Привет, меня зовут Танечка, и я пишу о своей работе в оконной сфере) Подборка моих историй изменила название, начиная с предыдущего поста, потому что я хочу разбавлять клиентские рассказы тем, с чем мне приходится сталкиваться в работе с коллегами, с производством, с отделами доставки и тд. Поехали?)
Случай 1.
Заказала одна дама ламинированные окна. Ровно десять штук. Сделали, вовремя доставили. К ним у коллег заказали десять ламинированных подоконников. При приемке она, похоже, осматривала их не очень внимательно, потому что на следующее утро после доставки звонит и сообщает:
-Татьяна, у меня один подоконник не того цвета. Отличается от остальных.
-Можете выслать его фотографию рядом с другими подоконниками в хорошем разрешении на почту?
-Да, ок.
Выслала. Реально не того цвета. Ну дело житейское, коллеги попутали цвета и отгрузили чужой. Решается это за две минуты. Звоню той бабе, что занималась моей отгрузкой. А она, к слову, новенькая:
-Ира, привет, у нас в деревню А***ку приехал один не тот подоконник. Отличается цветом. Высылай своих ребят, пусть везут другой правильный и забирают этот. Фотку выслала на почту.
-Чеее?
-Говорю, надо поменять один подоконник на другой. Золотой дуб нужен. 300*1600. Снаряжай своих к пятнице, приедут к нашему монтажу как раз.
-В смыысле? Мы вам правильные подоконники нарезали!
-Вышлю на почту тебе сейчас заявку на сервис с фотографией, если не разберёшься быстро.
К слову, в их организации заведено так, что если менеджеры доводят до того, что поступает рекламация, то руководство проводит внутреннее расследование и по итогам штрафует провинившегося. Поэтому обычно такие вопросы решались без официальных запросов. Но не в случае с Ирой. Уперлась, и всё. Нет, это вы слепые и не видите, что подоконники нормальные. Я написала рекламацию, отправила им на почту, жду. Один день- нет ответа. Второй- нет. Звоню:
-Ира, что с заявкой?
-Не было никакой заявки от вас.
-Я высылала рекламационное письмо. Его приняли?
-У меня ничего нет от вас.
-Ирина, просто замените несчастный подоконник.
-Он правильный! Вы просто не видите!
Я схватила в охапку монтажника, мы поехали к клиенту, забрали все десять штук, привезли их в офис к Ире и вывалили их ей на стол.
-Ну что, все одинаковые? Вот этот темнее всех остальных!
-Нет, он такой же.
-На нем наклейка с другим артикулом, алло!
-Нет, вы ошибаетесь. Наклейки нет.
И с этими словами она протягивает руку и отрывает наклейку с артикулом с косячного подоконника. Голос их начальника отдела от двери:
-Вот это номер...
Иру благополучно наказали рублем и открепили от нашей фирмы. Подоконник заменили на правильный и сделали скидку, равную его стоимости.
Случай 2.
Впечатлительная и нервнаяженщина средних лет заказывает остекление балконного блока. Снимаем размеры, рассчитываем стоимость, заключаем договор. Абсолютно ничего особенного. Заказ невыносимо стандартен. Отправляем конструкции в производство, и с этого момента начинается треш.
-Алло, алло! Девушка, миленькая, у меня в договоре написано, что ширина два метра двадцать сантиметров! Но понимаете, тут ошибка, ошибка! Я померила сама, и у меня получилось гораздо меньше!!!
-Не переживайте, нет никакой ошибки, инженер замерил точно.
-Ну девушка, ну правда, я померила 190 сантиметров! Откуда там больше двух метров? Нет, здесь ошибка!! Не может так быть! Он напортачил, мне придётся оплачивать два раза!!!
-Даже если ВДРУГ случится такая ситуация, что размеры сняты ошибочно, расходы на изготовление нового мы полностью берём на себя. У вас нет причин переживать, наши инженеры- профессионалы.
-Ох связалась на свою голову... Намерил не пойми что... Как я теперь с неправильным окном буду?..
Такой диалог продолжался несколько раз в день в течение трёх суток, она умудрилась позвонить мне даже в девять вечера, но трубку я брать не стала.
-Девушка, мне доставили окно! И дверь! И подоконники! И палку какую-то! Не могу на них смотреть, вот сердцем чую- неправильные они! Не по размеру! Ох, как знала, не стоило их принимать, пусть бы увезли назад!
Когда я уже была готова откусить ей голову и прожевать мозги, приехал монтажник. Пока он выламывал ей окно, она заламывала руки. А потом случилось чудо. Внезапно б/блок встал как влитой.
-Алло, девушка! Ой, вы знаете, все так хорошо поставлено! Вот я как знала, что все прекрасно будет!
Бывает)
Случай 3.
Молодая девушка подписывает договор на красивую лоджию в красивом доме. Пришла для этого в офис, обняла меня при встрече, улыбается, как телезвезда:
-Я хочу работать только с вами. Вы мне очень импонируете.
-Спасибо, вы мне тоже очень приятны)
-Вот правда, я в стольких фирмах была, а приглянулась именно ваша. У вас, наверное, аура такая особенная.
-Может быть, спасибо.
-Не благодарите, это я должна сказать вам огромное спасибо.
Роняет ручку, наклоняется и мне открывается во всей красе вид ее груди в декольте.
-Простите, я такая неловкая!
-Ничего страшного.
-Вы так любезны! Ну после этого я обязана пригласить вас обмыть мою будущую лоджию! Вы какую кухню предпочитаете? Или лучше бар?
-Извините, вынуждена отказаться. Меня после работы семья ждёт.
-Я не займу много времени, поверьте, я очень быстрая)
Так неловко, как тогда, мне давно не было) Бывало, что со мной пытались познакомиться клиенты, но они все были мужчинами, а тут молодая девушка. А она продолжает сверкать улыбкой:
-Ну так что мы решили? Сходите со мной выпить кофе?
-Извините, но нет, слишком много работы. Как-нибудь в другой раз.
Ушла. Другой раз настал, когда она пришла вносить доплату.
-Подумали? Давайте попьём кофе, пройдёмся.
-Нет, я не могу. У меня муж, я вас не понимаю.
-Да ладно вам) Стесняшка! Поймите, я никому два раза не предлагаю, вы исключение!
-Спасибо за оказанное доверие к нашей компании.
-Татьян. Вы красивая, я красивая. Почему две красивые девушки не могут поразвлечься?
-Всего доброго)
До сих пор думаю, а вдруг я отказалась от ярчайшего приключения в жизни?)