Мегамаркет не возвращает бонусные рубли при отмене заказа!
Я 16.12.2023г. покупала коляску 2 в1 Bugaboo Donkey 3 Complete ALU/GREY MELANGE-RED 180154GM02, за 86753 рублей(14296 с банковской карты, 72456 бонусными рублями), мне привезли 18.12.2023г., товар мне не подошёл, в тот же день товар вернула в магазин Lapsi на Ленинском проспекте. Магазин товар принял и оформил возврат денежных средств в размере 14296 рублей они собственно и пришли. 72456 бонусные рубли сбермегамаркет не вернули, сегодня 7 января! Номер обращение CCS-5051811
Мегамаркет : инструкция как накосячить в первом же заказе
Привет честному народу . Читая очередной пост про то как мегамаркет от сбера продолжает пробивать дно снова и снова я только убеждался что не стоит иметь с ним никаких дел , но получив промокод на 1500 рублей к заказу решил в первый раз сделать заказ в этой шарашкиной конторе (забегая вперед скажу что уже пожалел об этом) . 17 декабря был сделан заказ , с выбором доставки в отделение почты России , который был разделен на два отправления .
Были присвоены трек номера которые вполне отслеживались . До нового года успели доставить одну из посылок и ничего не предвещало как говорится . Но потом увидев что по треку номера посылка решила направится в поселок горноуральский , свердловской области . На минутку : то место куда они направили от меня посылку находиться в 1600 километров от меня .
Думал что после праздников схожу на почту и напишу заявление на перенос места доставки в верное почтовое отделение но нет , 5 января приходит смс с кодом на получение посылки , а потом и сообщение о том что посылка получена . То есть говнопочта РФ просто отдала посылку чужому человеку . Это просто феерический попадос - две говноконторы постарались на славу . оставил обращение в мегамаркет , на рассмотрение дали 10 дней .
Как #Мегамаркет обманывает потребителей на большие деньги с новой функцией "примерка". Жалоба на Мегамаркет
В очередной раз убедился, что маркетплейс Мегамаркет выкатывает новые функции и обновления совершенно не умея с ними работать.
Увидел очень удобную функцию заказ вещи с доставкой домой с возможностью примерить и вернуть курьеру то, что не подошло. Заказ был оформлен 9 декабря на сумму 86 920 рублей. В заказе было несколько вариантов горнолыжных костюмов (штаны, куртки, перчатки). После примерки оказалось, что костюмы отшиты по ужасным лекалам и скорее всего не подойдут вообще никому. Через 30 минут после доставки и примерки я вызвал курьера Самоката (даркстор Сбера) в приложении Мегамаркета и мы вернули абсолютно все вещи из заказа. Вещи были размещены и запечатаны в специальные курьерские пакеты с номерами (фото пакетов и номеров имеются). Предвещая сложности в работе Мегамаркета я снял момент передачи всех вещей курьеру на видео.
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/07/7/1704622403168721209.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/07/7/1704622456139747357.jpg)
Дальше начинается самое интересное. 12 декабря мне был осуществлен возврат денежных средств в сумме на 6 052 рублей, т.е. я якобы вернул одни штаны, а всё остальное по-прежнему у меня.
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2024/01/07/7/1704622518143851622.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/01/07/7/1704622546170341680.jpg)
16 декабря была создана заявка по моему обращению с обещанием оператора, что всё решится в течение 3 дней.
За этот почти месяц мы обращались в службу поддержки раз 8 (стоит ли говорить о том, как туда сложно дозвониться). Но кроме "ожидайте" операторы вообще ничем не могут помочь. Так и "ожидаем" по сей день, понять бы только чего.
Как итог: уже месяц как у нас нет наших денег, нет заказанной одежды, нет никакой реакции от Мегамаркета. И видимо компания действительно отреагирует только на досудебную претензию и последующее обращение в суд.
Друзья, посоветуйте, что делать в данной ситуации? Как бороться с такой огромной корпорацией, для которой абсолютно неважно, что мы теряем свои деньги в их пользу?
#мегамаркетжалоба #мегамаркетобман #сбермегамаркет #мегамаркет
Мегамаркет, я Вам посылку принес, только я Вам ее не отдам!
[07.01, 00:00] update: в вк подтвердили что весь заказ продлен до 8 числа. НО, смс ровнехонько в 12 ночи: "Здравствуйте!
Заказ такой-то.
Срок хранения не продлен. Повторное продление не предусмотрено."🤦♂️
@Megamarket ну Вы серьезно?
В общем под новый год сделал заказ, он пришел в отделение сбера 29 декабря. 30 я отправился получать и встретил закрытые двери (закрывшегося в 16.00 отделения) и сроки его открытия 8! блин числа.... элитно, красиво.
В поддержке посочувствовали и прислали сообщение что я должен забрать заказ до 3 января, это уже выглядело легким издевательством.
Дальше хуже - по телефону мне продлили резерв до 7 числа большей части заказа.... но ребята - ваше отделение закрыто, как я заберу посылку из закрытого отделения?
О чем я им и сказал, меня попросили позвонить ближе к дате и мне еще добавят 2 дня.
В ВК мне вообще сказали что никаких продлений у мегамаркета нет..... да что за бардак там у Вас?
По моему обращению сегодня, чтоб я все-же получил свою ОПЛАЧЕННУЮ покупку из отделения, как только оно откроется.... мне сначала что-то пытались сделать, а потом прислали сообщение, что:
Мало того что испортили новогодний подарок, так вы еще и сделали какое-то посмешище из клиента с продлением хранения заказа.
Чего блин проще, отдайте посылку когда откроется, что ж вы издеваетесь?!?
Мегамаркет и бонусы
Ситуация следующая. Заказал я значит в начале августа ПС5, получил, вскрываю коробку и вижу, что приставка с замятым углом. Пишу сразу же через 10 минут после получения обращение. Маринуют меня значит месяц, разбираются кто же виноват и в конце Мегамаркет решает оформить возврат, что я собственно в сентябре и делаю. Сразу же после отправления происходит возврат денег в размере 22к рублей на карту, но бонусы в размере 33к обещают вернуть по правилам позже. Это позже продолжается до сих пор, прошло 4 месяца после возвращения товара, а бонусов так и нет. Обращения не помогают. Роспотребнадзор тоже дал ответ. Думаю обращаться в суд после окончания выходных.
Ну что же, что же, ты молчишь
Это очередное нытье про онлайн магазины сразу говорю
1. Отрицание
Было мною сделаны не дурные покупки на 100 рублей, на небезызвестной тут площадки Мегамаркет и кеш Бека обещали насыпать не слыханно и товары быстро доставить, в сказку попал не иначе.Не мог я поверить в сие чудо но оказалось что аж 53 процента счастья, господдержка не иначе.
2.Гнев
Какое же было удивление когда мне прислали 43к кешбека а не 53к. Обращение я зарегистрировал сразу 28/11 как увидел что придет меньше. Думаю ошиблись бывает разберутся но не тут то было. Звонил около 7 раз говорили ждите в течении 10 дней, потом в течение 30 дней, потом что обращение передано руководителю и сегодня завтра все будет..... Не чего не ответа не привета
3. Торг
Все эти дни я проверял почту в надежде на ответ звонил и просил помочь, пытался договориться, ругался, писал на почту и не чего не получил кроме ответа ждите, а на вопрос сколько ждать, говорят не кто не знает
4. Депрессия
Я не могу сказать что я сидел и плакал из за 10к кешбека и жизнь не будет такой какой была раньше. Просто кажется что, так обманывать как будто бы не красиво, как минимум не знаю как решить вопрос поэтому пишу сюда и вы знайте что такое бывает
Теги номера обращений
@Megamarket, @Sber
GDS-2454386, GDS-2454382
там ещё и по другому заказу такая же ситуация.
прошло 36 дней. Если будет результат напишу
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
"Низы не могут, верхи не хотят" или как мегамаркет переиначил В.И. Ленина
UPD:
Дополняю пост новыми новостями. Сила Пикабу помогла мне решить вопрос!
07.01.24 мегамаркет пригрозил продавцу пунктами оферты продавца. Я искал эту оферту, но не нашел что-то вразумительное в этих пунктах. Наверное есть како-то закрытый документ для продавцов.
Спустя 3 дня продавец оставил сообщение, что вернет стоимость заказа, и только её. На требования закона "О защите прав потребителей" продавец ответил отказом. Я не стал связываться с судебным производством, стоимость покупки не большая, пени накопилось не столь много. Решил, что синица лучше журавля. Через 4 дня пришел банковский перевод от магазина. Странно, оплачивал мегамаркету - пришло от другой компании.
С момента возникновения проблемы прошло 42 дня.
Спасибо Пикабу!
Добрый день, комьюнити!
Много времени минуло со времени моего знакомства Пикабу. Было, что зачитывался на парах в универе, было что не заходил месяцами. Даже зарегистрировался здесь однажды. И вот в 2024 году, не потехе ради, пишу интереснейшую историю, стоившую мне кучи нервов.
Перенесемся в март 2023 года (если не ошибаюсь), когда мегамаркет анонсировал переход с местных бонусов на бонусы сберспасибо. "Вот удача, могут же мотивировать покупать товары на своем карманном маркетплейсе" - подумал я. Но радость была не долгой, введение отложили больше чем на полгода, при это этом обнулив прошлые бонусы. First blood.
Ноябрь 2023 года, планирования новогодних подарков. Под шум всевозможной рекламы на ТВ, мегамаркет все же вводит кэшбэк бонусами сберспасибо, и не просто кэшбэк - КЭШБЭЧИЩЕ (не реклама). Купился на это и я.
Пролог написан, приступаем к истории!
Затеял я ремонт своего жилища под новый год. Как говорится в новый год и с новой кухней.
21 ноября размашистым движением дебетовой карты отправляю заказ кухонной мойки в работу, доставку обещают в четверг. Переношу её на субботу, благо субботы в это время года нерабочие. Заказ в итоге привезли в понедельник на домашний адрес, на два дня позже, в то время, когда я был на работе. Double kill.
Желание тащить на горбу 14 кг с работы нет никакого, прошу родственников, которые работают поближе к моему дому, получить у курьера товар. Курьер привез коробку, в коробке что-то гремит…Открыли на лавочке у подъезда, подтвердились опасения. Сколот угол мойки. Мой телефон раскалился от одновременного общения с курьером, родственниками и службой поддержки мегамаркета. Курьер говорит, что забирать обратно не будет, упаковка вскрыта. Родственники не хотят отпускать курьера, он некондицию привез, пусть забирает обратно (поддерживаю данное желание). Мегамаркет, после 10 минут проигрывания музыки убеждает меня принять товар в таком виде и открыть обращение в поддержку. «Почудилось», подумал я. Перезвонил еще раз, послушал музыку и получил аналогичный ответ. Все фотографируем, отпускаем курьера. Tripple kill.
Создаю обращение в поддержку, прикладываю фото. Ответили в тот же день, предложили компенсацию в 20 процентов. Довольно обходительно объяснил мегамаркету, что в «новую кухню отколотую мойку ставить не хочу, лучшим вариантом была бы замена дефектного изделия на не дефектный.» Написал я это, сижу и думаю: доставлять опять будут недели полторы; кухню уже собрали без мойки из-за задержки доставки. Пишу в мегамаркет, что «отказываюсь от покупки дефектного товара», «возврат товара аналогично доставке – курьером». После этих слов мегамаркет не писал в чат месяц….и закрыл мое обращение с формулировкой «Мы не закрываем данное обращение». Ultrakill.
Вы, стало быть, спросите, при чем тут «верхи» и Ильич из названия поста. Ответ прост – всё, что могут операторы мегамаркета – составить обращение, которое будут рассматривать коллеги. Эти бедные люди выслушивают множество речей о постоянных нарушениях сроков доставки, некачественного товара и т.п. без возможности перенаправить вызов в профильный отдел. Как вещает автоответчик под приятную музыку, оператор не может повлиять не на что. Он может только выслушивать. Мне по-человечески стало их жалко после месяца общения.
Сегодня 5 января, месяц и 1 день всей истории. Поддержка мегамаркета уверяет, что коллеги работают не покладая сил. Обращение закрывали 3 раза с формулировкой «Мы не закрываем данное обращение». Досудебная, отправленная на help»мегамаркет осталась без ответа. Готовлю досудебную в письменном виде и общаюсь с юристами по поводу обращения в суд.
Мораль каждый почерпнет сам.
Берегите себя.