Как Мегамаркет обманывает покупателей со сроками доставки
Доброго времени суток.
Я тут, чтобы рассказать про мой небольшой опыт заказа товара на мегамаркате к Новому Году и надеюсь получить дельный совет.
21 декабря заказываю Соковыжималку Panasonic за 17291 и 1250р доставка до квартиры на сайте megamarket.ru, продавец указан Ситилинк. Срок доставки указан с 23 декабря по 28 декабря.
чек
Т.к. планирую подарить ее на Новый Год любому человеку - меня устраивают сроки да и цена ниже чем в рознице + кэшбек, около 2000, бонусами сберспасибо. Сегодня(25 декабря) захожу в личный кабинет и вижу, что доставка будет 3 января
Я в а**е, звоню им в поддержку, мне отвечает оператор Алина и рассказывает прекрасную историю, что такое может случиться, т.к. заказов с доставкой много(новогодний ажиотаж ведь), просит набраться терпения и ждать. На вопрос о том, какие альтернативы возможны, может я могу забрать товар самовывозом? Она отвечает, что можно только отменить заказ, деньги они вернут в течение 3-7 дней, и снова заказать с указанием "самовывоз". На вопрос: "Ничего, что соковыжималка подорожала на 3000р и бонусов стало меньше?"
На момент написания поста - стоимость 20200 и обратите внимание на срок доставки(я сначала не заметил этого)
Она отвечает, что ничего не может сделать. Не буду пересказывать весь наш разговор, больше никакой полезной информации она мне дать не смогла, кроме:
1-е - У них все сотрудники одной компетенции и нет никого компетентнее её.
2-е - по всем вопросам по доставке надо обращаться к продавцу товара, т.е. Ситилинку, посоветовав поискать их на, цитата: "просторах интернета".
Ну что ж, ищем ситилинк в интернете и звоним им, а вдруг помогут? Спойлер - не помогут.
Девушка по телефону ничем помочь не смогла, максимум, что она смогла сделать, это оставить обращение через свою форму куда-то там в мегамаркет. К ней, да и к самому Ситилинку тут претензий нет, они не несут ответственность за ту информацию, что сбер выкладывает у себя на мегамаркете.
Ну что ж, идем в вк и пишем в поддержку мегамаркета, может там более компетентная поддержка? а вдруг помогут? Спойлер - не помогут.
Тут уже я заметил новые сроки доставки
У меня в голове не укладывается, они откровенно на**ывают по срокам доставки. Внимательные читатели заметили, что если купить этот товар сегодня, то срок доставки с 27 декабря по 31 декабря. На что поддержка мне отвечает, что так как мою прошлую доставку перенесли в связи с нагрузкой, то в рамках логики очередности отправления заказов, новый придет еще позже. ???
В общем, пока я ждал ответа от поддержки в вк, нашел шаблон претензии в интернете и быстренько ее состряпал.
И отправил на все электронные почты поддержки и в чат вк.
У них(на маркетплэйсе мегамаркет) есть "условия заказа и доставки", где написано следующее:
"4.3. Маркетплейс обязуется приложить все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, оговоренных с Пользователем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, в том числе негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств, произошедших не по вине Маркетплейс."
Неужели ажиотаж к Новому Году - это непредвиденные или объективные обстоятельства, по которым можно перенести срок доставки на 6 дней? Типа, живем себе и оппа, вдруг, неожиданно, новый год настал, а они и не в курсе были, почему так много товаров покупают...
Так вот, хотелось бы получить совет. Прав ли я? Как мне поступить?
Я могу отменить сейчас заказ и мне вернут деньги в течение 3-7 дней. Хорошо, что у меня есть деньги купить этот подарок в другом месте, а что если б не было?
При условии, что я прав и я смогу наказать их, т.к. они должны будут компенсировать мне мои расходы и моральный вред - может мне купить в другом месте(подарок то я хочу подарить, иначе зачем я все это начал)), а когда придет этот заказ с мегамаркета, то вернуть его и дальше суд?
Какие вообще варианты возможны?
Стоит ли вообще пытаться искать справедливость или они крутят сроками доставками как хотят и кроме, как вытереть сопли, я ничего не могу?
Спасибо, что дочитали до конца.
Это мой первый пост. Думал, что со мной такого никогда не произойдет или, по крайней мере, всегда найдутся пути решения. Я оптимист, хоть и живу в России).
Даже если мне придется утереть сопли и смириться, то, надеюсь, хотя бы уберегу несколько покупателей от этого на**алова.
UPD:
Направил жалобу в Роспотребнадзор 28 декабря через их форму на официальном сайте.
UPD2:
В общем-то я решил дождаться заказа и после отправлять претензию на просрочку. В итоге вчера(2 января) мне пришла смс от Ситилинка, что "заказ №V035393959 будет доставлен 03.01 в интервале с 10 до 19. Ожидайте звонка курьера". Сегодня(3 января) я позвонил в ситилинк в ~17:00 и мне там сообщили, что мой заказ отменен. Оставили обращение в службу доставки. В поддержке мегамаркета отвечают, что все в штатном режиме и доставят сегодня, но мне никто не звонил. Е**нный бардак. Но интересно, чем закончится некомпетентность мегамаркета.
UPD3:
Позвонил курьер в 18:00 и доставил в 19.