Начало ситуации было вчера: https://vc.ru/claim/1063101-sberbank-ya-srochno-zhdu-otvet-svyazhites-so-mnoy
Хочется как человек, обычно находящийся по ту сторону обработки подобных ситуаций, как человек, который работает с репутацией больших брендов…
…обратить внимание на то, сколько подобных ситуаций умирает в офисах, потому что люди не знают о силе статей, соц сетей, как такие вещи выводятся в ТОП выдачи и портят настроение отделам маркетинга.
Если ты пишешь пост и он не получает охвата, тебе не ответят. Я написала на Я.Дзен и на vc.ru
Сбербанк на Я.Дзен мне не ответили, только на vc.ru
Статья на vc.ru сразу попала в раздел Деньги, а это значит, что ее заметит гораздо больше людей, чем когда вы пишете в Личный блог. Также статью можно бустнуть с помощью рекламных инструментов.
Статьи на Пикабу тоже набирают вес очень быстро, часто самостоятельно.
Не смотря на то, что мне ответили под статьей, это не говорит о том, что вопрос решится быстро и вообще решится в пользу клиента. Негатив был - на негатив отреагировали и в инфополе отработали. Ты можешь продолжать писать гневно под самой статьей, но это уже не получит резонанса особо. Поэтому я пишу еще.
Если не решится сегодня, буду писать всем СМИ.
Я испытала большой стресс со своим ребенком на кассе, а также остаток дня. Я сейчас на гв с 4х месячным ребенком, второму ребенку почти 3 годика. Мы собирались сегодня подавать документы на загран паспорт маленькой, чтобы встретиться в Стамбуле с моей мамой в апреле. Мы не успели доехать по этим делам, потому что когда мы зашли в магазин за продуктами на обед в Магнит, на кассе мне нагрубила кассир «у вас средств не достаточно».
Я не пообедала. А на стрессе в 5 утра я так поняла, что не ужинала. Переживаю, что будет с молоком.
С юридической точки зрения я так понимаю, ситуация тоже неправильная. Должны были дать выписку со счета, должны были как-то уведомить о снятии заранее (что это вообще за снятие?) Или отразиться в истории.
В этом банке ваши средства не защищены.
На днях 8 марта, ответ мне по обращению предоставят до 10 марта. В виде смс. Это уведомление из приложения.
Клиентоориентированность. Безумие. Отвага.
Я все еще жду. И я хочу сходить в Пятёрочку напротив дома за творогом на завтрак. Возможно, за яблоками и ягодами во Вкусвилл для старшего ребенка. Зависит от Сбербанк.