Вот есть система рекомендаций и подбора музыки/видео в разных экосистемах, будь то ВК или Рутуб или Яндекс или даже замедленный ютуб.
Почему никто не догадался сделать две разных кнопки "следующий трек"/"следующее видео" (музыки это касается больше): одна "следующий, т.к. хрень/не нравится", а вторая "нравится, но не сейчас"?
Чтобы система рекомендаций понимала, что я пропустил трек не потому, что он мне не зашёл, а потому, что он, например, мне давно известен, а я хочу новенького или просто он неуместен именно сейчас, но завтра может и зайдёт.
Хотелось бы поделиться замечательной историей про авито.
С 2015 года мы выкладываем объявления на авито, и продаём строительные материалы.
В этом году, они обновили правила, которые сами же и нарушают. Менеджеры не знают ничего кроме платных продвижения, компетенции 0.
Поддержка это один большой скрипт, не особо кстати качественный.
Блокировка произошла по причине продажи несуществующие товаров. Мы компания 6 лет на рынке, с оборотами небольшими, но все же пару сотен миллионов, оказывается продаем воздух, товар не существующий у нас.
На наше предложение им доказать, показать, отзывы клиентов, фото товара у заказчика, им не интересно. Как они отвечают их модераторы все проверили и приняли решение. Школьники которые даже не знают, что такое анкер или пвх мембрана, принимают решения.
Собираем коллектив большой для жалоб во все инстанции
Начну, пожалуй, с того, что мне нравился сервис «Яндекс путешествия», раньше им много пользовался и, соответственно, достиг там высокого уровня как пользователь (4). У меня был хороший опыт решения всевозможных проблем, касающихся проживания, в сложных ситуациях специалисты поддержки этого агрегатора всегда адекватно вели диалоги, до конца доводили начатое дело, отвечали на любой вопрос, особенно, когда отели вступали в конфронтацию. У меня был положительный пример, когда отель был, мягко говоря «отвратительный», не соответствовал заявленному описанию, и мне частично компенсировали проживание, поспособствовав справедливости.
Со временем всё меняется, казалось бы, всё должно становится лучше, развиваясь в духе времени, но это, увы, не про Яндекс-путешествия. Уровень работы операторов в чатах вызывает жалость и тоску. И показательна для меня стала ситуация, произошедшая при бронировании через указанный агрегатор.
Я забронировал по работе в городе Екатеринбурге квартиру с 6 по 10 августа (итого 4 ночи). Итого, у меня со всеми скидками и промокодами вышло 14007 рублей. Сразу замечу, выбор именно этого варианта был обусловлен скидкой, которую предоставил сам отель. Если бы не выгодное предложение, я бы рассмотрел иные варианты проживания, ну, а промокод от агрегатора применил бы к любому варианту.
Сумма бронирования со скидками отеля и промокодами агрегатора.
Но жизнь непредсказуема, по рабочим обстоятельствам мне нужно было вместо 4 ночей провести всего 1 ночь. Об этом я сообщил сперва в объект размещения, на что получил ответ «Мы не можем сами все поменять, делайте через поддержку Яндекса». Без проблем, я обратился к операторам агрегатора в чат. Я сказал, что мне нужно изменить даты бронирования квартиры, предварительно СОГЛАСОВАВ СО МНОЙ ИТОГОВУЮ СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ. Потому что я рассматривал вариант все-таки остаться жить изначально оплаченные сутки. Это было бы неудобно для меня, но при невыгодном перерасчете цены я мог выбрать этот вариант.
Просьба об изменении дат
Просьба об обязательном согласовании
На скриншотах представлены диалоги с операторами. 5 августа ко мне вернулись с ответом, что вернут только 9885 рублей, и спросили, согласен ли я. Посмотрев изначальную стоимость за одну ночь проживания без скидок и промокодов (она равнялась 4882 рублей), я задумался. Следовательно, мне предложили ночь проживания за 4122 рублей (14007 минус 9885 рублей). Видимо, какие-то скидки все-же прошли, но не все, я согласился на эту стоимость, попросив обязательно чек о возврате. И мне его прислали, но сумма там была указана 8928 рублей — не та, которую со мной согласовали.
Давайте посчитаем: 14007 — 8928 = 5079 рублей. Это стало даже больше, чем изначальная стоимость без скидок и промокодов. Я допускаю, что это могла быть компенсация за изменения дат проживания, но ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАСОВАНИЯ СУММЫ ???
Изначальная сумма к возврату 9885 руб.
Конечная сумма возврата 8928 руб.
Чек возврата
Все дальнейшее общение с поддержкой сводились к тому, что они упорно твердили, что сумму установил отель, а не Яндекс, и сумма была без учета скидок. Я считаю, что клиенту должны говорить сумму к возврату сразу итоговую, а не с какими-то скидками. Сумма, прошу заметить, изменилась на = 957 рублей . Я бы мог понять разницу в 100 рублей, но тут почти 1000, а это около 20% от суммы проживания.
Уважаемый @Yandex - вот вам идея, думаю вполне актуальная:
Дать приложению во время использования доступ к гироскопу и любое тыкдынк (яма, неровность, лежачий полицейский и т.д.) будет отправляться вам на сервер и при множественном подобном сообщении программы будет ставить «внимание неровность» на карте для других водителей.
Многим сэкономит подвеску, шины и нервы. А может и ДТП предотвратит.
И вторая, похожая идея: неровная дорога сельская будет с градацией тряски от 1 до 5. Если сильная очень тряска то 5. А если почти нет неровностей - 1. И пользователи будет учитывать при приложении маршрута степень неровности дороги.
если в Яндексе написать РЖД, то первая ссылка будет "Официальный сайт РЖД", переходим, а там https://жд-билеты.сайт. да, там есть маааааленькая надпись "промо", но врядли ее кто-то заметит, да я сам сначала удивился, подумал, мб у ржд новый домен? а представьте пенсионеров?
Сегодня, без объявления войны, в автомобиль моей супруги влетел Дилдоджон на электросамокате.
Этот крендель по-русски не понимает, но ДПС дождался (быстро приехали, молодцы) и вину свою признал.
Денег у него, естественно, нет. Завтра он свинтит в свой кишлак, если уже не в пути.
Жена, слава Богу, не пострадала. За машину обидно, ни одного ДТП, ни одного крашеного элемента, один владелец с момента покупки в салоне(
Вопрос вот в чем: ДТП оформлено, Дилдоджон вину признал, но взять с него нечего. Какие мои дальнейшие действия? Можно ли подтянуть Яндекс?
Может быть кто-то сталкивался с похожим или есть толковые авто юристы на примете.
Дело происходит в Москве.
1/4
Фото с места ДТП
UPD: сегодня, 04.09.2025 отзвонились из службы поддержки Яндекс, всю вину скинули на Мастурбека, чего и следовало ожидать. Ему остановили работу в доставке.
С Мастурбека получено 20.000 рублей, "больше нет, мамой клянусь".
Так что всем спасибо, можно расходиться)
UPD2: Позвонила барышня из Яндекс а, сказала что готовы возместить убытки по страховой. На почту должны прислать заявление и список документов для этой процедуры.
Яндекс, если все будет именно так, то моё почтение.
