Сказ о волшебном Озоне, некомпетентной службе поддержки и неудачном опыте заказа из-за рубежа
Знаете, уже не раз читала про силу Пикабу, поэтому, пожалуй, поделюсь своей поэмой в 5 действиях.
Часть 1. Предыстория
Итак, в преддверии первого праздника ребенка на небезызвестном маркетплейсе ОЗОН была заказана машинка с доставкой из-за рубежа у продавца ShuheShop (6 апреля 2024 года). Предположительный срок доставки был с 30 апреля по 6 мая, нас данные сроки устраивали. Ну, значит, ждём мы наш заказ, как маленькие енотики потираем лапки с мыслями как имениннику придется подарок по душе и начинаем ждать. Как оказалось, долгое ожидание доставки это меньшее из того, с чем мы столкнулись далее.
Часть 2. Каталка-невидимка
Долгожданный день, когда пришло сообщение о том, что заказ готов к выдаче, наступил 4 мая. Отправила на ПВЗ супруга, встречаю его с улыбкой Чеширского кота дома, а подарка в руках нет. Ему сказали, что посылка еще не дошла и, возможно, я что-то напутала. Окей, очень странно, но допустим…. На следующий день, убедившись в том, что в приложении статус заказа все таки был изменен на «готов к получению», пошла в ПВЗ, но попытка #2 потерпела крах и я, как говорится, получила от ворот поворот. Начали выяснять, в системе сотрудников ПВЗ данный заказ еще в пути, у меня же он уже ожидает. Такие попытки я предприняла еще пару раз и все же начала писать в поддержку Озона с просьбой помочь разобраться в данной ситуации.
Часть 3. Помочь нельзя уйти (запятую поставьте сами)
Немного отступлю от своего повествования и отмечу, что Озон не так давно полностью отказался от телефонной поддержки и перешел на чат-бот, электронную почту и ВКонтакте.
Увы и ах, но с моей проблемой это было полное фаталити пытаться выйти на оператора внутри приложения маркетплейса, но не будем забегать вперед.
Посетив пункт выдачи дважды, я попыталась отменить заказ, но, естественно, мне не удалось. Я сижу в своих любимых розовых очках оптимиста и пытаюсь добиться от поддержки перевода на оператора, поскольку случай у меня не типичный и бот помочь мне никак не может. Аллилуйя! Получила ответ, что мне нужно дождаться 12 мая и заказ будет отменён автоматически, после чего денежные средства вернутся на мою Озон карту (да да, оплачивала я с нее).
Параллельно пишу продавцу, на почту, ВК, никакой конкретики, конечно же, не получаю.
Итак, режим Ждуна «ON»
Часть 4. Ой, мы сказали 12?? 18!!!!
Жду я, значит, отмены, захожу в приложение, а срок хранения заказа стоит до 18 числа. Понимаю, что 12 числа мне ничего не отменят и начинаю ждать дальше. Казалось бы, срок хранения закончится, заказ отменится автоматически и мои деньги вернутся (ТРИ ХА ХА!!). Дни идут, наступает 18 мая, и я жду отмены день, два и…. НИ-ЧЕ-ГО)))
Опять начинается квест под названием «Позовите оператора», после чего получаю ответ, что в течение 7 дней заказ будет отменен. Оказывается, для отмены нужно оставлять заявку. Хорошо, я всегда в таких ситуациях не иду на конфликт, играем по их правилам. Это система площадки, я все понимаю и жду.
Проходит 7 дней, заказ все еще висит, деньги не вернулись, квест «позовите оператора» уже как два пальца об асфальт, но поддержка Озона умеет удивлять))
ИТАК…
Им. Нужно. Еще. Время.
Серьезно ?????
Предыдущих 13 дней, по всей видимости, было недостаточно. Ни точных сроков, ни причин мне сказать, конечно же, не могут.
Часть 5. Где деньги, Лебовски ?
Итак, на текущий момент времени ситуация такая: заказа в ПВЗ нет, возврата денежных средств на Озон карту нет, а поддержка тянет время. Концовка данной истории открытая, на душе погано и неприятно, а данный негативный опыт еще не скоро позволит мне снова связаться с Озоном, которым пользовалась несколько лет.
Какая тут мораль? Лично для меня - не связываться с доставкой Озон из-за рубежа, а пользоваться другими маркетплейсами с более гибкой службой поддержки, которые умеют оперативно работать с похожими ситуациями.
Всем спасибо за внимание !