Прошу разобраться с ситуацией с моей посылкой 80511296373724 от 10 мая. На данную посылку была оформлена авито доставка и зарезервирована сумма 10000 руб. 15 мая я явилась на почту за данной посылкой и в связи с несоответствием размера оформила отказ. Акт возврата прикрепляю. Посылка находится уже на пути в город продавца (перемещения по трек номеру можно отследить на сайте почта России), но почему то в моем личном кабинете Авито до сих пор стоит статус, что посылка еще не доехала ко мне. С службы поддержки кормят обещаниями рассмотрения данного вопроса, но дело не двигается. У меня вопрос: когда мне возвратят мои деньги????
Сразу покажу трек код - 80510296387939 Всё началось с того, что я очень уж хотел опробовать игровой руль. Договорился с человеком на Авито оформить доставку через Почту России чтобы сэкономить 700 рублей обходя СДЭК - о чём на данный момент очень, очень жалею. И вот, уже как 6 - ой день мой заветный руль гоняет без меня по сортировочному центру Новосибирска. На горячей линии все отмалчиваются, никто ничего не знает, "Ну подождите ещё денёк, потом звоните - разберёмся". Составил заявление с помощью службы поддержки, как они сами говорят - "чтобы подтолкнуть посылку", но видимо 8,86 кг для работников данного сортировочного центра неподъёмная ноша, ибо на рассмотрение данного заявления даётся 1 день, а так же 3 дня на реализацию. Ответ с Новосибирска на заявление никто не дал, реализовывать "подталкивание" никто не стал, но самое интересное - это то, что служба поддержки нагло врёт по поводу того рассмотрели ли заявку. Лишь одна девушка сказала честно - заявление ещё не рассмотрели, прошу подождите ещё, как другие в свою очередь говорили что ответ пришёл, что вот вот заветная коробка будет у меня в руках. Изначально сказали что всё придёт в сроки 7 - го числа, потом поправили дату на 10, теперь же в приложении просто ничего нет.
P.S. За 3 дня посылка проехала пол России, но наткнулась на Новосибирский СЦ...
Так же очень интересно было почитать отзывы на разных площадках на этот СЦ. Такого я ещё ни разу в жизни не видел:
Накидал бы больше скринов, но на 2гис просто нет такого отделения, надеюсь общую суть вы поняли. Почему официальный аккаунт Почты России за 5 лет (как видно на посте с которым я просил ознакомится наверху) никак не правит ситуацию? Да, можно сказать это всё праздники, жди и всё будет, но десятки тысяч человек которые столкнулись с такой же проблемой так не считают.
Очень хотел бы узнать - что я могу сделать в данный момент чтобы ускорить её? Кому написать или толкнуть чтобы почта уже наконец определилась что посылка то оказывается должна отправится в Томск, а не лежать на сортировке вечность!
А ведь самое интересное что я отдам за эту доставку 800 рублей...
Продавал новую варочную панель, купили её в Чистополь, через Авито доставку с помощью почты России, расстояние до пункта выдачи всего лишь 126 км, но мою посылку умудрились потерять буквально в трёх соснах.
Наглядное представление о расстоянии до покупателя.
По опыту зная что стремление разрушать в почте России преобладает над здравым смыслом, и любыми нормами морали, то упаковал посылку на случай ядерной спе... Полного не уважения сотрудников почты к технике белорусского производства.
Внутренняя упаковка.
Внешняя упаковка.
Так же в способностях почты России потерять посылку я никогда не сомневался, но думал что буду хоть немного защищён прокладкой в виде Авито, оказывается я очень сильно заблуждался.
Заметил не ладное я ещё 29-ого числа, после "прибытия", она сразу телепортировалась в сортировочный центр и там "застряла".
Фокус с исчезновением от почты России.
Понимая что проблемы и косяки бывают у любой транспортной компании я терпеливо ждал.
Спустя 5 дней пришло осознание что нужно её искать, написав в чат с поддержкой Авито услышал обычную отписку, "пусть продавец пишет, а ты челядь продаванская не пиши сюда больше"
Равнодушие и бесполезность.
Такое чувство что я 3-е лицо и не могу даже поинтересоваться где находится моя посылка, беру инициативу в свои руки и звоню в поддержку почты России, спустя минут 5 шарад и головоломок попадаю на живого человека, который о чудо хочет мне помочь, по сравнению с поддержкой Авито уже небо и земля. Девушка оператор подтвердила что посылка была утеряна, потому что оператор случайно указал что она прибыла в пункт выдачи, но они будут её искать, попросила указать мою ФИО с номером телефона, дала телефон поддержки Авито и укатила в закат.
Позвонив в поддержку Авито я не услышал ничего нового, "посылку потеряли, но пусть покупатель звонит, а тебя мы тут не ждали и помогать не собираемся".
Поняв что никто помогать мне не разбежался - стал ждать, прошёл последний день "хранения" посылки в отделении, а воз и ныне там, трек номер говорит что посылка уехала с почты, Авито пишет что она там, при условии что её никогда там не было.
Воистину «Безопасная сделка» - мы с покупателем потеряли время, а я ещё и деньги.
Зачем платить 5, 8, 11% комиссии Авито если при сложных ситуациях не кому помочь?
Продавал AIO с коробочкой заводской + гарантия от магазина . Новое , после тестов . Решил продал , а не возвращать в магазин . Продавал дешевле чем новое , с указанием что после тестов и с гарантией . Заказали , я завернул в пупырку + пакет , отвез . На почте попросили открыть для осмотра . Посмотрели, обратно упаковали . Я предложил упаковать в пакет с клеевым слоем + пупырку , сказали что не надо . Сказали что свободен и я уехал на работу .
Через несколько дней мне пишет покупатель : почему она вся мокрая ? она что протекла ? Я ответил что не знаю , я не перевозил её .
В итоге отказались забирать и она поехала обратно . Приехала она обратно все мокрая , в том числе и внутри . В итоге коробка из-за промокания разрушена . Состояние электрических цепей неизвестно . Механических повреждений на первый взгляд не замечено . Будет она гнить от влаги , сколько проработает неизвестно и я отказался от получения. Теперь получается что из-за попадания влаги аннулируется гарантия и будет ли оно работать нормально неизвестно .
Писал в поддержку с прикреплением фото , поддержка долго отвечала , вернее отвечал бот . Пока не начал аукать , и только тогда ответили возможно человек .
При это еще работницы почт постоянно давили психически на меня , пока я пытался узнать у техподдрежки что мне делать с этой посылкой . Говорили что надо забирать , коробку придется на другую менять , то что нельзя жидкости пересылать почтой . От постоянного давления в принятии решения забирать или оставлять , то что я задерживаю их работу , то чо надо вызвать группу (там еще один мужик что-то у них по работе делал и он сказал что надо опергруппу вызывать ). Я им говорил что я жду ответа от поддержки авито . В итоге меня трясло от всего этого , сейчас как вспоминаю так начинает потрясывать .
Возникло пару вопросов : Могут ли работники так давить и подгонять в решении меня ?
Какая компенсация положена за разрушение коробки и аннулировании гарантии в следствии попадании влаги в внутрь коробки и возможно на электрические цепи устройства ?
Будет ли оно работать весь гарантийный срок неизвестно.
В поддержке человек не отвечает какую еще информации надо дополнить . Я все фото и фото акта читаемые отослал при заполнении .
З.Ы Возможно наделал ошибок со всем этим , я в поддержку писать нормально не мог . Нервных клеток сжег неизвестно сколько .
В магазин вернуть с разрушенной коробкой нельзя и продать не продал. Продавал за 3500р , новая 4599 р из ДНС .
«я начал изучать вопрос про возврат через суд и судебные дела КЕХ Коммерц и выяснил, что они там перекидали народу на миллиард с лишним рублей.
До сих пор идут судебные процессы и видно, что они и там тянут время, чтобы не возвращать деньги клиентам…Верить Авито - себе дороже.»
Интернет и сайт пикабу просто наводнен негативными отзывами на данную контору «– У вас контора, – сказал он наконец. – Да, да, контора, – подбадривал Остап. – Дальше, дальше»
Но и это еще не все. Простого обмана людей им стало мало.
У моей жены имеется карта «зеленого» банка. Карта открыта в 2020 году, никогда не выкладывалась в открытый доступ. На счет этой карты открывались вклады, с нее системно оплачиваются коммунальные платежи и телефон, часть покупок в магазинах. Никаких проблем с банкингом никогда не было. С карты осуществлялись покупки и оплата услуг в профиле авито. Никаких оплат на нее не только от пользователей авито, а вообще ни от кого кроме родных и близких ,никогда не было. И вот сегодня близкий мне человек с карты другого банка должен был отправить маленькую сумму денег, с карты другого банка…ей прилетел блок. Звонок в банк не решил эту проблему, там объявили что карта принадлежит мошенникам и надо приехать в отделение банка для разблокировки +озвучить данные продавца.
Приезд в отделение и озвучка данных получателя не решили этой проблемы, служба безопасности упорно твердит что карта принадлежит мошенникам. Моя карта работает, никаких претензий «зеленого» банка к нам нет.
А теперь бинго, вот сообщения написанные несколько дней назад от их службой поддержки «Ваш профиль был заблокирован, потому что мы получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении. Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения этой информации.»
«Услуга размещения считается оказанной с того момента, как объявление появляется в выдаче. Это описано в условиях платного размещения объявлений »
Сложил 2+2 и получил результат: руководство авито это жулики, жлобы и просто мутные личности.
p.s. еще про продажу данных ВСЕХ пользвателей сайта.Пару вечеров просматривал Подмосковную недвижимость на данном сайте. Следующий месяц получил немало звонков от риелторов и продавцов квартир.
@Avito, @Avito.help, сообщаю Вам, как ваш "партнёр" - Почта России. Которая занимается логистикой авито - доставок. Потеряла мой заказ у себя в пункте выдачи. И вместо того, чтобы подтвердить данный факт и возместить ущерб покупателю и продавцу. Просто планируют завтра (23 апреля) фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы покупателю. Якобы, покупатель пришёл и забрал заказ.
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
Уже писала о том, что мой заказ потеряли в пункте выдачи. Обращалась к поддержки авито - результата 0. До отделения Почты - не дозвониться.
Факт утери товара в отделении своём - не подтверждают. Запрос на возврат товара - игнорируют запрос.
Краткая предыстория:
16 апреля - Мой заказ поступил в пункт выдачи. 16-17-18-19 апреля - Покупатель не может забрать заказ, сотрудник ей сообщил что заказ не могут найти.
1/2
На протяжении 6 дней, не смогли выдать мой товар покупателю (потеряли его, но факт утери не подтверждают)
Также был запрос на отмену заказа. Запросы данное отделение игнорирует. Товар отправленный через авито доставку утерян.
На протяжении всех этих дней, я пыталась дозвониться до данного отделения, но никто телефон не брал.
1/2
Номер телефона указан в 2ГИС данного отделения, гудки идут, никто трубки не берёт.
1/5
Завтра остаётся последний день хранения моего заказа. Его не выдали покупателю (потеряли). Факт утери не подтверждают. Естественно отмену, на возврат не осуществляют.
И сегодня происходит ФИАСКО
22 апреля (сегодня) - Получаю сообщение от покупателя. В котором покупатель говорит, что Почта России так и не смогла найти посылку. И завтра (23 апреля) планируют фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы.
Завтра последний день хранения моего заказа. И завтра покупателю фиктивно выдадут мой заказ. Дабы избежать ответственность за утерю заказа, и не придётся выплачивать компенсацию продавцу и покупателю.
Звоню на горячую линию Почты. Сообщаю, что ваше отделение приняла мой товар и потеряла. И планируют фиктивно выдать заказ. Оператор ничем помочь не может, и советует написать заявление на компенсацию... Видимо для Почты - это нормально, так работать.
Горячая линия Почты России
В надежде, что операторы Авито захотят разобраться в данной ситуации. Снова обращаюсь к ним.
Обращаюсь в поддержку Авито. Описав данную ситуацию, о том как ваш "партнёр" фиктивно выдаёт авито доставки, дабы не нести ответственность за утерю. Естественно поддержке Авито плевать, и присылают шаблонный ответ:
1/2
Авито, завтра выдадут фиктивно заказ! - Да, да, ждите когда заказ отмениться....
Завтра в отделений Почты России №350, Долгоозёрная улица, 16 к2. Мой товар, отправленный через авито - доставку будет фиктивно выдан покупателю. И будут возвращены денежные средства из кассы. Хотя покупатель оплачивал товар Авито, скриншот предоставил об оплате. Теперь понятно, почему Почта не подтверждала факт утери заказа, и не реагировала на запрос о возврате товара.
Покупатель прислал скриншот, о том что заказ оплачен Авито. Но Почта решила из кассы выдать денежные средства, и фиктивно выдать товар (выдавать то нечего, они потеряли заказ)
Данная статья по большей части, это информация для будущих покупателей \ продавцов. О том, как работает поддержка Авито. И как "партнёр" авито выдаёт фиктивно заказы (которые потеряли). Не знаю, вернут ли мне денежные средства за мой товар. Который потеряли и фиктивно хотят выдать его. Может завтра покупатель не успеет прийти (а завтра последний день хранения заказа) и Почте придётся принять факт, что они потеряли товар, и придётся возвращать ущерб обоим сторонам. Но поддержке авито плевать, аналогично и Почте.
Заказываете (продаёте) с помощью авито доставки, через Почту? Будьте готовы к неприятным ситуациям.
@Avito, @Avito.help, посадите уже в поддержку людей, которые готовы вникать в конфликтные ситуации. А не просто людей, которые будут шаблонные ответы присылать.
Человек отправил мне посылку, дали в чеке трек номер, но пишет Информация об отправлении временно недоступна. Звонил в техподдержку, но там не помогли.
Бермудский треугольник, товары поступают в "Почту России", и пропадают. Бестолковая поддержка от операторов авито и почты.
Неделю назад начались пропадать мои посылки через авито - доставку. И все эти заказы были отправлены "Почтой Россий"
1/2
На следующий день, статус не изменился: "Ждёт выдачи покупателю". Покупатель, сообщает что посылку нашли, и начинает мне высказывать своё недовольство, что я отменила заказ, и заказ ушёл обратно. Но никакой отмены не было. Статус как был "Ждёт выдачи покупателя" так и остался. В итоге ей всё таки выдали заказ. Причём здесь я, если сотрудники принимают товар на свой склад. А когда приходит покупатель забирать товар, он магически куда то пропадает. И всё недовольство покупателя, приходиться мне выслушивать. Хотя я вообще никак не взаимодействовала с логистикой заказа. Это был первый звоночек для меня, чтобы отказаться пользоваться данной службой.
1/2
Посылку нашли на следующий день, но теперь сотрудники "Почты" сообщают что заказ отменён. Хотя статус "Ждёт выдачи покупателю". Спустя пару минут её всё таки выдали заказ. Но при этом я выслушивала претензии от покупателя.
Сначала хотела оценить покупателя, ибо я не понимаю почему претензии были ко мне, а не к сотрудникам Почты, которые и потеряли заказ, а позже не хотели выдавать заказ. Но потом передумала, пусть будет на её совести.
Заказ нашли и всё таки выдали. Данная ситуация была не приятной, особенно выслушивать недовольство и обвинение от покупателя. Все эти недовольство лучше бы адресовала сотрудникам, которые потеряли (и не хотели отдавать) заказ.
Снова теряется мой другой заказ. И он также был отправлен через Почту.
И на данный момент (19 апреля) вопрос не решён.
Номер заказа: № 70000000086877866 от 08 апреля 2024
8 апреля - оформлена авито доставка 12 апреля - отправила заказ (по просьбе покупателя, отправить позже) 16 апреля - заказ поступил в пункт выдачи
И повторяется старая ситуация. Мой товар приняли. Покупатель приходит забирать, а заказа нет (опять потеряли).
1/9
Пишешь в поддержку, что мой заказ потеряла Почта. Отвечают чтобы я зафиксировала повреждение товара, как только он придёт обратно. Поддержка авито вообще читает что им пишут? Говоришь про одно, присылают шаблонный ответ про другое.
Пишешь про потерю заказа | Отвечают про возврат. Что мне фиксировать воздух?
Отделение, куда поступил мой товар:
1/2
Начинаю искать номер телефона, конкретного отделения Почты, куда поступил (и пропал) мой заказ.
1/3
С первого раза смогла дозвониться (8:57). Оператор выслушав мою ситуации, сообщил что перезвонит. Естественно никто не звонил.
Мои следующие звонки (их с десяток) с разным промежутком времени. Больше никто не брал телефон. И естественно никто сам не перезвонил.
Звонила на саму горячую линию "Почты России". оператор сообщил:
"Оставьте обращение на сайте, они разберутся кому могли отдать ваш заказ"
Говорила про то, что отделение потеряла мой товар (а заказ всё ещё в статусе "ожидает покупателя). Отвечают, что пишите обращение они разберутся кому могли отдать ваш заказ В смысле отдали другому человеку? Я прямо говорю - ЗАКАЗ ПОТЕРЯЛИ
Никакой помощи от поддержки "Почта России" , "Авито"
Я уже не знаю что думать. И понятие не имею что с моим товаром. Отдали другому человеку? Что придёт мне? Потеряли заказ? Почему не изменяете статус? Подменили товар?
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
@Avito, @Avito.help, сделайте запрос в эту "прекрасную" службу доставки. Пусть они подтверждают факт потери моего товара, и компенсируйте сумму моего заказа. Если товар у них, то отменяйте заказ и пусть возвращают мой товар обратно. Покупателю уже ничего не надо. Я хочу получить свой товар обратно, либо получить стоимость моего товара (который потеряли)
Мне ещё 5 дней ждать, пока срок хранения выйдет? А дальше ждать возврат моего товара обратно. После слов оператора, я уже не уверена что обратно отправят мой же товар. Если же товар утерян, то пусть подтверждают данный факт. Уверена что после подтверждения, ещё куча времени уйдёт, чтобы добиться от вас компенсации.
Решите вопрос.
P.S. Никогда и никому больше не буду отправлять свои товары через "Почту России" Сейчас около 10 заказов доставляются Почтой. Очень надеюсь что и эти заказы, никуда не пропадут, и никакие манипуляции не будут проведены с ними. После этих заказов, работа с Почтой завершиться.