Пишу данный пост, чтобы предостеречь людей от неприятных ситуаций. Предыстория: захотелось мне купить товары подешевле (вполне естественное желание). Желаемые товары были найдены на Яндекс.Маркете. Яндекс активно предлагал сделать бесплатную карту Яндекса. Согласился. Мне также в подарок была предоставлена подписка Яндекс.Плюс (мне совершенно ненужная). Ну что же, в подарок, так в подарок. Вот тут и начинается самое интересное: оказывается после 60 бесплатных дней мне не предложат продлить подписку на платных условиях, и не отключат её, а без моего согласия будут списывать денежные средства! Это просто шикарный сервис :). Хорошо я во время заметил уведомление о предстоящих списаниях, но многие могут и не заметить и тогда будут списаны деньги за ненужный им сервис. (Я ни разу не воспользовался сервисом и не собирался!) Далее начинается квест с отключением этой навязанной подписки. Всё очень не очевидно и сначала предлагают подписку приостановить, но это не является оключением :) и после периода "заморозки" деньги снова будут списывать! Бесполезный бот не даёт ответов, предлагая зайти в личный кабинет и там искать отключение подписки (которую я не подключал!)
@yandex, , я крайне недоволен вашими сервисами, предлагаю пригласить для участия кого-нибудь из управленцев, которым в голову пришла такая волшебная идея пополнения бюджета организации.
28 февраля я как обычно забрала посылку из ближайшего к дому пункта выдачи, где всех знаю и где все знают меня)
Должна сразу предупредить, что по собственной глупости никогда не вскрываю посылки при получении просто потому, что за 5 лет сотрудничества с Яндекс Маркетом у меня практически никогда не было с ними проблем, а если и были мы с легкостью могли их урегулировать в чате поддержки. В 90% заказов я пользуюсь очень удобной доставкой «до двери» или доставкой по клику. Но в связи с праздниками мне понадобилась помощь пункта, чтобы получить доставки быстрее, курьеры, я так понимаю, были перегружены.
Я пришла в пункт, мне выдали первый заказ, девушка пошла искать второй, проковырявшись минут 5, она извлекла большую коробку, переклееную одной лентой скотча маркета.
Даже не задумавшись, что что-то может пойти не так я поблагодарила сотрудницу, дошла до машины и только в тот момент, когда поставила коробку в багажник в голове возникла мысль «странно упаковано».
Спустя время, приготовившись уютно рассматривать «покупочки», я без каких-либо проблем смогла достать покупки даже не открывая коробку, видимо так же поступил человек, который из 10 позиций моего заказа благополучно умыкнул 3 из них 😅
Когда коробка встала на неровную поверхность проблема с упаковкой стала более очевидной
Интересно, что это называется «нормальной» упаковкой
Суть данной публикации в том, чтобы привлечь как можно больше людей к проверке товаров сразу же в пункте выдачи.
Конечно, написав в поддержку и после определенной выдержки я получила несколько раз сухие сообщения «мы провели проверку и высянили, что служба доставки вручила вам весь заказ. В этом случае довоз товара или возврат денег не предусмотрены».
Как же я понимаю, да, я виновата, мое доверие и вера в людей, порой доходящее до абсурда и даже идиотизма, в этот раз сыграло со мной злую шутку.
Безуспешно все снова и снова открывая чат и пробуя писать в поддержку я получала всё-таки же сухие ответы, что никаких денег а уж тем более заново высылать товар они мне не будут. Было ощущение, что я абсолютно напрасно бьюсь головой об стену. Для меня это стало неожиданным шоком. Почему Яндекс маркет всегда такой лояльный и уступчивый вдруг ведёт себя так категорично? Тем более, что мой аккаунт зарегистрирован не вчера, вся семья пользуется услугами экосистемы, даже папа, которому стоило огромных усилий освоить всю эту дичь 😂
Девушка из поддержки в какой-то очередной переписке посоветовала мне составить сразу досудебную претензию и направить её по определённому адресу и только в письменном виде, по почте, на бумаге!
Вот как! И это на мою просьбу урегулировать вопрос как-то мирно )
Также хотелось бы привлечь внимание Яндекс маркета к тому, что покупатель категорически не обязан оплачивать огрехи их собственных сотрудников.
Как минимум это несправедливо, как максимум тянет на какую-нибудь да статью.
Может быть так случится, что когда-нибудь справедливость восторжествует и мне привезут мои товары, возможно после судебных разбирательств, но все мы знаем, что подавать в суд из-за ~10000 - дело заведомо убыточное.
Может быть как можно больше людей прочитает это и поймёт что Яндекс маркет тоже не чисто на руку и всеми силами минимизирует свои возможные убытки постоянными покупателями, которые все стерпят.
Я сама читала об подобных ситуациях именно здесь именно с Яндекс Маркетом.
Сначала я думала что мой случай единичен, но оказалось, что нет. Честно, стало немного легче.
Живой поддержки в ЯндексМаркете - нет, все ответы дает ИИ.
ИИ не понимает нетиповых обращений и нетиповых ситуаций.
ИИ, очевидно реагирует на тег "Роспотребнадзор", после этого возврат - гарантирован через 10 рабочих дней.
---------------
Продолжение безуспешной переписки с поддержкой ЯндексМаркета:
Меня уверяют, что проблема в неверном статусе заказа "Уже у вас", который технари ЯндексМаркета не могут изменить. А без его изменения мне не могут вернуть деньги (причем, акцентирую внимание: ЯндексМаркет не может вернуть деньги на ЯндексПэй).
А-ха-ха-хааа... Написал заявление на чарджбэк в ЯндексПэй. Получил ответ: Вам лучше обратиться в ЯндексМаркет.
ЯндексПэй - ненадежный платежный сервис!
Написал жалобу в Роспотребнадзор. Посмотрим на реакцию.
Предыстория. 29/02 сделал заказ № 415330641, предоплатил. Платил с ЯндексПэй. Ожидаемый срок доставки 03/03 - все ок. 03/03 приходит смс с кодом - все ок. И внезапно следом письмо на почту с чеком и темой: "Вы получили заказ". Иду в ПВЗ разбираться, девушка-сотрудник: "Да, у нас тут тех. проблема. Вот Ваш заказ". Дает пакет с коробкой, внутри гремят осколки. Вскрыл пакет - товар разбит. Девушка-сотрудник ПВЗ начинает мне рассказывать мутную историю про то, как я должен забрать товар ненадлежащего качества себе и оформлять возврат. Объяснил ей, что забирать товар ненадлежащего качества - не буду, хочу возврат предоплаты. В тот же день написал в поддержку Яндекс Маркета, о желании вернуть предоплату.
Который день веду безуспешную переписку с поддержкой. Каких я только форм извинений от них не получал. Вот моя коллекция на сегодня:
- Простите, что подвели с доставкой.
- ...простите, что подвели с получением заказа.
- Простите за долгий ответ.
- Простите, что приходится ждать.
- Простите, что заставляем ждать.
- Простите что подводим.
- Простите, что вам приходится ждать.
- Простите, пожалуйста, наверняка это не тот уровень сервиса, который вы от нас ожидаете.
- Прорастите, что статус заказа не сменился вовремя. (орфография сохранена)
- Простите, что подвели вас.
- Простите, что задерживаюсь с ответом.
- Простите, что так долго.
- Простите, что приходится ждать.
- ...простите за ошибку в статусе заказа.
Я - не жлоб, и эти 520 р. - не последние. Но какого черта? Яндекс Маркет - самый отстойный из всех маркетплейсов: бардак в ПВЗ, бардак в клиентской поддержке, везут долго, а теперь еще и деньги воруют. Позорники!
Пока кратко. Сделал заказ на https://market.yandex.ru/ товара по хорошей цене, в два раза ниже рыночной. Конкретно, заказ 419210892. 6 марта он поступил на ПВЗ, о чем пришли уведомления на телефон и почту. На следующий день пришло уведомление на телефон, что извините, заказ пришлось отменить. В ПВЗ мне лично сказали, что товар физически у них, но числится в статусе возврата и выдать его не имеют полномочий.
Подобные случаи были описаны в Интернете и есть прецеденты решения Верховного Суда РФ, что в подобных случаях площадка обязана предоставить товар по той цене, по которой был сделан заказ. По-моему, независимо от того, была ли произведена оплата.
В техподдержку я написал, но пока ничего определенного не ответили. Возможно, публикация на данном ресурсе подвижнет руководство Яндекс Маркета к положительному решению вопроса. Кроме данного заказа у меня были оформлены еще два (419273254 и 419264108). Они были без предварительной оплаты, были одобрены, но на следующий день по ним тоже пришло сообщение об отказе. Под положительным решением я имею в виду получение минимум двух из данных заказов по той же цене, по которой я их делал.
Предыстория: сегодня, 6 марта, оформлял заказ на Яндекс.Маркете (посудомоечную машину). Важно было оформить доставку на следующий день (на 7 марта), так как впереди праздники и хотелось уже начать ей пользоваться.
Нашел подходящий вариант, у которого значилась дата доставки "завтра". Но при оформлении заказа на финальном экране перед оплатой дата доставки отображалась "11 марта". О чем я и написал в поддержку - получил стандартную отписку (все скрины приложу ниже). Попробовал еще раз оформить заказ и о, чудо - при оформлении заказа отображается дата "завтра"!
Сразу же оплатил и зашел в заказ в личном кабинете - дата доставки "11 марта". WTF? Затем мне позвонил магазин для подтверждения доставки и подтвердил, что в своем кабинете на маркете они также видят дату доставки 11 марта. Ну а потом началось абсолютно бесполезное общение с поддержкой маркета.
Дополнительный прикол в том, что мне на днях должны отключить лифт и в понедельник мне придется платить грузчикам, чтобы они поднимали заказ на этаж по лестнице. По вине Яндекс.Маркета, которую он не признает и полностью игнорирует. Вот что с ними делать?
1/12
После этого они решили полностью меня игнорировать. К большому сожалению, у меня нет скриншота с экраном оформления заказа, где написано, что дата доставки "Завтра", я просто не ожидал такой подставы. Но с таким уровнем поддержки мне бы это и не помогло.
Проблемный сервис... Заказывал недавно кухню модульную, в сплит. Туда же мойку, смеситель и ещё по мелочи. Модули - 2 шкафа настенных, 2 напольных, в цвет. И шкаф под мойку. С ним собственно и произошли чудесные события. Попытка номер раз, в сплит:
Просто отменили в день, когда должен был прийти, в тот же день вернули и деньги за сплит, спасибо хоть на этом. Решил хрен с ним, куплю без сплита, за полную стоимость, по доставке должно приехать примерно рядом со всем остальным. Разобрал потихоньку старую кухню, линолеум снял, новый постелил. Потихоньку привозят заказы. Попытка номер два тоже закончилась провалом:
Отписались промокодом... Хрен с ним, заказал другой шкаф, немного не в цвет, нужный по цвету внезапно пропал из продажи, я, похоже, последний краснокнижный шкаф заказал и мне такую редкость решили не отдавать...
Казалось бы всë, на грабли наступлено, по морде получено. Но видимо жизнь меня нифига не научила. Решаем с матушкой через еë аккаунт на яндексе в сплит заказать ей новую кровать с матрасом и по мелочи для кухни штуковин. По карте яндекс пэй скидка небольшая, решаем сэкономить... И это была ошибка. Я со своей карты перевëл ей на карту яндекс пэй необходимую сумму. Несколько раз попытались этой картой оплатить сплит. Каждый раз "оплата не прошла". Думаем, черт с ней, со скидкой, переведем обратно, оплатим моей картой. Заходим в приложение Пэй, сюрприз, чтобы разблокировать возможность перевода денег введите паспортные данные. Ладно, ввели, где-то за час их проверили и... Сюрприз номер два:
UPD: Что и требовалось доказать: Яндекс Маркет попросил прощение, и сказал что постарается так больше не делать.
_________________________
Какие-то компании могут признать свои ошибки и попытаться нивелировать негатив, доказав свою клиентоориентированность. Жаль что Яндекс Маркет не из таких. Заказали доставку в подмосковье, доставка платная, 49 рублей для тех у кого подписка подключен "Плюс". Доставка 19.02.2024 с 10 до 23, других временных интервалов не предусмотрено. В приложении возможно отследить место положение курьера, после обеда он был в нужном районе, передвигался между соседними деревнями и поселками. В 22.30 он был в 8 км от нас. По времени может успеть без проблем, но курьер решил что с него хватит, и поехал в сторону Москвы, удаляясь от нас. Написал в техподдержку, ожидать ли доставку:
Обратите внимание на время ответа технической поддержки. Ответ на свои вопросы я получил только спустя 12 часов, естественно курьер не звонил и в назначенный день ничего не привёз. А это правила яндекса по переносу даты доставки:
По их собственным правилам перенос доставки может быть произведён если курьер не дозвонился. Но он даже не пытался. А по Закону о защите прав, платная доставка может быть перенесена только в случае обстоятельств непреодолимой силы и при этом потребитель вправе требовать компенсацию (но это не точно, я только учусь читать законы и переводить их на бытовой уровень).
Что мы имеем: 1. Курьер яндекса нарушил правила яндекса и ЗоЗПП. 2. Тех поддержка обманывает клиентов, а потом игнорирует. 3. И вишенка - финальный ответ:
На этом все. Никаких промокодов, баллов плюса или компенсации стоимости доставки... Доставка это сложно и мы не знали... Курьеру мы звонили, или не звонили... Сложно... сервис ничто, а 49 рублей, это 49 рублей! @Yandex.Market, да?
Всем привет. Сегодня снова в центре событий Яндекс маркет. Да-да я тот наивный дурачок, который верит и любит пользоваться подозрительными сервисами. И да мне опять пообещали скидочку, но тут интересен сам факт ржачности и нелогичности ситуации, а так же фана добавляет то, с какими серьезными щами ТП-шка пытается отстоять свою точку зрения.
Итак к сути, поставил себе приложуху игруху от яндекса, называется плюс сити, там можно играть зарабатывать плюсики и тратить их вроде денег на покупки. Конечно предлагается в этом приложении юзать все приложения яндекса. И вот очередной из таких плюшек заданий стал яндекс маркет. Когда-то давно я что-то через него покупал потому не юзал и открыл его снова.
Тут небольшая отсылка к истории аккаунта, чтобы была понятна ситуация.
Сто лет назад существовал портал е1. Может он и сейчас существует, но хотелось надеяться что он скопытился, ввиду своей политики. Так вот будучи еще студентом, зарегал я там почту, точнее мой куратор ибо Ынтырнет был не у всех и нафиг не нужон. По крайней мере так говорили родители. Ну и пошло поехало, этот почтовый ящик юзался везде где было только можно. Пока не познакомился с мейл и этот ящик ушел на второй план. Но сервисам яндекс почта мейл ру не нравилась и в один прекрасный момент они вообще заявили, что они забрали этот домен себе. Естественно во всех сервисах Яндекса подсосался именно этот имейл. Да мне как бы и параллельно, функционал работает, а что там глубоко в настройках перпендикулярно.
А теперь к сути. Открываем мы с нашего аккаунта маркет видим сладкие цены. А почему они сладкие? да потому что можно с огромной скидкой картой Пэй оплатить. Ну не вопрос, я на все согласная, заткнитесь и возьмите мои деньги! И тут бац!
Ага, видимо почта им не нравится. Ну ладно, пишу в ТП поменяйте почту, я согласная. Есть еще одна, с мейл ру дружная, а значит на неё уже можно! Но ТП включает ТП:
Пока у нас нет возможности изменить адрес электронной почты. Мы можем предложить вам закрыть текущий счет и открыть новый с актуальным адресом почты.
К слову тех. поддержка у Яндекса не выдерживает никакой критики. Чат и адреса трудно найти, потом надо пробиться через бота, но в ответ они пришлют шаблон или озвучат его, потом обязательно скинут, звонок, чат письмо с просьбой оценить качество. Обиднее всего было провисеть на телефоне полчаса, пробиться через бота, услышать от девушки шаблон вообще от левой темы как восстановить пароль от Яндекс айди и после обещанного перевода улететь обратно на бота, который уже никуда не пускал заявляя что он все знает, неся бред по 15 минут о левой теме, который нельзя отключить.
По итогу: Огромная корпорация Яндекс, не может сменить почту в аккаунте. Да мамкин админ на форуме с тильды за 5 минут его поменяет. А Яндекс ниасилил ввести такой простой функционал.
ОК. Может объединение Аккаунтов? Ну как у настоящих брутальных сервисов. Музыку, поиск ящики, доставку, такси и умный дом удалось же объединить! Может так?
Здравствуйте!Объединить аккаунты нет возможности.
Ладно, может логин не устраивает и можно логин поменять?
ТП: Указанный при регистрации логин навсегда остаётся на аккаунте, поменять его не получится.
Хм. Может реально отказаться от старого? Подписка на плюс, баллы, настройки алисы и яндекса. Годовой абонемент на самокаты. Настройки музыки кино иииии пошли они лесом, только в деньгах это уже огромный минус, не говоря о том сколько времени займет заново прописать все устройства сценарии и все остальное. А перенести можно только картиночки из ВК. А сколько лет там копились различные медальки, рейтинги отзывы поездки.
Ну вот скажут и пофиг просто открой новый акк и наслаждайся жизнью, все что было не имеет смысла. Но увы имеет. Вот сравнил между делом товары. Ни в коем случае не реклама, не вздумайте покупать, они мне с продаж деньги не заплатили!
Причем отличаются вообще все ценники, что с картой, что без, а товар один и тот же. Еще раз это не реклама.
А что ТП? ТП шлет на... ну не шлет конечно, а пытается оперировать на скидку. Мол в абсолютно случайном порядке мы даем вам скидку, кому-то больше кому-то меньше. Конечно это ложь, ведь даже без скидок цены абсолютно разные. Прошелся ради интереса по другим товарам и либо я такой удачный, либо мои подозрения верные и аккаунт, который в сервисе больше 20 лет получает все самые сладкие скидки. А аккаунт который только что был восстановлен(ниже расскажу) получает круглую дудочку и предлагает в неё свистеть.
Ах да о восстановлении. В ходе разборок с ТП выяснился интересный факт. На мой ник нельзя завести новую почту и восстановить не давало. Потом ТП призналось что если 6 месяцев не использовать почту, то они её морозят, а потом удаляют и это все конечно без предупреждения. Но они лояльно согласились его восстановить. Даже старая добрая служба городских порталов е1. нашла способ уведомить меня что они сворачиваются и предупредить, предложив способы перехода на другие ящики. А яндекс просто удалил почту и поставил её во фриз. Так что будьте аккуратнее, зазевались и почта обнулилась.
Чего хотелось сказать этим постом? Да наверно предупредить людей, хотя тут без вариантов наверно. А Яндексу быть более внимательным к своим клиентам, чтобы не выглядеть дураками. Сделай задание - заведи карту, но нет ты не можешь этого сделать. Держи скидку! Повелся лошара? фиг тебе а не скидку! Ну а со сменой почты, это вообще эпик фейл. Делать завязку на ящик стороннего домена? Да за такое руки ломают и запрещают подходить к компу ближе чем на пушечный выстрел. И это от одной из ведущих корпораций страны. Так что предыдущие посты про списание 200р. Это вообще фигня по сравнению с такими дырами в системе. Я этой команде не доверил даже форум для школьников вести.
Спасибо всем кто дочитал. Если есть мысли - пишите, будет интересно почитать и опробовать. Комменты что я дебил что с ними связался тоже наверно можно, и отчасти справедливо, но хочется тоже свою жизнь прокачать. Управлять голосом через алису, смотреть сериалы музыку и.т.п. У кого все работает ништяк и очень довольны, я очень рад за вас. Пусть и дальше работает не ломается и служит еще долго. В общем всем добра и позитивного настроения! Даже Яндексу, который к этому посту ответит шаблоном, прямо вангую.