Сотрудник, который никогда не виноват. История об «Игоре» и цене безответственности
Я 10 лет руковожу разработкой в своей IT-компании и повидал всякое. Но есть один типаж сотрудников, который обходится бизнесу дороже всего. Я называю его «Игорь».
Работал у меня такой человек лет пять. Его суперспособность быть ни в чём не виноватым. Всегда. Что бы ни случилось, он находил способ доказать, что он тут ни при чём.
Это был сотрудник, который панически боялся принимать решения. Любая мелочь, любой выбор и он бежал ко мне. Если было несколько вариантов решения, он подробно их описывал и ждал, пока я укажу пальцем на правильный. С одной стороны, удобно: вся ответственность на руководителе. С другой, я чувствовал себя не менеджером, а нянькой для взрослого человека.
Доходило до абсурда. В его коде находят баг, а Игорь тут же отвечает: «Так ты же сам сказал так сделать, вот и вылезла ошибка». Орфографическая ошибка на форме? Он начинал юлить и объяснять, что его неправильно поняли. За пять лет я ни разу не услышал от него простого: «Да, это моя ошибка, сейчас исправлю».
И этот паттерн безответственности проявлялся во всем. Не только в коде, но и в отношении к рабочему дню: сон на рабочем месте или тяжёлое похмелье после выходных были для него лишь „обстоятельствами“, в которых он, конечно, не виноват. Я отправлял его домой, потому что толку ноль от такого сотрудника.
Почему это проблема, а не просто особенность характера?
Проблема в том, что «Игорь» своим поведением ломает рабочий процесс.
Как должно быть: Я ставлю бизнес-задачу. Разработчик продумывает реализацию, согласовывает со мной только ключевые, архитектурные моменты и приступает к работе. Я не лезу в то, как расположить кнопки на форме.
Как было с Игорем: Я ставлю задачу. Дальше мы вместе (!) составляем детальный план вплоть до мелочей, вместе проектируем структуру данных и интерфейс. Любой технический вопрос, даже тот, который целиком в его зоне ответственности, он тащит ко мне на согласование. И речь не о страховке от нечеткого ТЗ. Это был именно системный уход от малейшей ответственности. Микроменеджмент, навязанный снизу. У Игоря возникают вопросы технического плана (за что он отвечает), по реализации (за что он отвечает), более сложные вопросы связи с бизнесом (за что я отвечаю) и со всем ними, без разбору, он бежит ко мне и согласовывает. Да. Часть из этих вопросов - это моя сфера ответственности. Но не ВСЕ же!
И тут возникают два логичных вопроса:
Что будет если в согласованном плане (да и в любой задаче) будет ошибка (любая)? Очевидно же, что Игорь подойдет ко мне и скажет, что это я виноват, потому что я там, сказал вот так. Понимаете проблему? При любых вопросах виноват не сотрудник, а руководитель. Даже в тех, где ответственность несет непосредственно разработчик (написание кода).
Внезапный вопрос. А зачем вообще нужен Игорь, если все проходит через меня как через фильтр, благодаря стараниям Игоря? Возможно все эти задачи проще выполнить мне?
И чтобы было ясно: я не пытаюсь сделать из Игоря козла отпущения. За конечный результат всегда отвечает руководитель. Но этот пост о другом, о профессионализме, а точнее, о его отсутствии.
Мои выводы, которые стоили мне 5 лет нервов
Сотрудник без ответственности стоит дорого. Его цена - это не только зарплата, но и десятки часов моего времени, потраченные на микроменеджмент и принятие решений, которые должен был принимать он. Я хочу платить профессионалу, а не ребёнку.
«Игорей» выявляет один вопрос на собеседовании. «Расскажите о своей самой серьёзной профессиональной ошибке и как вы её исправили?» Безответственные люди либо «не могут вспомнить» ни одной ошибки, либо рассказывают историю, где виноваты все вокруг: коллеги, обстоятельства, фазы Луны.
Увольнять нужно вовремя. Моя главная ошибка - я держал Игоря 5 лет, надеясь, что он изменится. Люди меняются крайне редко. Моя задача как руководителя, не быть психотерапевтом, а собирать эффективную команду. Я затянул с решением, и это стоило компании денег, а мне нервов.
С тех пор я дал себе слово стараться не работать с такими людьми. Мне кажется это касается не только разработки, а вообще любой работы. Есть люди, которые не хотят на работе думать головой в своей же зоне ответственности. Рядом с такими сотрудниками всегда виноваты все вокруг.
Такие дела.
А у вас в практике был свой «Игорь», который мастерски спихивал ответственность на других? Сталкивались?
Понравился разбор? В моём ТГ канале Код ИТ-директора еще больше прагматичных кейсов из практики IT-руководителя. Без воды и "успешного успеха". Присоединяйтесь.
