История начинается 21 октября 2023 года, именно тогда я решила сделать тот злополучный заказ. Нажав оплатить, увидела уведомление от приложения Сбера, что операция отклонена банком, хотя на карте находилась необходимая сумма. Через пару секунд вылезло push-уведомление о списании денег, при этом повторно на оплатить я не нажимала.
А вот в приложении Озон заметила: Заказ ожидает оплаты.
На всякий случай написала в чат Поддержки Озон с вопросом, почему идёт отчёт, если оплата состоялась.
Меня успокоили, мол, ожидайте.
Время истекло, заказ отменили.
Попробовала снова связаться с оператором в чате, но мне уже отвечал бот, с которым не получилось добиться нужного диалога.
Отправилась в комментарии последнего поста в официальной группе Озон в ВК. Заметили, попросили выписку из банка. В тот же день прислали:
Проходят дни. Денег нет. На мой вопрос, где возврат, отвечают:
Хорошо, звоню в 900, где оператор советует подождать 30 дней, потому что это всё карта МИР. Видимо до Мира долго доходит.
Проходит больше 30 дней. Денег нет.
Снова звоню в 900, мне сообщают, что оплата прошла, все вопросы к Озону.
Пишу в Озон. Там сообщают уже немного другую информацию. Что деньги не поступали, так как я сменила способ оплаты. И снова отправляют в банк.
Я действительно оплачивала не привычным просто снятием с карты, а с помощью Сбп.
Номер 900 мне сообщает, что нужно отправить Озону номер операции.
В приложении СберОнлайн в истории карты числится только неудачная попытка оплаты, та, которая отклонена банком.
Я сообщаю оператору об этом, мне, видимо, не верят, повторяют те же слова. Ладно, отправляю эти 32 символа.
Озон говорит, что средства не поступали и отфутболивает... Правильно, всё туда же.
С последней надеждой отравляюсь в отделение Сбербанка. Меня выслушали, всё проверили. Повторили, что оплата действительно дошла до Озон.
Умиляет (нет) отношение оператора Сбера к ситуации клиента.
- Какой интересный случай, вижу такое в первый раз.
Нет, конечно, потом мне сказали, куда обращаться. Только все это я уже делала.
Ни Сбербанк, ни Озон, в моём случае, не хотят докапываться до истины, им легче поиграться со своим клиентом в "футбол". Только вот "мячом", который они пинают, являюсь я.
Не знаю, куда мне теперь обращаться. До этого таких неприятностей со мной не происходило.