что "бланков нет, eSIM выдать не можем, когда будут самому богу не известно". Отличный ответ, правда? Далее, он сказал, что можно оформить пластиковую сим-карту, которую позже, когда бланки появятся (если появятся), можно будет переделать в eSIM. Я согласился, мне выдали сим-карту и отправили во свояси. Ни договора на перенос номера не оформили (мотивируя это тем, что договор заполняется онлайн, и перенос номера происходит на условиях сервиса МОЙ TELE2, хотя сам сервис не предложил мне заполнить данное заявление при оформлении заказа). В итоге, я оказался с пластиковой сим-картой на руках, без договора на перенос номера, и потраченными деньгами за ненужную сим-карту.
Ладно, подумал я, сам дурак, что через интернет в 21-ом веке решил сим-карту оформить. Надо было сразу ехать в офис, и там без предзаказа оформить все... Я житель города Северска, и у нас всего три точки продажи сим-карт TELE2. Объехав их все, в надежде добыть заветный бланк eSIM - только потерял время. Их нигде нет. В итоге, написал в чат поддержки через приложение МОЙ TELE2, с просьбой уточнить, в каком из ваших офисов точно есть бланк. На что мне был дан ответ со списком всех адресов офисов TELE2 в Томске (ВСЕХ ЛЯТЬ!!!), с пометкой, что там 100% есть бланки (МАМОЙ КЛЯНУСЬ, ЗУБ НА ОТСЕЧЕНИЕ). Проехав первые пять офисов из списка, где я закономерно услышал "нет бланков", я снова написал в поддержку, где мне ничего вменяемого так и не ответили..
Так вот, внимание, ВОПРОС! @tele2russia, КАК МНЕ, ЛЯТЬ, КУПИТЬ ВАШУ eSIM С ПЕРЕНОСОМ МОЕГО НОМЕРА ОТ ДРУГОГО ОПЕРАТОРА, ТАК ЧТОБЫ Я НЕ ЕЗДИЛ ПО ВСЕМ ОФИСАМ ПО СПИСКУ? Вы, ребята, издеваетесь над своими клиентами, и это, к сожалению ФАКТ.
Премного благодарен, за отличный сервис, и жду от вас ответа на свой вопрос, если вы там вообще живые...
Сюда написал, потому что через другие каналы связи они мне уже не отвечают. А вопрос остался открытым.
UPD: ответ TELE2 - #comment_223285891
Вопрос к теле 2, который мучает меня
Вот пополнил я счет, класс! НО ЗАЧЕМ СПАМИТЬ БЛЯДЬ ПО 7 СООБЩЕНИЙ!
Я постоянно терплю ваш сраный спам, начиная с чека, заканчивая рекламой, чтоб медом не казалось и всё это приходит с интервалом в 2-3 минуты, насилие продолжается постоянно.
Как же вы меня этим заебали уже! Для какой цели это всё происходит???????????
Я уже молчу про сообщения в 9 утра, про остатки на счету, мне ведь очень важно знать это во время, когда я пытаюсь выспаться!
Моя очередь писать про TELE2
Всех с праздником!
Поделюсь с народом очередной дичью от ТЕЛЕ2.
В декабре подключил на одном из своих номеров тариф "Мой разговор" - 350руб в месяц за пакет услуг.
Через пару недель при проверке подключенных услуг вижу что висит ОДНА платная услуга - (Мой помощник - 1руб в сутки). Этим уже никого не удивить - еле2 стал ничем не лучше остальных опсосов...
Отключаю это в приложении 27 декабря, получаю подтверждение и вроде бы всё должно быть в порядке (спойлер - а вот и нет!).
Сегодня смотрю что висит одна платная услуга, но уже другая!
"Кто звонил - 0.6 руб в сутки"
Далее была переписка с поддержкой, которая вскрыла всё их схему.
Оказывается - вместе с тарифом подключаются 2 услуги:"при подключении на тарифный план предоставляется платная услуга «Мой помощник». Отключить - *121*100200*0#.
После отключения услуга «Кто звонил» становится платной, ( отключить - *155*330#)."
А если отключить одну - "Мой помощник", то вторая автоматически станет платной!! Профит!
Очень неохотно и не сразу, но оператор всё таки пообещал вернуть деньги за это.
ЗЫ - а тариф, на который я подключился пару недель назад уже называется архивным, хотя подключение на него всё еще доступно на сайте. ХЗ зачем такие танцы с бубнами, но видимо это отдельная песня.
Создавайте новый аккаунт
Завёл месяц назад аккаунт в инстаграмме для своего интернет-магазина и как-то заходя с компа, заметил что сохраненный пароль не подходит, благополучно забил на этот факт. Но после сброса кэша в телефоне, не смог залогиниться.
Ну что же, бывает, а теперь, цепочка событий:
- Жму в инсте "забыли пароль".
- Предлагает восстановить пароль отправив сообщение на почту, которой я даже не пользовался и совершенно не помню когда регистрировал , как она привязялась.
- Пишу заявку в техподдержку и с простынёй, подтверждающей мою связь аккаунтом.
- Приходит сообщение на мою основную почту, в которой надо заполнить 5 пунктов отчасти дублирующих раннюю простыню.
- В ответ приходит ещё одно письмо в котором сообщается о том что надо написать С ТОЙ ПОЧТЫ ЧТО ПРИВЯЗАНА К инсте а иначе звать вас никак. ?(для чего вообще эта форма и техподдержка если в итоге она сводится к привязанной почте???)
- Объясняю что доступа к почте не имею.
- Пишут "восстанавливайте пароль от почты иначе рассматривать обращение не будем"
Окей, иду в гугл почту:
- Пробую ввести пароли, не подходят, тыкаю забыли пароль.
- Требуют ввести последний пароль по которому входили, затем смс либо звонок на номер, который у меня лет 10 как заблокирован.
- эта цепочка бесконечна, всё сводится к номеру телефона.
- В итоге я подобрал пароль, но gmail не верит что аккаунт мой, и требует проверку по номеру телефона которого у меня нет.
Окей, звоню на свой старый номер уже представляя как меня далеко шлют на просьбу сообщить цифры из смс, но номер не обслуживается.
Окей, звоню в теле2, выясняю:
- Номер находится у теле2.
- Пароль что придёт на этот номер они назвать не могут.
- Покупайте симку с этим номером.
Окей заказываю симку, этот номер выбрать нельзя, снова звоню в теле2:
- Этот номер недоступен для выбора, когда станет доступен, неизвестно.
Техподдержки у гугла нет (есть только по подписке, без подписки явно прописано, мол если не можете войти, создавайте новый акк), инстаграмму тоже всё равно, теле2 помочь не может.
Вот такой вот замкнутый круг, актуализируйте данные, ребята.
Избавление от спама Теле-2
На днях я незаметно для себя ткнул в пуш-уведомление, в котором предлагалось взять обещанный платёж. Списался в чате с поддержкой прямо в приложении «Мой Теле2», по моей просьбе сначала отключили уведомления с предложением обещанного платежа, а потом и все рассылки. Учитывая, что тут даже пост был в горячем про то, как Теле2 задалбывает абонентов своими сообщениями, решил вот написать, запросто всё отключают, может кто не знает. Я не знал)
Ответ на пост «Такого я от Теле2 не ожидал»
У меня с 2000 года был зональный номер вида +735190...., менялись операторы, передавали меня друг другу, аки вымпел, где- то в 2010 мне присвоили федеральный номер вида +795123..., сказали так положено, один лицевой счёт, я был не против.
В конце 2013 я оказался абонентом Теле2 и вот, с месяц назад, мне стали поступать жалобы, что до меня невозможно дозвониться. Три дня я пытал ТП, получал ответ у вас(нас) всё ок, вам кажется и т.д.
Пока до меня не дошло, что не работает именно тот федеральный номер. Вычислил уже сам, когда попробовал позвонить с другого номера себе же, --- *неправильно набран номер*.
Звоню в который раз уже в ТП, долго пыхтят, сопят, слышу даже отрыжку, о майн готт...
- Да, ваш федеральный номер отключен из-за отсутствия движения средств в течение 3 месяцев. - Как так? Лицевой счёт один, движение по нему есть!
- Не знаем, номер отключен, ничем помочь не можем.
Несколько месяцев назад меня принудительно перевели на новый *супер* тариф, думаю, это как то связано.
И всё бы ничего, но у меня много сервисов было зарегистрировано на тот самый злополучный номер, т.к. на зональный не все площадки присылают СМС коды для регистрации, считая его домашним)
Пришлось менять с бубнами и заклинаниями номер телефона везде. Где вспомнил.
И как вишенка на торте, приходит вчера емейл, что на моих госуслугах вдруг сменился пароль! Ёпта! Про этот сервис я совсем забыл и нате, получайте!
Попытка была из Москвы, хорошо, я был рядом с компом, восстановил доступ через емейл, зашёл, а мне уже сменили домашний адрес, быстро всё вернул, поменял пароли, явки) Совпадение, дорогой теле2? Не думаю! (с)
P.S. Я бы сменил и оператора, но, к сожалению, на этом номере клиентская база, а перейти с зональным никуда не получается...
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Tele2 и Wink
Решил как-то вечером посмотреть фильм, а приложение, где есть подписка, по каким-то причинам не запускалось. Решил воспользоваться услугой от Tele2, обмен минут на кино. И Вот я нахожу нужный фильм, нажимаю кнопку "обменять"
После долгой загрузки получаю ошибку "Что-то пошло не так". Обновил страницу, попробовал снова, опять тоже самое. Сделал это еще несколько раз, результат такой же. И тут оп, приходят смс
И соответственно, все мои минуты в количестве 136x5 исчезают
А фильм все еще не доступен.Но ничего, подумал я, это техническая ошибка и поддержка все обязательно решит. Позвонил, подтвердили, что да, был сбой, рассмотрим заявку в течении 96 часов и все вернем.
Но, видимо, моя проблема оказалась слишком трудной, что бы решить её за 4 дня. Но и это мне не сообщили, предпочли забить и совсем ничего не отвечать. Но мы не гордые, позвонили сами. Оператор уведомил меня, что задача, которую я им поставил невероятно трудная. Сегодня все решим и Вам сообщим. Но как и следовало ожидать, никто не звонил, не писал в течении дня. На следующий день снова решил им позвонить, ответили абсолютно тоже самое и что в течении дня точно-точно все решим. За день ответа не последовало. Звоню сегодня, и опять тот же ответ: "Мы Вас понимаем, извините, все решим"(Если бы Вы знали как нам похуй, Вы бы расплакались)
И вот возник вопрос. Если для решения такой незначительной проблемы не хватает недели, что же будет если возникнут серьёзные трудности?
И почему уважаемый Tele2 считает, что уведомлять о решении/не решении проблем для слабаков?
Меня бы ведь даже устроил ответ:"Ничего не вернем, всего хорошего". Эти минуты мне совершенно не нужны. Обидно, что Tele2 решили, что игнор это лучшее решение проблемы.
Пойдём теперь искать нормальное отношение у другого оператора.