Будни сервисмена. Chapter#4. "Свой специалист"
Алоха, Пикабу!
Продолжаю постить лютую дичь веселые истории из отрезка жизни, который я прошел в штиблетах мастера-приемщика в автосервисе.
Итак, время ближе к концу 2019, точно не помню, то ли поздняя осень, то ли зима уже - да и не важно, в общем-то. Примерно, года полтора мы уже отработали в сфере оказания населению услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. Сформировался твердый костяк профессионального продуктива (работников ремзоны), набрался обширный багаж технических знаний, а также, что совсем немаловажно - существенно прокачался скилл имущественных отношений с Потребителем в рамках действующего законодательства. Бумажка к бумажке, буковка к буковке. Документов с Клиентом на обслуживание подписывалось столько, что посетители через одного оригинально шутили в ключе "да я на кредит меньше бумажек подписывал". Ну и ок)). Чем больше бумажек, тем более защищен и Потребитель, и Исполнитель.
Ну и вот, очередной обычный рабочий день, ничего не предвещало беды (хотя пиздёж, каждый день какая-то хуйня происходила). Вот и в это ненастное утро кривая судьбы привела к нам наказание в виде владельца калужского чуда VW полуседан с подозрением на стук в рулевой рейке. Осмотр и диагностику мы всегда проводили при Клиенте, указывали ему наглядно на неисправности, проговаривали риски - интерактивная приёмка👍. Всё максимально прозрачно. В этот раз было так же, диагноз подтвердился. Далее - пройдемте на ресепшен, составим калькуляцию, сориентируем по срокам. Идём, составляем, согласовываем, подписываем. Клиент пока успешно усыпляет мою бдительность, мастерски мимикрируя под адекватного Homo Sapiens.
Уехал, мы выполняем работы. Делов там часа на 4, всего. Рейку скинул, разобрал, шлифанул в токарнике шток и вал, изготовил втулку и прижимной поршень из фторопласта Ф4К20 с 20% содержанием кокса (нет, читатель, не того кокса, о котором ты подумал😎), перепрессовал подшипник вала, собрал, установил, тачку "развалил" (сделал схождение, или же регулировку углов установки колес) и перекрестил. Изи катка, в общем. НО...
На стадии, когда рейка только была снята с авто (минут 30 прошло с его отъезда) и ждала очереди на разборку и дефектовку, чуть ли не с ноги на приёмку влетает Клиент и с порога:
- Останавливаем работы!!!
- Что, простите?
- ОСТАНАВЛИВАЕМ! РАБОТЫ!
Я опущу долгий, бессмысленный и беспощадный диалог, который произошел далее, изложу суть лишь тезисно: какой-то "свой специалист" клиенту сказал, что рейки на полуседанах НЕ ЛОМАЮТСЯ НИ-КОГ-ДА, там есть сзади ГАЕЧКА, блять, её нужно ПРОСТО ПОДКРУТИТЬ, блять, и всё сразу станет ЗАЕБИСЬ. Это вкратце. Никакие объяснения конструкции рулевого механизма, подробные технические ликбезы и просто воззвания к здравому смыслу в таких ситуациях не работают (опыт). Ему же СВОЙ СПЕЦИАЛИСТ сказал ☝. Клиенту надо показать наглядно. Гаечка? Ну ок, рейка-то еще не разобрана, сейчас при вас подкрутим, хулинам, полюбуетесь на результат.
Для справки: да, "гайка" есть. Это регулятор люфта. Но от стука, увы, регулировка не спасает. У регулятора функция иная - регулировка зазора между зубьями рейки и шестерни вала. ВСЁ. За то этой "гайкой" можно настолько "нарегулировать", что рулевое колесо вращаться перестанет.
Затянули по полной, вал уже с места не сдвинуть, всё колом - а шток при этом в корпусе всё болтается, как и болтался. Ну и стук никуда не делся, естественно. Вот человеку всё показали, рассказали, он своими глазами всё увидел, но отношение у него уже предвзятое. Он, вроде, и соглашается, но всем своим видом максимально пытается показать, что мы, таки, пидарасы, а вот "его специалист" - заебись. И что он нас насквозь видит, как мы его наёбываем, только понять не может, как именно. Ну, ок, чё.
- Продолжаем работы?
- Да, только я хочу присутствовать в ремзоне, чтобы знать, что вы всё поменяете, как посчитали в заказ-наряде.
- Можете наблюдать из клиентской.
В клиентской диванчик кожаный, чай/кофе/конфетки, светло, тепло, мухи не кусают, на стене плазма огромная с трансляцией из ремзоны (камер 12 штук было на 4 поста и одну агрегатку). Лухари же, ну! Сиди себе и пали, потягивая кофей, как холопы вокруг ласточки твоей суетяться!))
- НЕТ. Я ХОЧУ БЫТЬ ВОЗЛЕ АВТОМОБИЛЯ.
Не, если честно, то я совершенно не против присутствия Клиента в ремзоне. Более того, Клиент, согласно законодательству, имеет полное право в любое время проверять ход и качество оказываемых услуг, не вмешиваясь в работу исполнителя. То есть, когда человек просто стоит себе тихонечко метрах в двух, никуда не лезет и не пиздит. Но... Исполнитель несет ответственность за потребителя, если он получает травму (или нахуй вообще выпиливается) в производственном помещении. Поэтому: Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии (Ст 715 ГК РФ).
То есть, иными словами:
- Конечно, можете присутствовать. Для этого необходимо расписаться в журнале по ТБ и надеть СИЗ (средства индивидуальной защиты) - каску, защитные очки и светоотражающий жилет.
Сразу скажу, что многих перспектива надеть каску почему-то отсекает моментально. Не понимаю, что в этом такого, я бы надел, даже как-то по-приколу)) Вот и этому джентльмену не улыбнулось щеголять в шлеме. Вот не надену, говорит, и всё тут. Не, ну вот чего ты упираешься? Ну это же блять не мои хотелки, не попытка тебя зачморить - это твоя безопасность. Это ЗАКОН. И порядок, блять. А он снова - а вот хуй вам, не надену, и всё.
- Без инструктажа по ТБ и без использования СИЗ я не могу допустить вас в производственное помещение, к сожалению¯\_(ツ)_/¯.
- Тогда собирайте всё обратно, я забираю автомобиль!
- В этом случае Вам придется оплатить уже выполненные работы, а именно, демонтаж и монтаж рулевого механизма.
Ну и тут, конечно же, предсказуемое
- Я НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ БУДУ, ВЫ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ!!!
Серьезно, блять? Снять-поставить рейку - это НИЧЕГО? Ты просил - мы сделали, гони бабло, жлоб))
Естественно, курсивом написаны мои мысли, а общался я с ним исключительно вежливо и корректно, как всегда. Дальше были угрозы полицией (да вызывайте, пожалуйста, все документы подписаны, вы несете такие же обязательства перед нами, как и мы перед вами - это снова про закон, блять).
- Это Ваше право, но скорее всего, полиция порекомендует Вам оплатить заявленные вами под подпись и уже выполненные работы. А даже если и нет - то авто Вам придется снимать с подъемника на эвакуатор сразу (рейка снята, ставить обратно БЕСПЛАТНО мы ничего не будем). Далее мы вынуждены будем подать на Вас в суд за несоблюдение условий договора, и стоимость демонтажа вы точно оплатите, а там еще и издержки (да, физлицо тоже может юрику оплачивать издержки, если он не прав и не физлицо а физморда наглая оказалась), вон вы этот пункт даже ОТДЕЛЬНО подписали, видите? Что ознакомлены со своими обязанностями и ответственностью, согласно законодательству.
В общем, остыл джентльмен, покурить сходил, да и... Согласился на ремонт. Ну вот, ты нормальный? Да, сделали всё, он даже доволен в итоге остался (ну потому что делали на самом деле ахуенно качественно). Ну нахуя на ровном месте устраивать ёбаное Бородино?!
Подводя итог:
1. Чела сбил с толку тупоголовый уебан "свой специалист" - мы же ему всё показали, рассказали, максимально открыто отнеслись. Но всё равно - пидарасы и наёбщики.
2. Захотел присутствовать при ремонте - тоже пожалуйста, никто не против, никто ничего не скрывает и не прячет, только вот тут распишитесь, касочку наденьте (в соответствии с законом) и извольте пройти наблюдать. Тут вообще неадекватная реакция.
3. И ебучая короночка с полицией. Ну пиздец.
Вот никакого негатива на него даже не было, тот самый случай, когда ты просто выполняешь свою работу по инструкции и в рамках законодательства, а по тебе просто катком пытаются проехаться. В тот раз всё закончилось хорошо для всех: и Клиент никак не пострадал, и мы не потеряли ни в финансах, ни в репутации. Ну а нервы... Да хули эти нервы, кто в В2С работал, тот знает, что они проёбываются без остатка в первый же год ;)
А НЕ БЫЛО БЫ БУМАЖЕК ВСЕХ ПОДПИСАННЫХ - ЗАБРАЛ БЫ ТАЧКУ С ПОЛИЦИЕЙ И ХУЙ БЫ ТЫ ЕМУ ЧЕГО ДОКАЗАЛ, А ЕЩЕ БЫ И БЕСПЛАТНО СОБРАТЬ ОБРАТНО ВСЁ ЗАСТАВИЛИ БЫ. ПОЭТОМУ - ВСЕГДА ПОДПИСЫВАЙ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, СЕРВИСМЕН, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ОНИ ПРИКРОЮТ ТВОЙ ЗАД (НУ, ЕСЛИ ТЫ ВСЁ ДЕЛАЕШЬ КРАСИВО СО СВОЕЙ СТОРОНЫ И НЕ ХУЕПЛЁТ С КРИВЫМИ РУКАМИ).
Всем бобра и мира, Пикабу!
P.S. Традиционная панамка подготовлена, только глубока она, не заебались бы напихивать ;)
P.P.S. Ну и ссылки на предыдущие три главы
