Просьба посмотреть корректность заполнения Претензии
Добрый день!
Опишу ситуацию:
30 декабря 2019 года, через продавца Яндекс Афиша, я купил билет на концерт группы Korn в г. Москва.
Концерт переносили два раза, и в итоге пришло сообщение, что концерт отменили.
Я написал в техподдержку Яндекса 29 марта 2022 года, далее писал еще, они отписывались, то на согласовании, ответа пока нет, и т.д.
Я тут почитал, и реши написать претензию. Хотел бы узнать, есть ли ошибки в тексте, может я законом ошибся или еще где.
Заранее спасибо!
Текст:
Генеральному директору
Компании ООО ""
Иванову Ивану Ивановичу
юридический адрес:
123456,
ГОРОД МОСКВА,
ОГРН:,
ИНН:,
КПП:
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною, Ф.И.О, 30 декабря 2019 года, по заказу №XXXXXX в системе Яндекс Афиша, были приобретены билеты, Зал Универсальная ВТБ арена, Сектор BXXX, Ряд X, Место X, на концерт KORN МОСКВА, который должен был состояться 30.06.2020. Однако, его перенесли на 27.06.2021, и далее перенесли на 26.06.2022, но и на эту дату мероприятия не было. 31 марта 2022 года, было сообщено, что концерт группы KORN, на который и были приобретены билеты, отменен.
В связи с тем, что мероприятие отменили, я попытался произвести возврат средств через систему “Поддержки Яндекс Афиша” на сайте https://yandex.ru/support/afisha/theatre-return/theatre.html... и письменно по почте: tickets@support.yandex.ru, что полностью соответствует 32 статье закона РФ «О защите прав потребителей». Первую заявку на почту tickets@support.yandex.ru, я отправил 29 марта 2022 года, 23 апреля 2022 года мне ответили, что заявка на согласовании у организатора. 24 июня 2022 года, я снова отправил письмо, но в ответе было написано, что организатор, пока не ответил. В связи с тем, что деньги мне так и не вернули согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей»(ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги. 22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок.
На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть мне денежные средства, уплаченные по заказу, в соответствии с приложенными копиями билетов и копиями электронных писем с обращениями о возврате.
Денежные средства требую вернуть на дебетовую карту XXX XXX XXX XXXX
В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей, с возмещением полной стоимости, уплаченной за билеты, выплате неустойки, процентов за пользование денежных средств от даты их получения, возмещении судебных расходов и морального ущерба.
ДАТА. __________ (ФИО / подпись)
Да блин! Доколе!
Что то добавляют и удаляют; кого-то банят и снова банят; хают и воспевают; микро бунты проводють, а вот это починить ни как не могут!
И нет, я не про ежегодные кабачки. Я про формат. Понятно, что с ютуба, но все же видео получается вырвиглаз!
После сборки шкаф начал разваливаться
Классическая история: купил шкаф, собрал шкаф, вылетела стенка, отправил продавцу, в ответ "вы неправильно собрали".
Понимаю, что возможно я криворукий и неправильно вкрутил винт, но тем не менее. Как правильно подать жалобу: роспотребнадзор, общество потребителей РФ, может ещё куда то? Достаточно ли фоток или видео снять?
Внимание, по магазинам игрушек ходят от имени правообладателя и требуют денег
Пост без рейтинга.
Получил заказное письмо от некой фирмы "Медиа - НН". В нем указано, что эта фирма действует от имени и по доверенности "Сети телевизионных станций", правообладателя на изображение игрушки "Три кота".
У меня магазин цветов во Владимирской обл. Также продаются и мягкие игрушки.
В письме была претензия, фото игрушек и чек на покупку. То есть специально ходят, ведут скрытую видеосьемку, контрольную закупку. С меня требуют 80000 рублей.
Всех, кто продаёт "Трех котов", другие запатентованные игрушки, советую убрать их из продажи.
Перенос мобильного номера (MNP)
Ни для кого не секрет, что операторы сотовой связи (далее "ОПСОСы") часто не отпускают абонента при переносе номера под различными предлогами. Вот и я столкнулся с тем, что Теле2 уже 3 раза подряд выставляет в заявке отказ абонента. Естественно никакого отказа я ни по телефону, ни другим способом не давал.
Поискал немного в Интернете информацию о судебных делах, но почти ничего не нашел, кроме одного дела. Вот оно: https://sudact.ru/regular/doc/ymYaPsyt0ro8/#case_item
Писать в РКН или РПН или ФАС бесполезно (писал, чуть по другому вопросу) - ответ "запрещено проводить внеплановую проверку до конца 2022 года".А без этого протокол не составить.
Т.е. Правительство разрешило "законную безнаказанность".
Опсосы пользуются этим максимально нагло, намекая, что номер я не перенесу никогда.
Прошу пояснить, как наиболее верно поступить.
Насколько я понимаю, кроме варианта идти в суд и пытаться наказать деньгами вариантов почти нет.
1. Кому подавать претензию и на кого в суд?
Явно виновен Теле2 (Опсос-донор). И по общим правилам к нему, НО!
Что говорит закон о связи и правила...сейчас не нашел, но ранее читал внимательно несколько раз. Смысл, что претензия подается тому, к кому переносится номер (или оператор-реципиент полностью отвечает за перенос номера).
2. Что просить по-максимуму и в каком размере?
3.1. В какой суд (адрес) подавать?
Оператор-реципиент находится в дефолт-сити, единственный офис. Сим-карты высылают по почте, работают по всей РФ (номера любого города местные подключают). Я в провинции.
Могу ли по своему месту прописки подать? Или строго по юр.адресу оператора?
В оферте оператора указано, но насколько законно/обязательно для физ.лиц?
"12.3. Все споры, разногласия или требования, возникающие по настоящему Договору или в связи с ним, подлежат разрешению путем переговоров Сторон. В случае если Стороны не пришли к соглашению по спорному вопросу, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ."
3.2. Мировой или районный? В деле выше судья перенаправила дело в районный и уже районный разбирался. Почему?
4. Оператор-реципиент не списывает сумму за >неудачный< перенос ни по одному из 3-х повторов (а должен по общему правилу каждый раз ведь, да? плата есть - 100 руб.). Предполагаю не просто так, а как защита от иска. Типа, мы плату за перенос не взяли - что с нас требовать?...
5.
Как я деньги за билет на концерт отсудил
В комментах к посту "Вопрос к Яндексу", меня попросили рассказать поподробнее, как мне удалось отсудить с лихвой деньги за билет на несостоявшийся концерт. К тому же, в тех же комментах я натыкался на абсолютно неадекватных личностей, которые в следствие собственной некомпетентности или глупости (а может быть специально) дезинформировали людей. Мой первый длиннопост-описание, в котором описываю свой личный опыт, может кому поможет. Так что не пинайте сильно.
Итак, в сентябре 2018 года я приобрел билет на концерт группы Scooter, фанатом которой я являюсь уже два с половиной десятка лет. Покупка была совершена через приложение в VK сайта ticketscloud.org (на данный момент билеты уже не продает, насколько я понял), билет стоил 3500 рублей плюс 175 рублей сервисного сбора. Концерт должен был состояться в Москве на площадке "Adrenaline Stadium" 2 ноября 2018 года. Однако, за пару дней до концерта на странице группы в той соцсети, название которой теперь в публикациях украшают звездочкой, появилось сообщение об отмене концерта из-за несоблюдения договоренностей организаторами (пользуясь случаем, хочу передать привет двум людям: организатору Владимиру К. из Уфы, к которому тогда ушли мои деньги и деньги многих других фанатов, и Коле И., админу одного из самых многочисленных фан-сообществ группы Scooter в VK, который периодически пытается нелепо паразитировать на группе Scooter и ее участниках и который в своих видеотрансляциях до последнего ставил свою еще до этого случая подмоченную репутацию на то, что концерт состоится и уговаривал покупать и не сдавать билеты).
Оформить возврат билета на поезд до Москвы удалось через приложение РЖД моментально и с минимальными потерями (рублей 100-150). Деньги вернулись на карту в течение недели, а вот про возврат денег за билет и будет мой рассказ, вступление к которому очень сильно затянулось. Итак:
Попытка номер 0 - обращение в техподержку. Техподдержка "Облака билетов" (так называлась контора-продавец билетов) в ответ на мой вопрос прислала какой-то странный шаблон заявления на возврат денег, который просила отправить организатору концерта на электронную почту, (которая, кстати, располагалась на mail.ru :D). Ну, ок - заполнил и отправил приколу ради. Результат был закономерен. Больше от техподдержки адекватных вариантов решения проблемы предложено не было, ссылки на законы и аргументы о том, что деньги были заплачены их конторе, а не оргу, на техподдержку не повлияли.
Попытка номер 1 - досудебная претензия. На почту мне, после оплаты билета, пришел электронный вариант чека, в котором было указано наименование и ИНН юридического лица, на счет которого ушли деньги. Естественно, в случае покупки билета в кассе, чек выдают на руки и его обязательно нужно сохранить. Собственно, этому юрлицу мы и будем подавать претензию, а впоследствии и исковое заявление на него в суд подадим, а оно потом пусть само решает возникшие проблемы с организатором концерта - мы ему, а не оргу деньги свои отдавали. В претензии я описал ситуацию, сослался на пару статей Закона о Защите Прав Потребителей и описал возможные анальные кары в случае отказа в возврате мне моих денег. Указал дату, подписал с расшифровкой и порулил на почту. На почте вкладываем в конверт:
1) Нашу претензию;
2) Приложения к ней в виде копий чека и билета (вроде не обязательны, но на всякий случай отправил и их тоже);
3) Одну из двух одинаково заполненных описей отправления, бланки которых вы попросите у оператора почты, вторую опись нужно оставить себе. В описях нужно указать что вложено в письмо (в моем случае это "претензия к ООО "Облако билетов" - 2 листа, копия чека об оплате билета - 1 лист, копия билета на концерт Scooter - 1 лист).
После чего отправляем получившееся отправление на юридический адрес данной организации заказным письмом с уведомлением о вручении (не смс-уведомлением, а именно письменным - на конверт должны налепить специальную бумажку, на которой вы напишете свой обратный адрес и которую, по факту получения, пришлют вам назад с отметкой о вручении). Если адрес на чеке не указан, то пробиваем юрлицо по ИНН в каком-нибудь онлайн сервисе типа СБИС, чтобы узнать его юридический адрес. Нужно ли говорить, что никакие почтовые чеки выкидывать ни в коем случае нельзя и нужно обязательно хранить до достижения результата?
По окончанию наших претензионно-почтовых мытарств ставим брагу начинаем ждать. Можно отслеживать нашу претензию в приложении или на сайте Почты России. В моем случае юрлицо благополучно забило на получение претензии и через примерно месяц письмо вернулось обратно нераспечатанным, что тоже является аргументом для суда - мы же их пытались уведомить о своем недовольстве и не наши проблемы, что они с почтой не дружат. В принципе, узнав об отправке письма в обратный путь, можно уже смело идти судиться. За получение вернувшегося письма, кстати, пришлось заплатить отдельно - возврат типа, ну да и ладно. Всё это происходило в августе-сентябре 2019 года.
Попытка номер 2 - подача искового заявления в суд. С момента подачи и возврата претензии прошло ни много ни мало, а почти два года и почти три года с момента нарушения условий договора (не состоявшегося концерта, за билет на который я заплатил свои кровные) и у меня наконец-то появилось время и желание попробовать себя в качестве истца. Сразу уточню один важный момент - я в курсе про то, что если, до вынесения решения судом, истек срок в три года с момента невыполнения условий договора, то ответчик может заявить судье ходатайство об отказе в удовлетворении иска по сроку давности (вроде правильно сформулировал). Но, забегая вперед, скажу, что ответчик был даже не в курсе того, что на него в суд подали (как вы уже прочитали ранее, про существование почты они не в курсе). Я проделал следующее: первым делом нагуглил шаблон искового заявления, хоть немного подходящий к моей ситуации, перепилил его под себя и отправил на проверку своему другу-юристу, который внес пару правок касаемо формулировок и ссылок на законы, а также добавил расчет неустойки, который повысил сумму требований в два раза. Далее я совершил первую ошибку - подал исковое заявление в Районный суд моего района, откуда мне пришел отказ о принятии к делопроизводству из-за малой величины исковой суммы (Районный суд рассматривает иски о ЗПП в размере больше 100000 рублей). Поэтому в начале декабря 2021 года пошагал я в Мировой суд, куда подал следующий пакет документов:
1) Исковое заявление в двух экземплярах, один для меня, другой для суда (третий экземпляр был предварительно выслан ответчику на тот же адрес и таким же способом, какой был описан ранее в абзаце про претензию);
2) Почтовая квитанция, подтверждающая отправку искового заявления Ответчику;
3) Опись отправления копии искового заявления Ответчику;
4) Копия билета и чека о его покупке;
5) Выписка с моего банковского счета, подтверждающая оплату билета и факт того, что возврат оформлен не был;
6) Копия претензии Ответчику;
7) Копия почтовой квитанции, подтверждающей отправку претензии Ответчику;
8) Копия моего паспорта - первый разворот и разворот с пропиской, чтобы подтвердить то, что я это действительно я, и что я прописан в этом районе, а не с другого конца города приехал.
Сразу уточню для особо одаренных - никаких пошлин не платил, так как при подаче искового о ЗПП пошлина не платится.
Пакет документов у меня любезно приняли, поставили отметку на моем экземпляре искового заявления и отправили восвояси, посоветовав мониторить сайт суда на предмет движения дела.
Спустя примерно неделю мне на почту (обычную) пришло письмо с уведомлением о принятию к производству, а на сайте суда возле номера моего дела появилась строчка о том, что судопроизводство будет упрощенным (нагуглив этот термин, я понял, что моего участия более не потребуется - судья ознакомится с моими аргументами, запросит контраргументы у ответчика, потусит на Бали месяцок-другой в ожидании этих контраргументов и вынесет решение). И наконец, 15 марта 2022 года я получил на почте Решение суда о взыскании в мою пользу 3500 рублей за билет, 3500 рублей неустойки, компенсацию морального вреда 1000 рублей (большего и ожидать смысла не было) и штраф 4000 рублей. Итого: 12000 рублей. Но это был еще не конец.
Попытка номер 3 - получение Исполнительного листа и передача его исполнителям. Порадовавшись решению суда, я нагуглил и распечатал заявление о выдаче мне Исполнительного листа и принес его в канцелярию суда. Заявление (в свободной форме, главное чтобы в нем были мои данные и номер дела из Решения) было принято и девушка-канцеляристка (канцелярша? канцелярка? канцлерша?) сообщила, что лист я смогу забрать через неделю, что я собственно и сделал. Далее с этим листом я зашел в ближайшее к дому отделения Сбербанка, так как счет, указанный в чеке об оплате билета был Сберовский. Сбер принял у меня Исполнительный лист и выдал документ о принятии. Спустя чуть меньше недели мне пришло смс с сообщением о том, что я лошара у ответчика счетов в данном банке уже не имеется, и что Исполняшку вернут мне почтой. Ждал я в итоге полтора месяца. После этого я сунулся в ближайший ко мне отдел ФССП, где мне сказали отправлять данную Исполняшку и заявление о ее принятии в ближайший к ответчику отдел ФССП (что считаю вполне логичным, ибо мало ли - придется у него имущество арестовывать, но не совсем удобным - могли бы и сами переслать) почтой с уведомлением о вручении (это мы уже проходили неоднократно). Что я, собственно, и сделал.
Итог: спустя более трех лет деньги вернулись в более чем тройном размере.
Из возможных отрицательных результатов могли случиться следующие:
- Юрлицо к моменту подачи иска могло перестать существовать;
- Денег на счетах у него могло не быть;
- Ответчик мог узнать о существовании почты и потребовать прекратить весь этот балаган в связи с истечением срока давности.
Заранее отвечу на возможные комментарии:
1) Да-да, я знаю, что три года это очень долго, но причина была в моей занятости лени, мог бы на самом деле решить этот вопрос за полгода;
2) Работе все это не помешало - работаю частично-удаленно, да и начальство в принципе отнеслось с пониманием;
3) Времени на посещение почт/судов/приставов/и т.п. по факту было потрачено не сильно много - очередей на удивление почти не было, все оформления прошли быстро, поэтому все это время записываю в потраченное на приобретение полезного опыта. Занимался всем этим с интересом и теперь без проблем и достаточно оперативно смогу повторить, если потребуется;
4) На бензин не было потрачено ни копейки - я пешеход и все организации находятся в шаговой доступности (уверен, у вас так же).
5) "Судиться из-за 3500 рублей? Тебе заняться нечем? Плюнь и забудь!" - Нет. Тут обули на три с половиной тыщи, там на четыре - эдак тыщ на всех не напасешься, да и не люблю я несправедливость и терпилойдом быть не собираюсь.
Претензия моя, суд мой, концерт группы Scooter. Капец простыня получилась. Спасибо, что дочитали мой длиннопост до конца! Всем добра, котиков и законопослушных продавцов!
P.S. Ссылка на папку на моем Яндекс.Диске с образцами претензии и искового, а также с фоткой решения суда: https://disk.yandex.ru/d/vL-OgSRINM_ETQ. Образец заявления в ФССП выкладывать не стал - его проще скачать на сайте ФССП своего региона или региона ответчика.