Я 16.12.2023г. покупала коляску 2 в1 Bugaboo Donkey 3 Complete ALU/GREY MELANGE-RED 180154GM02, за 86753 рублей(14296 с банковской карты, 72456 бонусными рублями), мне привезли 18.12.2023г., товар мне не подошёл, в тот же день товар вернула в магазин Lapsi на Ленинском проспекте. Магазин товар принял и оформил возврат денежных средств в размере 14296 рублей они собственно и пришли. 72456 бонусные рубли сбермегамаркет не вернули, сегодня 7 января! Номер обращение CCS-5051811
В очередной раз убедился, что маркетплейс Мегамаркет выкатывает новые функции и обновления совершенно не умея с ними работать. Увидел очень удобную функцию заказ вещи с доставкой домой с возможностью примерить и вернуть курьеру то, что не подошло. Заказ был оформлен 9 декабря на сумму 86 920 рублей. В заказе было несколько вариантов горнолыжных костюмов (штаны, куртки, перчатки). После примерки оказалось, что костюмы отшиты по ужасным лекалам и скорее всего не подойдут вообще никому. Через 30 минут после доставки и примерки я вызвал курьера Самоката (даркстор Сбера) в приложении Мегамаркета и мы вернули абсолютно все вещи из заказа. Вещи были размещены и запечатаны в специальные курьерские пакеты с номерами (фото пакетов и номеров имеются). Предвещая сложности в работе Мегамаркета я снял момент передачи всех вещей курьеру на видео.
1/2
Дальше начинается самое интересное. 12 декабря мне был осуществлен возврат денежных средств в сумме на 6 052 рублей, т.е. я якобы вернул одни штаны, а всё остальное по-прежнему у меня.
1/2
16 декабря была создана заявка по моему обращению с обещанием оператора, что всё решится в течение 3 дней.
За этот почти месяц мы обращались в службу поддержки раз 8 (стоит ли говорить о том, как туда сложно дозвониться). Но кроме "ожидайте" операторы вообще ничем не могут помочь. Так и "ожидаем" по сей день, понять бы только чего.
Вот так выглядит заинтересованность сотрудников Мегамаркета помочь своему потребителю.
Как итог: уже месяц как у нас нет наших денег, нет заказанной одежды, нет никакой реакции от Мегамаркета. И видимо компания действительно отреагирует только на досудебную претензию и последующее обращение в суд. Друзья, посоветуйте, что делать в данной ситуации? Как бороться с такой огромной корпорацией, для которой абсолютно неважно, что мы теряем свои деньги в их пользу? #мегамаркетжалоба#мегамаркетобман#сбермегамаркет#мегамаркет
Ситуация следующая. Заказал я значит в начале августа ПС5, получил, вскрываю коробку и вижу, что приставка с замятым углом. Пишу сразу же через 10 минут после получения обращение. Маринуют меня значит месяц, разбираются кто же виноват и в конце Мегамаркет решает оформить возврат, что я собственно в сентябре и делаю. Сразу же после отправления происходит возврат денег в размере 22к рублей на карту, но бонусы в размере 33к обещают вернуть по правилам позже. Это позже продолжается до сих пор, прошло 4 месяца после возвращения товара, а бонусов так и нет. Обращения не помогают. Роспотребнадзор тоже дал ответ. Думаю обращаться в суд после окончания выходных.
Пользовалась данным маркетплейсом в течение года, покупала по мелочи, кастрюльки, сковородки, все было ОК. Пока под Новый Год не совершила ошибку, заказав дорогую вещь. Сын решил через мой аккаунт заказать сварочный аппарат за 55000р. С учётом промокода он обошёлся в 48000р. Заказали в начале декабря, пришел буквально за 3 дня 12 декабря. При распаковке оказался с заводским браком. Сразу же написала в Мегамаркет, попросила замену или возврат товара. Сегодня уже 4 января, десяток моих сообщений и 5 звонков на горячую линию.....и полный игнор. По телефону приветливо говорят, что претензия находится в работе, нужно больше времени, а после этого закрывают спор как решенный(уже дважды). Я снова открываю и опять игнор. Просила просто вернуть аппарат, без претензий на брак, тоже игнор. Вся переписка есть в скриншотах. В последнем сообщении просила дать адрес, куда направить досудебную претензию, но опять не ответили. Думаю, что придется попрощаться с 48тыс, пусть Сбербанк подавится моими деньгами, им наверное нужнее. Не пользуйтесь Мегамаркетом, лучше удалите его совсем, чтобы случайно не попасть на большие деньги, как мы.
Купил жене на Новый год новый телефон. с промокодом и возвратом бонусов у ММ получилось выгоднее.
По условиям, бонусы должны были прийти 2 января. Собственно уже 4 число. Бонусов нет. обращение заведено, по словам девочки из поддержки его уже успели закрыть.
Собственно, подарки, которые я планировал купить на бонусы, купить не удается((.
За два дня решить техническую проблему, да даже начислить бонусы на счет вручную, вполне возможно, поэтому и вывод в заголовке. Обманывают.
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Трек-номер СберЛогистики. Она якобы "отправлена", специально вводят в заблуждение.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber@Megamarket Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD:
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен. То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
Всем привет! Будте осторожны, Мегамаркет предлагает товары по заниженным ценам, которых нет в наличии, но после отмены заказа к вам приходят в телеграм мошеники от имени Мегамаркета и начинаю разводить на переход по ссылкам которые присылают в почту. Поддержка не реагирует, СБ Сбера не реагирует, всем пофиг, товары висят в продаже, не ведитесь!
Здравствуйте! Если коротко: заказал на мегамаркет Airpods pro 2. Хотел порадовать жену на новый год, но увы, через несколько дней после оформления заказа решил посмотреть отзывы о товаре (обычно так не делаю, ибо было мнение, что ну уж сбер не будет давать продавать паль), и обнаружил кучу отзывов о данном продавце и подобных, что они торгуют палью, что на Авито продаётся по 3000руб. Я естественно начал писать и звонить в поддержку, чтобы отменили заказ, но слышал заскриптованные ответы. Тем временем заказ висит как ожидающий вызова курьера из даркстора.
Позже я прочитал о десятках подобных случаев, где люди месяцами не могут вернуть деньги за отмененный заказ
Я так понимаю, что без вариантов нужно подавать досудебную претензию, и далее подавать в суд, и вроде ещё можно в Роспотребнадзор написать.
Теперь вопрос: Как сделать лучше и эффективнее? Не получать товар, и писать претензию о не отмене и невозврате средств, или же вызвать курьера для получения и на месте зафиксировать неоригинальность товара, сфотографировать серийные номера и документы с последующей экспертизой и жалобой на торговлю не оригинальной продукцией?