Что имеем: 4 месяца мегафон не может оказывать качественно услуги в моем регионе. Отличный повод поднять цену! 15 лет на мегафоне. И вот, пожалуйста, когда у вас ничего не работает, Вы иногда сидите без связи(не только мобильной, но и вызовы иногда не работают) Мегафону очень нужны ещё ваши сто рублей. Насколько законно и этично делать бесплатную услугу платной тогда, когда предоставить её не могут?
Моя мама, пенсионерка, не может удалить чужой номер оператора "Волна мобайл" со своих Госуслуг. У моего мтс есть опция "расторгнуть договор", а у Волны нет такой опции.
Там написано, что моя мама должна обратиться к мобильному оператору, чтобы расторгнуть договор! Ей оператор отвечает: "Для расторжения договора Вам необходимо погасить задолженность по номеру. Ваш баланс минус 581 рубль."
Моя мама не покупал этот номер и не пользовалась им! Как можно доказать, что этот номер кто-то продал, используя паспортные данные моей мамы? Помогите, пожалуйста!
Куда нужно жаловаться? Как правильно составить жалобу в МВД, Прокуратуру, Роспотребнадзор? У кого был такой же опыт и как вы решили эту проблему?
Чем мобильный оператор может доказать, что моя мама пользовалась этим номером, звонила кому-то отправляла смс, выходила в Интернет? В каком городе был куплен этот номер на паспортные данные моей мамы и с какого мобильного устройства осуществлялись звонки, с районе действия какой вашей вышки связи?
Сотрудники оператора "Волна Мобайл" послали мою маму очень далеко, к юристам! Они не хотят отвечать, кто оформил чужой номер на паспортные данные моей мамы!
Сколько еще пенсионеров не знают, что они должны какие-то суммы мобильным операторам и что на их паспортные данные были незаконно оформлены чужие сим-карты?
Изначально пользовался услугами домашнего интернета "ростелеком", в определенный момент они отрубили интернет ( который чинили неделю), в тот момент я решил перейти на домашний интернет от провайдера "МТС".
Не было никоких проблем на протяжении примерно полугода.
06.05.2025 я уезжаю из города , соответственно вырубаю электричество и роутер.
25.05.2025 по приезду обнаруживаю лосс на роутере, соответственно думаю, что проблема во мне , возможен обрыв кабеля.
Вызываю мастера , что было отдельной историей , т.к. мне перезвонили 3 раза с другими заявками, хотя я изначально просил мастера на дом.
Приезжает мастер, прощванивает волокно, обнаруживает, что волокно в квартире целое, звонит подъезд, в итоге выясняя , что проблема в подвале.
По его словам 25.05.2025 в подвал он не сможет попасть, т.к. ключ в воскресенье ему не найти, одновременно с этим мне присылают смс, что моя проблема будет решена в течение 3х дней.
Мастер заверяет меня, что 26.05.2025 в течение дня проблема будет найдена и устранена ( казалось бы ).
25.05,26.05,27.05 лосс на роутере, ладно, думаю я , они же работают, в курсе проблемы, напишу-ка в саппорт.
Ну ничего , думаю я и забываю об интернете на день.
Наступает 28.05 я звоню в саппорт , после продолжительного диалога , менеджер так и не смог мне ответить , ведутся ли работы по моей заявке , локально это моя проблема , или весь дом без интернета , не смог даже назвать срок устранения неполадок. Зато клятвенно божился связаться со мной , как только появится информация и что моей заявке присвоен приоритетный статус.
29.05.2025 по прежнему лосс на роутере , я снова звоню в саппорт, и снова тишина, лишь одинокое сообщение о том что создана новая заявка.
30.05 У меня сдают нервы и я уже пишу очень грубо в саппорт , на что стандартные ответы
Скорее всего произошла нестандартная ситуация, ну да ладно.
02.06 я уже не выдерживаю и подключаю себе другого провайдера , но все еще в надежде , что смогу заморозить его , как только мтс починит интернет. Причем что видно на скринах выше , они клепают новые заявки , хотя я цже им не звонил и не писал.
06.06.2025г
У меня совсем не выдерживают нервы и я на агрессивном настроении начинаю очень грубо общаться с саппортом, даже не следя не то, что за орфографией, но и за написанием слов.
Мне попадается Сергей ,который мне обещает 30 процентную скидку, хотя я хотел расторгнуть договор и решает поинтересоваться почему я хочу отказаться от их услуг.
Я ему в красках все описываю и требую связать меня с главным менеджером.
На что компания мтс делает что ? Правильно еще один тикет.
В общем у меня есть роутер в рассрочку, за который я должен еще 3000руб, неработающий интернет, сдавшие нервы.
И по итогу главный вопрос : куда обращаться в таких ситуациях, можно ли запросить у провайдера информацию о трафике и подтверждение , что интернет действительно не работал и как это сделать , пришлет ли мне оператор копию договора.
Все скриншоты переписок присутствуют, просто пикабу не дает их скинуть (слишком длинно), а так же там в присутствуют маты.
Повысили, что важно, молча! Нетариф. У меня в последний день брошенной перед снятием месячной а/п с запасом на 50 руб суммы вдруг стало не хватать, успел заметить. В MTS Home зашел, догадался - тоже повысили на 75 руб, тоже молча.
Сделал 2 обращения - почему повышаете без уведомления в ЛК и по смс (раньше уведомляли, теперь что, ФАС вас ранее нагнула, решили делать это молча и не фиксировать в уведомлениях?) - насрали на меня, (абонента с 2004 года), отписали, что у них все нормально и закрыли заявки.
Звонок оператора: вы такой хороший много лет у нас, даем вам халяву хотите подключим? говорю нет, нахер ничего не надо, все как обычно раз в полгода обзванивают...
Думаю дай проверю, может что нового в личном кабинете, и вот оно, сумма оплаты изменилась в одностороннем порядке и условия тоже.
для ЛЛ сами УЖЕ ЗАКЛЮЧЕННЫЕ ПО ДОГОВОРАМ тарифы переоценили на + 70-100 рублей, мелочь, но не приятно, допы прописанные договором 0 рублей теперь стоят дополнительных денег в порядке вещей в т.ч. безлимиты, совсем не безлимиты у кого еще такое оставалось
А вот для юристов и интересующихся
У меня архивный тариф 2000 х годов, много выгоднее чем предлагают сейчас, с заключением договора, где все услуги и условия на 25 листах +- с конечной ценой за этот тариф и возможные допы с конкретным себе описанием, скачать можно и сейчас
Менять его отказывался и отказываюсь, т.к. другие предложения мне не выгодны, я и этот тариф то не трачу на всю, ни минут ни смс ни другими услугами, держу его только потому что на все безлимиты практически для меня и интернет более выгоден + допы для раздачи интернета еще не ограничивали
А тут значит в поездках раздавал я себе на ноут интернет и опа, заглушка про трафик, блокировки и тд, что не предусматривалось договором, дело былое да и катаюсь я не часто, НО
т.е. тихушники подняли оплату и подогнали архивный тариф под свои правила.
Привлечь, компенсировать за это оператора возможно? может много у кого еще подобное было и коллективно иски собрать отправить
Знающие и сталкивающиеся с такой ситуацией, можете помочь растолковать, ранее меня взломали в озон банке, купили сертификаты подарочные и активировали их. Сейчас от банка поступила информация, что было выполнено два входа с новых устройств, а активация там идет по 6 последним цифрам номера, который звонит с озон. Но по детализации звонков, которые предоставил мне сотовый оператор, нет таких звонков.
Что можно сделать с номером телефона, чтобы такие сведения перехватить?
В 2016 году при покупке квартиры был расторгнут договор. В квартире сразу обрезали кабель. Только мешался. Подключили триколор и с тех пор исправно платим и пользуемся.
В 2024 году была у того оператора какая то проверка, они в щитке обнаружили подключенный кабель и на основании этого шлют квитанции. Уже долг 2000 рублей.
Это немыслимо, походы в офис ничего не дают. Говорят вы сами подключили, у нас фото фиксация штекера в щитке имеется вот мы и шлем квитанции.
Такое ощущение что это они сами специально сделали что бы выставить счёт. Куда писать? Это в суд, роспотреб, прокуратура?
Причем я говорю, хорошо, оплачу долг, а какой договор закрывать если его уже закрыли в 2016? Они говорят пишите заявление что вы не пользуетесь и мы вам провод обрежем.
На что я спрашиваю, а потом через год вы опять подключите и снова тоже самое?
Они говорят а что вы хотите, сейчас вы там живёте, а завтра кто то другой. Всегда должен быть способ подключить обратно. Супер просто. Бомбит ужасно!
