Вися
С просторов Озона
С просторов Озона
Перед Новым годом заказала доставку через курьера,так как некогда было бегать на пункт выдачи.А дома всегда кто-то есть,заберут.
29 декабря захожу в ВБ,и стоит статус доставлено.Написала в поддержку,узнать номер курьера который мне должен был доставить товар.Вместо этого они меня давай кормить завтраками,мы решим ваш вопрос через неделю,2,месяц.
В общем,спустя больше месяца,я их доколупала,и они вернули мне товар,привез курьер.
А вчера оформили за меня заказ еще одной позиции👿Телефон в это время стоял на зарядке,никто вместо меня заказать не мог!
Я так понимаю это сделано ради платного возврата.
Предварительно мне отправили информацию о платном возврате товаров(спасибо б)
Так вообще можно кучу товаров на человека навешать,а потом за возврат денежки с карты списывать.Нормальный план.
Нечасто заказываю с вайлдберрис, НО практически через раз этот ПВЗ делает повороты все интереснее и интереснее. Комментарии в соц. сетях они закрыли. Может здесь получится достучаться?
Заказывали в подарок человеку винный набор, в итоге пришла термостойкая краска. Спрашиваем у уважаемого администратора в ПВЗ, мол что это и как? Уважаемый администратор говорит, что дело не в них, а на складе что-то напутали, составляйте заявление/обращение на возврат. Составили. Ждём. Приходит отказ. Не, я как бы понимаю, мелочь это всё: открывашка для вина, краска, всего лишь косарь и тд и тп. Но подождите, когда они ПОСТОЯННО путают заказы, в товарах приходит недобор комплектующих заказа и тд, то уже как-то не смешно. Хочется чтобы ПВЗ уже начали сами разбираться, сами предлагать варианты решения проблемы, а не тупо терпеть каждый их косяк.
ПВЗ Wildberries, вы же вроде как себя в самом начале своего пути позиционировали как уважаемая кампания, а в последнее время у вас чтобы не наткнуться на подделку, на некачественный товар или подмену - это надо прям очень постараться.
P.S. Составили повторное обращение - снова отказ.
Шалом. Короче говоря, у меня сгорела пятая точка от такого говеного сервиса, поэтому поведаю вам свою историю.
Начнем того, что с данным магазином я сталкивалась как онлайн, так и оффлайн. И каждый, клянусь, каждый божий раз возникала какая-то проблема. Вот в этот раз не стал исключением, к сожалению.
Поехали.
Я очень долго искала кеды Vans на платформе за адекватную цену и 25.01.2023 нашла их на Суперстэп. Заказала. Так как у них бесплатная доставка при онлайн-оплате, я оплатила заказ сразу (с бонусами получилось 4999 руб).
Очень обрадовало, что в тиньке сейчас повышенный кешбек на этот магазин, а значит, кеды обошлись бы мне еще выгоднее. Но счастье было недолгим. На следующий день мне приходит смс, что товара в наличии нет, заказ отменен, ждите возврат денег в течение 7 рабочих дней.
Чет долго в текущих реалиях, не находите? Я расстроилась, но что поделаешь. Однако, зайдя на сайт, вижу, что 38 размер по-прежнему есть в наличии 🤡
Написала им в нельзяграме, чтобы узнать, почему так произошло, но сообщения остались не прочитаны, хотя аккаунт регулярно постит сториз. Комменты к публикациям тоже закрыты.
Подождав еще день, снова зашла на сайт и нужный мне размер по-прежнему отображался в наличии. Сделала еще один заказ, так как кеды мне ну очень нужны, тем более, за отмену предыдущего заказа дали промокод на 15%. Кстати, применить одновременно промик и бонусы нельзя. Тем не менее, с одним промиком вышло выгоднее, чем с бонусами. Ок. Снова оплатила. И что? Снова отмена. А кеды все еще висят на сайте в наличии. Кстати, после отмены первого заказа я тут же позвонила в поддержку, чтобы узнать, в чем проблема. И там мне как раз таки посоветовали сделать заказ еще раз, а потом позвонить им и узнать, все ли ок с ним. Поддержка работает до 19 часов (очень клиентоориентировано для жителей ДВ, например).
Поэтому позвонить решила уже на следующий день. Но смс об отмене заказа пришла раньше, чем я проснулась. Попробовала оформить с самовывозом из магазина. Правда, таким способом нельзя применить вообще никакие «плюшки« (бонусы/промо) , но хоть и предоплаты нет. И снова отказ. В смс об отмене товара можно заметить строчку: »Напишите нам на почту <...> и мы постараемся исправить ситуацию». Конечно же я написала. И что думаете? Никакого ответа не получила. Исправили, спасибо.
Ни один возврат мне так и не пришел. 10 000 рублей зависли где-то в воздухе. А с момента первого заказа прошло уже 6 дней. Кеды все так же есть в наличии. Здорово, правда?
Как я и поведала в начале поста — это не первый мой «опыт» общения с этим магазином и каждый раз были какие-то лютые косяки. Например, 2 года назад я попросила друга в аутлете, который находится на другом конце МСК купить мне ботинки 38 российского размера, но на самих ботинках указан европейский размер — 39.Мой друг — очень ответственный человек, поэтому шанс того, что накосячил он, равен нулю. Консультант в магазине дал ему ботинки с 38 размером на подошве и уверил, что это российский 38 размер, все ок. Ботинки мне не подошли (как неожиданно) и мне пришлось ехать на другой конец Москвы на общественном транспорте, потратить 3 часа на дорогу, отбиваясь от стаи диких собак, потому что вернуть товар в суперстепе можно только в тот магазин, где он был куплен. Хотя это сетевой магазин и во всех нормальных сетевых магазинах товар можно вернуть в любую точку сети.Итог: денег нет, кед нет, поддержка не отвечает. Найс сервис. Хоть за такую цену вансов больше нигде нет, но я уж лучше переплачу, только бы не связываться больше с этим колхозом.Кстати, если нажать в карточке товара "быстрый заказ", то после заполнения всех данных вылезает вот такое окно. Принят заказ или нет - одному богу известно, короче 🤡
Пысы
предвидя типичные комментарии завсегдатых, обозначу сразу: да, я обиженная деффка, которая не смогла купить очередную бесполезную шмотку и прибежала высираться в интернетах
Вот уже несколько дней шарюсь по разным интернет магазинам, упоминать не буду.
Ищу клавиатуру для ноутбука, чтобы удобнее было работать.
Но за это время ни разу нигде не показало рекламу клавиатур.
Закупаюсь на озоне регулярно, имею озон счёт, на балансе деньги, постоянный клиент и всё такое.
Попросил жену найти многоразовые трубочки, она скидывает, а там цена у меня выше. (У меня тёмная тема)
Проверяем ещё один товар - опять выше.
У жены аккаунт не новый, заказов 39 штук, куплено с него тысяч на 40-50, у меня он с 19 года, заказов полторы сотни, по сумме раз в шесть больше.
С точки зрения некоторых поклонников АВС анализа - всё ок, стратегия верная. Если рассматривать нас как клиентов, у аккаунта жены ниже категория, но больший потенциал и её надо раскручивать, я уже старый клиент, беру постоянно, возможно я достиг своего потенциального потолка, и моё развитие маловероятно и так всё норм.
В жизни это выглядит следующим образом:
Сидит чувак на диване, думает купить экологичных трубочек детям, ему лень заказывать эту херату с Китая, ибо идёт это долго и почта работает не так удобно, он уверен что он хороший клиент, а хорошие клиенты должны получать если не лучшие цены, то уж точно не худшие, а тут он видит что его наёбывают, он задаёт простой вопрос: "@Ozon, вы ли не охуели там?". Естественно, и его можно понять, он окрестил их мудаками, теперь он будет рассматривать покупку в данном месте только после того как прошерстит всё и вся и перепроверит с других аккаунтов.