Доставка мегамаркет - курьер вымогает деньги, технику приносят в разорванных коробках, а техподдержка говорит - разбирайтесь сами
Отзыв о моем феерическом опыте доставки от мегамаркет.
Итак, заказала стиралку и холодильник на Мегамаркете. Продавец - технопарк, доставка - мегамаркет. В заказе указано что доставка бесплатная.
В день Х звонит курьер и говорит: я скоро приеду, но у вас подьем на этаж 2000 рублей. Да, на грузовом лифте тоже 2000 рублей.
Звоню на горячую линию мегамаркета и с их сотрудником у нас получилась такая увлекательная беседа:
я-почему продавец просит денег за доставку?
п-у вас доставка бесплатная
я-я знаю что у меня бесплатная доставка, что мне делать с курьером?
п-ну скажите, что вы не будете платить, если он вам не отдаст технику, то отвезет её обратно на склад и вам привезёт её другой курьер в другой день 🤡
я-это ваш курьер, вы можете сами с ним разобраться?
п-нет, не можем. Отменяйте заказ, если у вас не получится договориться с курьером.
я-мне нужно получить технику сегодня
п-мы завели обращение, его рассмотрят 1-3 рабочих дня
я-мне нужна техника в тот срок доставки, который указан в заказе, это сегодня
п-мы больше ничем не можем вам помочь
Ладно, разборки потом, было жизненно важно получить технику именно в этот день.
И тут появляется курьер
Курьер волоком вытаскивает технику за 100 тыс из лифта и тащит её по полу, грязи и порожкам до квартиры.
И тут у меня вопросики к мегамаркету, на которые они не смогли мне ответить ни вконтакте, ни по горячей линии:
А это нормально что 1 человек тащит на себе 2 крупногабаритных товара весом по 60+ кг каждый? Он конечно меня на***л на 2000, но мне чисто по-человечески его жаль.
А это нормально что дорогая техника доставляется до квартиры таким способом? Боюсь представить как она выгружалась из машины, пинком наверно - дно всех коробок просто в месиво. Грузчики и тележки слишком неподъемный кост для компании?
А это нормально что горячая линия не может скоординироваться со своей же доставкой и перекладывает эту ответственность на клиента?
Так как ждать еще неделю следующую доставку (без гарантий, что она приедет и что будет другой курьер) было вообще не вариантом, курьер в итоге получил 2000.
Но дальше веселей - претензия мегамаркету.
Составляю обращение, в котором описываю всю эту ситуацию. Через 15 минут обращение закрывают с флагом «решено полностью»
Пишу опять в поддержку и снова шедевральный диалог
Но и это еще не всё)
У этого курьера в наш жк в этот день было 3 доставки - одна из них моя, по второй доставке соседи отказались платить и в итоге поднимали холодильник сами, руками, по третьей доставке он не позвонил и увёз её обратно на склад (видимо устал носить).
P.S. Для мегамаркета - если вдруг вы это читаете, то все 3 доставки были 28.01 на адрес новохохловская 15. Поисследуйте почему не работает нормально ни доставка, ни техподдержка, а то позорно выглядите.
Схема продажи dbs. Пока Яндекс маркет
С каждым разом ты становишься все хуже и хуже и наконец добился, смысла продавать через тебя нет никакого
У Яндекс маркета была классическая схема продаж, которая работала прекрасно лет 10-15 (точно не могу сказать). Звали эту схему adv - продажа по кликам. После смены руководства, покупки маркетплея беру.ру и желанием получить больше бабла эта схема благополучно была похерена и ям все финансовые вопросы замкнул на себе. Как альтернативу ям предложил схему dbs
На безрыбье и рак рыба
Достоинства этой схемы
- можно доставлять самим и можно выдавать у себя как самовывоз
- при поступлении заказ, если есть возможность, привозишь в день день
- даёшь развернуть, посмотреть и если не устраивает забрать модель, не платя грабительский процент ям 30% за выдачу заказа и получением возврата
- нет простоя товара на получение и доставки возврата от ям (1-8недели)
Но ям захотел больше бабла и встраивает в эту схему обязательное условие - доставка своими силами заказы в пвз выдачи ям. Соответственно для покупателя эта услуга бесплатная, одновременно повышает для покупателя курьерскую доставку нами. Цель загрузить пвз ям, ТК они часто полупусты.
Но ...
В этом случае
- мы везём в пвз первый раз (не оплачивается)
- едим второй раз забрать возврат или невыкуп (не оплачивается)
- 2 недели хранение в пвз заказа (те товар выпадает на это время из продаж)
- покупатель может не забрать заказ
- ям в любом случае получает свои 30проц за заказ (покупатель забирает заказ, проценты списываются, возвращает - проценты вешаются на продавце)
Подумали, подумали и приняли решение перестать выставлять на ям.
С учётом кривых карточек товара, вывода не наших картинок, дополнительных затрат связанных с доставкой заказов и забором возвратов, доп потерь на возвратах (потери на домашней проверки товара покупателем и возврате - раньше мы показывали покупателю товар и отменяли заказ если покупателя не устраивал, те хотя бы минимизировали траты на возврате) и ТД схема dbs перестала привлекать
Другие схемы ям также для нас имеют в основном минусы
У Мегамаркета мегабыстрая мегадоставка! И самая высокая клиентоориентированность! (нет)
Заказ был создан 26 ноября, должен был частями прийти с 16 по 18 декабря. Части доставки до сих пор нет, поддержка при каждом звонке обещает разобраться, создаёт какие-то заявки, а воз и ныне там.
Грустно становится от такой клиенториентированности...
Даже промокод не предложили. Просто ждите, и всё. А доставка задерживается уже на полтора месяца)
Пикабу, помоги:) Как вы вызываете на разговор представителей компании?)
Сбер мегамаркет - змей ты пархатый!
Приключения начались с уведомления о внезапной смене мегамаркетом типа доставки. А именно, с изначальной доставки "по клику", на обычную курьерскую. Ну ок, пусть так. Вот только присмотрелся и увидел, что интервал времени шизанутый! С 9 аж до 23! Курьер позвонит за час до доставки. От блин спасибо! Звоню сразу в кол центр (за несколько дней!!! до планируемой доставки). Т.к. доставка выпадает в будний день, и работаю я у "чёрта на рогах"(лютейшая промзона), где курьер точно сгинет к этим самым чертям собачьим. Как бы я не объяснял ему дорогу(уже проверено не раз на других службах доставки). Да и выйти с работы встретить курьера очень проблематично. Путь с работы домой занимает минимум 2 часа. К тому же не факт, что курьер позвонит в то время, когда я смог бы отпроситься! Короче, предложенный шизо интервал с 9 до 23 мне абсолютно не подходит! На мой заказ выбрать пункт выдачи почему-то нельзя. Я живу один, ни друзей по близости, ни знакомых соседей(которые были бы дома в нужный час) нет, заказ оставить не у кого. Кол центр гарантированно(!!!) заверяет, что в день доставки передаст курьеру мою просьбу, о подходящем для меня времени доставки (после 21часа точно буду дома), он свяжется со мной, и доставит согласно моей просьбе. Ладушки, подумал я, и успокоился. Зря! Как потом оказалось ((
В день доставки, мне в вацап начинает пулять звуковухи некий Сасун. Нет, чувак не предлагал интимных услуг, Сасун это его имя, он так представился, иностранный специалист, судя по характерному акценту. А на фотке сверху (чувак с "говорящей" задницей) пример того, как этот иностранный специалист общался звуковухами в вацапе. Речь его была на столько плохо понятна, что фото сверху иллюстрирует (возможно грубо) но удачнее некуда, весь его уровень знания русского языка, и что немаловажно - отношение к клиенту, то бишь ко мне!
Ещё одна примерная иллюстрация, как душевно Сасун желает здоровья и счастья мне, кол центру и мегамаркету.
Сасун вещает, что никто и ничего ему не передал, и заказ он привезёт согласно шизанутому интервалу с 9 до 23. И ему пофиг на кол центр, и на мою просьбу, и что лично он(!!!) доставляет заказы до 20:00! "Вишенкой на торте" от Сасуна, было снисходительное предложение приехать мне самому к нему домой(очень далеко от моего дома) забрать мой заказ )) Скринов с пруфами нет, так как Сасун общался только звуковухами. А я не знаю, как прикрутить к посту звуковухи. Снова звоню в кол центр, объясняю офигевшие предложения Сасуна. На что кол центр заикаясь роняет трубку, видимо вместе с челюстью, потом придя в себя, дико извиняется, и гарантирует, что Сасуна накажут по всей строгости, за столь самобытное (мягко говоря) поведение, а мой заказ передадут другому курьеру, более сговорчивому, а меня наградят извинительным промокодом к следующим покупкам.
И вот, на следующий день со мной связывается как вы думаете кто?! Та-дам! Правильно! Категоричный, грубоватый, любитель пулять плохо разборчивые звуковухи Сасун. Говорит, что мой заказ снова попал к нему, и повторяет слово в слово всё те же ошалелые предложения, что делал мне ранее. А так же говорит, что снова никто и ничего ему не передал о моей просьбе, с подходящим для меня временным интервалом доставки. А даже если бы и передал, то ему пофиг(!!!) на них на всех, и на меня тоже. Я понял, что сколько бы я не жаловался на Сасуна, проблема будет повторятся снова и снова. Поэтому отменил заказ, и в итоге купил то, что мне нужно на другом маркете, не связанном со Сбером.
Так вот. Сбер мегамеркет, ты отстой! Всё, что есть у тебя, полно и у других твоих конкурентов. И цены у них тоже подходящие. Я просто чуть дольше подождал свой заказ. Но это ерунда, по сравнению с головняками, что ты пытаешься устроить своим клиентам, набрав наглых иностранных балбесов в курьеры, и раздолбаев в кол центр!
Чтоб ты был здоров и счастлив, Сбер мегамаркет! И твой берега потерявший Сасун тоже!
P.S. Извинительный промокод кстати так и не пришёл! Да и не нужен он уже. На фоне других маркетов, Сбер мегамаркет не особо то и нужен, как оказалось.
Продолжение поста «Мегамаркет меняет номера телефона и угоняет аккаунты»
Доброго времени суток, дорогой читатель. Прошло почти две недели с момента создания поста(Мегамаркет меняет номера телефона и угоняет аккаунты). Его даже прокомментировал представитель площадки. Сдвинуло ли это что-то с места? Конечно же нет. Первое впечатление, что представитель площадки работает на публику и усыпляет бдительность лишь оправдало себя. В службе поддержки пишут сказки, про "постараемся скорее", но воз и ныне там.
Вкратце напомню прогрессию Мегамаркета
- Сначала мне без моего ведома подменили номер телефона аккаунта
- При обращении в техподдержку, мне подменили номер телефона на другой
- Последующее обращение обернулось "случайным" удалением моего аккаунта
- На протяжении уже почти месяца, Мегамаркет усиленно старается восстановить мне аккаунт, кормя меня отписками
А теперь я покажу вам, как выглядит заблокированный аккаунт. Так как у меня осталась сессионная кука в браузере, я наблюдал за каждым изменением. Итак, "случайно удаленный" аккаунт выглядит вот следующим образом:
Как же выглядят мои личные данные?
Выглядят они вот так:
Обнулили бонусы, затерли ФИО, оставили дату рождения. Поставили еще один несуществующий номер телефона, а к моему email (на скриншоте замазано), поставили префиксом - тот самый запрос, в рамках которого "случайно" удалили аккаунт.
Из представленных изображений можно сделать вывод, как примерно работают представители площадки, какими тонкими инструментами они оперируют и что действительно на восстановление моего "случайно удаленного" аккаунта нужно видимо несколько месяцев, а то и все полгода. А там еще чего придумают, главное дотянуть до истечения сроков исковой давности.
Ну и напоследок для любителей спасибо-фантиков, повторюсь чем занимается площадка.
- Подмена номера телефона без ведома пользователя
- Кража аккаунта под видом ошибки
- Растягивание сроков под видом работы
- Технически, украдено 54 тысячи рублей (бонусов)
Все еще думаете, что один фантик этой площадке равен одному рублю?
В последнем письменном обращении в поддержку я предложил аннулировать заказ #9194020423707, где я возвращаю товар в магазин, а они возвращают мне деньги. Интересно, что ответят мне на это.
Благодарю за внимание!
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
МЕГАМАРКЕТ ОТКЛЮЧАЕТ ОТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ!? Малышев Сергей Константинович - Мошенники
Скоро 2 МЕСЯЦА как не придут ваши "везде торчащие кешбеки" на товары.
08.12.23 был оформлен заказ номер 9647911494936 у продавца Самокат, было куплено 2 IPHONE 15 PRO в сумме на 303980 рублей и жду, что как вы заявляли при оформлении заказа должны прийти 124632 бонусов.
Я во многом из за кешбека взял у вас товар, вы этим заманиваете, и что в итоге!?
Начиная с 22 декабря, когда должны были прийти бонусы было составлено несколько обращений, так как бонусы не зачислялись на баланс. Обращения игнорировались и в итоге 22 января (месяц!!) был получен ответ от поддержки - вы отключены от программы лояльности. Для меня как и для большинства покупателей бонусы это единственная причина что-то заказать на Мегамаркете, повелся на хорошую выгоду при заказе новогодних подарков и по всей видимости встрял на судебные разбирательства, сумма 124 тысячи весомая!!
Прошу ООО Маркетплейс, ООО Умный Ритейл, Малышева Сергея Константинович ответить на публичную претензию как шаг перед досудебной претензией, пока что все выглядит для меня как замануха и мошенничество!!
@Sber, @SberMegaMarket