Случилась в прошлом трудная финансовая ситуация, временно не стало возможности платить деньги по кредитной карте ( искренне желаю каждому избавиться от этого говна!), дело дошло до ИП (исполнительного производства). это когда заходишь на госуслуги и там указано что тебя наказало Родиной и у тебя нет выезда из страны, нет безнала но есть кнопочка - оплатить. Десять дней назад я все же преодолел трудности и гордо прожал эту желанную кнопку. Оплатил! До копеечки! Сижу. Жду. День, три, десять.. вроде написано десять и все будет ок, а тут - и задолженность - 0, и пристав там мои деньги слева направо, потом справа налево переложил, вижу отметки о движении (все в госуслугах) , а ИП не закрывается и не закрывается… Звоню в тиньк - офф..
- Оператор Руслан(условно) , Здравствуйте!)
- Русланчик, я там деняк вам заплатил, как дела?
- Вижу, вижу. Но вы не доплатили одну копейку. Вам необходимо внести минимальный платеж одну копейку.
*тут я судорожно начинаю вспоминать на что я мог отложить эту сумму, в одну копейку.. покупка автомобиля? , автомобиль вон стоит, купленный.. аххх, наверное… - на квартиру ж откладывал! копейку одну! но блин, и в квартире своей живу.. Точно! день рождения сына! черт, но и детей у меня нет..*
- Руслан, говорю я, это какой-то хитрый тактический маневр с вашей стороны произошел?
- Нет, отвечает Руслан(напомню, условный), все максимально прозрачно - добавляет он. ВЫ не доплатили одну копейку, поэтому на вашем счету минус одна копейка, гордо подводит итог Руслан Условный. Если бы вы не доплатили рубль , на счету был бы минус рубль - с чувством превосходства заканчивает свою мысль этот условный человек.
- А что если бы я этого не знал, и спросил бы об этом через два года, Руслан? - спрашиваю я. -На моем счету была бы минус одна, корыстно неуплаченная мной, копейка ?
- Конечно нет. На нее поступали бы комиссии и проценты - с удовольствием отметил голос в моем слуховом динамике. И карту вашу мы вам не скинем, куда эту копейку скинуть, не имеем права.
Далее я еще немножко поумолял ставшего мне важным кредитного человека, закинул на тот злосчастный счет рубль, фотографию баланса прилагаю.
Пришел выбор кэшбэка на май и в очередной раз было пробито дно. Так как пользую з/п проектом, то у меня доступ постоянно кэшбэк на 2 категории(рестораны и фастфуд), которые работают отдельно от основных выбранных категорий.
1/2
Банку это не мешает выдать на выбор, уже активную категорию кэшбэка из з/п проекта. При если даже ее выбрать, то банк максимум за данную категорию, будет платить только 5 процентов, а не дублировать начисления. Была попытка обращения, но от поддержки приходит скриптовый шлак.
Тинькофф, в чем проблема сделать фикс алгоритма? Не дублировать просто так категории? В чем сложность, заменить или перевыдать новый вариант, если клиент не согласен?
Реклама! Как она достала в выборе кэшбэка на месяца. Почему выдается мегамаркет второй месяц или haier? Если честно, но уже просто достала выдача подобных категорий, которые только загрязняются и не дают выбора нормальный обычных категорий. Ладно если эти категории выдавались на основании каких то покупок, но нет.
Проблем в целом много, даже то, что тинькофф не соблюдает до конца свои условия з/п проектов по другим продуктам
Пришло письмо. Дескать дарим вам 50К для инвестиций, доход ваш, вы ничем не рискуете если не получится. Хм... Интересно. Иду проверять, а там: Внесите свои 7,5К Эти (7,5К реальных) деньги не должны уйти в минус в течении какого то времени Если все так, то с 50К доходы ваши, но не более 2,5К Что то как то предложение не зашло и я решил пока миллионером не становится. Но через пару дней звонок от Тинькофф! Мы классные, дайте нам денег! Пытаюсь объяснить что они кидалы, но в ответ собеседник переходит на жаргон и использует слова типа "халявщики". И тут я понял - это жулики. Закончил разговор и решил сообщить в Тинькофф что от их имени людей обманывают. Звоню! И каково же было удивление услышать что это их настоящий сотрудник. Или я что то не понимаю, или это хитрый прием такой. Мне казалось что общение банка с клиентом должно быть деловым. А вон оно как!
UPD, специально для @Athero. Вот так выглядит рассылка на почту:
Так что нет, не дурак. Я получил офер и хотел им воспользоваться, но не все так просто.
Интересная история случилась на днях, которая положила конец 10 годам использования услуг Тинькофф банка. Началась эта черная полоса еще с закрытия Рокетбанка (помните еще такой?), который в отличии от тинькова был наиболее лоялен и честен. Сначала была обычна дебетовая карточка, потом тинькофф драйв дебетовый, потом добавилась кредитка с7 жене и еще тинькофф инвестиции. Попутно стал пользоваться осаго от их компании (получилось, что сейчас 4 полиса у них оформлено). Думаю на пикабу многие пользуются их услугами, тинькофф всегда привлекал выгодными предложениями, но еще 10 лет назад стало понятно, что при активной рекламе выгодных предложений не всегда также четко описываются требования, которые позволят воспользоваться этим выгодным предложением бесплатно. Я нормально воспринимал эти уловки, так как все равно по-итогу дебетовая карта всегда оставалась наиболее выгодным предложением относительно остальных. Шли года и за это время я с этим банком столкнулся и с просто необоснованными списаниями за обслуживании при выполнении условий для бесплатного обслуживания карты (пишешь просто в поддержку и деньги возвращают) и с включенной услугой платной рассрочки без твоего ведома (автоматически подключали, если нажмешь на этот раздел в приложении, просто посмотреть условия) и с постоянным спамом звонков то по новым картам, то по страховке. В общем первый звоночек был, когда после очередного звонка рекламного с новой дебетовой картой выяснилось, что предлагаемая мне карта не может быть одобрена, так как я уже пользуюсь у них другой дебетовой картой. Вопрос, ну а чего тогда названивать и время тратить? Ладно, проехали, недавно обновлял осаго на машины в тинькове, увидел, что заявленная предварительная стоимость в двое отличалась от итоговой без изменения других условий страхования. Ладно, почти родной уже банк, наверное проблемы с финансами, чтобы время не тратить заново с оформление осаго в другой страховой, оплатил (вместо 5700₽, более 10000 ₽). Сама дебетовая карта тоже стала в итоге минусить за счет стоимости обслуживания, то есть деньги мои на карте лежат, банк ими пользуется, так еще и стабильно списывает плату за обслуживание, при среднем обороте карты в месяц в 300 тысяч (а это на минуточку обычная карта драйв). Но ладно минусит, пару месяцев назад с нее еще и как-то вывели деньги, простым переводом на другую карту тинькова (сумма небольшая, порядка пары тысяч рублей, сразу написал в поддержку, это похоже и спасло, но кроме блокировки и перевыпуска карты никаких действий не предприняли). После этого всем советую отключать подтверждения операций через пуш уведомления (только через смс) и не хранить большие суммы на тинькове. Из-за отключения пуш уведомлений стала постоянная проблема с подтверждающим кодом, ради экономии тиньков упорно пытается коды слать пуш уведомлениями отключенными, вместо смс, пока в поддержку не напишешь, смс не высылают.
Теперь подошла очередь сделать КАСКО на две машины, тоже решил сделать в тинькофф, но уже внимательно изучив все условия. Три дня общался с поддержкой и отделом страхования, на четвертый день наконец-то все расчеты были готовы, условия согласованы и я попросил ссылку на оплату. На пятый день просто приходит отказ в страховании, еще и с формулировкой «в каско отказано, причины сообщать не обязаны». Думаю, ну ладно, наверное условия слишком невыгодные для банка, пересмотрим их, но нет, после двух дней общения с поддержкой и формальных отписок мне просто решили на 6 месяцев заблокировать возможность оформить КАСКО на два моих автомобиля в тинькове. В общем, для себя сделал вывод, что у банка все очень и очень хорошо с клиентами, поэтому буду переходить в другой банк и делать страховку в ингосстрахе, где спокойно одобрили полисы.
Забавно, что совсем недавно попался кусок интервью с Олегом Тиньковым, где у него спросили, как он относится к будущему своего детища, банка тинькофф, ответ Олега тогда показался лукавым, будто он знает, что с текущим отношением к бизнесу, банку точно хана через несколько лет, ответил он «мне пох*й», похоже этому девизу давно уже следует менеджмент самого банка).
Много слышала о том, что в последнее время недовольство среди клиентов Тинькофф растёт, но никогда бы не подумала, что сама стану свидетелем такого казуса😶
Началось всё с того, что я благополучно оформила кредит по предложению от банка под залог авто. Мне позвонили, я всё подтвердила, всё как обычно. Сделала первый перевод на кредитные деньги на свой же Сбербанк, перевод прошёл успешно. Прошёл небольшой отрезок времени и я сделала второй перевод, уже на сумму меньше, на тот же Сбербанк. Второй перевод мне отклонили, ну я подумала, что будет обычное подтверждение, так как ранее подобные ситуации были, также подтверждала блокировку банка, когда переводила себе 100 000 рублей. В итоге, созвонился менеджер, начал задавать вопросы абсолютно неправильного характера, по моему мнению.
После разговора с менеджером, ко мне зачем-то направили представителя банка. На следующий день он приехал, я лично всё ему подтвердила. В итоге, снова всю ситуацию перенесли на следующий день, с якобы ожиданием звонка от службы безопасности. В течение дня, когда обещали решить проблему, мне никто не позвонил. Ждала на следующий день, позвонили именно в момент, когда не было возможности ответить. Договорилась на другое указанное мной время, мне никто не перезвонил! После набрала в поддержку, до сих пор дожидаюсь звонка. Для чего-то ещё заблокировали и кредитную карту, с которой переводы я не делала...🤦♀️
На новое указанное время также не дождалась звонка. Служба безопасности позвонили спустя полчаса(!) после обговоренного времени, да ещё на моё возмущение изумились "так мы до 23:00 работаем, всмысле поздно? ". Как будто бы операторы им пометок и не делали... Ладно если бы на этом все беды и закончились. Далее разблокировали счёт, после беседы, которая тоже далась морально тяжело.
После такого деньги переводить было страшно, но так как мне они необходимы на Сбере, то я обратилась в поддержку на горячую линию, объяснила оператору ситуацию, он сообщил, что в будущем предотвратить блок операций не удастся, это решает система безопасности, но в данной ситуации он может мне помочь с переводом. На опасения сообщили, что система видит, что операция проходит с оператором и всё будет в порядке. Тут уж я подумала, как хорошо, наконец разделаюсь с проблемой. Сделали всё, как надо, продиктовала номер счёта и БИК. Я на видеозвонке подтвердила личность!
Но нет! Операцию отклонили и снова заблокировали карту! Позвонили СБ, я всё объяснила, всё подтвердила, карту разблокировали сейчас же. На следующее утро повторила перевод - СНОВА ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Позвонили из СБ, подтвердила, сказали ждать смс. В смс указано, что мою проблему будут расследовать ДО 27 ЧИСЛА ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! Одну и ту же много раз проверенную операцию!!🤡 Я не могла ждать столько времени, деньги нужны были в тот же день! А с СБ связаться оказывается невозможно, т. к. они "полностью оторваны от этого мира" (что на мой взгляд является таким же бредом, потому как в том же самом Росбанке Служба Безопасности имеется на горячей линии).
Но самое изумительное на мой взгляд, так это то, что теперь мне нужно НЕДЕЛЮ караулить звонок, потому что второй раз они не перезванивают! И плевать полностью на то, что банально человеческих возможностей у меня для этого нет!
Что это за бред, ведь я переводила без помех большую сумму! Даже операторы поддержки поражённо говорят, что это не нормально! За что я должна платить проценты, за то, что не могу деньгами своими пользоваться??
Все эти 4 дня, пока я постоянно занималась решением этого вопроса, постоянно была участницей бесконечных созвонов и тем, что доказывала всем вокруг, что я - это я, испытывала невероятный стресс. На четвёртый день я банально ревела в трубку операторам из-за безысходности, потому что мне никто и ничем не может помочь. И ничего, кроме никому не нужной моральной поддержки и слов "всё будет хорошо", " давайте надеяться на лучшее!" и "да, понимаю вас" - я не получила🤡
Прям огромное спасибо за испорченную неделю, огромное спасибо, что потеряла столько часов рабочего времени, которое вылетело мне в копеечку. СПАСИБО за то, что придётся платить проценты за кредит, которым не могу пользоваться👍👍👍 Зашибенно просто👍👍👍
Сейчас всерьёз подумываю о том, чтобы, когда завершиться вся эта вакханалия, разорвать отношения с Тинькофф, потому что я не знаю, чем банк сможет окупить это безобразие.
Добавила скрин, по просьбе комментаторов) любуйтесь)
Да ещё, как выяснилось, возможность переноса платежа полностью отсутствует.
Это как минимум 10 дней без возможности пользоваться средствами! Вдобавок не известно, когда это точно всё разрешится, не перенесут ли ситуацию на "потом", как это происходило ранее. По мне, так это как минимум абсурд!
Суть проблемы в том, что в банкоматах Тинькофф банка повально отсутствуют наличные в 100 рублей. Выдача купюр должна быть кратной 500 рублям. Это как так? Запаздывает инкассация? Думаю нет... Если посмотреть на карту банкоматов Тинькофф банка, то во всей Москве (на 21.04.2024) есть такие купюры в 5 банкоматах. Еще раз! В 5 БАНКОМАТАХ В МОСКВЕ!!!. Какое-то ущемление прав...
Допустим нам все же очень надо снять наличные в размере 400 рублей.
Можно воспользоваться картой Тинькофф в другом банкомате другого банка. За снятие наличных до 3000 рублей комиссия 90 рублей. Неплохо так? Снимая даже 100 рублей получаешь комиссию 90 рублей. Конечно можно снять 3400, а потом их внести 3000 обратно, но надо искать банкомат Тинькова для внесения налички (а то мало ли еще какая-то есть комиссия). Да и не забываем, что есть лимит 50 тысяч (для обычных карт) для снятие налички в других банкоматах других банках. Да и самое главное - это не удобно!
Мне интересно само мнение банка (официальное) и мнение ЦБ РФ на ущемление прав на снятие налички.
P.S.
Сейчас идет тенденция многих торговых точек и точек по услугам, которые принимают либо наличкой или переводом. Про QR коды вообще молчу.
Почему подгорело - мне надо было помыть машину (самостоятельно), а как все мы знаем - карты не принимают, перевода нет. Только наличка. Не буду же вставлять 500 рублей, когда я справляюсь с мойкой за 200.
Доканав поддержку мне вернули 90 рублей комиссии, хотя я не просил. Поддержке ОГРОМНЫЙ РЕСПЕКТ!
В общем пришло решение взять ипотеку, специально раскачивал кредитную историю с некоторыми банками в виде мини кредитов на 3-10к рублей на 3-6 месяцев сроком. Стандартная схема для тех кто делает зеленую кредитную историю. Помимо этого были и большие кредиты, в том числе три штуки протяженностью в несколько лет.
Плачу регулярно, примерно одна пятая закрыты досрочно с половиной срока. Единственный косяк в виде 4х дней просрочки за всю жизнь и то не начислили штраф, хоть на этом спасибо. Но сейчас более подробно, о моем ахуе с банков.
Самой обиженкой оказался Почта Банк. Я ранее рассказывал историю о том, как манагер Связного подделал документы на кредит, но так как я пришел на 5й месяц в банк гасить кредит досрочно, то узнал, что вместо 10, должен платить 12 месяцев. Банк заявление принял, но сказали мол вина Связного, сделали копию договора поддельного и на этом все. Кредит я закрыл сразу полностью, с учетом всех 12 месяцев, решив разбираться потом со Связным, а потом вообще забил, ибо перекидки друг на друга у них были. Однако банк обиделся хз на что и поставили мне просрочку на два месяца. Красавцы.
Второй банк слегка пиздабольный. Любимый Тинькофф, вы меня расстроили. Обещали, мол за 5 дней найдите деньги и мы не будем отметку ставить в рейтинге. С поднятым настроением пошел халтурить и насобирал почти 15к за 3 дня, хоть и потом с ног валился, оплатил, просрочка в рейтинге 4 дня. Спасибо, то мы ставку поднимаем потому что "У банка трудные времена", то мы пиздаболим вот так снижая рейтинг и это я платил вам кредиты без просрочек почти 6 лет.
Далее объединенные банки пиздаболы! Тинь, ОТП и еще одна шарага от Озон, дают кредит, пишут в договоре кредит, а на деле проходит как займ у микрофинансовой организации... Т.е. в итоге такой кредит на Озоне понизит вам немного рейтинг.
Начинаю уходить в Сбер и Россельхоз, хотя и там могут наебать, везде наебывают(
Поскольку сбер не дает мне потратить мои же деньги, перешла на тинькофф, это было ошибкой.
А вы знали, что вы можете не нажимать кнопку "оплатить", но тинькофф все равно за вас это решит и оплатит? И плевать они хотели, что ты просто хотел отредактировать сумму.
Сценарий: решила оплатить телефон, нажала на "мой телефон" в платежах, там были уже предзаполненные поля номера телефона и суммы с последнего пополнения.
Далее на скрине я нажимаю "стереть", но промахнулась и нажала "ввод" - произошла оплата.
То есть сотрудник поддержки сам по кнопкам не попадает (опечатки в тексте), еще мне что-то говорит. Причем тут сворачивание клавиатуры и какие там стандартные кнопки у мобильного устройства он имеют в виду - я сама хз.
Написала обращение в поддержки, ответ поддержки - ну, не нажимайте просто эти кнопки))))))))
Пока сбер мешает мне потратить мои же деньги, тинькоф решает за меня, что мне их непременно надо потратить.
Вопрос в юристам: можно ли каким-либо образом наказать банк, если кнопку "оплатить" я не нажимала?