Досудебная претензия на Мегамаркет
Досудебная претензия
«06» января 2024г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи путем оформления заказа 995 563 890 7984 на сайте Мегамаркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой на Конвектор Мегадор MF100NU Black, на сумму 4900 руб, 00 коп.( Четыре тысячи девятьсот рублей, 00 копеек), с доставкой со склада Мегамаркет.
В соответствии с условиями договора «06» января 2024г. мной была произведена предварительная оплата в размере 4900 руб, 00 коп.( Четыре тысячи девятьсот рублей, 00 копеек) из которых 4851 руб., было оплачено бонусами Сбер.
Таким образом, свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом.
11.01.2024 товар поступил на ПВЗ Boxberry. При первоначальном, визуальном осмотре товара в ПВЗ, при плохом освещении в помещении было сложно увидеть, что вся внутренняя поверхность нагревательного элемента обогревателя покрыта ржавчиной и коррозией (фото прилагаю). Данный брак был обнаружен при детальном осмотре после получения товара, в этот же день 11.01.2024. Так же, 11.01.2024 было сформировано обращение в тех.поддержку из личного кабинета с приложением фото обогревателя и описанием брака. Тех.поддрежка Мегамаркет перенаправила обращение продавцу товара ООО "КЛИМАТСТРОЙ-ПРОГРЕСС" (ИНН 7838361022) , который в свою очередь отклонил возврат ссылаясь на то, что не видит брака, сообщил, что это норма для данного обогревателя и Продавец не видит опасности в использовании обогревателя с коррозией и ржавчиной на нагревательным элементе. Чтобы убедиться в словах Продавца, я была вынуждена поехать в магазин Леруа Мерлен, где такой же обогреватель был представлен к продаже и путем визуального осмотра с продавцом магазина убедилась что ООО "КЛИМАТСТРОЙ-ПРОГРЕСС" продал мне некачественный товар. Обогреватель продаваемый в магазине Леруа Мерлен не был покрыт ржавчиной и коррозией. Как объяснил мне представитель магазина, такой брак мог возникнуть по вине Продавца ООО "КЛИМАТСТРОЙ-ПРОГРЕСС" из-за неправильного, длительного хранения товара в сыром помещении. Мою просьбу, активировать услугу «Клиентский возврат» ООО "КЛИМАТСТРОЙ-ПРОГРЕСС" отклонил и предложил отправить обогреватель за свой счёт Продавцу, который в свою очередь не гарантирует возврат денежных средств.
13.01.2024 в моему обращению, для решения вопроса подключилась тех.поддержка Мегамаркет, которая обещала дать ответ в течение 1-2 дней.
На сегодняшний день, 23.01.2024, ответ не предоставлен. Мои ежедневные обращения по номеру тел. 8 (800) 600-08-88 были так же зафиксированы, сотрудники сообщали, что передали информацию для оперативного решения вопроса, но вопрос по сей день до сих пор не решён. Все сроки вышли.
В соответствии статье 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей», возврат некачественного товара производится за счёт Продавца.
Если покупка оказалась некачественной, закон дает потребителю право на расторжение договора и возврат денежных средств. Это предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В силу того, что мне был продан некачественные электро.прибор, нагревательный элемент которого покрыт ржавчиной и коррозией, при которой срок эксплуатации такого прибора сильно сокращается, так же такой электро.прибор может в случае эксплуатации привести к возгаранию и оставлять его в помещении не безопасно. Я как Потребитель, не готова использовать у себя в доме пожароопасный нагревательный электро.прибор с признаками ржавчины и коррозии на нагревательным элементе и подвергать опасности возгорания свой дом, свое имущество и свою семью. Исходя из вышеописанного, я требую активировать кнопку "Клиентский возврат" и дать мне возможность вернуть некачественный товар Продавцу, который продал его на интернет-площадке Мегамаркет.
Вернуть мне потраченную мной оплату бонусами в размере 4851 руб., и оплату рублями в размере 49 руб., в противном случае я буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке.