Решил купить смартфон Samsung S24Ultra 12/256GB Marble Gray, Заказ от 13 мая 2024 года № ******** 9828, оплатил, продавец смотрю отправил товар через несколько дней- хорошо...
Плановая доставка была 18 мая, - не пришло, пишут- задерживается, извините, прибудет 20 мая!
20 мая ничего не приходит- 21 мая появляется сообщение о задержке, получите дополнительно уведомление! уведомление приходит 22 мая- доставку осуществляет курьер самоката, приезжает курьер- открываю дверь, протягивает мне сверток(объемный упаковочный пакет), взяв его в руки ощущаю вес в 20 грамм не более, хотя ультра в коробке весит более 350 грамм, покрутив упаковку- обнаружил, что пакет разрезан с торца и торчит пупырка в несколько слоев.... - вернул курьеру, со словами- это просто .....ц,- собственно понятно, что товара нет и его
кто - то вытащил по пути следования.... курьер снял видео, посмотрел в сумке- пусто... дальше идет оформление отказа, переписка в чате поддержки ММ, мегамаркет запрашивает видео у продавца- с датой и временем упаковки, продавец выложит видео , где видна маркировка, получатель , но нет времени и даты- на этом всё остановилось..... я в полном а....е, мало того что задерживали доставку неоднократно, но и в итоге получить кусок пупырки за 100000 рублей- такое себе удовольствие!
Имейте ввиду, что любой товар, покупаемый на Мегамаркете, может до вас не дойти, и вы останетесь с плохим настроением от неудачной покупки надолго, ибо сам Мегамаркет совершенно не торопится решить ваш вопрос, ибо по всей России у него воруют товары- и он скорее всего уже нахлебался...
Будьте бдительны- снимайте на видео прием пакета, вскрытие - будет хоть какое то доказательство, хотя для Мегамаркета это не особо что то значит!
Решил посетить то самое предложение сбермаркет и увидел акцию, мол 30% сберспасибо на алкоголь в ленте.
Оформил заказ. Спустя 30 минут звонок робота, мол сборщик говорит некоторые товары отсутствуют. А следом спустя пол часа звонок, что сегодня алкоголь мы собирать не будем вам. Можете повторить заказ, и сам. Его отменили.
Оформил новый
И снова началась сборка. Через час звонят говорят нет, заказ с алкоголем собирать не будем.
Вывод:
1) акция на алкоголь есть но заказ не соберут так как нужно начислять баллы.
2) позвонят спустя час более после того как взяли заказ, с требованием отменить заказ.
Плевать им на клиентов. Акции для прикола и только.
Приходит мне тут письмо на почту. Дорогой ты наш клиент, купи на 7к чего нить, о чем мечтал и мы тебе скидку в 5к дадим. Заходи на Мегамаркет и смело покупай.
Счастье то какое и везение, подумал я и тут же накидал в корзину всякого, о чем мечтал. И чтобы продавец не отказался от заказа и не пропало мое счастье, накидал я все это у продавца "Мегамаркет". Я так понял что у них есть собственный склад (может быть ошибаюсь). Применил промокод и ура -5000р Оплатил оставшиеся 2500 и начал ждать. Интересно же как это так, вдруг действительно так бывает. Но конечно же нет. Прошел день, прошел второй. И уже прошла дата доставки, а заказ никто не подтвердил и не отменил, на него просто забили. Написал в поддержку Мегамаркета, они посмотрели и сказали: да непорядок, разберемся. Потом ответили что заказ не подтвердят и скоро отменят. Прошел еще день, потом второй. Ни заказа, ни отмены, ни денег, ни промокода - ничего. И поддердка больше не отвечает.
Вот скажите Мегамаркет, зачем вам это надо? В чем суть присылать скидку и ее игнорировать? Зачем вам такие посты и негативные отзывы ? Это такой хитрый маркетинг ?
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
К сожалению не могу прикрепить видео вебинара на тему как отличить оригинальную продукцию компании Makita, так как он длится более 3х минут. Но как говорится - лучше один раз увидеть... Ссылка ниже.
Я сделал заказ в М.Видео через Мегамаркет 6 мая 2024 года, выбрав самовывоз в качестве способа получения. Почти сразу после оформления заказа я получил СМС от М.Видео с таким текстом: "Заказ отменен. Для оптовой покупки обращайтесь по адресу corporate@mvideo.ru." При этом заказ стал иметь статус "Получен" и все. М.Видео утверждает, что не получило денег от Мегамаркета, и Мегамаркет полностью игнорирует мои попытки связаться с ними. Я создавал обращения, звонил, но так и не получил ни одного ответа от них. Я вообще не понимаю, почему у них такое отношение к своим клиентам? @Megamarket, когда я получу свой долгожданный чек на возврат?
Мегамаркет очень любит проводить "интересные и выгодные" акции. С одной такой акцией я столкнулся. Правила были просты купить товары от 1250 рублей и получить промокод который даёт скидку 1000 с 2000 рублей. Мегамаркет проявил необычайною щедрость. Прислал промокод, но заблокировал. Я конечно же написал в поддержку, но там меня вежливо отшили.
С этого момента я понял, что меня так сказать "прокинули" и немного подействовал Елизавете на нервы.
Оператор конечно же отвечал не на мои вопросы, а на свои выдуманные. В итоге сославшись, что я не ответил на его вопросы закрыл диалог. Вот только какие вопросы? Оператор никаких вопросов мне не задавал.
Перед тем как участвовать в интереснейших акция от мегамаркета подумайте несколько раз. Надо ли оно вам? После выполнения условий вас вежливо "сольют" указав на пункт который им пишут в методичке. Я не удивлюсь если оператор никогда этот пункт не видел. Желаю всем в жизни поменьше таких Елизавет.
UPD:
После комментария Мегамаркета, что нужно написать им в ВКонтакте, я написал о проблеме и ничего не изменилось, ответы те же самые. К сожалению, тут нельзя приложить скриншоты, но они есть в комментариях (ответ Мегамаркету).
Поддержка в Мегамаркете это отдельный вид искусства...
Сделал заказ 19 марта, доставка продавцом 08 апреля, ладно я никуда не торопился и бонусы хорошие обратно должны были упасть.
Естественно от продавца никто не перезвонил. 09 апреля наблюдаю изменения в статусе заказа, что доставка не 08 апреля, а ОТ 08 апреля, поддержка говорит, что всё хорошо, просто доставка немного задерживается, ладно ждем...
15 апреля опять звоню оператору, тот говорит, что Мегамаркет ни за что не отвечает и отправляет к продавцу Мегамаркет МСК Еремино (он же Самокат), ладно, позвонил туда, мне сказали, что у них в дарксторе даже такой заявки нет и звоните в Мегамаркет. Звоню обратно в Мегамаркет прошу их между своими конторами самим внутри себя разобраться и составляю обращение, что очень жду мой товар и как можно скорее.
23 апреля приходит радостное сообщение, что "Вы отменили заказ, деньги вернутся через 2-10 дней", хотя я, наоборот, его сижу и уже очень жду. Звоню опять в поддержку, и оператор мне говорит, что у них так работает система, что отменили в Самокате, а у меня просто так отображается, не переживайте деньги вам скоро вернутся. Ладно, заказал товар на Озоне дешевле и привезли через 2 дня (не реклама).
А 13 мая прилетает радостное сообщение на почту "Ваше обращение решено!", открываем письмо, а там "Мы провели необходимую работу по вашему обращению и считаем возможным его закрыть. Оцените работу сотрудника от 1 до 5". Естественно поставил 1, но толку-то... Хотя нет, толк есть, наверное, теперь каждую неделю с 18 апреля присылают промокод, правда его можно посмотреть только на сайте, а приложение его не показывает.
Почему нельзя организовать нормальную работу поддержки Мегамаркета? Просто сейчас такая работа полностью отталкивает людей пробовать этот и другие дочерние продукты Сбера, да и сам Сбер...
Для себя пока сделал выводы, что теперь буду намного реже что-то заказывать в Мегамаркете и уж точно не буду связываться с Мегамаркет МСК Еремино, Пушкино и т. д., а так же, если указано, что доставка от продавца.