Для ЛЛ: Яндексу не то что своё дело, а даже курятник стрёмно доверить, потому как разнесут всё к той самой матери, вместе с домом, попутно расколотив все яйца и распугав птиц. Или проспят ядерную войну - кому как повезёт.

Теперь чуть подробнее: в начале марта букинг кинул через известный орган всех причастных к гостиничному бизнесу на территории нашей необъятной. То как это было - отдельный анал-карнавал, в частности, о том что этот кусок кода ЕВРОПЕЙСКОЙ™ ЦИВИЛИЗАЦИИ™ не будет работать, нас никто не оповещал (сам узнал из новостей 27 февраля, ночью). Зато прислали такого вида письмо, пытаясь как всегда обелить себя:

Ну, как говорится, жизнь продолжается, импортозамещение работает. Работает ведь?

Ну, как сказать.

Несмотря на все косяки синих (4 часа висеть на трубочке в ожидании не говорящего по русски оператора), это был самый популярный сервис для бронирований в РФ (а в миру остался и по сей день). Так что бабло, как это водится, побеждало зло. Веду я к тому что у многих хостельеров\отельеров с букинга приходило более 50% бронирований (я лично знаком с владельцем хостела, у которого в сезон показатели плавали в районе 80%). Комиссия была при этом весьма щадящей (15% комиссия + 20% НДС от суммы платежа = 18% по итогу). У нас этот показатель был от 15% до 45%.

И теперь возвращаясь к импортозамещению... Если взять в сумме всех крупнейших игроков нашего рынка (Яндекс.Путешествия, 101Отель, Островок, Броневик) ДО февраля, то давали они, в лучшем случае 30% ОТ показателей букинга (то есть, в среднем по палате, 5-10%). ВСЕ ВМЕСТЕ В СУММЕ, блджад. При этом комиссии у всех (кроме 101) либо больше, либо равны - при отсутствии сервиса даже в сравнении с букингом, который не то чтоб сильно блистал на этом поприще. Если не верите... Ну, можете не верить. Но несколько фактов я вам приведу:

1) У Яндекса нет отдельного сайта для отельеров. Просто нет и всё тут - вся работа проходит через системы управления, которые тоже берут свою комиссию, пусть и сильно меньшую (привет ТрэвелЛайну и Бново). То есть прямой связи с поддержкой нет и не было (про это изначально пост и планировался, но Остапа понесло, подробнее будет ниже).

2) У Островка нельзя ответить на отзыв гостя. Просто нельзя, нет такой опции. Как работать с таким? Как уточнить у гостя, какие конкретные были претензии или в каком номере он жил? Непонятно. При этом островок имеет совесть брать вплоть до 24% комиссии.

3) 101Отель передаёт персональные данные сотрудников гостю. Каким образом? В качестве примера приведу свой случай: гость не мог найти вход в гостиницу. Гость, соответсвенно, связывается со 101Отелем. Почему? А потому что, сука, они не дают номер гостиницы гостю. А нам номер гостя. Здорово, правда? Так вот, после этого поддержка пытается связаться с рецепцией, и если вдруг не получается... Они дают ЛИЧНЫЙ номер гостю. Или номер бухгалтерии. Кайф (особенно когда тебя поднимают в половину третьего ночи, без привет-здрасте с вопросом "А где вход?").

В общем, после опыта общения с НАШИМИ™ сервисами, чувствуешь себя как после длительной экспедиции в свежее.

Но в целом работа восстановлена, хотя до показателей прошлого лета далеко: просадка в сравнении с прошлым сезоном ~20-25%. Но тут претензий к сервисам нет, понятно что многое упёрлось в деньги. Да и гостиница моя находится в Калининграде - люди, к сожалению, просто испугались ехать сюда. К концу лета, конечно, уже поехали (за что огромное спасибо туристам), но даже так, стопроцентной загрузки, коя имела место в прошлом году, не было.

Возвращаясь к главной теме... В период, когда у всех горела область пониже спины, и все пытались переехать на отечественные ресурсы, имел я бурный церебральный коитус с Яндексом. По поводу всего: комиссий, одностороннего (с их стороны) разрыва договора, верификации...

Но сегодня... Нет, не так. СЕГОДНЯ был апофеоз этого общения.

В марте (6 месяцев назад, на секундочку), заставил я запрос на смену названия.

И, собственно, после седьмого апреля всё не утихло: я пробовал дозвониться, но к сожалению, внятного ответа мне не дали. Как выяснилось - потому что ВСЯ техподдержка ЯПа - фрилансеры. Классно.

НО!

У этой истории есть невероятная по своей драматичности концовка!

Сегодня, 12 сентября 2022 года от рождества Христова, меня коснулся свет отечественного IT. И было мне откровение, и сказал он мне: "Проснись, @SamuelAkhrik у тебя весь рот в Нутелле"

Отписка по скрипту заняла более полугода (!!!) у большого и могучего Яндекса.

Мораль в самом начале поста, всем спасибо за внимание.

Ездили в СПБ в отпуск на неделю. Бронировали отель через ostrovok.ru - где-то недавно маячила эта славная контора в рекламе.

Подобрали и забронировали отель, тут вроде бы все нормально. Агрегаторы отелей сейчас сделать не рокет саенс. После брони уже через несколько дней на пикабу увидели негативный отзыв про них, но для себя рисков как в том посте не увидели - оставили бронь.

Слава богу ничего не оплачивали через них (позже поймёте, почему).

Ягодки пошли после.

Из-за изменившихся планов пришлось уезжать из отеля на пару дней раньше.

Отель готов был оперативно сделать возврат средств за те дни, когда жить в отеле не будем (сумма за пару дней приличная). Платили отелю за жилье при заезде напрямую, не через островок.

Возврат денег также нужно делать в отеле лично около терминала, что логично.

И вот (барабанная дробь) нам нужно согласовать эти изменения с островком(!), через который мы даже деньги не вели, а просто известили отель о бронировании.

Ладно, так и быть, слава богу до поезда ещё час, успеваем.

Звоним в островок, приняли наше обращение, рассматривают (дату отъезда надо поменять на два дня влево).

Далее они связались с отелем, чтобы отель тоже дал добро на то, что меняется дата. Отель дал ок.

Потом прошло ещё полчаса, звоню: заявка теперь передана менеджеру, бла бла бла, ждите, когда он её утвердит. Говорю, что пожалуйста, пусть он это сделает в течение 10 минут. Сложностей вообще не видится.

Проходит минут 15.

Звоню, что по заявке? Бла бла бла, менеджер занят....

Вашу маму, что там этот менеджер согласовывает почти час в двух датах????

Ситуация: на носу поезд, сидим на чемоданах, уже выходить из отеля нужно. Возврат средств не можем сделать из-за откровенно наплевательского отношения работничков этой конторы к своему собственному сервису, нагромождения каких-то трехслойных бюрократических процедур там, где их вообще быть не должно в принципе. Перехожу на повышенные тона, объясняю это все. И вдруг, хоп, ой, что-то тут ваш менеджер в дверях появился и уже работает над вашим запросом. Аллилуйя! Две минуты и моя заявка обработана. Сделали возврат и летим на поезд, успели, едем.

Но это ещё не конец.

Через несколько часов, когда ехал в поезде, начал получать тонны смс от различных сервисов с кодами подтверждений (госуслуги, банки, магазины и т.д., уведомления в телеге). Выяснилось, что это смс бомбинг, который может любой человек заказать на непонравившегося абонента. Скрин мой.

Совпадение? Не думаю. Эти товарищи, скорее всего оператор поддержки, натравила на меня бомбера. Вы чего там в своём островке совсем кукухой поехали??? И так с вами весь на взаоде, уже настроение испортили, так еще и такой низостью промышляете.

В вашу контору ни ногой! Всем обходить её стороной. Они способны только сделать вам бронь в агрегаторе, шаг влево вправо - полное дно, да ещё и смс бомберов подключат за свою некомпетентность.

Добрый день, уважаемые пикабушники.

Случилась с моей супругой история, которую хотелось бы поведать, дабы предостеречь остальных от соблазна забронировать номер в отеле через сервис  ostrovok.ru

По неведомой мне причине супруга решила воспользоваться данным сервисом, находясь в Стамбуле. При заезде в отель выяснилось, что номер, мягко говоря, не соответствует описанию, в номере плесень, сырость, насекомые. В результате чего уже на следующий день у дочери и жены начала развиваться аллергия. Начались переписки с островком и диалоги и переписки с отелем, с просьбой решить вопрос (заменить номер).

Первое обращение в службу поддержки было отправлено в субботу, к обращению были приложены фотографии, ответ на это обращение был получен только в понедельник, островок фотографий почему то не увидел и запросил их снова

В это же время велась переписка и диалог с представителем отеля

В итоге, не дождавшись ответа ни от островка ни от отеля, было принято решение съехать в другой отель, о чем был уведомлен как островок, так и представитель отеля.

После возвращения в Россию, я начал звонить в островок по поводу возврата денежных средств. И продолжаю это делать на протяжении вот уже почти месяца. Островок каждый день кормит завтраками, говорят о том, что не могут связаться с поставщиком, изначально вообще писали, что отель предлагал поменять номер, но супруга отказалась.

Была предоставлена переписка с отелем

До этого момента связь с поставщиком у них была, а сейчас они говорят что не могут с ним связаться. Прошло три недели, воз и ныне там. Доходило до смешного, им отправляли письма, а они их не получали потому, что email был переполнен, и только удалив часть писем они получили мои.

Сейчас готовится досудебная претензия, по всей видимости вопрос, который можно было решить за пару часов, будет решаться еще какое то время в судебном порядке. Ибо никакой конкретики от островка нет, видимо в надежде на то, что люди не станут заморачиваться с судами, а деньги можно будет оставить себе.

Островок, пусть ваш бизнес, построенный на обмане клиентов, отвратительном сервисе и отвратительной обратной связи, загнется побыстрее. Лично мы и наши знакомые с вами никаких дел иметь не будут.

Пост без рейтинга. Хочется чтобы люди знали, какие проблемы могут их ждать, если они свяжутся с островком.

Upd:

Пришел еще сегодня один ответ от островка. С очередными глупыми вопросами. Несмотря на то, что в переписке с отелем видно, что это их аккаунт в whatsapp, а в обязанностях гостя нет обязанностей выяснять, с кем он общается, когда пишет в оф аккаунт - островок про это спрашивает.

Кроме того, денежные средства можно было вернуть, если бы островок среагировал не через три недели, а в срок.

И еще. Потребителя не должны волновать взаимоотношения островка с поставщиками и отелями. Договор заключен между островком и гостем.

МТС пополнил свою экосистему собственным сервисом бронирования отелей. С помощью него оператор будет развивать направление в сфере туризма и путешествий.

- МТС объявил о закрытии сделки по покупке 100% сервиса. Сумму сделки стороны не раскрывают. «Броневик» сохранит своё название.

- Покупка нужна для развития «МТС Travel» — нового направления бизнеса в сфере путешествий и туризма, объяснили в компании. МТС зарегистрировал ООО «МТС Трэвел» в июне, тогда в компании не объясняли, зачем это юрлицо нужно оператору.

- «МТС Travel» будет заниматься услугами по бронированию отелей, жилья и билетов, предоставлением туристических и экскурсионных услуг и других.

- «Броневик» основан в 2008 году, он позволяет бронировать отели в России, Беларуси, Грузии, Узбекистане и других странах. По данным «Контур.Фокуса», 99% основного юрлица сервиса ООО «Броневик Онлайн» принадлежит МТС Travel, ещё 1% — МТС. Выручка сервиса на конец 2021 года — 1,2 млрд рублей, чистая прибыль — 24,7 млн рублей.

- Весной, после ухода Booking.com, «Броневик» вместе с «Островком» и «Яндекс Путешествиями» вышли в тройку лидеров среди сервисов бронирования жилья в России.

Островок редкое говно. Вижу ситуацию с обратной стороны. Родственник занимается сдачей своих пары домиков. Сейчас в связи с событиями разместился везде, где только можно. Он ОЧЕНЬ лоялен обычно ко всем, всегда пытается найти компромисс. Но история с островком закончилась полным удалением там объекта.

Конкретно за все косяки не выяснял но последней каплей стало примерно следующее. Есть у родственника ряд услуг, которые можно оплатить на месте, либо не брать вовсе и немного сэкономить (белье постельное, например). Хочешь дешевле - вези своё. Кроме того, он берет небольшой залог с гостей при въезде и возвращает его обратно при выезде. Чисто в роли морального сдерживания для всякого рода разрушителей.

Так вот эту информацию он не смог нигде разместить на островке на видном месте (либо вообще там негде, я не вдавался). Соответственно, с гостями возникали пару раз неприятные разговоры.

Чтобы проблему решить, он обратился к островку. Услышал «с вами свяжутся». Ну и такие слова он слышал на протяжении двух или трёх месяцев подряд. После чего плюнул и тупо отменил все оплаченные бронирования на островке. Позвонили тут же с наездом «какого хуя?». Он им так и сказал, что ж вы, твари этакие, когда вас петух клюнул в жопу, сразу звоните, а когда было нужно мне решить проблему, не дождёшься? Сказали, что ну вот теперь точно мамой клянусь вам позвонят. Ну и как вы понимаете, нихуя )

Так и закончилась эпопея с островком у него. Помимо этого я как-то раз очень долго не могли заплатить, но это уже мелочи.

АПД. Тем комментаторам, которые возмущаются конкретно платным бельем. Давайте размерем примеры. Покупаете продукты, за пакеты плати. Покупаете квартиру, за воду и электричество плати! Покупаете машину, за зимнюю резину плати. Это все дополнительная услуга, без которой экспуатация покупаемого возможна, но не комфортна. Чем отличается загородный отдых?

Ну и еще раз, БЕСПЛАТНОГО белья нигде никогда не будет. Оно просто включено в стоимость номера. Если это номер отеля и там одна кровать - это одна загрузка в химчистку. Если это (наш случай) дом, то там 7 комплектов белья, 7 загрузок в химчистку, 250 рублей за каждую по себестоимости. Итого, чтобы никто не обвинял хозяина в жадности, нужно всего-то навсего повысить стоимость номера на 1750 рублей. Правильная логика? Или все же ЗАРАНЕЕ предупредить людей, что за комплект белья с них возьмут 250 рублей, честнее? Решайте сами.