Яндекс сервисы не перестают удивлять и бесить.В общем покупаю на Яндекс афише билеты на концерт в моем городе,цена каждого билета 2000 рублей.Конечно же сервисный сбор Яндекса(не понятно за что)Итог 4 билета по 2000 рублей,сервисный сбор в размере 800 рублей сбиваю промокодами и баллами Яндекса и концерт конечно же отменяют без причин.Каково же было моё удивление,когда при возврате денежных средств Яндекс ещё раз снимает с меня сервисный сбор и кидает меня ни только на баллы и промокоды,но и на деньги).Больше ни ногой в эту шарашкину конторку.
28 февраля я как обычно забрала посылку из ближайшего к дому пункта выдачи, где всех знаю и где все знают меня)
Должна сразу предупредить, что по собственной глупости никогда не вскрываю посылки при получении просто потому, что за 5 лет сотрудничества с Яндекс Маркетом у меня практически никогда не было с ними проблем, а если и были мы с легкостью могли их урегулировать в чате поддержки. В 90% заказов я пользуюсь очень удобной доставкой «до двери» или доставкой по клику. Но в связи с праздниками мне понадобилась помощь пункта, чтобы получить доставки быстрее, курьеры, я так понимаю, были перегружены.
Я пришла в пункт, мне выдали первый заказ, девушка пошла искать второй, проковырявшись минут 5, она извлекла большую коробку, переклееную одной лентой скотча маркета.
Даже не задумавшись, что что-то может пойти не так я поблагодарила сотрудницу, дошла до машины и только в тот момент, когда поставила коробку в багажник в голове возникла мысль «странно упаковано».
Спустя время, приготовившись уютно рассматривать «покупочки», я без каких-либо проблем смогла достать покупки даже не открывая коробку, видимо так же поступил человек, который из 10 позиций моего заказа благополучно умыкнул 3 из них 😅
Когда коробка встала на неровную поверхность проблема с упаковкой стала более очевидной
Интересно, что это называется «нормальной» упаковкой
Суть данной публикации в том, чтобы привлечь как можно больше людей к проверке товаров сразу же в пункте выдачи.
Конечно, написав в поддержку и после определенной выдержки я получила несколько раз сухие сообщения «мы провели проверку и высянили, что служба доставки вручила вам весь заказ. В этом случае довоз товара или возврат денег не предусмотрены».
Как же я понимаю, да, я виновата, мое доверие и вера в людей, порой доходящее до абсурда и даже идиотизма, в этот раз сыграло со мной злую шутку.
Безуспешно все снова и снова открывая чат и пробуя писать в поддержку я получала всё-таки же сухие ответы, что никаких денег а уж тем более заново высылать товар они мне не будут. Было ощущение, что я абсолютно напрасно бьюсь головой об стену. Для меня это стало неожиданным шоком. Почему Яндекс маркет всегда такой лояльный и уступчивый вдруг ведёт себя так категорично? Тем более, что мой аккаунт зарегистрирован не вчера, вся семья пользуется услугами экосистемы, даже папа, которому стоило огромных усилий освоить всю эту дичь 😂
Девушка из поддержки в какой-то очередной переписке посоветовала мне составить сразу досудебную претензию и направить её по определённому адресу и только в письменном виде, по почте, на бумаге!
Вот как! И это на мою просьбу урегулировать вопрос как-то мирно )
Также хотелось бы привлечь внимание Яндекс маркета к тому, что покупатель категорически не обязан оплачивать огрехи их собственных сотрудников.
Как минимум это несправедливо, как максимум тянет на какую-нибудь да статью.
Может быть так случится, что когда-нибудь справедливость восторжествует и мне привезут мои товары, возможно после судебных разбирательств, но все мы знаем, что подавать в суд из-за ~10000 - дело заведомо убыточное.
Может быть как можно больше людей прочитает это и поймёт что Яндекс маркет тоже не чисто на руку и всеми силами минимизирует свои возможные убытки постоянными покупателями, которые все стерпят.
Я сама читала об подобных ситуациях именно здесь именно с Яндекс Маркетом.
Сначала я думала что мой случай единичен, но оказалось, что нет. Честно, стало немного легче.
1) Скажите мне, почему вы держите такие суммы на счёте карты?(да, бывает зп пришла, не успеваешь раскидать) Большинство банков позволяют открывать дополнительные или даже накопительные счета(у некоторых даже посуточно % на остаток начисляет). Мобильный интернет так же у многих людей. Нужно сделать покупку дороже 5-10к за раз? Переводи на счёт карты и плати сразу.
2) Второй фактор аутентификации есть так же почти у всех банков(или даже у всех) и у почти всех интернет сервисов. Почему не используется то? Тот же Яндекс уже почти 10 лет использует otp для аутентификации.
3) Почему для оплаты в интернет магазинах не используете отдельную карту? Снова: хочешь купить - перекинул, оплатил.
Про взломостойкие пароли и про попытки сэкономить использовав сомнительные схемы и сайты вообще молчу.
Вроде столько постов про мошенничество и стёб мошенников по телефону, но постоянно всплывают посты про то, как деньги увели.
Одно и тоже время, одно и тоже место, но разные цены. На телефоне и аккаунте, где дороже, чаще используется приложение. Скринить стандартные ответы ботов, что быть такого не может, а мы сами дурачье смысла не вижу. Повторные эксперименты показали стабильность результата. На втором всегда дороже.
Всегда думаешь: «Ну этого со мной то точно не случится» А потом с твоей карты одним махом списываются все деньги.
Вчера не повезло и мне.
Живу я в Крыму, в Севастополе. Многие сервисы вроде «Яндекс еды» не доступны у нас. У нас нет Пятерочек, Перекрестков и иже с ними. С Яндексом меня связывала только подписка на музыку.
Беды не предвещало ничего и о списании денег я бы даже не знала, случайно не зайдя в приложение банка.
Захожу и офигеваю… -50.000 разными операциями. Где-то по 9 тыс, где-то по 2-3.
Ни пуш-уведомдений, ни смс оповещений, никакого запрашивание кодов и прочего.
Все заказы осуществлялись через «Яндекс Еду» и уже доставлены по разным адресам.
С поддержкой общалась долго. С банком тоже. Написаны заявления. Ответы с обеих сторон - мы обрабатываем информацию.
Но вопросов так много! Как такое могло случиться? Неужели настолько не защищены клиенты Яндекса? Как могло произойти, что я, ни разу не пользовавшись Яндекс Едой, даже не подтверждала карту? Поделитесь опытом - бывают ли вообще позитивные исходы таких ситуаций? @yandex как так то….
У меня уже просто руки трясутся от взаимодействия с @YandexPlus, Это просто дно-днищенское. Очередной каплей (думаю уже последней, сейчас только Алису продам) стала эта хрень с "Больше Кино".
Приходит мне давеча письмо о том что Я ПОДКЛЮЧИЛ себе опцию "больше кино" от Яндекс и в мой Яндекс Плюс, оплаченный за год, теперь добавляется эта фигня, которая, само собой, будет с доп.оплатой.
Пишу в поддержку Яндекс Плюс вопрос, какого собственно ... ? И что я ничего себе не подключал, посему прошу отключить мне ЭТУ ОПЦИЮ из моей подписки. В ответ - день игнора что в поддержке, что в ВК, после чего они мне просто тупо написали чтоб я отменял всю подписку Яндекс Плюс. Далее - снова тупо игнор.
Это уже не первый мой пост на Пикабу про Яндекс и Яндекс Плюс в частности. Как показывает практика, поддержки в их приложениях и чатах у Яндекс уже просто больше не существует. Полная анархия и беспредел. Надеюсь на силу Пикабу.