Приветствую, Вас, мои подписчики и случайные читатели, сегодня будет история о диагностике, которая решает проблемы.
Пишет мне мой коллега с пикабу, 1С-ник Владимир, что есть у него клиент у которого дичь с компом твориться, комп подключен по кабелю, а интернет на нем пропадает периодически, причем если этот кабель в другой комп вставить то всё ОК работает.
Ну на первый взгляд проблема очевидна, вот примерный список виновников: windows/антивирус/брандмауэр/сетевая карта...
Мне ехать до клиента далеко( 2 часа), сначала от заказа отказываюсь. Потом настойчиво просят приехать, говорят вызывали разводилу из компании "ремонт компов ВСЁ за 500" и он им предложил windows переустановить, переустановить *лядь лицензионный windows 10, на новом компе купленном неделю назад... потом этот мастер "всё за 500" что по шаманил, "попрыгал с бубном" интернет худо бедно на компе заработал, и потребовал за свои услуги 5 000 руб, сколько в итоге ему заплатили я не ведаю, видимо меньше этой суммы, но после отъезда этого мастера интернет стал работать очень странно, какие то сайты открывать медленно, а какие то нет. Ну вы поняли вобщем MASTER095 спешит на помощь.
ПРИСТУПАЕМ К ДИАГНОСТИКЕ, первом делом строим схему сети и ищем слабое звено:
Понятно, что виноват кто-то из списка выше, но кто??
У меня с собой был ноутбук, и я выдергиваю кабель из компа и вставляю его в свой ноут... клиент при этом говорит, что кабель они проверили, и в другой комп вставляли и там интернет работал... Но не стоит верить клиентам, и я проверяю кабель на своём ноутбуке, и интернета тоже нет, вставляю кабель во второй комп клиента и там всё работает, что за х*ня скажете вы??
А для меня очевидно, что проблема совершено не в компе клиента, а на уровень выше...
Копаем дальше, возможно виноват роутер, настройки приходиться сбрасывать, ибо клиент все равно не помнит пароля от роутера, после сброса результат тот же, на одном компе подключенном по кабелю интернет работает, а на втором/моём ноуте не работает...
Думаю что за *баная магия, может виноват МЕГАФОН, но нет у меня на телефоне с сим картой мегафона скорость 80+ мегабит, всё идеально и с провайдером проблемы нет.
Следующий этап тестирования, достаю USB 4G модем из ротуера вставляю в свой ноут, и интернет очень медленно, но работает... получается очень странная история, всё работает по отдельности, но при этом вместе ничего не работает.
И тут мы вынуждены погрузиться в глубины технологий, чтобы понять, что за 3,14здец, творился в конкретной точке пространства, я на это убил час прежде чем понял.
Кажется что МЕГАФОН не виноват, но это лишь на первый взгляд, при подробном разборе мы понимаем:
1) Что мой телефон с которым все ок и скорость 80+мегабит, цеплялся не к вышке 4G, а к другой сотовой вышке с оборудованием 4G+.
2) Если мы вставляли USB модем в роутер, то он подключался к вышке 4G, на которой не корректно работал DNS сервер(это та технология, что преобразует буквенные имена сайтов, в цифровой IP адрес понятные вашему компьютеру ) поэтому на старом компе включенном несколько дней старые сайты(ip адреса которых уже были в кэше ) открывались, а на новом компе было ошибка ибо DNS сервер глючил.
3)Если мы вставляли USB модем в мой ноутбук, то он подключался в третей вышке мегафона по технологии 3G, где скорость была минимальна, так как вышка была перегружена, но при этом все очень медленно, но работало...
Короче по итогам виноват оказался мегафон, после звонка в тех.поддержку и объяснения странной ситуации(4G+ работает, в 4G лежит DNS, а 3G работает на скорости 2G) , они признали проблемы на одной из своих вышек, и на следующий день всё у клиента идеально заработало.
Короче не всё то золото, что блестит, и не всегда проблема в том что кажется. И грамотная диагностика решает.